【正文】 通過過硬的服務(wù)，深入的宣傳不斷擴(kuò)大影響力。我院成立于 1986 年，雖然歷經(jīng) 20 年的發(fā)展初具規(guī)模，但同周邊五公里范圍內(nèi)具有近百年歷史的 28 北戴河第八醫(yī)院相比，我們還屬于剛會(huì)走路的幼兒。其目的是為在職與非在職各級(jí)首長(zhǎng)、駐地周邊廣大武警基層勤務(wù)官兵服務(wù)。才能使我們走出困境，謀求更大的發(fā)展。目前存在的主要問題和困難 學(xué)科建設(shè)還需要進(jìn)一步發(fā)展，目前技術(shù)項(xiàng)目缺乏更加鮮明的特色，雖然在理療，電療，口腔等科目上作了很大的拓展與嘗試。今年門診部在院黨委的大力支持下，積極主動(dòng)地為駐地 1300 名小學(xué)生進(jìn)行成長(zhǎng)發(fā)育健康體檢義務(wù)活動(dòng)。所有非現(xiàn)役文職人員都具備高標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作所應(yīng)有的思想政治意識(shí)，理論功底及技術(shù)水平。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門大的政策方針指引下，院黨委積極進(jìn)行非現(xiàn)役文職人員招募工作。得 到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的肯定。并將其作為提高醫(yī)療整體技術(shù)水平的重要途徑。強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面全程管理。 后勤部療養(yǎng)各家單位為增強(qiáng)部隊(duì)保障能力，改善基層干部身心素質(zhì)，提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，做出了積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)注重把醫(yī)療上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到療養(yǎng)工作實(shí)踐中，開展了藥療、中醫(yī)理療、電療、心理健康、抗疲勞護(hù)理等特色療養(yǎng)項(xiàng)目，使得療養(yǎng)保障能力大幅度提高。原因在于臨床醫(yī)療范圍過窄，服務(wù)目的單純。 二、求生存，謀發(fā)展努力使療養(yǎng)保障與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)相互促進(jìn)，和諧發(fā)展。 軍隊(duì)療養(yǎng)院要加快發(fā)展建設(shè)的步伐，首要的是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，深刻理解胡主席指出的科學(xué)發(fā)展觀精神實(shí)質(zhì)，以我們正在做的事情為中心，著眼于馬克思主義理論的運(yùn)用，著眼于對(duì)實(shí)際問題的理論思考，著眼于新的實(shí)踐和新的發(fā)展”，更新思想觀念，用改革創(chuàng)新的思維，審視療養(yǎng)院建設(shè)的內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，確立全新的發(fā)展思路。為提高服務(wù)質(zhì)量，門診部注重提升科技軟實(shí)力，通過在職培訓(xùn)、院校深造等辦法，培養(yǎng)高素質(zhì)人才群體。尤其是今年十七大召開以來，胡主席的一系列講話和重要指示精神，提高了我們的人生觀和價(jià)值觀取向。然而這些軟硬件設(shè)施的建設(shè)與提高并不能作為我們療養(yǎng)醫(yī)療保障工作的磐根之樹。門診部下設(shè)普通門診、理療科、中醫(yī)科、口腔科、特檢科等五個(gè)重點(diǎn)科室 。開展對(duì)口幫扶工作，派駐衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)人員 ?人，繼續(xù)開展臨床路徑。醫(yī)院制定了詳細(xì)的搬遷方案，以確保搬遷工作安全、有序的進(jìn)行。今年護(hù)理部 組織理論知識(shí)講座 ?次，護(hù)理操作培訓(xùn) ?次，參加人員達(dá)到 ?人次。組織“三基三嚴(yán)”理論培訓(xùn)考核兩次，醫(yī)療、藥劑人員共 ?人參加，合格 率 ?%。全年急診科共出診？次，其中？出診 ？次，接回病人？人次，轉(zhuǎn)診？人次，處理突發(fā)事件？次，圓滿完成各種指令性任務(wù)？次，參加大型事故急診搶救？次，急救工作有了明顯改觀。藥品價(jià)格、醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、醫(yī)保政策及參保人員醫(yī)保報(bào)賬均向社會(huì)和患者進(jìn)行公示。為切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院定期進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，廣泛征求住院病人對(duì)醫(yī)院工作的意見，每月對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。經(jīng)過努力，醫(yī)院執(zhí)行力有了很大提升。醫(yī)院堅(jiān)持每周一召開由中層干部參加的院周會(huì)制度，業(yè)務(wù)科室堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)部門、醫(yī)院、科室的工作要 求。篇三： 2021 年醫(yī)院年終總結(jié) 縣人民醫(yī)院 2021 年工作總結(jié) 2021 年我院緊密圍繞醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和 2021 年的衛(wèi)生工作要點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)為載體 ,堅(jiān)持以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力辦人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，在全院職工的共同努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。 五、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 繼續(xù)沿著突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的發(fā)展思路，把科室做大、做強(qiáng)。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。 ①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù) 。學(xué)習(xí)掌握了氧噴技術(shù)，藍(lán)光床應(yīng)用。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。 2021 年是我科挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。 本目標(biāo)不夠明確，管理上存在一些疏漏，由于條件限制，開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄，下一步，加強(qiáng)管理，拓展 業(yè)務(wù)范圍。 科室個(gè)別同志仍存在不思進(jìn)取。做到了全年無一醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。進(jìn) 一步健全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，組織并 認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》等法 規(guī)，積極參與“三好一滿意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)。無論科室的 管理，醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均 取得了一定成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、主要取得的成績(jī) 順利完成科室分科和搬遷：由于醫(yī)院病員爆發(fā)式增長(zhǎng)，今 年上半年外科顧全大局，服從醫(yī)院統(tǒng)一安排，對(duì)外科病員 進(jìn)行分流，科室全體工作人員為不影響正常工作，保障病員就 醫(yī)質(zhì)量，主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，順利完成了科室搬遷 工作，不僅做到物品、器械無損壞，而且實(shí)現(xiàn)了搬遷工作和日 常工作兩不誤。 三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力 門診部始終把基層文化建設(shè)作為 提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。 ⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) （）、組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。 二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量 ⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò) 在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。本科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ) ⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處 通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難。 ⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力 為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。由科主任或高年 資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達(dá)字以上； （）、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流； （）、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本由兩人考取了本科學(xué)歷教育。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實(shí)。本共收到患者表?yè)P(yáng)信篇。 總之，回顧近一年來的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。 三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。 第二篇：醫(yī)院門診部工作總結(jié) 一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。 “以服