醫(yī)院門診藥房工作總結(jié)-wenkub.com
2025-03-26 02:56 本頁(yè)面
【正文】 感謝醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟科室的支持，作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評(píng)價(jià)自己的工作，我們?cè)谂Φ耐晟谱晕摇ｋS時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 ,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，隨著日門診量的增加，工作量也隨機(jī)加大，2021 年上半年門診藥房調(diào)劑處方數(shù) 55416 張，金額近 730 萬(wàn)元，為解決這一問題門診藥房通過完善工作流程、機(jī)動(dòng)配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便，也充分體現(xiàn)了全體人員工作的積極性。善于根據(jù)患者需求來(lái)不斷更新理念、調(diào)整思路、完善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，藥房的管理質(zhì)量才會(huì)不斷攀上新臺(tái)階，醫(yī)院才能全面 協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。令一方面，藥師應(yīng)對(duì)門診和住院患者發(fā)生的不良反應(yīng)進(jìn)行登記、上報(bào)，并通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)為全院醫(yī)、護(hù)、患提供新藥信息、藥物配伍禁忌、不良反應(yīng)等藥學(xué)信息，實(shí)現(xiàn)要學(xué)資源共享，為開展臨床藥學(xué)工作提供先進(jìn)的技術(shù)支持。藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對(duì)患者用藥前的教育，保證其能夠正確、合理地使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)，提高患者治療的順應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)或提高治療效果。 3）調(diào)劑室工作環(huán)境應(yīng)保持整潔、安靜。 1）醫(yī)院通 過教育，提高藥劑人員的責(zé)任心，讓其充分認(rèn)識(shí)到發(fā)生藥品調(diào)配差錯(cuò)的危害性。 2． 3 加強(qiáng)藥房藥品管理，保證藥品安全有效。我院敞開柜臺(tái)式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動(dòng)服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。 2 解決辦法 2． 1 營(yíng)造和諧的就醫(yī)環(huán)境，改善疾患關(guān)系。 2）部分藥房工作人員缺乏扎實(shí)的藥學(xué)理論知識(shí)和臨床醫(yī)學(xué)常識(shí)，同時(shí)由于長(zhǎng)期從事藥房調(diào)劑工作，沒有進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)的更 新，對(duì)不斷出現(xiàn)的藥物品種、新劑型以及相關(guān)知識(shí)缺乏了解。但多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)藥情況仍有發(fā)生。數(shù)量多的需立即通知公司或廠家，整批更換，及時(shí)處理【 2】。 2）藥品內(nèi)包裝不合格。由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時(shí)也是患者就診情緒最易急躁的階段，而我院因設(shè)施限制，一出現(xiàn)取藥排隊(duì)就顯得很擁擠，如果門診西藥房工作人員不注意與患者溝通就易發(fā)生醫(yī)患沖突。 關(guān)鍵詞：門診西藥房；調(diào)劑工作；解決辦法 門診西藥房工作是一個(gè)開放式的窗口職業(yè)，直接面對(duì)患者，難免出現(xiàn)患者投訴問題，因此建立和諧的醫(yī)患關(guān)系極為重要，而且隨著人們生活水平的提高，醫(yī)療改革的深入，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，門診西藥房服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感受。 參考文獻(xiàn)： 【 1】陸慧 .藥房調(diào)劑差錯(cuò)原因分析及對(duì)策 .現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2021， 14（ 20）： 2770. 【 2】蔡小燕 .對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事投訴的處理及建議 .中國(guó)藥事， 2021，17（ 12）： 747— 748. 【 3】李琦 .門診藥房調(diào)配處方差錯(cuò)的原因及防止 .藥學(xué)實(shí)踐雜志，2021， 23（ 3）： 176 — 177. 【 4】劉軍華 .姚曉長(zhǎng) .門診病人投訴原因及相關(guān)對(duì)策 .當(dāng)代護(hù)士，2021（ 5）： 105— 108. 【 5】李習(xí)近平 .醫(yī)院藥房工作淺析 .岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)報(bào)， 2021，20(1):106— 108. 【 6】朱信德，莊建華，徐芳芳 .等 .醫(yī)院處方差錯(cuò)原因的分析對(duì)策 .藥學(xué)服務(wù)與研究， 2021， 4（ 1）： 4， 21. 第四篇：醫(yī)院門診西藥房工作探討 醫(yī)院門診西藥房工作探討 張靜 江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州 221009 摘要：目的提高藥學(xué)服務(wù)水平和患者滿意度，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。解除一些不必要的顧慮。 進(jìn)一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平 藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對(duì)患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)。特別是應(yīng)加強(qiáng)藥品調(diào)配差錯(cuò)事故的案例分析，以提高藥學(xué)人員的思想認(rèn)識(shí)。 加強(qiáng)藥房藥品管理，保證藥品安全有效。醫(yī)院已建門診大樓，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，磁卡電話，座椅，備有飲水機(jī)，擔(dān)架，輪椅等便民措施，方便患者的同時(shí)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題 提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠(chéng)信服務(wù) 避開柜臺(tái)式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動(dòng)服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。登記在冊(cè)的藥劑差錯(cuò) 15 例，分類統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表 1，發(fā)生 15 例藥 品調(diào)配差錯(cuò)的原因主要有以下幾方面【 3】： 1）由表 1 可見， 90%以上的藥品調(diào)劑差錯(cuò)是責(zé)任心不強(qiáng)引起的，藥房工作人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責(zé)任和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中。由于藥品置于包裝盒內(nèi)，這類質(zhì)量問題發(fā)藥時(shí)不易察覺，都是患者在使用前發(fā)現(xiàn)。 1 藥房工作存在的問題 服務(wù)態(tài)度欠佳 與患者間的溝通技巧有待進(jìn)一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區(qū)域，同時(shí)也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設(shè)施限制，一旦出現(xiàn)取藥排隊(duì)
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