【正文】 具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力 ,確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力 ,權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力 ,等等。人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 9．高層管理者同基層管理者在執(zhí)行管理職能上有何區(qū)別？答：一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。 8．管理人員是如何分類的？答：按其所處的管理層次可分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境的變化而變化，沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的。 6．如何理解組織與外部環(huán)境之間的影響和作用。 5．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)就是 “正確地做正確的事 ”。它有四層含義： (1)管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。管理人員是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。因此，管理又具有藝術(shù)性。 3． 面對(duì)行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、以及伴隨而來(lái)的利潤(rùn)率的下滑，某農(nóng)用拖拉機(jī)配件生產(chǎn)廠商決定在今年年底退出該行業(yè)，有哪些因素可能防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)？答：防礙該企業(yè)退出現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要因素： 1)資產(chǎn)的專用性 2)退出成本的高低 3)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者心理因素的影響政府和社會(huì)的限制 1．簡(jiǎn)述管理工作的性質(zhì)。 2)在具有良好的外部機(jī)會(huì)但受到內(nèi)部劣勢(shì)限制時(shí)，采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利條件，盡快形成利用環(huán)境機(jī)會(huì)的能力。 5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。答： 1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。 1明確組織目標(biāo)，要完成哪幾項(xiàng)工作？答： 1）提出目標(biāo)。 計(jì) 劃是管理的首要職能，你所知道的計(jì)劃表現(xiàn)形式有哪些？答：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算等。你對(duì)這種看法如何評(píng)價(jià)？ 有人說(shuō)，計(jì)劃就是控制，你怎樣理解？答：由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化越來(lái)越快，原來(lái)的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長(zhǎng)期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。首先，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)，主管人員往往是根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)、確定控制標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)行控制工作的。 計(jì)劃工作的程序當(dāng)中有一步是目標(biāo)分解，其結(jié)果會(huì)在組織內(nèi)形成兩種目標(biāo)結(jié)構(gòu)，需要怎樣對(duì)目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析？答：在目標(biāo)分解過(guò)程中進(jìn)行目 標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性分析，是要分析組織在各個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)能否支持和保證長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成；組織的各個(gè)部分的具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否能使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)獲得可靠的保證。 E、 利用群體的力量。 B、 動(dòng)員全體員工參與改革。通常要求有相應(yīng)的組織文化的支持，但目標(biāo)管理方法耗時(shí)長(zhǎng)，從而削弱了組織效率，而且適用領(lǐng)域有限。 ③ 成熟期階段，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可預(yù)見(jiàn)性達(dá)到最大，可以制定長(zhǎng)期的具體計(jì)劃。這是一種可取的明智的態(tài)度么？為什么？ 什么是目標(biāo)管理？把目標(biāo)管理用于計(jì)劃制度，有哪些思想需要明確與堅(jiān)持？并說(shuō)明之 .答：目標(biāo)管理是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，即上下級(jí)共同判定組織目標(biāo)，共同實(shí)施目標(biāo)的管理活動(dòng)。 1988 年， SAS 還同瑞士航空公司達(dá)成了交換股權(quán)的協(xié)議。 卡爾 .左對(duì)初期的失敗并不感到泄氣，他為使 SAS 更具有競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)尋求 同像德國(guó)的漢荷航空公司和荷蘭 的 KLM 等歐洲大航空公司的聯(lián)合。 SAS 有兩個(gè)重要的目標(biāo)： 到 1992 年成為歐洲效率最高的航空公司； 1995 年以后成為歐洲五家大航空公司之一。 為實(shí)施這項(xiàng)策略，公司采用了目標(biāo)管理。 為做出明智的決策，公司上上下下的員工都要保持消息靈通。為更好地解決客戶的需 求問(wèn)題，一線人員要接受兩至三天的培訓(xùn)。此外高層 制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2. 斯堪的納維亞航空公司體系 斯堪的納亞航空公司體系（ SAS）是瑞典、挪威和丹麥的航空公司 的聯(lián)合組織。在進(jìn)行方案比較時(shí)，我們還可能發(fā)現(xiàn)改變擋圈這一方案與選擇的因素 互相矛盾。 這一步是你必須集中力量去做的。 僅有輕微差別的水表，如要使用從購(gòu)買、定價(jià)、制造、裝配、質(zhì)量管理、存 儲(chǔ)到銷售兩條流水線，這樣做也 很不經(jīng)濟(jì)。這種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的水表已為全世界大多 數(shù)國(guó)家所接受。從時(shí)間上看，可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)劃與決策相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地 交織在一起。 9. 簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系。 8. 簡(jiǎn)述活動(dòng)條件研究的內(nèi)容。答：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。市場(chǎng)前景由盈利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量和法規(guī)限制等因素決定，分為吸引力強(qiáng)、中等、無(wú)三種。 5）根據(jù)每一單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的經(jīng)營(yíng)方向。答： 1）把公司分成不同的經(jīng)營(yíng)單位。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況往往反映為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，它對(duì)經(jīng)營(yíng)方向選擇的影響是雙重的： 首先，它有利于市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大；其次，它決定著投資機(jī)會(huì)的大小。 3）可以確定其責(zé)任者。 2）確定多元目標(biāo)之間的相互關(guān)系。 其次，計(jì)劃和決策又是相互聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝唬瑳Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 D 對(duì)以上三條作綜合考慮。 D 需綜合考慮以上說(shuō)法所反映的問(wèn)題。 答案： D 某公司高層決 策 者對(duì)人力資源部提出目標(biāo)，要求經(jīng)過(guò)努力必須在 — 定時(shí)間內(nèi)為公司各關(guān)鍵崗位提供合格的人才?！痉治觥浚簼L動(dòng)計(jì)劃法就是一種根據(jù)情況變化定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。 答案： B 計(jì)劃制定中的滾動(dòng)汁劃法是動(dòng)態(tài)的和靈活的，它的主要特點(diǎn)是： A 按前期計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修訂已有計(jì)劃。按照兼顧挑戰(zhàn)性與可達(dá)性的原則依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況權(quán)變地處理，并考慮調(diào)動(dòng)員工積極性的要求，這道理自然不會(huì)有錯(cuò)． 答案： B 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，以下說(shuō)法中哪一條欠妥當(dāng) ? A．人事政策址指導(dǎo)人事管理職能與程序的方針，也是人事管理原則的具體說(shuō)明 B．人事政策的制定與實(shí)施只由人事部門負(fù)責(zé)。 B．定額標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動(dòng)。 B．定性預(yù)測(cè)。 c 治廠制度又不是廠長(zhǎng) — 人訂的，廠長(zhǎng)無(wú)權(quán)隨便變動(dòng)。 — 天深夜突降大雪，給交通帶來(lái)極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于懲罰。 D．加強(qiáng)人力資源管理，【分析】：主導(dǎo)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力下降．說(shuō)明該公司已到了重新審定其范圍和經(jīng)營(yíng)方向的重大戰(zhàn)略時(shí)刻．本題所列四個(gè)選擇項(xiàng)中，只有 A 關(guān)于 “ 公司業(yè)務(wù)定位 ” 反映了這種戰(zhàn)略決策的性質(zhì)。缺點(diǎn) :① 可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部 “ 近親繁殖 ” 現(xiàn)象發(fā)生； ② 容易引起同事之間矛盾。 ，需要緊密依靠職能技能的組 織。（ 4）若要縮短整個(gè)項(xiàng)目的總工期，應(yīng)采取什么措施。 、保健因素，雙因素理論對(duì)我們可提供哪些啟示？ 三 .論述題（ 22 分 2=44 分） ？ ，成果激勵(lì)，批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn) 教育激勵(lì)。思路敏銳，干勁十足，不久前剛剛獲得某名牌大學(xué)的碩士學(xué)位，目前工資待遇相當(dāng)高。（ 5 分） 湖 南 大 學(xué) 2021 年 招 收 攻 讀 碩 士 學(xué) 位 研 究 生 招生 專業(yè)名稱：公共管理 考試科目名稱：管理學(xué)原理 一、單選題：（ 4 分 5=20 分） ，以下屬于保健因素的是） ，哪項(xiàng)應(yīng)作為管理干部培訓(xùn)的主要目標(biāo)（ ）。其他各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)也全部達(dá)到、甚至 超過(guò)預(yù)定目標(biāo)。比如，執(zhí)行努力程度要看出勤率、工時(shí)利用率，合理化建議多少等等。 新宇化工公司強(qiáng)調(diào)評(píng)定成果要貫徹三項(xiàng)原則：一是以自我評(píng)定為主，上級(jí)評(píng)定與自我評(píng)定相結(jié)合；二是要考慮目標(biāo)達(dá)到程度、目標(biāo)的復(fù)雜程度和執(zhí)行目標(biāo)的努力程度，并對(duì)這三個(gè)主要因素進(jìn)行綜合評(píng)定；三是按綜合評(píng)定成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，體現(xiàn)公平、公正的激勵(lì)原則。 公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬及成員并不是完全放任不管不問(wèn)。為職工實(shí)現(xiàn)自己的細(xì)分目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)寬松的管理環(huán)境，不再?gòu)?qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下屬嚴(yán)密監(jiān)督和下級(jí)任何事情都必須請(qǐng)示上級(jí)才行動(dòng)的陳舊管理模式。 現(xiàn)以公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額 480 萬(wàn)元為例，對(duì)其目標(biāo)進(jìn)行分解。 目標(biāo)分解 新宇化工公司對(duì)于總目標(biāo)的每一個(gè)表達(dá)指標(biāo)，都按縱橫兩個(gè)系統(tǒng)從上至下層層分解。 公司發(fā)展目標(biāo)。 對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)?？偰繕?biāo)包含以下四個(gè)方面，并盡量用定量指標(biāo)表達(dá)，目標(biāo)又分期望和必達(dá)兩種。 3 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效 ? 案例 2 新宇化工公司的目標(biāo)管理 新宇化工公司是一個(gè)地方中型企業(yè)，在實(shí)行目標(biāo)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)總感到職工的積極性沒(méi)有最大限度發(fā)揮出來(lái)，上下級(jí)之間關(guān)系也比較緊張，管 理很不順暢。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁?？墒且粋€(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在 數(shù)年前做出準(zhǔn)備。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理 6 年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。 2 組織面對(duì)的環(huán)境 系統(tǒng)式怎樣構(gòu)成的？試論是組織與環(huán)境系統(tǒng)的相互關(guān)系。 5 簡(jiǎn)述非正式溝通的特點(diǎn)？ 6 簡(jiǎn)述組織發(fā)展的幾種方法。 2 簡(jiǎn)述邁克爾 8 在溝通的過(guò)程中，從信息源到接受者及其信息反饋，整個(gè)過(guò)程容易受到噪聲的影響 。 4 波士矩陣分析的目的在于幫助企業(yè)確定自己的總體戰(zhàn)略。 一、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的劃√；錯(cuò)的劃。為了使競(jìng)賽生氣勃勃，每個(gè)車間都有一塊光榮牌。表格隨后被送到部門的委員會(huì)，他立即審核這條建議，如果認(rèn)為這個(gè)想法明智可行，就把建議提交經(jīng)理。他既似普通工人，也是車間主任、研究員、經(jīng)理、董事長(zhǎng)，而又從來(lái)不在這種來(lái)回過(guò)程中在一個(gè)地點(diǎn)絆住。他在下面研究他所作出的決定的效果、新出現(xiàn)的問(wèn)題。但是本田董事長(zhǎng)這個(gè)職位上直接觀察下面的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并且同普通工人一起勞動(dòng)。這樣，本田不但可以直接了解工人情緒和要求，掌握生產(chǎn)情況，還可以知道職工的許多意見(jiàn)，這各種各樣的情況和意見(jiàn)經(jīng)常成為本田對(duì)重大問(wèn)題做出決策、改善內(nèi)部管理的重要依據(jù)。 本田公司為了建立上下左右全面團(tuán)結(jié)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，著眼點(diǎn)主要放在避免和減少上下級(jí)、同級(jí)、同事以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間的矛盾和沖突。 問(wèn)題： 1）組織的邊界由哪些？是如何形成的？ 2)什么是無(wú)邊界組織？ 3）在無(wú)邊界組織中哪些組織邊界可以通過(guò)什么方式被取消或削弱？ 4）你認(rèn)為在無(wú)邊界組織中需要什么能力？ 湖南大學(xué) 2021 年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題 招生專業(yè)：管理科學(xué)與工程、工商管理 考試科目：管理學(xué)原理 一、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，共 50 分） 泰羅“科學(xué)管理”的主要內(nèi)容及其對(duì)管理學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)有哪些？（ 10 分） 在人力資源管理中有哪些方法可以用來(lái)進(jìn)行職務(wù)分析？（ 10 分） 矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（ 10 分） 何為團(tuán)隊(duì)精神原則？其內(nèi)容是什么？（ 10 分） 簡(jiǎn)述管理方格理論（ 10 分） 二、論述題（每題 20分，共 60分） 聯(lián)系實(shí)際，如何理解管理的可持續(xù)發(fā)展原理？（ 20 分） 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理相對(duì)于傳統(tǒng)的質(zhì)量管理所具有的特點(diǎn)。比如與顧客、買主、供應(yīng)商及其他在任何地方和任何時(shí)間與組織有關(guān)系的機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，也是對(duì)電子商務(wù)企業(yè)非常 重要的，讓我們舉一個(gè)電子商務(wù)企業(yè) —— 亞馬遜公司的例子來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)這份計(jì)劃是否合理？合理說(shuō)明原因，不合理則重新擬定一份活動(dòng)計(jì)劃。（ 20） 某地下室項(xiàng)目工作表如下：（ 15） 1）求各工作的持續(xù)時(shí)間。（ 8） 目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化是什么？（ 8） 領(lǐng)導(dǎo)者如何才能使“批評(píng)”這個(gè)武器起到理想的效果？（ 8） 簡(jiǎn)述“決策理論學(xué)派”的主要觀點(diǎn)。第三年，第四年進(jìn)行考核時(shí)，員工考慮前兩年的結(jié)果出來(lái)以后，業(yè)績(jī)差或好的領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有任何區(qū)別，自己還得再他手下干活，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)找他談話，他也只能敷衍了事，被考 核者認(rèn)為年年都是那套考核方案，沒(méi)有新意，失去積極性，只不過(guò)是領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，不得不應(yīng)付。領(lǐng)導(dǎo)則覺(jué)得該方案得到了大多數(shù)的支持，也覺(jué)得滿意。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況（該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的任務(wù)）來(lái)進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無(wú)論是總公司還是子公司的業(yè)務(wù)員均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初于總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。 A 公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考核小組。為此公司從前幾年開(kāi)始，一方面參加全國(guó)百家現(xiàn)代化企業(yè)制度 試點(diǎn)，另外，一方面著手從管理上進(jìn)行突破。 試述組織的管理者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。（ 6） 簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理過(guò)程及其基本步驟。 2）如何評(píng)價(jià)金杯啤酒的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。庫(kù)房出現(xiàn)了 無(wú)頭帳，查無(wú)所查，連哪兒去了都不知道。 金杯啤酒的攻勢(shì)在春節(jié)前的元月份開(kāi)始了，并且成功地推出了 1月 18日 C 市要下雪的懸念廣告，還有禮品附送。 省內(nèi)啤酒市場(chǎng)的特點(diǎn)是季節(jié)性強(qiáng)，主要是春末和夏季及初秋的半年多時(shí)間。 2）把科研人員推向市場(chǎng)，可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問(wèn)題是什么？你認(rèn)為組織創(chuàng)新效果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么？怎樣進(jìn)行有效地組織創(chuàng)新？ 案例二 海清啤酒成功地在中國(guó)西部一個(gè)擁有 300 萬(wàn)人口的 C 市收購(gòu)了一家啤酒廠，不僅在該市取得了95%以上市場(chǎng)占有率的絕對(duì)壟斷，而且在全省的市場(chǎng)占有率也達(dá)到了 60%以上