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正文內(nèi)容

20xx酒店銷售部工作總結(jié)[五篇模版]-wenkub.com

2024-11-09 12:46 本頁面
   

【正文】 同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進行更新與維護,讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,增加我們的商務(wù)散客的群體,提高客戶質(zhì)量,加深客戶對我們酒店的了解,所以我們要加強銷售部整體銷售力量,提高銷售水平,為保證酒店一定的出租率和效益,客房的價格也應(yīng)隨 行就市,根據(jù)淡、平、旺季,與不同的客源市場的特點,制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查,準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),以及其它酒店出租率分析競爭形勢,給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),調(diào)整酒店銷售策略,提出酒店價格政策實施方案。二.對內(nèi)管理酒店擁有自己的網(wǎng)站,由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,讓的人 了解酒店,同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。、隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對***的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,12月份至1月份大部分摩托車會議召開,我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。第五篇:酒店銷售部工作總結(jié)酒店銷售部工作總結(jié)在過去的一年里,銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,基本完成了年的工作任務(wù)。五、存在的不足之處一年的工作,經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,成績是主要的,但仍不可忽略所存在的問題。這個時候,我們實施全員營銷、績效提成的方案,大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。三、適時促銷,全員營銷銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo),做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪,每周利用周五填寫客戶拜訪卡,及時反饋客戶信息,確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度,保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,截止到今天,共接待宴席多桌。宴席銷售酒店的餐飲部相比去年而言,整體都有了質(zhì)的飛越,聽到客戶的投訴少了,贊美多了。中型會議場。會議銷售酒店擁有大中小型會議室共8間,可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。與此同時,我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議,截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,掛帳協(xié)議份。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外,還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。在此其間,共接待大型團隊家,例如:,為酒店創(chuàng)收元。在這一年里我們的具體工作如下:一、對外銷售與接待旅行社和大型團隊的銷售xx素有“鄂中綠寶石”之美譽,地處大洪山南麓,江漢平原北端。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。,在一些細(xì)節(jié)上不太注意,考慮的問題也不夠全面。同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,對于每個會議的接待,所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,圓滿完成會議的接待工作,客人對我們的工作給予了肯定。xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理xx年10份酒店正式掛牌三星,這對銷售部提供對外宣傳籌碼,同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,有利于酒店的銷售工作。把商大酒店全面的推向旅游市場,提高了酒店的知名度,爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。每個禮拜一作為培訓(xùn)日,每月恒 益 御 景 溫 泉 度 假 酒 店25號進行培訓(xùn)考核,每3個月進行一次統(tǒng)一培訓(xùn)考核;針對酒店工作人員,每月進行培訓(xùn)考核,建立酒店員工考核檔案;為以后酒店員工晉升發(fā)展建立依據(jù);(3)成本控制成本控制對比表 接管時客房成本表現(xiàn)酒店客房成本表酒店采購方面,秉持少進勤進的原則,減少酒店物品積壓,間接節(jié)約酒店成本;針對酒店餐廳原材料采購,采取一月一報價、3家以上供貨商報價,每月調(diào)查市場行情,根據(jù)市場行情,選擇價格合理質(zhì)量過關(guān)的供貨商,進行供貨;在內(nèi)部管理上,對水電開關(guān)設(shè)施設(shè)備等一次性用品使用做出調(diào)整,制度規(guī)范化;加強員工節(jié)約意識培訓(xùn),管理人員檢查監(jiān)督力度。加強了,酒店團隊建設(shè),通過豐富員工業(yè)余生活,增加員工培訓(xùn)次數(shù),,給員工學(xué)習(xí)深造的機會,提高員工工作積極性和酒店凝聚力。從而減少旅行社用房,逐漸以散客網(wǎng)絡(luò)訂房,來替代旅游團隊;從而提高酒店散客入住率,提高酒店盈利;針對旅行社,控制旅行社房量(每日,只提供標(biāo)間30間 120元/間*30天=108000元,用于保證酒店支出基本平衡);剩余房間,用于滿足散客、網(wǎng)絡(luò)訂房,保證酒店散客入住率以及盈利;逐漸替代旅游團隊。就酒店客房來看,全年入住率較2014年提升10個百分點左右,平均入住率在40%45%之間;但受市場及政府調(diào)控影響,餐飲收入持續(xù)下滑,酒店餐飲大部分處在虧損狀態(tài);就現(xiàn)酒店市場而言,酒店要提高收入、盈利就必須適應(yīng)市場,做出調(diào)整,調(diào)整酒店管理營銷模式,提供個性化有特色的服務(wù),在減少酒店成本投入控制成本保證本地市場客戶群體的同時,應(yīng)加大ota營銷投入,隨著旅游酒店網(wǎng)絡(luò)銷售平臺普及,服務(wù)便捷度的提升,網(wǎng)絡(luò)市場逐漸被消費者認(rèn)可,且有國家政策支持,未來旅游酒店行業(yè)ota銷售,將成為酒店行業(yè)利潤最大的增長點。? “網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合渠道策略”:網(wǎng)絡(luò)營銷是目前飯店營銷手段中最難以想象的,其趨勢隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛運用,是最有效、最經(jīng)濟、最便捷的營銷策略。要留住客戶,產(chǎn)品就必須有變化,有更新、有創(chuàng)意、有突破。二、2016年工作計劃、工作重點及策略根據(jù)2015年完成任務(wù)情況分析,制定2016年計劃任務(wù)分劈如下: 2016年工作重點及策略一、市場總策略 ? “市場拓展策略”:酒店營銷部對在本酒店已經(jīng)達成信譽的各企事業(yè)單位、老客戶要給予更多的拜訪、關(guān)照、尊重和一定的優(yōu)惠政策,不斷讓其感受到酒店消費帶給的驚喜和喜悅,要在消費過程中不斷創(chuàng)造新意,不斷提高顧客對酒店的忠誠度。2、自2010年營業(yè)至今,餐飲菜系、早餐樣式、及客房等優(yōu)惠政策比較單一,客戶5年內(nèi)長期在此消費已無新鮮感。?公款消費、會議進一步加強控制:十八大后,高標(biāo)酒店的限制,使星級酒店的培訓(xùn)、會議市場接待量大大減少。 ?大客戶消費減少:山海關(guān)修船廠、造船廠今年經(jīng)營效益直線下滑,招待客戶明顯減少。房費收入和餐飲收入基本達到7:3。1012月期間,除接待療養(yǎng)外,主要接待山海關(guān)船廠、河北遠(yuǎn)洋等單位的長住客人。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。競聘上崗。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。投訴處理。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。房提獎勵。酒店下達的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責(zé)任。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下:一.對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,拓展了自己的市場。下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時與周圍的同事進行溝通,聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中,接下來的工作我會繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時,我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,2015年對于公司來說經(jīng)歷了很多,其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi):梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就,接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。影響了酒店整體的銷售與接待,在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,盡量避免,能夠做到及時的溝通,從而減少工作失誤。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項,20年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷售力度,拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,有針對***的走訪客戶,比如旅游旺季,我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回
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