醫(yī)院門診藥房工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-05 02:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)、漏發(fā)、錯發(fā)藥情況仍有發(fā)生。登記在冊的藥劑差錯 15 例，分類統(tǒng)計結(jié)果見表 1，發(fā)生 15 例藥 品調(diào)配差錯的原因主要有以下幾方面【 3】： 1）由表 1 可見， 90%以上的藥品調(diào)劑差錯是責(zé)任心不強引起的，藥房工作人員沒有嚴(yán)格遵循操作規(guī)范和調(diào)劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責(zé)任和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。 2）藥房工作人員缺乏扎實的藥學(xué)理論知識和臨床醫(yī)學(xué)常識，同時由于長期從事藥房調(diào)劑工作，沒有及時進(jìn)行藥 物知識的更新，對不斷出現(xiàn)的藥物新品種，新劑型以及相關(guān)知識缺乏了解。 3）工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負(fù)荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態(tài)差，或即將下班等時間內(nèi)，較易發(fā)生差錯。 表 1 調(diào)劑差錯分類統(tǒng)計 原因次數(shù)構(gòu)成比（ %）示例 同種藥名，不同劑型 427%除濕洗液發(fā)成除濕乳膏同種藥名，不同規(guī)格 533%頭孢克肟 發(fā)成 多發(fā)，少發(fā)，漏發(fā) 213%依替米星少發(fā) 3 瓶 用法，用量寫錯 320%黃體酮膠丸一次兩片寫成一片藥名或藥物外觀相近 17%復(fù)方沙棘籽油栓發(fā)成盆炎清栓 2 對策 營造和諧的就醫(yī)環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系 通過醫(yī)院環(huán)境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的情緒。醫(yī)院已建門診大樓，新門診大廳為患者設(shè)有咨詢服務(wù)臺，磁卡電話，座椅，備有飲水機，擔(dān)架，輪椅等便民措施，方便患者的同時優(yōu)化就醫(yī)流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題 提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，注重誠信服務(wù) 避開柜臺式服務(wù)，打破了傳統(tǒng)藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務(wù)模式，以“面向藥品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚧颊摺钡娜诵曰?wù)。藥師通過與患者面對面的交流和溝通，拉近了距離，增進(jìn)了理解，改善了醫(yī)患關(guān)系。開展禮儀講座，加強藥劑人員基本素質(zhì)的培養(yǎng)，要求藥劑人員遵循《醫(yī)療機構(gòu)管理條列》，《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，文明禮貌，要有穩(wěn)定的心態(tài)，要有團(tuán)隊精神。加強患者溝通的藝術(shù)，以誠信服務(wù)于患者【 4】。 加強藥房藥品管理，保證藥品安全有效。 對藥房藥品的保管實行“責(zé)任制”管理，每人具體負(fù)責(zé)管理 幾個區(qū)域的藥品，定時定期對自己管理的藥品的衛(wèi)生，排列進(jìn)行整理，及時關(guān)注藥品的有效期及藥品的質(zhì)量等情況【 5】。對近效期藥品應(yīng)掛牌，防止過期藥品發(fā)給患者，為進(jìn)一步做好藥品管理工作。 嚴(yán)格審查處方，防止藥品調(diào)配差錯，確保醫(yī)療安全 1）醫(yī)院通過教育，提高藥劑人員的責(zé)任心，讓其充分認(rèn)識到發(fā)生藥品調(diào)配差錯的危害性。特別是應(yīng)加強藥品調(diào)配差錯事故的案例分析，以提高藥學(xué)人員的思想認(rèn)識。建立合適本院的門診藥房調(diào)劑制度，根據(jù)差錯的危害程度給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟處罰【 6】。 2）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提倡藥劑人員主動學(xué)習(xí) 新知識，并加強多學(xué)科的臨床知識的學(xué)習(xí)，不段提高業(yè)務(wù)知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥等有很大好處。 3）調(diào)劑室工作環(huán)境應(yīng)保持整潔，安靜，調(diào)劑人員工作時應(yīng)集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超負(fù)荷工作。 進(jìn)一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學(xué)服務(wù)水平 藥學(xué)服務(wù)的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應(yīng)。提高患者治療的順應(yīng)性，實現(xiàn)或提高治療效果。一方面，藥師應(yīng)針對不同文化層次的患者按不同病情進(jìn)行具體的合理用藥知識宣傳。還可將孕婦，兒童用藥中普遍存在的 問題打印成宣傳冊，有針對性的發(fā)放，使患者對藥物治療的作用和不良反應(yīng)能正確看待。解除一些不必要的顧慮。藥師還可以根據(jù)患者主訴的信息，如過敏史，用藥史以及反饋用藥后的效果和不良反應(yīng)等情況，為其提供個體化的用藥指導(dǎo)，保證藥品應(yīng)用的安全性和經(jīng)濟性，是患者得到滿意的服務(wù)。 3 小結(jié) 隨著人們對衛(wèi)生保健需求的不斷增加，作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥房工作，應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)?；颊叩耐对V既反映其需求，也反映了我們工作存在的差距，善于根據(jù)患者需求不斷更新理 念，調(diào)整思路，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，藥房的管理質(zhì)量才會不斷攀上新的臺階。 參考文獻(xiàn)： 【 1】陸慧 .藥房調(diào)劑差錯原因分析及對策 .現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2021， 14（ 20）： 2770. 【 2】蔡小燕 .對醫(yī)療機構(gòu)藥事投訴的處理及建議 .中國藥事， 2021，17（ 12）： 747— 748. 【 3】李琦 .門診藥房調(diào)配處方差錯的原因及防止 .藥學(xué)實踐雜志，2021， 23（ 3）： 176 — 177. 【 4】劉軍華 .姚曉長 .門診病人投訴原因及相關(guān)對策 .當(dāng)代護(hù)士，2021（ 5）： 105— 108. 【 5】李習(xí)近平 .醫(yī)院藥房工作淺析 .岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)報， 2021，20(1):106— 108. 【 6】朱信德，莊建華，徐芳芳 .等 .醫(yī)院處方差錯原因的分析對策 .藥學(xué)服務(wù)與研究， 2021， 4（ 1）： 4， 21. 第四篇：醫(yī)院門診西藥房工作探討 醫(yī)院門診西藥房工作探討 張靜 江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州 221009 摘要：目的提高藥學(xué)服務(wù)水平和患者滿意度，建立
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