【正文】 成績的取得除了營銷部成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn) !我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 篇二：酒店 銷售部工作總結(jié) 20x 年就快結(jié)束，回首 20x 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的 2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。 三、不足的地方 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)照較少 。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)具體了解酒店。為旺季的酒店整體銷售量做好展墊。以下是今年的工作總結(jié)。 最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。首先對(duì) XXX 市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭形勢(shì)，給 酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。 ，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。 三、對(duì)內(nèi)管理 在嚴(yán)格按照酒店管理制度要求部門工作的同時(shí)，增加部門小制度，以達(dá)到要求部門員工，提升工作效率的目的。例如利用周邊商戶開展捆綁銷售，增加客戶群體。 二、對(duì)外宣傳 （ 1）我們今年制作了新的宣傳資料，對(duì)比之前的小冊(cè)子提升了檔次，而且資料的制作均以實(shí)景照片為主，配合具體數(shù)據(jù)，達(dá)到了圖文并貌的效果，能夠較完善的體現(xiàn)酒店設(shè)施設(shè)備情況，可以讓客戶更直觀的了解酒店。其中平均房價(jià)： XXX 元，相對(duì) 2021 年上漲了 XXXX。通過這些努力，截止目前我酒店在全市 XXXX 家酒店中排名進(jìn)入前 XXX 名 .截止目前我們已簽署 2021 年境內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)訂房中心協(xié)議 XX 份。針對(duì)天 安、華龍、等一些全年系列大客戶，加強(qiáng)日常交流，以酒店利益為基準(zhǔn)，做好 XXX 年的團(tuán)隊(duì)鋪量工作。 20XX 年下半年開始，銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于之前酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，從名XXX區(qū)公司開始入住以來，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，將酒店產(chǎn)品多元化、特色化、以自身優(yōu)勢(shì)逐步提升客戶的認(rèn)知度。 第四篇：酒店銷售部總結(jié) 銷售部工作總結(jié) 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，截止目前總共完成房費(fèi)任務(wù) XXXX 元，平均出租率 XX%，平均房價(jià) XXX 元。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè) x，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的 客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。 客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。 二、部門工作總結(jié) 在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河 南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì) x市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。 五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。 三、熱情接待，服務(wù)周到。 針對(duì)營銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營銷部 20x年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)： 一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。 通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。 服務(wù)質(zhì)量 尚需優(yōu)化。 服務(wù)技能有待提升。但不可忽略所存在的問題。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。_blank39。 一，以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作 1 、 人 員 調(diào) 整 。在今后的路上，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。 在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通 過這些事情使我一步步成長。是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。這一個(gè)月，我們?cè)诩訌?qiáng)質(zhì)檢部自身建設(shè)方面取得很大進(jìn)展。妥善處理突發(fā)性、群體性事件，努力把矛盾和糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)。重大改革措施堅(jiān)持先行試行，取得經(jīng)驗(yàn)后再逐步推開。深化人事制度改革，推行員工考試錄用、競(jìng)爭上崗、輪崗交流與培訓(xùn)制度。鼓勵(lì)拔尖創(chuàng)新人才成長。 堅(jiān)持實(shí)施科教興店戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和員工素質(zhì) 發(fā)展科技、教育，是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興和酒店現(xiàn)代化的根本大計(jì)。我們要堅(jiān)持把加強(qiáng)全員銷售、發(fā)展各樓經(jīng)濟(jì)、增加酒店收入，作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，下大功夫。提高產(chǎn)品質(zhì)量是興店之道，也是提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭力的根本之策。影響了酒店整體的銷售與接待，在今 后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 三、不足之處 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、 藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454 份。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷 售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡可能避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。 存在的不足的地方 ? 1 年的工作，經(jīng)過酒店全 部員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可疏忽所存在的問題。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)行全員營銷 、績效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全部員工的積極性和主動(dòng)性。 適時(shí)促銷，全員營銷 ? 銷售部經(jīng)過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周 5 填寫客戶造訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。宴席菜品的出品也在不斷的改 進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席 _多桌。 宴席銷售 ? 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。中型會(huì)議 _場(chǎng)。 會(huì)議銷售 ? 酒店具有大中小型會(huì)議室共 8 間，可同時(shí)承接不同范圍的大中小型會(huì)議。與此同時(shí)，我們還分別與 1 些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 __份，掛帳協(xié)議 __份。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， __的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。 ? __除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)之外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì) __家，例如：為酒店創(chuàng)收 ___元。事跡的獲得，與這 1 年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在過去的 1 年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 2020 年的銷售任務(wù)。 總的來看，還存在不足的地方，還存在 1 些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上常常憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠?，F(xiàn)就本工作情況總結(jié)以下： 經(jīng)過這樣緊張有序的 1年，我感覺自己工作技能上了 1個(gè)新臺(tái)階，做每項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底 !基本做到了忙而穩(wěn)定，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺 脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 酷愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每項(xiàng)工作，工作投入，熱情為大家服務(wù)，認(rèn)真遵照勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟習(xí)了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力， 在具體的工作中構(gòu)成了 1 個(gè)清晰的工作思路，在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣 1 個(gè)目標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識(shí)，積極美滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部份政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下 1 步工 作打好基礎(chǔ)。 現(xiàn)將本的工作總結(jié)以下： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 酒店銷售部年終總結(jié) 3? 轉(zhuǎn)眼間， 20__年已過去，我在公司的試用期已到。有 1 些客戶，須要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)心，否則，他們有疑問可能不會(huì)找你詢問，而是本身去找他人打聽或本身瞎揣摩，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。 (6)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必須的。 (3)推選房源要有掌控，明白所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的所有疑問都有公道會(huì)釋，但對(duì)清楚硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有美滿的，要使客 戶明白，假設(shè)你看到了美滿的，那一定存在謊言。 ? 在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大眾同享 ? (1)不造作，以誠相待，客戶辯白的出真心假意。 酒店銷售部年終總結(jié) 2? __年的上半年已歷去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在 1 些細(xì)節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。 不足的地方 ? 1。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚(yáng)能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜 程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454份。在這 1 年里我們具體工作內(nèi)容以下： 對(duì)外銷售與接待工作 ? 首先銷售部經(jīng)過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。? 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在 1 些細(xì)節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 78 月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的活動(dòng)資金。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 1 致好評(píng)。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作常常性的延長，即便很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩，使每個(gè)會(huì)議都能美滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊美，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益共贏的局面。其中大型會(huì)議 _場(chǎng)。銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售事跡的顯著回升。例如：辦理有充有送的 vip 卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理 vip 卡 __張，共充