【正文】 重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng)。” ，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。 告別 ，主動(dòng)講“再見(jiàn)。并保持制服干凈、平整，無(wú)汗味，無(wú)明顯油污、破損、褶皺。 。 敲門進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候 10 左右秒鐘進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。 ，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn) 入客戶家中。 服務(wù)完畢 ，先收拾好服務(wù)工具，及清理現(xiàn)場(chǎng)?！闭?qǐng)客戶簽 單?！? ，關(guān)門時(shí)，應(yīng)面向客戶主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)！”并點(diǎn)頭致意。 ，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 ，確認(rèn)定單，及時(shí)下單。 ，確認(rèn)所收金額，“您好，收您 **元，請(qǐng)稍等”。 ，要委婉地向客人說(shuō)明，并把還剩的場(chǎng)地向客人介紹，或者推薦其他的功能廳給客人選用。 食堂人員 儀容儀表 ，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。 ，及時(shí)清理爐頭及周圍的衛(wèi)生，清洗各種廚具。 態(tài)度 ，主動(dòng)幫助別人，拾到東西主動(dòng)尋找失主。 飯菜不夠的情況，及時(shí)向顧客道歉，并盡量盡快滿足顧客的要求。正確佩帶工牌。 ，充滿熱情，接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑，聲音熱情、親切。 ，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬 禮，然后進(jìn)行交談。 ，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得讓他人駕駛，遵守一般的交通規(guī)定。 ，待客上車時(shí)立于車輛右側(cè)，兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿勢(shì)，面帶微笑， ，使用禮貌用語(yǔ)，上車時(shí)要面帶微笑說(shuō)“歡迎乘坐電瓶車”，下車時(shí)對(duì)顧客致謝，“謝謝各位，歡迎下次乘坐”。 ，遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶參觀時(shí)，須行禮。 對(duì)講機(jī)使用 ，清晰，易懂，呼叫：“ ??崗、 ??崗，我是中心，收到請(qǐng)回答！” ，“ ??崗收到，請(qǐng)講！”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。 物資放行接待 “物資放行條”。 ，自己予以解決或回答。 C、同時(shí)在接待過(guò)程中，對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕，特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員，由其負(fù)責(zé)處理。 ，主要以眼睛余光巡視四周。 ，嚴(yán)密注意對(duì)方行為。 車場(chǎng)出入口（收費(fèi)）崗 交通手勢(shì)車輛交通指揮手勢(shì)（停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎）均采用國(guó)家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。 （右）轉(zhuǎn)彎：以身體保持立正姿勢(shì)下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂與身體約 120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏，隨即左（右）手向前伸出，手臂與身體成 45 度距右小腹部約 30 公分，目光隨左（右）手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。 車輛進(jìn)出停車場(chǎng) （使用智能卡除外）。 （左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過(guò)。 ，及時(shí)登記。 ，發(fā)現(xiàn)有損壞和丟失現(xiàn)象及時(shí)向中心和直屬上級(jí)匯報(bào)。 ，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 ，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問(wèn)。 ，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。 ，馬上停止手中工作，起身向客人問(wèn)好。 客人拍照 。 ，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開(kāi)放期間值班，須佩帶墨鏡。 ，保持余氯含量為 ~。 。 服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。 ，及時(shí)停止工作讓路，并可點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。 ，如有遺留，需及時(shí)清掃干凈。 修剪和除草 ，避免有漏油等情況發(fā)生。 。 ，以免影響顧客休息。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說(shuō)明是沒(méi)有毒性的藥物。 。 ，以免影響顧客行走。 。 ，主動(dòng)問(wèn)好。 泳池清潔 。 泳池管理員 儀容儀表 ，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 ，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形 象。 值班 ，不能因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。 樣板房 儀容儀表 崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。 ，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識(shí)，以知會(huì)相關(guān)人員。正確佩戴工牌。 迎客客人進(jìn)門，手臂伸直，手掌合攏，向所示方向做引導(dǎo)手勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)入，同時(shí)說(shuō)“您好，歡迎光臨！” 當(dāng)值 ，耐心傾聽(tīng)，及時(shí)作出反映和回答，指引方向或聯(lián)系相關(guān)人員。 客戶預(yù)約 ，要嚴(yán)格遵守接聽(tīng)電話的禮儀，及時(shí)記錄并重復(fù)內(nèi)容以確認(rèn)?！薄ⅰ罢?qǐng)您出示憑證”。 ：以身體保持立正姿勢(shì)下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂與身體約 60 度，目光隨右手臂上下擺動(dòng)。 ，在身體保持立正姿勢(shì)，以左手勢(shì)伸出與身體呈 90度，掌心朝外，五指并攏，并且目跟臂走。有禮貌地詢問(wèn)對(duì)方：“您好，是否有什么可以幫到您”，如確定對(duì)方是外來(lái)無(wú)干人員，要委婉地告訴對(duì)方，這是私人住 宅小區(qū)，謝絕參觀。 ，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并幫忙。向后擺動(dòng)時(shí)， 手臂外開(kāi)不超過(guò) 30 度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)的幅度為30— 40 厘米。 。 ，要有禮貌地告別。 ，不說(shuō)“不知道”等模糊的話 ，有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記，登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌語(yǔ)言，并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。 ，須雙方相距 米，立正行禮。 行禮 ，著西服和門童服值班的員工如行禮須行 30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。 ，駕駛員須提高注意力，禁止東張西望，與人談工作無(wú)關(guān)的事，保持好良好的精神狀態(tài)。顧客上車前，司機(jī)須向顧客提示，“手腳請(qǐng)勿伸出車外，以免被路樁撞傷”。 ，雙手扶車頭手柄，雙腿踏車并靠里，不超出車頭寬度。 ，對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì) 講機(jī)。 ，按要求及時(shí)做好接待工作。 。 ，無(wú)污跡。 。 維護(hù)前臺(tái)秩序 。 接受電話訂場(chǎng) 。 解答顧客咨詢客人有需要咨詢的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)起身或走進(jìn)客人大約一米左右的距離熱情解答，不說(shuō)不知道或模糊的語(yǔ)言。 ，并為客戶拉開(kāi)座椅：“先生 /小姐，請(qǐng)坐。 附：家庭維修服務(wù)人員工具包里工具物品必備表 序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量 1 克絲鉗 118 電膠布 1 2 十字螺絲刀大、小各 119 小鐵錘 1 3 活板手 120 三相插頭 1 4 尖嘴鉗 121 兩相插頭 1 5 扁口鉗 122 字工螺絲 1 6 試電筆 123 膠塞 6 分 1 7 萬(wàn)用表 124 水閥 4 分 1 8 管鉗 125 軟管 1 9 大力鉗 126 花線 1