陽光牌電動(dòng)自行車營銷策劃方案-wenkub.com
2024-08-29 09:08 本頁面
【正文】 然后由相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。工作要求 :跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶 ，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求 。更換時(shí)，電池仍使用原有電池 (除非是電池質(zhì)量問題 )。 而之后投訴的處理和跟蹤又分 :服務(wù)質(zhì)量投訴的處理 :由售后服務(wù)負(fù)責(zé)人查實(shí)服務(wù)質(zhì)量投訴原因，并對(duì)相關(guān)人員作出處理，以防再次發(fā)生類似情況。 為確保及時(shí)有效地處理用戶投訴，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，并針對(duì)存在問題采取有效的糾正預(yù)防措施，對(duì)投訴處理作出以下規(guī)范。 企業(yè)應(yīng)給予他們必要的支持 :如維修點(diǎn)門口的形象裝飾 :維修技術(shù)人員的培訓(xùn) 。建立 1 一 2 小時(shí)應(yīng)急快修服務(wù) 。有單獨(dú)的門面或者和電動(dòng)自行車銷售點(diǎn)設(shè)在同一店內(nèi)有完善的維修工具和檢測(cè)設(shè)備 。代為培訓(xùn)和考核維修人員，并可短期派技術(shù)人員駐點(diǎn)指導(dǎo)。 至少有二到三名經(jīng)由企業(yè)培訓(xùn)和考核的專業(yè)維修人員，售后服務(wù)中心 12小時(shí)有人值守。 建立 12小時(shí)應(yīng)急服務(wù)圈，客戶在出行過程中如遇電動(dòng)車故障無法行駛，可以隨時(shí)致電服務(wù)中心，中心必須及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 。而對(duì)這個(gè)服務(wù)中心應(yīng)有以下要求 : 中心可以在電動(dòng)自行車銷售點(diǎn)附近單獨(dú)成戶，也可以和一級(jí)銷售點(diǎn)設(shè)在同一個(gè)店面內(nèi) 。 通過售后服務(wù)管理部的工作，要做到提高服務(wù)的質(zhì)量和有效性，降低庫存配件的數(shù)量，彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，提供最滿意的服務(wù)，讓產(chǎn)品的口碑提升，為日后銷售打好基礎(chǔ)。對(duì)客戶的投訴的處理和反饋 。 三 . 售后服務(wù)如何做，才能讓消費(fèi)者更滿意？ 為了更好的管理和指導(dǎo)售后服務(wù)系統(tǒng)，我建議在營銷中心下屬建立單獨(dú)的售后服務(wù)管理部，統(tǒng)一管理配件、維修人員培訓(xùn)、投訴受理、全面的售后服務(wù)考核工作。 管理資源吧（ ）， 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 更多相關(guān)資料免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸 管理資源吧 6，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，使消費(fèi)者購買電動(dòng)自行車更加放心，同時(shí)也促進(jìn)了銷售。 4，設(shè)立筑點(diǎn)咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)活動(dòng)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和解釋，聯(lián)系代理商和各零售商，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳。提前進(jìn)行廣告和宣傳。 （三）宣傳造勢(shì)，以主題活動(dòng) 提高知名度 宣傳造勢(shì)的方式創(chuàng)意性強(qiáng)，可以有很多方式。這種營銷模式的轉(zhuǎn)換，可以有一段時(shí)間保持兩種模式并存的局面。不管合作雙方實(shí)力的大小，作為合作伙伴，是平等互利的關(guān)系，在雙方協(xié)商合作條款時(shí)，要換位思考，多為對(duì)方著想，真正做到?雙贏?。雙方思路是否一致是合作的基本條件。 管理資源吧（ ）， 提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 更多相關(guān)資料免費(fèi)下載，敬請(qǐng)登陸 管理資源吧 （二） . 改變 營銷體系，建立品牌專賣制 ?專賣?的營銷模式是比?代理制?營銷模式更高級(jí)的一種營銷方式，它要求前期有比較大的投入，當(dāng)品牌在 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)樹立起來之后才會(huì)有大的回報(bào)。(3)售后服務(wù)部提供新品維修手冊(cè)和技術(shù)參數(shù)，指導(dǎo)經(jīng)銷商維修維護(hù)。 (2)在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，提供新品市場(chǎng)信息反饋書面報(bào)告。(4)設(shè)計(jì)和制定各地新品促銷活動(dòng)方案，派出區(qū)域銷售經(jīng)理具體指導(dǎo) 。 ======試銷市場(chǎng)總結(jié) 目的有二 :一為總結(jié)分析試銷工作中的經(jīng)驗(yàn)和缺點(diǎn)，二為討論起草新品市場(chǎng)全面推廣計(jì)劃方案。 (2)制作新品意見征詢表，在銷售現(xiàn)場(chǎng)聽取消費(fèi)者意見和建議 。 (8)獎(jiǎng)勵(lì)方式 :經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì) :在新品上市期間，新品的返利要大大高于平時(shí)的返利 (1一 2倍 )，并在短期內(nèi)兌現(xiàn)返利 (當(dāng)月 )。 (5)新品廣告投放方以報(bào)紙或電視為主，廣告宣傳單為輔，適當(dāng)組織廣告促銷活動(dòng)。 *新品試銷程序安排 ======試點(diǎn)市場(chǎng)試銷要點(diǎn) : (1)明確相關(guān)責(zé)任人，建立試點(diǎn)市場(chǎng)新品推廣作業(yè)小組，作業(yè)小組由市場(chǎng)部、區(qū)域銷售經(jīng)理、技術(shù)人員或咨詢專家組成。
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