客戶經(jīng)理工作流程及思路-wenkub.com
2024-08-19 13:14 本頁面
【正文】 Q 3 后臺運營流程熟悉，并且能 溝通到位。 Q 3 后臺運營流程的熟悉 網(wǎng)點維護 40% 自主營銷工作 60% 中期推動階段工作目標 運用 KISS原理 —— 會去做 ? 運用 KISS原理： Keep it short and simple ? 運用 “ 電梯 ” 原則 ? 運用形象化、數(shù)字化、生活化的語言和情景 持續(xù)期服務階段 1 銷售服務支持 2 網(wǎng)點經(jīng)營基礎工作 3 與支行個金科科長的溝通 4 自主營銷 持續(xù)期服務階段工作內容（ 1） ?單證、宣傳品、海報等培訓后及時送達 ?提供及時的輔導幫助、中肯的建議、獨到的見解 ?幫助、輔導、監(jiān)控出第一單； ?手續(xù)費的及時發(fā)放； ?注重售后服務的時效性；（退保、保全等） ?總結： 隨叫隨到，手機 24小時不能關機 服務是自始至終的！ 細節(jié)決定服務水平和效果！ 按出單流程 銷售支持 持續(xù)期服務階段工作內容（ 2） 評 估 銷售支持 激 勵 培訓輔導 網(wǎng)點經(jīng)營五大基礎工作 復 制 持續(xù)期服務階段工作內容（ 2） 執(zhí)行過程 是 是 否 執(zhí)行計劃 網(wǎng)點產(chǎn)出 業(yè) 績 可接 受 嗎？ 計劃可行嗎 控制評估 持續(xù)期服務階段工作內容（ 3） 與支行個金科科長的溝通 溝通的主要內容 溝通的主要方法 ?了解銀行的中間業(yè)務完成情況 ?匯報各分理處（儲蓄所）的業(yè)務情況 ?了解同業(yè)產(chǎn)品的銷售情況 ?溝通手續(xù)費下發(fā)情況 ?遞送月度業(yè)務報表和清單 ?以交流和介紹為主，做好信息的上傳下達 ?每周至少有一次拜訪， 持續(xù)期服務階段工作內容（ 4） Q 1 “ 1” 的維持，有效維持 Q 2 業(yè)務專業(yè)技巧熟練，處理 客戶異議流程掌握。 一天一件期交。 Q 業(yè)務專業(yè)知識收集與儲備， 公司服務差異化 Q 投保規(guī)則的熟知，運營案例 的收集，運營流程的把控
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