【正文】 他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導(dǎo)。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識(shí)、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 24 致 謝 時(shí)間飛逝， 大學(xué) 的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這 四年 的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 20 參考文獻(xiàn) [1]陳志浩 .網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 [M].華中科技大學(xué)出版社 , [2]英但隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式的不斷深入，一些固有的問題也不斷浮出水面。在 接到產(chǎn)品和服務(wù)后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問題應(yīng)及時(shí) 使用 拍攝實(shí)物照片 等的方法進(jìn)行取證 ，一旦發(fā)生糾紛便可將這些有效證據(jù)交給有關(guān)維權(quán)部門，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。 （四） 從 消費(fèi)者角度 看 首先，仔細(xì)辨別和選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，盡量在消費(fèi)者口碑好、自己熟悉和信任、有一定規(guī)模、有安全的支付手段的網(wǎng)站上購(gòu)物。使得消費(fèi)者雖然得到了較低的價(jià)格，但產(chǎn)品質(zhì)量卻沒有保障。目前這個(gè)誠(chéng)信資質(zhì)認(rèn)證還不是強(qiáng)制性的，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站企業(yè)自愿參加。 鑒于 網(wǎng) 購(gòu)的特殊性，消費(fèi)者、網(wǎng)站、 供應(yīng)商 可能身處不同地域，各地工商部門應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作 ， 充分利用跨省的網(wǎng) 絡(luò) 監(jiān)管維權(quán)平臺(tái)，切實(shí)負(fù)起轄區(qū)內(nèi) 供應(yīng)商 、網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)，對(duì)各種損害消費(fèi)者權(quán)益、侵害商家合法利益的投訴，一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)決予以打擊。 ， 大力推行行業(yè)協(xié)會(huì)自律制度。 監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立和完善 包括質(zhì)量保障制度、主體資格審查制度、進(jìn)入和退出機(jī)制、投訴和反饋機(jī)制、糾紛處理制度、 16 交易數(shù)據(jù)備份保存制度 在內(nèi)的一系列網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)章制度 ， 并將其徹底貫徹落實(shí)，保障網(wǎng)絡(luò)交易秩序的健康、有序。 對(duì)有條件的、規(guī)模較大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼓勵(lì) 其 辦理工商登記注冊(cè)、頒發(fā)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)條件不成熟的網(wǎng)站引導(dǎo)其 進(jìn)行工商網(wǎng)上備案。若產(chǎn)品質(zhì)量有問題且證據(jù)確鑿，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)先行賠付，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站再向商家索賠 ，并向消費(fèi)者承諾若是由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受到 損害則加大賠償。目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅有少部分實(shí)行了支付寶類似的第三方支付方法，一方面將阻礙消費(fèi)者參與團(tuán)購(gòu)的積極性，另一方面也將阻礙了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的豐富和延伸。 在這方面中國(guó)的 SNS 社交網(wǎng)站可以推出自己的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目或效仿美國(guó)找到自己的合作伙伴。 加之有 些網(wǎng)站還不能實(shí)現(xiàn)支付寶類型的第三方支付方式，導(dǎo)致消費(fèi)者必須先付款才能收貨，一方面降低了消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的消費(fèi)安全感，進(jìn)而很容易放棄購(gòu)買，另一方面一旦出現(xiàn)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益更無從保護(hù)，而網(wǎng)站將很有可能徹底流失掉這部分曾經(jīng)自己承擔(dān)損失的消費(fèi)者。 （六）信任危機(jī)。這些服務(wù)的確給眾多消費(fèi)者帶來了很多便利，節(jié)省了他們寶貴的時(shí)間。例如， 供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)可能與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上展示的有偏差，比如網(wǎng)站上面寫的具體服務(wù)到了商家那里又不兌現(xiàn)，從而降低了消費(fèi)者的購(gòu)買熱情和信心。同理，若物流成本由 供應(yīng)商負(fù)責(zé)，其也會(huì)遭遇同樣的問題而對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)鴧s步。 對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說，單件商品價(jià)值 不高，從 商品 中賺取的 傭金 更是微乎其微。從各大主要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提供的服務(wù)來看， 電影票、 飯館 代金券 、酒吧、 KTV、美發(fā)、瑜伽等 本地特色占據(jù)了大部分 ，這種本地化特色的服務(wù)需要在本地搭建服務(wù)平臺(tái)，而對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來說， 要形成全國(guó)范圍內(nèi)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)難度很大 。其次， 美國(guó) GROUPON 網(wǎng)站的主要盈利來源于中介費(fèi)用及廣告，而中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站處于發(fā)展初期，主要采取抽取傭金的營(yíng)收方式， 難以對(duì)商戶形成持久的吸引力。另外，作為新生事物， 消費(fèi)者 很可能 在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其持有 較高的關(guān)注度和熱情，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)本身不但代表著方便快捷，而且 還代表著時(shí)尚與前衛(wèi)。 另外政府也正在著手針對(duì)團(tuán)購(gòu)的政策制定工作，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)者，供應(yīng)商和消費(fèi)者都將進(jìn)入一個(gè)理性 思維時(shí)期，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的重新洗牌也已拉開大幕。 24 券、團(tuán)寶網(wǎng)、滿座網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、 F 團(tuán)、聚美優(yōu)品、阿丫團(tuán)、愛幫團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等緊隨其后。預(yù)計(jì) 2020 年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模將猛增至 240 億元左右。 2020 年 1 月 18 日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《 2020 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。 在短短一年時(shí)間，已由 “ 百團(tuán)大戰(zhàn) ” 上升到 “ 千團(tuán)大戰(zhàn) ” ， 這期間 涌現(xiàn)了拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、 F 團(tuán)、24 券、團(tuán)寶網(wǎng)等十余家頗具實(shí)力的全國(guó)性獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，包括淘寶、騰訊、百度、新浪、搜狐、騰訊在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國(guó)電信等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)也紛紛加入戰(zhàn)局。 其成功的模式立刻引起了國(guó)內(nèi)投資者的關(guān)注。這種方式并沒有引起消費(fèi)者和投資者的廣泛關(guān)注，其中原因之一便是沒有形成清晰的模式。 。在利益驅(qū)動(dòng)下，越來越多的廠商開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購(gòu)。 通過將零散的消費(fèi) 者個(gè)體和 單一的消費(fèi) 能力 及 過程集聚起來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 方式有效地 降低 了廠家 的 銷售 交易成本， 比如說減少了物品運(yùn)費(fèi)等，大大 提高 了營(yíng)業(yè) 利潤(rùn)。盡管生產(chǎn)力的提高使得市場(chǎng)逐步向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，但在交易中，消費(fèi)者仍然容易處于信息不對(duì)稱的劣勢(shì)， 尤其單個(gè)消費(fèi)者缺乏與廠商 討價(jià)還價(jià)的能力，而在 合法權(quán)益 受到損害以后，消費(fèi)者 的維權(quán)之路又往往受到嚴(yán)重的阻礙 。 （一）我 國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的興起 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種新型的消費(fèi)合作方式，是隨著 中國(guó)和全球的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。 低折扣往往意味著利潤(rùn)微薄甚至虧本經(jīng)營(yíng)，但有時(shí)商家為了開拓市場(chǎng)、積累企業(yè)知名度將其視為一種營(yíng)銷手段而非盈利手段，有時(shí)為了回籠資金、減少庫(kù)存而進(jìn)行低價(jià)拋售，因此不盈利對(duì)于供應(yīng)商影響并不大，這也正說明了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的局限性。 ，難以形成集體維權(quán)的意識(shí)。 、方便、快捷。通過團(tuán)購(gòu)，商家不僅可以減少在專門場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)租金投入，又可以降低庫(kù)存成本，同時(shí)可以增加單筆的交易量，縮短交易渠道，從而有利于經(jīng)銷商 降 低銷售渠道的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者付出了巨大的尋找成本 和交通成本 。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 使得 被動(dòng)的分散購(gòu)買變成 了 主動(dòng)的大量購(gòu)買， 通過事前雙方的協(xié)議，消費(fèi)者團(tuán)體 購(gòu)買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易涉及的金額，多是小額支付， 類似房子、汽車之類的大額支付交易，尚未發(fā)展起來，這與消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)成的購(gòu)物習(xí)慣有關(guān)，也 與網(wǎng)上消費(fèi)固有的風(fēng)險(xiǎn)和弊端有關(guān)，但這并不與產(chǎn)品毛利高的特點(diǎn) 相左 。另外，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者的收入呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)象，這說明網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)既適合于那些高收入、生活情趣高的白領(lǐng)階層，也適合于收入低、追求低價(jià)格和實(shí)用性的市民階層，當(dāng)然，他們購(gòu)買的商品不同。同時(shí) ，上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)，上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)越豐富的網(wǎng)民越傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。但 是其主要產(chǎn)品還是集中在建材家居娛 樂等行業(yè) 。 由于網(wǎng)絡(luò)的功能有限， 我 國(guó)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu) 特別是涉及實(shí)體商品的一般需要線下交易做輔助 。目前，網(wǎng)上盛行就是第三方組織團(tuán)購(gòu)模式，即網(wǎng)站團(tuán)購(gòu) ，也是本文研究的主要對(duì)象 。 消費(fèi)者自發(fā)組織 的團(tuán)購(gòu) ， 因其團(tuán)體的松散性 有時(shí)很難統(tǒng)一 所有內(nèi)部 參與者的要求 和意愿 ，導(dǎo)致 與供應(yīng)商談判時(shí) 議價(jià)能力不強(qiáng)，甚至發(fā)生團(tuán)購(gòu)行為 失敗或并不能得到滿意的價(jià)格折扣等 的 情況 。 。 。 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，團(tuán)購(gòu)在網(wǎng)上迅速興起，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費(fèi)模式。參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者也迅速增多，從 2020 年 3 月 第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上線， 半年內(nèi)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者數(shù)量累計(jì)已超過 億人。 website。本文分析了網(wǎng)