【正文】 Add New Item39。 items?39。Delete 39。 })。msg_type39。delete39。add39。center39。信息類型 39。encode39。json39。其功能實現(xiàn)主要代碼如下 ： JSP： $(function(){ //alert(1)。 % %for(MsgCollect mc:msgCollects){% tr td%=()%/td td%=(()) %/td td%=()%/td td%=()%/td td%=(()) %/td td%=()%/td td%=()%/td td%=()%/td td%=()%/td /tr %}% 以 table 表示的可視化界面，見圖 圖 查詢結(jié)果以 table 表示 界面運行效果 ② 查詢結(jié)果以分頁形式表示。 return (querySuccess)。 收集信息錄入的可視化界面，見圖 圖 收集信息錄入界面運行效果 發(fā)布信息錄入可視化界面，見圖 濟南大學畢業(yè)設計 24 圖 發(fā)布信息錄入界面運行效果 查詢 功能 頁面設計與代碼實現(xiàn) 查詢功能是按照自己的要求，查詢出自己想要的結(jié)果，分為按條件查詢和查詢所有。 在 service 類中： public void saveOrUpdate(MsgPublish msgPublish) { (msgPublish)。 ((()))。 })。yymmdd39。 })。 } 在頁面顯示錯誤信息的代碼為： span id=vcodeExamstyle=color:red。 }else{ (usererror, 用戶名或密碼錯誤！ )。 String vcode = ()。 其中分為驗證碼驗證和用戶驗證。 if (user == null) { ((HttpServletResponse) response) .sendRedirect(((HttpServletRequest) request) .getContextPath() + /)。通過在 中配置上 EncodeFiter 信息，然后 創(chuàng)建 EncodeFiter 類，并實現(xiàn) Fiter 接口，其方法代碼代碼如下： 中配置代碼為： filter displaynameEncodingFilter/displayname filternameEncodingFilter/filtername filterclass/filterclass /filter filtermapping filternameEncodingFilter/filtername urlpattern/*/urlpattern /filtermapping 在 EncodeFilter 類中的代碼為： public void doFilter(ServletRequest request, ServletResponse response, FilterChain chain) throws IOException, ServletException { (utf8)。 是因為服務器使用不同的編碼方式， 采用方法是將 JSP 頁面的編碼方式統(tǒng)一制定為 UTF8， 將 JSP 頁面的開頭 代碼設為如下 ： % page contentType=text/html。 使用 AOP 是對 OOP 的補充，可以很好實現(xiàn)對事務控制，使事務 管理 與業(yè)務層代碼分離， 可以通過配置 修改事務的邊界與細節(jié) 。 系統(tǒng)模塊詳細設計 使用 Spring 進行整合可以避免層與層之間耦合性較大和處理事務的不足。 表 msgmunions（信息交流表） Name Code Data Type 允許為空 id id Number 信息標題 title Varchar2 √ 信息內(nèi)容 content Varchar2 信息發(fā)起者 promoter Varchar2 信息接收者 receiver Varchar2 信息生成時間 produce_time TimeStamp 接收者郵箱 Varchar2 濟南大學畢業(yè)設計 15 4 詳細設計與代碼實現(xiàn) 基本設計思想 本系統(tǒng)最終 以 網(wǎng)站的形式 顯示 ， 本系統(tǒng)是以 SSH 框架為基礎，運用 JSP 顯示，DIV+CSS 進行排版， jQuery 進行腳本控制，實現(xiàn)頁面的布局和修飾，完成頁面設計，然后通過 XML 配置文件實現(xiàn)流程控制，然后通過 Action， Service， DAO 實現(xiàn)后臺業(yè)務邏輯控制與實現(xiàn)。 字段包括： id（主鍵）、 encode（信息編碼）、 msg_type（信息類型）、 content（信息內(nèi)容）、 msg_format（信息格式）、 period_validity(信息有效期 )、 msg_level(信息級別 )、msg_resource( 信息來源 ) 、 msg_scope( 信息可見范圍 )、 receiver( 信息結(jié)收者 )、publishor(信息發(fā)布者 )、 publish_time(信息發(fā)布時間 )、 review_status(審批情況 )、anization(審批機構(gòu) )、 reviewor(審批人 )、 review_time(審批時間 )。 各表具體的邏輯結(jié)構(gòu)如下： （ 1） msgcollects（ 信息收集表 ），見表 。 (3) 設置監(jiān)聽器，用戶在未登錄的而將進行下步操作時，返回登錄首頁。該系統(tǒng) 以 網(wǎng)站的形式 表示 ， 可以實現(xiàn) 跨平臺操作。 圖 發(fā)布信息提交審批功能數(shù)據(jù)流圖 （ 5） 省公司審批功能 數(shù)據(jù)流圖，見圖 。 圖 查看收集信息 數(shù)據(jù)流圖 (4)刪除收集信息 數(shù)據(jù)流圖 ，見圖 。 （ 4）發(fā)布信息提交審批功能：提交發(fā)布信息到上級進行審批 。 （ 3） 修改收集 功能： 用戶 通過該功能 修改收集 信息。 系統(tǒng)分為：權(quán)限用戶登錄管理，信息收集管理，信息發(fā)布管理，信息通知管理 權(quán)限用戶登錄 分析 （ 1） 職員 登錄： 職員 通過輸入 用戶名 和密碼后登錄 CRM 系統(tǒng) 進行 增加和查詢系統(tǒng)操作。通過這些接口，不僅可以對持久化對象進行存取，還能夠進行事務控制。 (3).Hibernate Hibernate 是 一個開放源代碼的對象關系映射框架，它對 JDBC 進行了非常輕量級的對象封裝，使得 Java 程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱數(shù)據(jù)庫。 Spring通過控制反轉(zhuǎn)（ IoC）技術(shù)促進了松耦合。 Spring 使用基本的 JavaBean 來完成以前只可能由 EJB 完成的事情。 ActionServlet包含一組基于配置的 ActionMapping 對象，每個 ActionMapping 對象 實現(xiàn)一個請求到一個具體 Model 部分 Action 處理器對象之間映射， Struts 為 Model 提供了 Action 和ActionForm 對象， Action 其調(diào)度作用， ActionForm 可以描述客戶端表單數(shù)據(jù)。 SSH框架技術(shù) SSH 是 Struts+Spring+hibernate 三個框架的組合，把三個框架共同應用到項目開發(fā)中。我們可以基于 JavaMail開發(fā)出類似于 Microsoft Outlook 的應用程序。 MVC 模式把業(yè)務處理和業(yè)務調(diào)度分開，增強了程序的健壯性和可維護性。 MVC模式 MVC(ModelViewController)模型 視圖 控制器 的簡稱，是一種設計模式，把應用程序分為三個核心模塊：模型，視圖，控制器 (1) Model：由 ActionForm 和 JavaBean 組成，其中 ActionForm 用于封裝用戶的請求參數(shù)， JavaBean 則封裝了底層的業(yè)務邏輯，包括數(shù)據(jù)庫訪問等。 jQuery可以 使用戶 很 方便地處理 HTML documents、 events、實現(xiàn)動畫效果 等，而 方便地為網(wǎng)站提供 AJAX 交互。具有場地自治性（ Site Autonomy）和提供數(shù)據(jù)存儲透明機制；客戶端為數(shù)據(jù)庫用戶操作端，由應用、工具、 SQL* NET組成，用戶操作數(shù)據(jù)庫時，必須連接到一服務器。 Oracle 具有的強大特性： 1).支持多用戶、大事務量的事務處理； 2).數(shù)據(jù)安全性和完整性的有效控制； 3).支持分布式數(shù)據(jù)處理 ； Oracle 數(shù)據(jù)庫包括 Oracle 數(shù)據(jù)庫服務器和客戶端。在數(shù)據(jù)庫市場上占有主要份額。與操作系統(tǒng) 、 程序設計語言 、機器類型和 運行環(huán)境無關。其功能強大，使用靈活。 (4). 支持 jsp， servlet， SSH 框架 ； (5). 是開放源代碼的免費軟件； JSP 技術(shù) JSP（ Java Server Pages） 是由 Sun 公司倡導、許多其他公司參與 共同 建立的一種應用范圍廣泛的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)標準， JSP 是目前應用最廣泛的動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 之一。例如 :項目管理，添加插件， 自動修飾代碼功能 , 代碼重構(gòu) , 敏感幫助 , Quick Fix 功能，使用向?qū)У?。?jīng)過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）現(xiàn)有客戶信息資源得不到充分、有效的利用； 2）部門之間的服務脫節(jié)造成了資源的浪費； 3）缺乏對客戶流失問題的全方位分析； 4) 各種與客戶接觸方式的分離造成服務效率的降低； 5)大客戶管理問題； 6)潛在客戶的開發(fā)問題；目前中國電信地市級電信的客戶關系管理信息系統(tǒng)的信息處理大多仍然停留在單機應用的水平上，其報表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質(zhì) 報表傳輸；各種與客戶相關的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài)，得不到有效的充分利用；營銷、銷售、客戶服務和支持等業(yè)務都是孤立進行的，并且前臺的業(yè)務領域與后臺部門也是分開進行的。 CRM 是國際上新興的企業(yè)經(jīng)營理念，它通過微觀地分析企業(yè)與其目標客戶之間千絲萬縷的關系，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價值亮點，從而制訂靈活的經(jīng)營服務策略，達到促進企業(yè)穩(wěn)定成長的目的 , 其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。WEBService。 SSH。ORACLE。Eclipse。本系統(tǒng) 主要 以 eclipse 作為 開發(fā)工具 ，采用 SSH框架技術(shù) 、 JSP 技術(shù) 、 WebService 技術(shù)、 JavaMall 技術(shù)、 DIV+CSS、 jQuery 技術(shù)等繼續(xù)程序操作，通過 ORACLE 數(shù)據(jù)庫 進行數(shù)據(jù)存儲。 信息交流管理是對有限公司、各省以及合作伙伴使用的管理。能夠及時收集并發(fā)布其相關信息，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 此系統(tǒng)主要經(jīng)過 的 需求分析、詳細設計、頁面設計、程序?qū)崿F(xiàn)、系統(tǒng)測試五個階段，并 實現(xiàn)了 用戶權(quán)限登錄， 信息收集，信息發(fā)布及信息交流的基本 功能 。JSP。 濟南大學畢業(yè)設計 II ABSTRACT Customer Relationship Management is fastly growing from it was advanced to the present and bees more and more important in munication subsystem is the very import part of the Customer Relationship Management 。Eclipse。ORACLE 濟南大學畢業(yè)設計 III 目 錄 摘 要 ................................................................................................................................ I ABSTRACT ..............................................................................