【正文】 工作效能進(jìn)一步提升 (一 )強(qiáng)化基層基礎(chǔ)建設(shè)，著眼信訪工作薄弱。 (二 )實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)登記制度。年初，對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日程安排向社會(huì)公布，引導(dǎo)來訪群眾反映的信訪事項(xiàng)與參與接訪的縣領(lǐng)導(dǎo)分管工作對(duì)口。對(duì)于初訪情況比較復(fù)雜的，上訪人要求見縣領(lǐng)導(dǎo)的，信訪局要求其預(yù)留電話，每月 14 日電話告知，引導(dǎo)其與對(duì)口的分管領(lǐng)導(dǎo)接訪。去年來，我縣領(lǐng)導(dǎo)接訪日還沒出現(xiàn)過以上的集體上訪。 (三 )信訪部門工作制度進(jìn)一步規(guī)范。在年底辦信考核中，我縣做到不失分。注重信訪事項(xiàng)的排查、分析和報(bào)告。全年來發(fā)出《信訪通報(bào)》 12 期，《 *信訪》 16 期，上報(bào)信訪信息 26 次。 篇三： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉 及百姓切身利益問題特別多。我認(rèn)為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有處理問題不過夜的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問題重點(diǎn) 解決。對(duì)那些事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時(shí)間和精力，專題處理。抓信訪就是抓發(fā)展?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì)矛盾。因此 ，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實(shí)際困難和問題，涉及群眾的具體利益。我們講堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪就是抓穩(wěn)定。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。抓信訪就是抓作風(fēng)。一般來說，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。所謂堅(jiān)決是對(duì)那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得堅(jiān)決，不要留尾巴，使之死心。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。通過細(xì)致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺，去偽存真。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。防止讓虛假信件模糊我們的眼睛，黑白顛倒 。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護(hù)好真正過硬的干部，不讓小人 占便宜。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒事最好。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志 們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信 訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺，去偽存真。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒 。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。 四、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題信訪工作 的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。一位 88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾， 多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作 的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之 。處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷 。針對(duì)上訪群眾的不 同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)” 。對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。信 訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便 進(jìn)入了工作角色。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。 三、辨別信訪工作中的真假問題 作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺，去 偽存真。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒 。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾 。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇，組 織信訪問題大排查，分別列出多個(gè)