績效管理_一則管理寓言帶給我們的啟示-wenkub.com
2024-08-26 12:26 本頁面
【正文】 港龍 國航 機(jī)型 頭等艙位數(shù) 票價(jià) 飛行時(shí)間 服務(wù)態(tài)度 綜合適意度 你會(huì)選擇哪家航空公司？ 實(shí)際倉位使用率 人滿為患 空空蕩蕩 36個(gè)（幾乎占一半倉位） 16個(gè) 相同 相同 比波音多飛 30分鐘 比空客少飛 30分鐘 不相上下 不相上下 略遜一籌 更勝一籌 ? ? 空客 330 波音 747400 ?香港飛北京，港龍與國航頭等艙服務(wù)比較 機(jī)艙的氣味 客用小毛巾色彩及氣味 軟飲 酒類 安全講解 食品服務(wù) 閱讀品 黃色小毛巾 /怪味 白色軟毛巾 /清新味 常溫的水和橙汁 冰凍的橙汁和水 不是王朝，就是長城 能準(zhǔn)確的說出紅葡萄酒、白葡萄酒的法文名字、芝士的名字 動(dòng)畫片 菜品相當(dāng)，設(shè)有菜單，說給客人聽 菜品相當(dāng)，先給菜單讓客人點(diǎn) 真人 食品味加汗味 清涼的香味 國航 港龍 國內(nèi)的幾份報(bào)紙 香港出版總匯 續(xù)下頁 廣播的語言 廣播的內(nèi)容 機(jī)長 告訴客人有橙汁、蘋果汁、番茄汁、可樂、七喜、雪碧、礦泉水、紅白葡萄酒 認(rèn)為這些飲品都是必須有的，無須用廣播說 不與客人講話 英文，而且是沉穩(wěn)、自信、迷人的男低音 英文廣播，是真不會(huì)英文的人 中文廣播，是真會(huì)中文的人 國航 港龍 發(fā)展目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn) 首先，確定績效標(biāo)準(zhǔn)，理想的績效標(biāo)準(zhǔn)是硬指標(biāo)，如銷售額或利潤 其次，選擇效標(biāo)樣本，根據(jù)已確定的績效標(biāo)準(zhǔn)，選擇優(yōu)秀組和普通組 然后，分析數(shù)據(jù)并建立勝任特征模型，鑒別出能區(qū)分優(yōu)秀者和普通者的勝任特征 制定發(fā)展計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面： 管理者與員工就員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致 員工有權(quán)利和責(zé)任決定自己的發(fā)展目標(biāo) 培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)應(yīng)支持確定
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