【正文】 術 、 JSP 技術 、 WebService 技術、 JavaMall 技術、 DIV+CSS、 jQuery 技術等繼續(xù)程序操作，通過 ORACLE 數(shù)據(jù)庫 進行數(shù)據(jù)存儲。 關鍵詞： 信息交流子系統(tǒng) 。Eclipse。WEBService。ORACLE。Communication System management is the management to the limited panies， the provinces and the cooperative can collect and publish messages also can find and resolve problem solving the customer’s relationship plays as an import I carry on an depth study to this system takes Eclipse as the development technologies using in the system include SSH framework, JSP, WebService, JavaMail, DIV+CSS, jQuery and so on. Storage Devices is the Oracle design of the system includes five steps,from begin to end turning in order that they are needs analysis,detailed design,page design,program design,system system achieves the user rights log,the function of collecting messages,the function of publishing messages and the function of message munition. Key words： Communition Subsystem。 SSH。JSP。WEBService。通過 CRM 系統(tǒng)的信息交流管理對客戶信息情況進行管理和掌握，從而隨時進行改進和 同用戶交流，對用戶的需求以及 執(zhí)行情況的變動進行及時的反應，以便能夠順利實現(xiàn)最終目標。 CRM 是國際上新興的企業(yè)經(jīng)營理念，它通過微觀地分析企業(yè)與其目標客戶之間千絲萬縷的關系，尋找企業(yè)的核心客戶，挖掘其中的價值亮點，從而制訂靈活的經(jīng)營服務策略，達到促進企業(yè)穩(wěn)定成長的目的 , 其核心思想是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值。這種 系統(tǒng)的首要目標就是，充分利用公司掌握的客戶數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)收入最大化。經(jīng)過實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國現(xiàn)有 CRM 系統(tǒng)存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1）現(xiàn)有客戶信息資源得不到充分、有效的利用； 2）部門之間的服務脫節(jié)造成了資源的浪費； 3）缺乏對客戶流失問題的全方位分析； 4) 各種與客戶接觸方式的分離造成服務效率的降低； 5)大客戶管理問題； 6)潛在客戶的開發(fā)問題；目前中國電信地市級電信的客戶關系管理信息系統(tǒng)的信息處理大多仍然停留在單機應用的水平上，其報表處理多以文件系統(tǒng)為主，文件傳輸采用紙質(zhì) 報表傳輸；各種與客戶相關的數(shù)據(jù)處于一種信息孤島狀態(tài)，得不到有效的充分利用；營銷、銷售、客戶服務和支持等業(yè)務都是孤立進行的，并且前臺的業(yè)務領域與后臺部門也是分開進行的。就其本身而言，它只是一個框架和一組服務，用于通過插件組件構建開發(fā)環(huán)境 。例如 :項目管理，添加插件， 自動修飾代碼功能 , 代碼重構 , 敏感幫助 , Quick Fix 功能，使用向?qū)У取? (2). 開放式可擴展的 IDE, 具有極為強大的集成開發(fā)環(huán)境 ，不僅集成了 CVS、JUnit 和 Ant，并且有著絕佳的代碼重構功能。 (4). 支持 jsp， servlet， SSH 框架 ； (5). 是開放源代碼的免費軟件； JSP 技術 JSP（ Java Server Pages） 是由 Sun 公司倡導、許多其他公司參與 共同 建立的一種應用范圍廣泛的動態(tài)網(wǎng)頁技術標準， JSP 是目前應用最廣泛的動態(tài)網(wǎng)頁技術 之一。它具有 簡單易學 性 、跨平臺 性。其功能強大，使用靈活。 Webservice技術 Web Services 能夠在一個分布式的計算環(huán)境中動態(tài)地描述、發(fā)布、發(fā)現(xiàn)和調(diào)用服務。與操作系統(tǒng) 、 程序設計語言 、機器類型和 運行環(huán)境無關。 Oracle數(shù)據(jù)庫 簡介 Oracle Database，又名 Oracle RDBMS，或簡稱 Oracle。在數(shù)據(jù)庫市場上占有主要份額。 Oracle 提供了基于角色 (ROLE)分工的安全保密管理。 Oracle 具有的強大特性： 1).支持多用戶、大事務量的事務處理； 2).數(shù)據(jù)安全性和完整性的有效控制； 3).支持分布式數(shù)據(jù)處理 ； Oracle 數(shù)據(jù)庫包括 Oracle 數(shù)據(jù)庫服務器和客戶端。它提供 開放的、全面的、和集成的信息管理方法。具有場地自治性（ Site Autonomy）和提供數(shù)據(jù)存儲透明機制；客戶端為數(shù)據(jù)庫用戶操作端，由應用、工具、 SQL* NET組成，用戶操作數(shù)據(jù)庫時，必須連接到一服務器。開發(fā)具有存儲過程、觸發(fā)器，具有較強的邏輯思維和創(chuàng)造能力 jQuery技術 jQuery 由美國人 John Resig 創(chuàng)建，吸引 了大量 javascript 高手加入其 中 。 jQuery可以 使用戶 很 方便地處理 HTML documents、 events、實現(xiàn)動畫效果 等，而 方便地為網(wǎng)站提供 AJAX 交互。 jQuery 能夠?qū)崿F(xiàn) html 代碼與 java 代碼分離 ，不 需要在 html 里面插 大量 js 代碼 ，只需定義 id 即可。 MVC模式 MVC(ModelViewController)模型 視圖 控制器 的簡稱，是一種設計模式，把應用程序分為三個核心模塊：模型，視圖，控制器 (1) Model：由 ActionForm 和 JavaBean 組成，其中 ActionForm 用于封裝用戶的請求參數(shù)， JavaBean 則封裝了底層的業(yè)務邏輯，包括數(shù)據(jù)庫訪問等。 (3) Controller： Controller 組件有兩個部分組成 —— 系統(tǒng)核心控制器，業(yè)務邏輯控制器。 MVC 模式把業(yè)務處理和業(yè)務調(diào)度分開，增強了程序的健壯性和可維護性。 它 是 由 Sun 發(fā)布的 ， 用來處理 的 API。我們可以基于 JavaMail開發(fā)出類似于 Microsoft Outlook 的應用程序。 JavaMail 包中用于處理電子郵件的核心類是： Session,Message,Address,Authenticator,Transport,Store,Folder 等。 SSH框架技術 SSH 是 Struts+Spring+hibernate 三個框架的組合，把三個框架共同應用到項目開發(fā)中。 Struts 的四個核心組件是： ActionServlet、 Action、 Action Classes、 Action Mapping、ActionForm Bean。 ActionServlet包含一組基于配置的 ActionMapping 對象，每個 ActionMapping 對象 實現(xiàn)一個請求到一個具體 Model 部分 Action 處理器對象之間映射， Struts 為 Model 提供了 Action 和ActionForm 對象， Action 其調(diào)度作用， ActionForm 可以描述客戶端表單數(shù)據(jù)。 (2).Spring Spring 是一個開源框架，它由 Rod Johnson 創(chuàng)建。 Spring 使用基本的 JavaBean 來完成以前只可能由 EJB 完成的事情。從簡單性、可測試性和松耦合的角度而言，任何 Java 應用都可以從 Spring 中受益。 Spring通過控制反轉(zhuǎn)（ IoC）技術促進了松耦合。在 Spring中，通過聲明式方式靈活地進行事務的管理，提高開發(fā)效率和質(zhì)量。 (3).Hibernate Hibernate 是 一個開放源代碼的對象關系映射框架，它對 JDBC 進行了非常輕量級的對象封裝，使得 Java 程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱數(shù)據(jù)庫。 Hibernate 的核心接口一共有 5 個，分別為 :Session、 SessionFactory、 Transaction、 Query和 Configuration。通過這些接口，不僅可以對持久化對象進行存取，還能夠進行事務控制。 (4).系統(tǒng)整體流程圖 如圖 圖 基本 SSH 框架 的流程圖 瀏覽器 ActionServlet Action JSP 業(yè)務層 DAO DB 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 請求 轉(zhuǎn)發(fā)給 Action 選擇業(yè)務類，調(diào)度業(yè)務方法 選擇 dao，調(diào)度 dao 方法 與數(shù)據(jù)庫交互 返回數(shù)據(jù)操作結果 返回數(shù)據(jù) 返回業(yè)務處理結果 選擇視圖 響應 濟南大學畢業(yè)設計 6 3 需求分析 系統(tǒng)功能分析 信息交流系統(tǒng)是 CRM 系統(tǒng)的的一個子系統(tǒng)， 最終 是以 網(wǎng)站形式 表現(xiàn)出來 。 系統(tǒng)分為：權限用戶登錄管理，信息收集管理，信息發(fā)布管理，信息通知管理 權限用戶登錄 分析 （ 1） 職員 登錄： 職員 通過輸入 用戶名 和密碼后登錄 CRM 系統(tǒng) 進行 增加和查詢系統(tǒng)操作。 信息收集 功能分析 （ 1） 信息收集功能 ： 用戶 通過 注冊表單錄入收集信息 操作。 （ 3） 修改收集 功能： 用戶 通過該功能 修改收集 信息。 （ 2）發(fā)布信息查詢功能：用戶通過該功能查找收集信息信息，并可以進行分頁顯示，包括查詢所有和按特定 條件查詢。 （ 4）發(fā)布信息提交審批功能：提交發(fā)布信息到上級進行審批 。 圖 基本 CRM 系統(tǒng)模型 交流子系統(tǒng)模型，見圖 圖 交流信息系統(tǒng)模型 收集信息查詢管理 收集信息修改管理 集信息刪除管理 發(fā)布信息錄入管理 發(fā)布信息查詢管理 發(fā)布信息修改管理 發(fā)布信息刪除管理 發(fā)布信息提交審批管理 發(fā)布信息查看審批管理 信息交流管理 地市公司信息 信息發(fā)布管理 查詢公司信息 登錄成功 信息交流管理 客戶關系管理系統(tǒng) 營銷資 源管理 合作伙伴管理 信息交流管理 統(tǒng)計報表 信息收集管理 信息發(fā)布管理 信息交流管理 濟南大學畢業(yè)設計 8 用戶權限登錄 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 地市 級公司登錄數(shù)據(jù)流程 見圖 圖 地市登錄流程圖 收集信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 (1)收集信息錄入數(shù)據(jù)流程 見圖 圖 收集信息錄入流程圖 (2)收集 信息 修改 數(shù)據(jù)流圖，見圖 。 圖 查看收集信息 數(shù)據(jù)流圖 (4)刪除收集信息 數(shù)據(jù)流圖 ，見圖 。 查看刪除 查詢 刪除 用戶 選擇刪除信息 收集信息表 收集信息 . 按條件查詢 信息收集者 用戶 查詢收集信息 收集信息表 模糊查詢信息 查詢所有信息 信息編號 信息格式 信息類型 用戶查看 發(fā)布信息申請單 重設 待提交 基本資料 填寫 提交 創(chuàng)建 收集信息表 濟南大學畢業(yè)設計 10 圖 發(fā)布信息 修改功能數(shù)據(jù)流圖 （ 3）查看 發(fā)布 信息功能數(shù)據(jù)流圖，見圖 。 圖 發(fā)布信息提交審批功能數(shù)據(jù)流圖 （ 5） 省公司審批功能 數(shù)據(jù)流圖，見圖 。 圖 信息通知功能數(shù)據(jù)流圖 系統(tǒng)性能分析 精度 程序中盡量減少 Bug，避免其帶來的數(shù)據(jù)上的丟失，不允許重復增加數(shù)據(jù)的情況，在執(zhí)行數(shù)據(jù)刪除操作時，不允許因為程序的原因發(fā)生而多刪除數(shù)據(jù)或刪除失敗的情況，數(shù)據(jù)的修改也要求保持對應的準確性；各種數(shù)據(jù)信息都要求數(shù)據(jù)的準確性。該系統(tǒng) 以 網(wǎng)站的形式 表示 ， 可以實現(xiàn) 跨平臺操作。 安全性和故障處理 要求 (1)設置權限認證，不同用戶給與不同權限，用戶在自己權限職責內(nèi)進行相應的操作。 (3) 設置監(jiān)聽器，用戶在未登錄的而將進行下步操作時，返回登錄首頁。 地市 公司 郵件通知 通知表單 信息收集管理 發(fā)送 發(fā)送成功 濟南大學畢業(yè)設計 12 數(shù)據(jù)庫需求分析 系統(tǒng)概念設計圖 本系統(tǒng)在