【正文】 針對上訪群 眾的不 同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團” 。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。街等戶因問題題多次上訪，而且情 緒非非常激動， 我認真傾聽他們們反映的問題，入情入理地地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)穩(wěn)定下來。、在學(xué)習(xí)中遇到不不懂或不理解的地方， 虛心心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)習(xí)，自身工作能力得到很大大提高，在較短時間內(nèi)便便進入了工作角色。對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。 二、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。針對上訪群眾的不 同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團” 。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信 訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。抓信訪就是抓穩(wěn)定?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。年初，對縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會公布，引導(dǎo)來訪群眾反映的信訪事項與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對口。先后派余人到京勸返， 成功阻止人次上訪，安全帶回人次。在國慶安保期間，每天召開一次碰頭會，每周召開研判會。通過縣鄉(xiāng)兩級共同努力，個縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪件現(xiàn)已 化解個，效果還是比較明顯。群眾越級上訪逐年減少，信訪問題不斷得到解決，信訪工作受到縣委、縣政府的表揚和肯定。 2021 年來，縣信訪局受理信訪總量件 (次 )，同比下降 4%。局黨組不斷完善班子議事制度，強化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。開展了學(xué)習(xí)張云泉等全國先進信訪干部和牛玉儒等先進事跡，進一步樹立了甘于平凡，樂于奉獻的為民服務(wù)宗旨。截至 2021 年 12 月 25 日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達 410人次 。 2021 年度，受理群眾來信來訪總量為 819 件人次，受理率 100%。對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。去年來，我局始終把深化理論武裝工作作為加強領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來抓。去年來，我局把開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與開展信訪積案化解年活動相結(jié)合，與解決群眾反映強 烈的實際問題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動作，組織干部三進三訪，即：進農(nóng)民庭院、進困難家庭、進信訪老戶，堅持做到重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，搞服務(wù)、辦實事、促發(fā)展，切實提高了信訪工作服務(wù)水平。不斷強化制度約束，進一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項報告、重大事項決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。受理初訪件，報結(jié)率 1%。我局多次召集有關(guān)單位進行協(xié)調(diào)，動態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。當(dāng)時信訪形勢十分復(fù)雜，信訪態(tài)勢十分嚴峻。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪局參與接訪、約訪多人次，接待群眾人次，推動多個問題的解決。下發(fā)了信訪工程五個一活動文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實施了信訪工程五個一工程，鎮(zhèn)一級做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村 (社區(qū) )要有一個完善的信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪員隊伍、一套完整的信訪工作機制、一個固定的辦公場所、一筆專門的信訪工作經(jīng)費。去年來，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日接待群眾來訪批人次，比往年都有大幅度減少。 總之，去年來，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅決執(zhí)行上級交辦各項任務(wù)，創(chuàng)造性的開展信訪工作，在維護我縣社會安定團結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。 二、加強信訪工作認識 在當(dāng)前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責(zé)任感和緊迫感。群眾利益無小事。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。耐心細心地傾聽他們的陳述。防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。 第二篇：信訪工作個人總結(jié) 信訪工作個人總結(jié) 18 信訪工作個人總結(jié) 信訪工作個人總 結(jié) 2021 精心推薦 信訪工作總結(jié) |信訪工作總結(jié) |信訪年終工作總結(jié) |信訪個人工作總結(jié) 工作總結(jié)欄目為需要準備工作總結(jié)的您提供 2021 年最新工作總結(jié)范文、年終工作總結(jié)范文、工作總結(jié)范文、個人工作總結(jié)范文 ,工作總結(jié)怎么寫、工作結(jié)尾怎么寫、信訪工作個人總結(jié) 20 1包括個人年終工作總結(jié)范文、教師工作總結(jié)等，要知道工作總結(jié)怎么寫，快來關(guān)注工作總結(jié)欄目吧！ 一、提高認識，堅定做好信訪工作 的信心信訪工作對我來說是個全新的工 作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。所以，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。聽取反映的問題時耐心，不厭其煩 。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力， 使我受益匪淺?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。信訪工作