【正文】 勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。 一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解。 第五篇：催收員個人總結(jié) 時光如水光陰如梭，本人自 2021 年 3 月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。500010000/月崗位職責： 草擬分解、月度、周清收工作計劃； 每日清收計劃的具體實施：電話、信函、上門催收； 催收記錄的系統(tǒng)錄入； 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款； 逾期客戶的信息收集、上報及維護； 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理； 任職資格： （一）具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 條理清晰，思維敏捷，良好的溝通力和說服力，做事果斷，抗壓性強，能吃苦，服從性良好。 電話催收員 165。 電話催收員 下城區(qū)薪資范圍： 165。500010000/月 崗位職責： 草擬分解、月度、周清收工作計劃； 每日清收計劃的具體實施：電話、信函、上門 催收； 催收記錄的系統(tǒng)錄入； 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款； 逾期客戶的信息收集、上報及維護； 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理；任職資格： （一）具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。 口齒清晰，流利普通話；良好的溝通﹑協(xié)調(diào)能力。 西湖區(qū)工作經(jīng)驗：02 年 薪資范圍： 165?！救温氋Y格】 高中及以上學歷，有催收、電話銷售、客服等相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 優(yōu)秀的溝通談判、目標導向、靈活應變、情緒控制、抗壓能力； 耐心細心，具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解， 促進彼此之間的感情。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。 要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。 要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。但是否催收員隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知催收員的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格催收員，談談個人的一點想法 : 催收員既是銀行與客戶關系的 代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影 響貸款營銷。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的 %之內(nèi)。 (四 )加強財務管理，努力增收節(jié)支。二是 深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權謀私的腐 敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。 20XX年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實催收員定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分 析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，認真履行審查職責，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。二是嚴格授權管理制度，規(guī)范操作流程，嚴格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務拓展必須更偏于風險防范。檢查面達 100%，發(fā)監(jiān)管通報期。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范。 (一 )加強會計基礎管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。對外出展業(yè)代理財險部分按 2%標準增加營銷費用。即 “抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。全行中間業(yè)務收入萬元，同比增萬元，占總收入 %，提高個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業(yè)務已成為減虧增效有效途徑之一。六是進一步強化風險資產(chǎn)管理和維權保全工作。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的 %，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責， 通報結(jié)果，督促落實到位。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務重，清收空間小，人員少 ，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。四是強化貸后管理。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市常通過抓優(yōu)質(zhì)服務，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。 20XX 年城區(qū)、分理處存款凈增萬元，占全行凈增額 %。三是抓重點客戶的維護。一是統(tǒng)一思想早行動。在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團體第名 。 (八 )精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出 一批先進集體。 (六 )利息收入繼續(xù)保持有效增長。保全萬元，完成全年任務 %。累計代銷基金萬元，累計代銷國債萬元。 12月末，代理保費收入萬元，完成市分行下達計劃的 150%。 12 月末，各項貸款余額萬元，比年初凈投放萬元。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的 BOSS。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。 在工作中，經(jīng)常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。 一、業(yè)績總結(jié)。筆者認為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展“保駕護航”。我自 3 月份成立催收部以來，他們在全行催收工作中起到了非常大的作用，通過與法院、公安等執(zhí)法部門合作，對長期逾期的“老賴”形成強大壓力，催收效果非常明顯， 10 月份該部門收回貸款 200 多萬元。 我總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。 俗話說：“放款容易，催賬難”，逾期