【正文】 ，要停止工作。 。 ，要停止工作。 。 綠化管理員 儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。 ，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。 。正確佩戴工牌。 。 。正確佩帶工牌。 遇到客戶 ，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。 ，并盡量統(tǒng)一穿著深色 平底布鞋。 ，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn) 象時，及時用對講聯(lián)系同事或上級，隨時關注事情動向。 。 ，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。 避讓后車動作要領：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈 90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈 90 度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈 90 度，掌心朝后同時向后擺動。 ，在直行手勢前提下，由目隨右臂伸出與身體成 90 度，然后手臂由右至左擺動，小臂與身體平行，小 臂與大臂成 90 度，距胸前約 20 公分。 保持小區(qū)衛(wèi)生巡邏時主動拾撿小區(qū)內垃圾，做到人過地凈。 遇見可疑人物 。手不能插入口袋。 ，如：業(yè)主沒有預約且非常不理性的投訴到訪；被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪，未經(jīng)預約的媒體采訪；公檢法、工商、稅 務等政府部門人員的突然到訪檢查等，應做如下的接待： A、報告上級領導和客戶服務人員，并積極維持現(xiàn)場秩序 B、現(xiàn)場應作到禮貌、得體，不得表現(xiàn)出反感和敵對情緒，不對顧客的言行進行討論和指點，以免引起顧客的誤會，激化矛盾。 接待客戶投訴 ，在處理時應熱情大方，舉止得體，文明禮貌，認真聽取顧客投訴的內容，必要時進行記錄。 ，不與之理論和還擊，婉轉解釋。 ，立正向駕駛人員敬禮。 ，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮。嚴禁開快車，最高車速每小 時 15 公里；小區(qū)內轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。 ，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。 、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。 ，呈立正姿勢或雙腳分開與肩同寬，雙手沒有拿不相干的物品，自然下垂或交叉與腹前或背后。 海倫堡物業(yè)安全人員行為規(guī)范 安全類共用行為規(guī)范 儀容儀表 、警用器材，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 。 、摳鼻子的不良動作。 清潔 菜要清洗干凈，凍肉要解凍清洗，蔬菜類要清洗三遍。 ，應不時向客人招呼以撫慰客人。 、電話、所訂的功能廳的時間段等。 收銀 ?！? 點單 ，交叉于腹前（左手在下，右手在上）立于客戶側面（間隔 1 米），征詢客戶：“先生 /小姐，請問您需要些什么？”。正確佩戴工牌。 告別 ，主動講“再見。 ，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。 （“全心全意全為您”字體正面面對自己），開始服務。 進入客戶家中 ，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。 ，應下車停穩(wěn)車輛，呈姿態(tài)立正，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。 ，并保持整潔。 家庭維修人員 儀容儀表 ，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等?！? ，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。 服務完畢 ，應 先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。 ，說“謝謝”后，進入客戶家中。 敲門進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候 10 秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。 ，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 ，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。 ，盡可能避免或減少差錯，增強安全責任感，確保行車安全。 安全運行 “安全第一，預防為主”的觀念，樹立良好的駕駛作風，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。注意顧客上下車安全。 對待客戶 ，對客戶要禮貌，熱情接待；微笑服務；安全整點，一心一意為客戶服務。 ，要及時出具相關費用明細表，如客戶有疑問，要做好相關的解釋工作。 ，要尊重客戶的生活習慣和個人喜好，因工作造成的打擾應誠懇道歉，同時也不能對客戶家里有任何評價。 ，耐心細致地引導客戶填寫表 格。 。 ，應按時赴約，言行一致。 ，做到條理 清晰，不急不躁 ：“先生 /小姐，再見！”“歡迎您再來”等。 、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不 能給第三人傳閱。 ，應向來訪者表示歉意“對不起， *先生 /小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。 訪客接待 ，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？” ，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。轉接電話無人接聽，線路回響時應說：“您好，總機，電話無人接聽，請您稍后再撥”。 迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于 8： 40— 9： 00 以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。 對待客人 ，應面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。 使用復印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復印后機器還原，復印件上注明來源（便于查詢）。 面對投訴 ，應立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當時做出簡單的復述，以示了解問題所在。 海倫堡物業(yè)管理人員行為規(guī)范 辦公室人員行為規(guī)范： 儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容 行為舉止： 參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內容 工作場所 ，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。 “喂”招呼客人，即使客人距離較遠。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。 保持清潔主動拾撿小區(qū)或大廈內隨手可及的垃圾。 ，開門后半蹲捋整裙擺順勢坐下，依靠手臂做支點腿腳并攏抬高，腳平移至車內，調整身體位置，坐端正后，關上車門。 乘車 ，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭 教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己應先下車開門，再請客戶下車。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、