【正文】 倒茶： 倒茶水。 ● 獲贈 愛麗絲 精美會員禮品 1 份； ● 贈送價值 160 元 愛麗絲 套系護理 —— 女性卵巢養(yǎng)護專業(yè)護理 1 次 ● 贈送價值 160 元 愛麗絲 套系護理 —— 腎部保養(yǎng)專業(yè)護理 1 次 備注： 店內(nèi)首次銷售計入美容師提成，贈送現(xiàn)金券購買的護理項目不計入美容師提成，原則上誰銷售的，贈送的服務(wù)則由誰來做， 老顧客介紹新顧客給予折返 10％的提成（以產(chǎn)品或項目兌現(xiàn)）。 ● 獲贈 愛麗絲 精美會員禮品 1 份； 前 20 名消費滿 1000 元以上，則可成為本店金卡會員，享受以下優(yōu)惠。 凡在本店購買產(chǎn)品或護理項目 500 元以上 均可獲等價的現(xiàn)金券，現(xiàn)金券相當(dāng)于現(xiàn)金使用，可用于購買任何 愛麗絲 護理項目。所以開業(yè)促銷方案非常重要，一定要具有吸引力，它關(guān)系到美容院是否能吸引到顧客。有了一定的客源便是美容院發(fā)展的基礎(chǔ)。方案要抓住 顧 客求新求廉求效果的心理，一定要以 較 大的 實 惠，明 顯 的效果，新 穎 的技 術(shù) 來吸引 顧 客。 另外舞獅隊和鑼鼓對還在附近主要小區(qū)作巡回表演，擴大了聲勢。 13:00—15:00 參觀活動。 11:15 主持人宣布開業(yè)慶典與剪彩活動結(jié)束，下面為自由活動時間。 10:15 公司總部負(fù)責(zé)人講話 10:20 美容院老板講話。 開業(yè)活動流程 時間 活動事項 8:00 店長組織人員開會，布置女排一下工作，各就各位。 ● 美容師接客程序，服務(wù)程序 ● 銷售技巧。 ① 首先，對當(dāng)天開業(yè)慶典做一個總結(jié)，找出不足之處并迅速作出最佳的解決方剪刀 托盤 麥克風(fēng) 案。 午餐安排： 一些主要來賓，主要顧客，要請到比較豪華的酒店舉行酒宴，這是屬于公關(guān)外交的活動，可以對美容院起到提攜的作用。 ⑤ 美容師代表發(fā)言，以顯示美容師的整體團隊精神和對顧客的承諾，建立起真誠、信賴的信任度。 ① 請專業(yè)司儀來主持，會顯示出你的美容院的氣勢與大氣。 開業(yè)日的選擇 開業(yè)日的選擇是非常重要的，它是美容院成功運作的第一步，良好的開端是成功的一半，而中國又是相當(dāng)重視風(fēng)水與兆頭的，所以開張那一天，一定要選擇一個吉日，可以請風(fēng)水大師預(yù)算一下，盡量選一些帶有吉利數(shù)字的日子，比如說 5 月 18日，即“ ”諧音“我要發(fā)”之意。 開業(yè)前 3－ 5 天派發(fā)主要人員、主要顧客的邀請函。 ② 社區(qū)告示板： 社區(qū)告示板非常低廉，甚至是沒有成本的良好機會，讓你的訊息送到廣大的顧客面前，可將開業(yè)慶典及促銷活動貼于社區(qū)告示板內(nèi)。通過現(xiàn)有顧客的介紹或其他公司的客戶資料，便可收集這些潛在顧客的名單及住址。它同時又是一種極具感染性，觸角深遠(yuǎn)，有效力強的廣告媒體，但同時也是一種非常昂貴的廣告媒體，相對美容院而言，在電視刊登廣告有點過于浪費，但如果是區(qū)域性相 對狹小的地方臺，收費相對低廉，美容院不妨可以考慮，如縣電視臺，市電視臺等。不論是在家中，在車上、在工作場所，收音機總是無時無刻在播放，收音機價格低廉，收聽方便，而且使用頻率好，廣播電臺也非常多，不論是調(diào)頻或調(diào)播，都會針對聽眾制作節(jié)目。 ③ 再次，如何說？這 就是平面設(shè)計及廣告內(nèi)容方面的事情了，平面設(shè)計要點，要有自己獨特的形象，廣告文字語言要求簡練而突出重點，版面的設(shè)置，版塊的大小位置都要統(tǒng)一固定，不隨意性。 媒體的選擇： 報紙： 報紙廣告是美容院選擇的廣告媒體之一，報紙廣告的特點主要是讀者廣泛，表現(xiàn)力強，可以將信息迅速傳達(dá)給消費者，反應(yīng)快速直接，可以保存?zhèn)洳椋瑥V告制作簡單，報紙廣告成本相對較低。 ④ 、美容院老板； 是美容院的投資者，所以開業(yè)這天應(yīng)該是最激動也最高興的一個了，開業(yè)這天對于老板而言是非常主要的，所以美容院老板開業(yè)這天可以盛裝打扮，穿禮服，妝容也可稍濃一些，給人雍容華貴而又不失風(fēng)度之感。 ● 客人走時要送出門外，并愉快地和客人交談，告訴她明天將營業(yè)，有開業(yè)的一系列優(yōu)惠方案，歡迎他明天再來，并和客人說：“再見”。 ● 對所有的來賓均要彬彬有禮，主要程序為快步迎上前去，面帶微笑的說：：“您好，歡迎光臨” ● 隨機倒茶，注意茶應(yīng)七分滿，以示對客人的尊重，或者拿來水果拼盤，供來賓享用。 ● 服飾，妝容要求：選用比較豪華的晚禮服，妝容也可用化得稍濃一點得晚宴妝。笑容要親切，容易接近人與人之間的距離。然后再到店內(nèi)消費，顧客衡量美容院的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾個方面： ① 服務(wù)之上的店占 12％ ② 感覺親切的店占 8％ ③ 近而方便的店占 19％ ④ 經(jīng)常前去的店占 11％ ⑤ 衛(wèi)生整潔的店占 7％ ⑥ 燈光明亮的店占 1％ ⑦ 價格便宜的店占 11％ ⑧ 技術(shù)高明的店占 14％ ⑨ 風(fēng)格不錯的店占 17％ 開業(yè)當(dāng)天各崗位人員的培訓(xùn)（開業(yè)當(dāng)天營業(yè)） ① 迎賓人員及素質(zhì)要求： 主要職責(zé)是負(fù)責(zé)站在大門口迎接所有來賓。如何引起人們的好奇心，使自己的店成為磁石，吸引更多的人來享受？ 開店之初，作為美容院的經(jīng)營者最為關(guān)心的問題是美容院的知名度。 歸納起來可 以總結(jié)出以下幾大方面： 要解決什么問題？ 要達(dá)到什么目的？ 要傳達(dá)什么信息、印象？ 對哪些人傳達(dá)？ 用什么方式？ 在什么場合、時機？ 是否需要其他單位配合？ 整個流程。這些人如果能來，對以 后美容院的發(fā)展將大有幫助；再就是公司總部的負(fù)責(zé)人，所有的老顧客，親朋好友。 一個生意興隆，顧客盈門的美容院，必須將以上因素綜合考慮，互相結(jié)合，產(chǎn)生互動效應(yīng)，才能營造良好的營業(yè)氣氛。美容院要為顧客提供親切周到的技術(shù)服務(wù)，以可靠的技術(shù)，友善的態(tài)度，專業(yè)化的建議吸引顧客。也就是說，美容院經(jīng)營氣氛的好壞，會對顧客來美容院消費產(chǎn)生很大的影響。相反地，即使在技術(shù)上多少差一點，如果待客親切熱情，滿 足顧客的一些需求，顧客對其評價也不會下降，所以，美容院的服務(wù)態(tài)度也是決定固定顧客增減的一個關(guān)鍵。 第七節(jié)：美容院美容氣氛的形成 一、表現(xiàn)美容的樂趣 給予顧客滿足感 光臨美容院的顧客，大多是因為皮膚長斑、長痘，出現(xiàn)皺紋等有了問題而光顧美容院來改變自己的形象，那我們可以將美容院設(shè)計得有情調(diào)一些，或藝術(shù)氣息強一些，不僅樂意滿足顧客變美的心里，更可以實現(xiàn)因為環(huán)境的美化而帶來愉悅和滿足感。 現(xiàn)場展示量的陳列：對促銷活動之商品可采用量的陳列方式，讓人有“數(shù)大就是美”的視覺美感及便宜、豐富等感覺 四、貨架陳列分段 上 段： 感覺陳列，以陳列“希望顧客注意之產(chǎn)品為主”。 三、產(chǎn)品陳列的要領(lǐng) 有效使用隔物板，可以使產(chǎn)品陳列整齊，防止缺貨，使消費者易選購。做出刺激消費者欲望的陳列演出。因此產(chǎn)示展示架的設(shè)置要方便， 隨手可拿得到，抬眼可望見，以配合整體效果而顯和諧，不要要讓顧客有壓迫感。 3：護理前： 外觀應(yīng)有一個和諧，動態(tài)鮮明，引人入勝的陽氣來吸引顧客進入美容院，接待區(qū)內(nèi)要設(shè)有桌椅和最新標(biāo)志，吸引她們?nèi)胱⒃儐枴? 氣味 為 增加 顧 客的消 費 欲，店內(nèi)要放置一些散 發(fā) 各種香氣的 鮮 花或香料、香水等讓 店內(nèi)充 滿 芳香氣味 空氣 美容院 應(yīng) 盡可能通 風(fēng) 透氣，加 設(shè)門 窗防 塵 簾、空氣 調(diào)節(jié) 器等保持店內(nèi)的空氣清新宜人 聲響 美容院聲響 對 消 費 者和服 務(wù)員 的情 緒 影響 較 大，因此 對 聲響要 嚴(yán) 格控制。放置包裝精美的化妝品或具有燈箱效果的麗人圖像，獎品等。 ● 燈光 ? 營業(yè)廳： 應(yīng)以白色日光燈為主，使光線充足，色調(diào)明快，配于粉紅色射燈點綴； ? 美容區(qū)： 應(yīng)以粉紅色白熾燈為主，使光線柔和、 溫馨。 ● 墻面、門框和門： ? 營業(yè)廳 ： 可 選 用白色瓷粉內(nèi) 墻 涂料裝 飾墻 面； 門 框和 門 ：可 選 用粉 紅 色涂料涂 飾門 框和 門 或用粉 紅 色防火板裝 飾貼 面。 ● 天花板裝飾 ：使用輕鋼龍骨石膏板，吊頂并結(jié)合平面設(shè)計，制作各種造型的燈池。 ● 門頭 ： 燈箱式，先用角 鐵 制作燈箱招牌內(nèi)框架，內(nèi)框內(nèi)布置燈光 線 路、日光燈，然后用 噴 畫燈布再用不 銹鋼 包 邊 。 ③ 墻面： ● 外墻面： 可選用花崗石、瓷磚、木材板，防火板、鋁板等； ● 內(nèi) 墻面： 可選用各種木材板，防火板、寶麗板、軟包及內(nèi)墻涂料等。 ⑤ 后勤區(qū)： 設(shè)置熱水房，清理和消毒毛巾等用品。盡可能分出美容護理室、美體護理室、貴賓室。 二、店面裝修 功能劃分 ① 店的營業(yè)區(qū)： 應(yīng)寬敞、明亮便于顧客走動和選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)按品牌分類，陳列要合理化，燈光布局強烈突出，給人以購買的沖動。店內(nèi)通過裝修來創(chuàng)造一個優(yōu)美環(huán)境，越來越受到人們重視。對于創(chuàng)業(yè)者來說，不能僅看表面的價格，而應(yīng)考慮租金的性價比問題。 二、怎樣找到開店的“黃金寶地” 廣開渠道尋找店鋪 ： 現(xiàn)在有許多創(chuàng)業(yè)者喜歡通過報紙、房屋中介、房地產(chǎn)交易會、互聯(lián)網(wǎng)等了解鋪面信息。而且當(dāng)?shù)曛分?圍 的店 鋪類 型達(dá)到 協(xié)調(diào) 互 補 ，或者形成相關(guān)店 鋪 群 時 ， 往往會 對經(jīng)營產(chǎn) 生 積 枀影響。有些 夾 道由于兩端的交通條件不同或通向地區(qū)不同，造成客流主要來自一端， 這時 候店址就 應(yīng) 依情況的不同而 設(shè) 在客流集中的一端。對 美容院而言，店址是力 圖選 在客流量多、集中的地點，以便來往的人群就近前來。此外，開店地點 還 要考 慮客流來去方向，如 選 在面向 車輛 的 鋪 面下 車 的客流 為 主； 選 在 鄰 近公交 車 的 鋪 面，則 以上下 車 的客流 為 主。停 車 空 間 的大小可根據(jù)商圈大小、商店 規(guī) 模、附近停 車設(shè) 施、非 購買 者停 車 的多少和不同的停 車 量 這 些因素來確定。與此相反，有些地點從當(dāng)前來看不是理想的開店地點，但從 規(guī) 劃前景看會成 為 又 發(fā) 展?jié)摿Φ牡曛?。兩個規(guī)模相同的店，即使在 商品構(gòu)成、服務(wù)水平等方面都大致相同，但僅僅由于所處的地理位置不同，其經(jīng)營效益會產(chǎn)生很大的差別。不過，要特別強調(diào)的是對商圈的調(diào)查評估不應(yīng)是靜態(tài)，還需要關(guān)心有關(guān)商圈內(nèi)的住宅建設(shè)、交通、競爭對手的變化。 需要注意的是， 調(diào)查競 爭 對 手 時 ，重點是分析 競 爭者的品 質(zhì) ，而不是數(shù)量 。這些資料的收集對于美容院人潮招徠，來客的增加有著重要的意義。 這部分人的消 費 屬于 臨時 消 費 ，也是 創(chuàng) 造 營業(yè) 數(shù) 額 的不小來源。這 部分人口是次 級 商圈中基本消 費 者的主要來源。 因此，投 資 者在做地理 環(huán) 境的 調(diào)查時 ，除了依據(jù)有關(guān) 書 面 資 料和數(shù)據(jù)外， 還 要做適當(dāng)?shù)氖?場調(diào)查 ，如可以開展 問 卷 調(diào)查 或其他形式的 調(diào)查 來 創(chuàng) 造獨特的 經(jīng)營 特色。 流動人潮之調(diào)查 該美容院之地理位置，流動人潮的多少，直接影響該店之經(jīng)營成功與否，不同時段的流動人潮調(diào)查乘以入店率，可推出來客數(shù)，及粗估每日營業(yè)額?；旌蠀^(qū)具備單一商圈形態(tài)消費特色，屬多元化消費習(xí)性。 二、商圈形態(tài)可區(qū)分為以下幾種： 商業(yè)區(qū)： 商業(yè)行為集中之區(qū)，其特色為商圈大，流動人潮多，熱鬧，各種美容院林立，如：一些商業(yè)廣場，城市主要商業(yè)街，其消費習(xí)性具有快速、流行、娛樂、享受及消費額不低等特色。 第三節(jié)：商圈調(diào)查 美容院開發(fā)成功與否，商圈調(diào)查非常重要，包括該商圈人口數(shù)，消費群水準(zhǔn)，消費習(xí)慣，流動人口 …… 等評估。 ④ 創(chuàng)造令人消除緊張情緒，舒適休閑的環(huán)境。 總結(jié)眾多美容院開業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)將其中效果較好的幾點歸納如下，僅供參考。一般說來，美容院應(yīng)在服務(wù)后第二天以電話聯(lián)絡(luò)對方，詢問護理后的感覺等情況。 目前美容院的項目收費沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但實際操作中大概有兩種情形；一種是不論何種基護和何種護理，目的，其療程都一樣，有差別的是所用產(chǎn)品的品牌，質(zhì)量或遇到的特別技術(shù)時的方法不一樣；另一種是碰到肌膚毛病多或客人有特別要求時，按實際情況收費。 五、 護理項目收費標(biāo)準(zhǔn)的確定 護理項目收費標(biāo)準(zhǔn)的確定是相當(dāng)重要的，除了考慮顧客群外，也要考慮價格的彈性。所以這一階段美白祛斑 是她們的首選。她們美麗的容貌在一天天失色，她們需要在忙碌的婚姻生活中抽出時間來保養(yǎng)自已的肌膚，使美麗常駐。 三、顧客群體定位 開業(yè)前要確定美容院的顧客階層，然后做適當(dāng)?shù)氖袌鲆?guī)劃。參觀時要扮熟客的角色，觀摩那家店的店面設(shè)計，經(jīng)營氣氛，收費標(biāo)準(zhǔn)，待客方法以及美容操作過程，體會其優(yōu)點、缺點、想想自己應(yīng)該在哪 些方面需要改進并加以完善。 1加盟連鎖經(jīng)營，是現(xiàn)代美容發(fā)展的主流趨勢，是很好的一條途徑。 美容技術(shù)培訓(xùn)相對短些。 是結(jié)婚后停職者再就業(yè)時的理想選擇。美容院的經(jīng)營者可參考以下這些項目設(shè)計企劃方案。事實上，美容院經(jīng)營者學(xué)習(xí)做開業(yè)企劃，并設(shè)計整套完善的方案，正是“有計劃經(jīng)營”和成功發(fā)展的一個基石。 第二節(jié)：開業(yè)前的企劃 許多人對美容院行業(yè)的經(jīng)營動態(tài)非常關(guān)切，這不僅是因為美容業(yè)是與“美”息息相關(guān)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，還因為它可以為經(jīng)營者賺取利潤，具有廣 闊的發(fā)展前景。因此美容院在環(huán)境、氣氛和美容服務(wù)上應(yīng)多下工夫，營造一個讓顧客“緩解情緒，放松心情”的休閑場所。只有環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會讓顧客體會到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。 二、美容院的專業(yè)服務(wù) 美容院為顧客提供最基本服務(wù)的同時，還要營造