【正文】 如雙方溝通交往較少，彼此之間的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨破產(chǎn)，于是他們并購了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。 78 模擬試題 一 、 選擇 （ 單選或多選 ） 關(guān)于管理者訓(xùn)練 （ MTP法 ） ， 描述正確的是 （ ） 。剛開始時(shí)有 50多人參加，到課程結(jié)束時(shí)不到 25人。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一錘子買賣的虧。 好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。 培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。 工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢。 單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長期費(fèi)用。 59 培訓(xùn)需求信息 收集方法 ? 調(diào)查問卷 ：較常用的一種方法； 優(yōu)點(diǎn) （ 發(fā)放簡單；節(jié)省時(shí)間 、 成本低；資料來源廣 ） 和 缺點(diǎn) （ 間接取得的結(jié)果 ，難以斷定其真實(shí)性；問卷設(shè)計(jì) 、 分析工作難度大 ） ； 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷應(yīng)注意的問題 ： ? （ 1） 無歧義 ? （ 2） 語言簡潔 ? （ 3） 匿名形式 ? （ 4） 多用客觀問題 ? （ 5）主觀問題后留的足夠空間 60 ? 20xx6真題分析 ? 在對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，用（ ）來評(píng)估其在工作中所需要的技能。 44 模擬試題 三 、 簡答 ? 培訓(xùn)制度的具體內(nèi)容包括哪些 ？ 45 培訓(xùn)的規(guī)劃 ? 建立培訓(xùn)制度 ? 員工培訓(xùn)規(guī)劃（企業(yè)的培訓(xùn)體系） ? 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 46 二、培訓(xùn)的實(shí)施 47 培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)需求： 指工作實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為之間的差距 ? 培訓(xùn)需求分析： 就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過程。 ? A、 戰(zhàn)略性原則 B、 長期性原則 ? C、 主動(dòng)參與原則 D、 適用性原則 ? E、 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則 （ ） 是培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容 ? A、 培訓(xùn)激勵(lì)制度 B、 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 ? C、 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 D、 培訓(xùn)服務(wù)制度條款 ? E、 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 ? ABD DE 41 模擬試題 培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括 （ ） ? A、 激勵(lì)制度執(zhí)行的方式和方法 ? B、 完善的崗位任職資格要求 ? C、 公平 、 公正 、 客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) ? D、 公平競爭的晉升規(guī)定 ? E、 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 ? BCDE 42 模擬試題 能在信息不全的情況下解決問題而不被拖垮的職業(yè)錨類型是 （ ） ? A、 技術(shù)型 ? B、 管理型 ? C、 穩(wěn)定型 ? D、 自主型 43 模擬試題 二 、 判斷 ? 有的員工培訓(xùn)項(xiàng)目有立竿見影的效果 ， 但有的培訓(xùn)要在一段時(shí)間以后才能反映到員工工作效率或企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上 ， 尤其是管理人員和員工觀念的培訓(xùn) 。人力資源部門評(píng)價(jià)每一個(gè)員工的潛力和另一工作指派的準(zhǔn)備，使其與公司的發(fā)展需求相配合，并且能確保組織的效能和持續(xù)成長。主管從整體的策略出發(fā)，為員工提供持續(xù)的反饋和指導(dǎo)，以正式或非正式的方式，評(píng)估其方案。 ? 后期職業(yè)階段：鼓勵(lì)幫助員工繼續(xù)發(fā)揮熱情和智慧；幫助員工做好退休的心理準(zhǔn)備和退休后的安排；準(zhǔn)備相應(yīng)的人事調(diào)整計(jì)劃。這樣，企業(yè)才能人盡其才；員工才能盡其所能為公司效力。 施恩在研究職業(yè)錨時(shí)將職業(yè)錨劃分為如下類型： 技術(shù)或功能型職業(yè)錨； 管理型職業(yè)錨； 創(chuàng)造型職業(yè)錨； 自主與獨(dú)立型職業(yè)錨； 安全型職業(yè)錨。天資是遺傳基因在起作用，而其他各項(xiàng)因素雖然受先天因素的影響，但更加受后天努力和環(huán)境的影響，所以，職業(yè)錨是會(huì)變化的。 31 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 職業(yè)錨 /動(dòng)機(jī)（ Career ? 研究本人適合從事哪些職業(yè) /工作，是職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵；考慮以下各方面的因素： 本人所處的職業(yè)發(fā)展階段， 本人的職業(yè)性向， 本人的技能， 本人的職業(yè)錨， 本人的職業(yè)興趣?？墒?， 如果十個(gè)人中只有一兩個(gè)特別杰出 ， 其余的才識(shí)平凡 ， 這些人就會(huì)心悅誠服地遵從那一兩位有才識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者 ， 事情反可順利進(jìn)行 。 一般所說的因才適用 ，就是把一個(gè)人適當(dāng)?shù)匕才旁谧詈线m的位置 ， 使他能完全發(fā)揮自己的才能 。職務(wù)輪換的表現(xiàn)形式比較多 ， 如各種主管人員之間 、各種不同的管理職位之間等都進(jìn)行不定期的職務(wù)輪換 。 ? 工作輪換可以有效增加員工的接觸面 ， 使員工達(dá)到學(xué)習(xí)新的崗位知識(shí)的目的 ， 同樣受到員工的歡迎 ， 起到激勵(lì)作用 。 22 確定員工發(fā)展計(jì)劃的 兩種模式 強(qiáng)調(diào)組織作用的模式 ：具體 程序 是 ? （ 1） 對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià) ? （ 2） 員工所在部門向上級(jí)或公司人事部門推薦 ? （ 3） 員工的上級(jí)與員工面談 ? （ 4） 制定發(fā)展規(guī)劃 ? （ 5） 實(shí)施培訓(xùn) ? （ 6） 反饋 、 評(píng)價(jià) 23 確定員工發(fā)展計(jì)劃的 兩種模式 強(qiáng)調(diào)個(gè)人自主發(fā)展 的模式：具體 程序 是 ? （ 1） 舉辦講座 ， 讓員工了解情況 ? （ 2） 員工自我評(píng)價(jià) ? （ 3） 向直接主管報(bào)告自己的發(fā)展目標(biāo) ? （ 4） 面談 ? （ 5） 協(xié)商制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃 ? （ 6） 實(shí)施培訓(xùn) ? （ 7）反饋、評(píng)價(jià) 24 制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案 ? 制定工作一覽表 ? 調(diào)查員工的資歷 ? 同員工談工作與發(fā)展機(jī)會(huì) ? 根據(jù)員工的自我評(píng)價(jià)和公司對(duì)員工的評(píng)價(jià)確定員工的發(fā)展目標(biāo) 25 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定原則 ? 良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的特性： 可行性 適時(shí)性 適應(yīng)性 持續(xù)性 ? 制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的原則 目標(biāo)清晰，有挑戰(zhàn)性 適應(yīng)環(huán)境，富有彈性 主次分明，整合一致 全程考慮，可持續(xù)性 實(shí)事求是，切實(shí)可行 具體明確，可以評(píng)量 26 明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑 ? 橫向發(fā)展 :同一層次的不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化 ? 縱向發(fā)展 : 1）專業(yè)技術(shù)型 2）行政管理型 3）專業(yè)技術(shù)型 —— 行政管理型 ? 橫向 —— 縱向發(fā)展 先縱后橫 先橫后縱 縱橫交替 27 觀點(diǎn)： 工作輪換 也是一種職業(yè)發(fā)展方式 ? 除了晉升之外 ， 企業(yè)也應(yīng)采用工作輪換等其他職業(yè)發(fā)展方式 。 改變員工工作行為 ， 提高工作績效 。 新雇員或現(xiàn)有雇員 （ 對(duì)象 ） ， 完成本職工作所必需的基本技能 （ 內(nèi)容 ） 。 ? 開發(fā)：管理開發(fā) 。 ? 培訓(xùn)與開發(fā)的 關(guān)鍵 ：工作行為的有效提高 。 ? 毫無疑問 ， 晉升 是職業(yè)發(fā)展中對(duì)員工最有效的激勵(lì)方式 。 ? 賦予員工更多責(zé)任是指給予員工更多的管理或業(yè)務(wù)責(zé)任，這樣也可以達(dá)到提高員工技能水平的目的。 ? 日本豐田公司 每五年 對(duì)各級(jí) 管理人員 進(jìn)行一次職務(wù)輪換，調(diào)換幅度為 5％ 左右，調(diào)換的工作目標(biāo)通常是本單位相關(guān)部門。 然而 ， 更進(jìn)一層地分析 ， 每個(gè)人都有長處和短處 ， 所以若要能取長補(bǔ)短 ， 就要在分工合作時(shí) ， 考慮雙方的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) ， 切磋鼓勵(lì) ， 同心協(xié)力地謀求事情的發(fā)展 。 ? 在很多公司都擁有一流大學(xué)的畢業(yè)生，條件應(yīng)該是得天獨(dú)厚，但業(yè)績并不如想象中的好，反之只有幾個(gè)平凡員工的公司有時(shí)干得有聲有色。 ? 人生有四個(gè)職業(yè)發(fā)展階段： 探索階段： 15歲～ 24歲之間； 確立階段： 24歲～ 44歲之間，這一階段是大多數(shù)人工作周期中的核心部分。 Anchor）： 當(dāng)一個(gè)人不得不做出職業(yè)選擇的時(shí)候，他無論如何都不會(huì)放棄的那種職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價(jià)值觀就是職業(yè)錨。這一點(diǎn)，有別于職業(yè)性向。 32 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃 ? 除了研究本人適合從事哪些職業(yè) /工作之外，還要考慮本人所在的 組織 可能給您提供哪些崗位，從中選擇那些適合您本人從事的崗位。 33 職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)定的 5 What模式 ? What are you？ 對(duì)自己做深刻反思和認(rèn)識(shí) ,對(duì)自身的優(yōu)勢和弱點(diǎn)都加以深入細(xì)致剖析 ? What do you Want ？ 對(duì)自己未來職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和前景 ,作出一種愿望定位、心理預(yù)期和取向?qū)徱? ? What can you do？ 對(duì)自己的素質(zhì)、尤其是自身的潛能和實(shí)力進(jìn)行全面的測試和把握 ? What can you Support you？ 對(duì)自己所處的環(huán)境狀況