【正文】 針對(duì)上訪(fǎng)群 眾的不 同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)” 。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。并且信訪(fǎng)案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。 三、辨別信訪(fǎng)工作中的真假問(wèn)題 作為信訪(fǎng)工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。街等戶(hù)因問(wèn)題題多次上訪(fǎng)，而且情 緒非非常激動(dòng)， 我認(rèn)真傾聽(tīng)他們們反映的問(wèn)題，入情入理地地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)穩(wěn)定下來(lái)。、在學(xué)習(xí)中遇到不不懂或不理解的地方， 虛心心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)，自身工作能力得到很大大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便便進(jìn)入了工作角色。對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件的機(jī)遇，組 織信訪(fǎng)問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規(guī)。針對(duì)上訪(fǎng)群眾的不 同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪(fǎng)人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)” 。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。并且信訪(fǎng)案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。 三、辨別信訪(fǎng)工作中的真假問(wèn)題 作為信 訪(fǎng)工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。我們要在信訪(fǎng)工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。 三、辨別信訪(fǎng)工作中的真假問(wèn)題 作為信訪(fǎng)工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。掌握政策，把握分寸，是處理信訪(fǎng)案件的關(guān)鍵。抓信訪(fǎng)就是抓穩(wěn)定?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。年初，對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日程安排向社會(huì)公布，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)群眾反映的信訪(fǎng)事項(xiàng)與參與接訪(fǎng)的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對(duì)口。先后派余人到京勸返， 成功阻止人次上訪(fǎng)，安全帶回人次。在國(guó)慶安保期間，每天召開(kāi)一次碰頭會(huì)，每周召開(kāi)研判會(huì)。通過(guò)縣鄉(xiāng)兩級(jí)共同努力，個(gè)縣領(lǐng)導(dǎo)包案信訪(fǎng)件現(xiàn)已 化解個(gè)，效果還是比較明顯。群眾越級(jí)上訪(fǎng)逐年減少，信訪(fǎng)問(wèn)題不斷得到解決，信訪(fǎng)工作受到縣委、縣政府的表?yè)P(yáng)和肯定。 2021 年來(lái)，縣信訪(fǎng)局受理信訪(fǎng)總量件 (次 )，同比下降 4%。局黨組不斷完善班子議事制度，強(qiáng)化了民主集中制建設(shè)，保證了班子整體效能的發(fā)揮。開(kāi)展了學(xué)習(xí)張?jiān)迫热珖?guó)先進(jìn)信訪(fǎng)干部和牛玉儒等先進(jìn)事跡，進(jìn)一步樹(shù)立了甘于平凡，樂(lè)于奉獻(xiàn)的為民服務(wù)宗旨。截至 2021 年 12 月 25 日，參與接訪(fǎng)的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá) 410人次 。 2021 年度，受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量為 819 件人次，受理率 100%。對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。排查摸底工作，促使了一批信訪(fǎng)苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。去年來(lái)，我局始終把深化理論武裝工作作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的首要任務(wù)來(lái)抓。去年來(lái)，我局把開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)與開(kāi)展信訪(fǎng)積案化解年活動(dòng)相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng) 烈的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，大膽創(chuàng)新自選動(dòng)作，組織干部三進(jìn)三訪(fǎng)，即：進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪(fǎng)老戶(hù)，堅(jiān)持做到重信重訪(fǎng)戶(hù)必訪(fǎng)、信訪(fǎng)老戶(hù)必訪(fǎng)、困難群眾必訪(fǎng)，搞服務(wù)、辦實(shí)事、促發(fā)展，切實(shí)提高了信訪(fǎng)工作服務(wù)水平。不斷強(qiáng)化制度約束，進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)班子及成員重大事項(xiàng)報(bào)告、重大事項(xiàng)決策、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，建立和完善了群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督制度。受理初訪(fǎng)件，報(bào)結(jié)率 1%。我局多次召集有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，動(dòng)態(tài)督導(dǎo)案件辦理和化解情況。當(dāng)時(shí)信訪(fǎng)形勢(shì)十分復(fù)雜，信訪(fǎng)態(tài)勢(shì)十分嚴(yán)峻。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)多人次在信訪(fǎng)局參與接訪(fǎng)、約訪(fǎng)多人次，接待群眾人次，推動(dòng)多個(gè)問(wèn)題的解決。下發(fā)了信訪(fǎng)工程五個(gè)一活動(dòng)文件，結(jié)合農(nóng)村綜治八大員建設(shè)，我局分階段實(shí)施了信訪(fǎng)工程五個(gè)一工程，鎮(zhèn)一級(jí)做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村 (社區(qū) )要有一個(gè)完善的信訪(fǎng)工作組織網(wǎng)絡(luò)、一支健全的信訪(fǎng)員隊(duì)伍、一套完整的信訪(fǎng)工作機(jī)制、一個(gè)固定的辦公場(chǎng)所、一筆專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)工作經(jīng)費(fèi)。去年來(lái)，縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)日接待群眾來(lái)訪(fǎng)批人次，比往年都有大幅度減少。 總之，去年來(lái)，我局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作是富有成效的，能堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)，創(chuàng)造性的開(kāi)展信訪(fǎng)工作，在維護(hù)我縣社會(huì)安定團(tuán)結(jié)局面發(fā)揮出良好的作用。 二、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí) 在當(dāng)前工作中，我們充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。群眾利益無(wú)小事。信訪(fǎng)反映的問(wèn)題大多數(shù)是工作中的問(wèn)題，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。耐心細(xì)心地傾聽(tīng)他們的陳述。防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。 第二篇：信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié) 信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié) 18 信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié) 信訪(fǎng)工作個(gè)人總 結(jié) 2021 精心推薦 信訪(fǎng)工作總結(jié) |信訪(fǎng)工作總結(jié) |信訪(fǎng)年終工作總結(jié) |信訪(fǎng)個(gè)人工作總結(jié) 工作總結(jié)欄目為需要準(zhǔn)備工作總結(jié)的您提供 2021 年最新工作總結(jié)范文、年終工作總結(jié)范文、工作總結(jié)范文、個(gè)人工作總結(jié)范文 ,工作總結(jié)怎么寫(xiě)、工作結(jié)尾怎么寫(xiě)、信訪(fǎng)工作個(gè)人總結(jié) 20 1包括個(gè)人年終工作總結(jié)范文、教師工作總結(jié)等，要知道工作總結(jié)怎么寫(xiě)，快來(lái)關(guān)注工作總結(jié)欄目吧！ 一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪(fǎng)工作 的信心信訪(fǎng)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工 作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯(cuò)。所以，信訪(fǎng)工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩 。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力， 使我受益匪淺?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護(hù)好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。信訪(fǎng)工作