【正文】 ，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。 服務(wù)完畢 ，應(yīng) 先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。 ，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，呈姿態(tài)立正，點頭致意，面帶微笑，然后進行交談。 告別 ，主動講“再見。 、電話、所訂的功能廳的時間段等。 。 ，在電瓶車載有顧客的情況下，不宜坐車。 ，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。 遇見可疑人物 。 ，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。 遇到客戶 ，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。正確佩戴工牌。 。 ，要停止工作。 綠化管理員 儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。 。 ，并盡量統(tǒng)一穿著深色 平底布鞋。 避讓后車動作要領(lǐng)：身體保持立正姿勢，以左手臂向前伸出與身體呈 90度，掌心朝左同時向左擺動、隨即右手向前伸出與身體呈 90 度，掌心向上，小手臂后折與大手臂呈 90 度，掌心朝后同時向后擺動。手不能插入口袋。 ，立正向駕駛?cè)藛T敬禮。 、中速行駛，頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。 、摳鼻子的不良動作。 收銀 。 ，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下。 ，并保持整潔。 ，說“謝謝”后，進入客戶家中。 ，盡可能避免或減少差錯，增強安全責(zé)任感，確保行車安全。 ，要及時出具相關(guān)費用明細表，如客戶有疑問，要做好相關(guān)的解釋工作。 ，應(yīng)按時赴約，言行一致。 訪客接待 ，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？” ，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。 使用復(fù)印機使用前確認紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費紙張），復(fù)印后機器還原，復(fù)印件上注明來源（便于查詢）。 “喂”招呼客人，即使客人距離較遠。 乘車 ，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例，讓客人先行，如是貴賓，則應(yīng)一手拉開車門，一手遮擋門框上沿（但是信仰伊斯蘭 教和佛教的不能遮擋），到達目的地停車后，自己應(yīng)先下車開門，再請客戶下車。為客人向外開門時：敲門 — 開門 — 立于門旁 — 施禮。 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。 衣服 ，非因工作需要，外出時不得穿著制服。 為使各位員工清楚了解“為您 100%”活動的要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)要求，特制定此 “為您 100%禮儀禮節(jié)手冊”，所有員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓(xùn)，并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。 面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。 、吃東西、嚼香 口膠、看書報等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 介紹 ，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。 語言態(tài)度： 問候 1. 在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。 、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。下午 17： 30— 17： 50分之間以站姿目送上班人員離去，并說“再見”。 、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。 。 ，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。 ，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。 告別 ，主動講“再見。 ，說“謝謝”后，進 入客戶家中。 ，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 食堂人員 儀容儀表 ，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。正確佩帶工牌。 ，待客上車時立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢，面帶微笑， ，使用禮貌用語，上車時要面帶微笑說“歡迎乘坐電瓶車”，下車時對顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。 ，自己予以解決或回答。 車場出入口（收費）崗 交通手勢車輛交通指揮手勢（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢。 ，及時登記。 ，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。 ，保持余氯含量為 ~。 ，如有遺留，需及時清掃干凈。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。 ，主動問好。 值班 ，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。 迎客客人進門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢，請客人進入，同時說“您好，歡迎光臨！” 當(dāng)值 ，耐心傾聽，及時作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。 ，在身體保持立正姿勢，以左手勢伸出與身體呈 90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。 。 行禮 ，著西服和門童服值班的員工如行禮須行 30度左右的鞠躬禮或點頭致意。 ，對講時統(tǒng)一用左手持對 講機。 。 ，并為客戶拉開座椅：“先生 /小姐，請坐。 ，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。替客戶關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。 。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。 收取拖欠物業(yè)管理服務(wù)費 ，請其約定來交費的時間，并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數(shù)目。 ，友好相處，熱情親切。 ：“您好，先生 /小姐，電話占線，請稍后打來”。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要歸位。 稱呼 注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女性“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。 ，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、 身份和單位。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。 行為舉止： 整體姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。勤洗澡，無體味。 面對激烈的市場競爭，要持續(xù)保持海倫堡物業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位，贏得客戶的滿意和忠誠，需要全體海倫堡物業(yè)員工群策群力、全力以赴，發(fā)揮“全心全意全為您”的服務(wù)精神，從客戶角度出發(fā)，把每件事情做到最好，為客戶提供最為滿意的服務(wù)。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。 坐姿以坐姿工作的員工，應(yīng)時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90 度，小腿與大腿成