【正文】 根據(jù)實(shí)際情況和訪談的結(jié)果 ,面向一線的培訓(xùn) ,主要方式是在各片區(qū)進(jìn)行分 級(jí)分類(lèi)的培訓(xùn) ?。 ??? 教師的分級(jí)管理 :主持一門(mén)課的培訓(xùn) 授課 可作為學(xué)員實(shí)習(xí)導(dǎo)師 ??? 教師的分類(lèi)管理 :營(yíng)銷(xiāo)類(lèi) 管理類(lèi) 業(yè)務(wù)知識(shí)類(lèi) 公共類(lèi) ??? 教師培訓(xùn)的管理 :按不同層級(jí) ,安排教師的課程培訓(xùn)。 ?專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) :由各業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭 ,營(yíng)銷(xiāo)干部培訓(xùn)中心配合開(kāi)發(fā) ,針對(duì)本業(yè) 務(wù)部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (業(yè)務(wù)主管和 HR 協(xié)同 )通過(guò) T 招聘的運(yùn)作 ,可了解收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源政策信息 (工資 標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)金發(fā)放、福利政策、補(bǔ)貼情況、培訓(xùn)體系、出國(guó)和晉升 )、管 理運(yùn)作和發(fā)展動(dòng)向等信息 ,為我們未來(lái)的人力資源優(yōu)化工作提供有價(jià)值 的依據(jù)。 ③《獵頭》過(guò)去也做過(guò) ,但數(shù)量很有限 ,而且大多獵頭公司對(duì)電信 業(yè)務(wù)不熟 ,操作 速度慢 ,效率不高 ,不能成為招聘主要渠道。 華為校園招聘制作校園宣講的統(tǒng)一的 PPT 學(xué)生關(guān)心的政策統(tǒng)一分片區(qū)和學(xué)校責(zé)任到人 ,制定預(yù)算 ?面試資格人培訓(xùn) HR 和業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)學(xué)校關(guān)系 (考慮禮品和相關(guān)紀(jì)念品 )學(xué)生關(guān)系 華為 T 招聘 T 招聘是一項(xiàng)重要的、戰(zhàn)略性工作。 ?堅(jiān)韌性常見(jiàn)的行為表現(xiàn)描述包括 : 0、不能控制自己的情緒或者在困難面前放棄努力。三要素 : 為什么做 ? 怎樣做 ? 結(jié)果如何 ? STAR原則的應(yīng)用 ?你如何處理那些比較難以合作的人 ?(理論性問(wèn)題 ) ?你擅長(zhǎng)處理與他人之間的沖突嗎 ?(引導(dǎo)性問(wèn)題 ) ?作為項(xiàng)目主管 ,請(qǐng)告訴我一件你教導(dǎo)項(xiàng)目組中某位難以同別人合作的人 的事情 ?(行為描述性問(wèn)題 )請(qǐng)判斷 : ?你如何解決編寫(xiě)程序中出現(xiàn)的問(wèn)題 ? ?你能夠準(zhǔn)確地找到編寫(xiě)程序過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題嗎 ? ?請(qǐng)告訴我一件你在編寫(xiě)程序中碰到的問(wèn)題 ,你是如何解決這個(gè)問(wèn)題的。包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。或 某人自 己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo) 。 華為營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)模型研究?jī)?yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員和一般表現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員找出哪些特征值的差異構(gòu)建素質(zhì)模型對(duì)素質(zhì)進(jìn)行定義和適合華為的行為描述 華為營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)模型三大關(guān)鍵職位族素質(zhì)模型 研發(fā) 市場(chǎng) 技術(shù)支援 概念思維 影響力 服務(wù)導(dǎo)向成就導(dǎo)向 關(guān)系建立 堅(jiān)韌性團(tuán)隊(duì)合作 人際理解 邏輯思維學(xué)習(xí)能力 成就導(dǎo)向 影響 力堅(jiān)韌性 信息收集 成就導(dǎo)向前瞻性 堅(jiān)韌性 規(guī)范意識(shí)培養(yǎng)他人 組織意識(shí) 學(xué)習(xí)能力信息收集 服務(wù)導(dǎo)向 靈活性組織承諾 靈活性 團(tuán)隊(duì)合作 成就導(dǎo)向主動(dòng)性 思維能力 學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)合作堅(jiān)韌性 完成任務(wù) 工作業(yè)績(jī) 支持性素質(zhì) 結(jié)果 素質(zhì)定義和評(píng)價(jià) 成就導(dǎo)向 (ACH) 〖提示〗 是否考慮要滿(mǎn)足并超過(guò)既定目標(biāo) ?為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險(xiǎn) ? 成就導(dǎo)向 :希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。它反映一個(gè)人的價(jià)值觀 ,即他 所堅(jiān)信要做的 ??如培養(yǎng)他人或提供使命感和方向感 。 華為招聘的排他條件 決定個(gè)人績(jī)效成績(jī)的關(guān)鍵所 在 素質(zhì)的冰山模型 技能知識(shí) 社會(huì)角色、價(jià)值觀 自我形象 品質(zhì) 動(dòng)機(jī) 。學(xué)習(xí)能力很差和不愛(ài)學(xué)習(xí)的人 。 管理的對(duì)象在變。華為的自我批判文化支撐著華為人的價(jià)值重組。中層干部身體力行的推動(dòng)作用 ,傳、幫、帶作用。中高層是高層自由王國(guó)與基層混沌而真實(shí)世界的橋梁。 二“擁護(hù)的真理”與“使用的真理” ?人們可以偶爾按照“擁護(hù)的真理”行事 ,但總是按“使用的真理”行事。 ?當(dāng)你不讓雷鋒吃虧的時(shí)候 ,企業(yè)會(huì)有無(wú)限的創(chuàng)造力。優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很明顯。成就者的認(rèn)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是如何把餅做大和如何把餅分好 ,把餅分好是為 了把餅做得更大。 ?從“搭便車(chē)”到“風(fēng)雨同舟” 價(jià)值體系 外部世界內(nèi)部化 ??尋求內(nèi)部導(dǎo)向或外部導(dǎo)向兩難問(wèn)題的解 ?外部導(dǎo)向 ??客觀因素決定論 ?內(nèi)部導(dǎo)向 ??內(nèi)因決定論 決策的動(dòng)力究竟是發(fā)自于組織內(nèi)部 ,抑或組織外部 ? 決策時(shí) ,應(yīng)該多傾聽(tīng)內(nèi)部的判斷、聲音、意見(jiàn)、還是應(yīng)該多探視外部環(huán)境所 傳送的訊號(hào)、需求與趨勢(shì) ? ?任何不能吸收外來(lái)構(gòu)想的企業(yè)組織 ,最后必定喪失競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)創(chuàng)新需要團(tuán)隊(duì)的社會(huì)互動(dòng) ,更需要個(gè)人創(chuàng)新的激情和創(chuàng)新潛意識(shí)。勝 則舉杯相慶 ,敗則拼死相救。 ?為有“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó) ,科教興國(guó)”抱負(fù)的有識(shí)之士提供實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)。 客 戶(hù) 愿 購(gòu) 買(mǎi) 高 質(zhì) 量 、 可 靠 穩(wěn) 定 的 產(chǎn) 品 客 戶(hù) 看 重 那 些 能 滿(mǎn) 足 他 們 的 功 能 需 求 甚 至 特 別 要 求 的 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 商 客 戶(hù) 愿 選 擇 功 能 強(qiáng) 大 能 滿(mǎn) 足 需 要 且 價(jià) 格 有 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 產(chǎn) 品 華為的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng) “華為興亡、我的責(zé)任”的討論 華為集成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理 產(chǎn)品線管理 ?華為集成的產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理 產(chǎn)品線管理 (從客戶(hù)中來(lái)到客戶(hù)中去 ,形成閉環(huán) ) ?集成產(chǎn)品組織管理組由下列部門(mén)最高層經(jīng)理組成 : ?市場(chǎng)部 ?研發(fā)部 ?采購(gòu)部 ?中試部 ?制造系統(tǒng) ?用戶(hù)服務(wù)部 ?財(cái)務(wù)部把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)作一項(xiàng)投資來(lái)管理。 到底是實(shí)行對(duì)人負(fù)責(zé)制 ,還是對(duì)事負(fù)責(zé)制 ,這是管理的兩個(gè)原則。 人才、資金、技術(shù)都不是生死攸關(guān)的問(wèn)題 ,這些都是可以引進(jìn)來(lái)的 ,而管理與 服務(wù)是不可照搬引進(jìn)的 ,只有依靠全體員工共同努力去確認(rèn)先進(jìn)的管理與服務(wù) 理論 ,并與自身的實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái) ,形成我們自己有效的管理與服務(wù)體系。我 們 決 不 讓 雷 鋒 吃 虧 , 奉 獻(xiàn) 者 定 當(dāng) 得 到 合 理 回 報(bào) 。 3 .技 術(shù) 觀 :開(kāi) 放 合 作 地 發(fā) 展 領(lǐng) 新 的 核 心 技 術(shù) 體 系 。 群體對(duì)所認(rèn)同目標(biāo)的共同追求 . 華 為 公 司 的 核 心 價(jià) 值 觀 1 追 求 :華 為 追 求 的 是 在 電 子 信 息 領(lǐng) 域 實(shí) 現(xiàn) 顧 客 的 夢(mèng) 想 , 是 我 們 稱(chēng) 為 世 界 級(jí) 領(lǐng) 先 企 業(yè) 。 ?企業(yè)家在思考過(guò)程中 ,構(gòu)建了企業(yè)的基本價(jià)值觀、基本理念和行為準(zhǔn)則 ,它 通過(guò)一定的方式傳達(dá)出去 ,為員工所接受 ,并在將其貫徹于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制 度和經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中 ,體現(xiàn)于員工的行為上 ,這就是企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)云變幻 ,剛剛積累的一些技術(shù)和經(jīng) 驗(yàn)又一次面臨自我否定。那些完全聽(tīng)不到聲音 ,也許一 生都不知道什么是聲音的孩子 ,在沒(méi)有任何音樂(lè)協(xié)調(diào)的情況下 ,形成那么整齊劃一的動(dòng) 作 ,那么精美絕倫的演出 ,其中的艱辛和付出可想而知。 第二單元 :華為文化及市場(chǎng)文化 你們眼中的華為人是什么樣子的 ? 你眼中的任正非是什么 ? 華為文化是什么 ? 任正非 看千手觀音之后 住兩塊錢(qián)的招待所 ,頓頓吃方便面 ,睡機(jī)房 ,我們經(jīng)常經(jīng)歷 。 系統(tǒng)觀點(diǎn) ,各系統(tǒng)形成有效連接 ,相互驅(qū)動(dòng) ,功能耦合 。 ?負(fù)責(zé)辦事處銷(xiāo)售合同的帳務(wù)輔助信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 ?負(fù)責(zé)辦事處銷(xiāo)售合同的商務(wù)評(píng)審工作 (包括草案和正式合同 ), 同時(shí)負(fù)責(zé)制作辦事處的利潤(rùn)監(jiān)控報(bào)告。 辦事處業(yè)務(wù)支持科整合方案 ?辦事處業(yè)務(wù)支持科在行政上隸屬 于辦事處 ,在業(yè)務(wù)上由銷(xiāo)售管理部、 合同管理部及應(yīng)收業(yè)務(wù)部共同管理。 國(guó)內(nèi)辦事處組織變遷 組織變遷的依據(jù)和結(jié)果 取消原來(lái)用職務(wù)表述辦事處組織結(jié)構(gòu)的形式 ,統(tǒng)一成以部門(mén)來(lái)描述。 系統(tǒng)部組織結(jié)構(gòu)圖 (適用于電信、聯(lián)通、移動(dòng) ) 銷(xiāo) 售 管 理 及 拓 展 部 辦 事 處 系 統(tǒng) 部 X X 系 統(tǒng) 部 北 京 分 部 策 劃 與 解 決 方 案 部 系 統(tǒng) 部 市 場(chǎng) 協(xié) 調(diào) 管 理 辦 公 室 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品行銷(xiāo)辦公室組織結(jié)構(gòu)圖 國(guó) 內(nèi) 產(chǎn) 品 行 銷(xiāo) 辦 公 室 業(yè) 務(wù) 與 軟 件 產(chǎn) 品 行 銷(xiāo) 部 固 定 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 行 銷(xiāo) 部 運(yùn) 營(yíng) 商 解 決 方 案 部 移 動(dòng) 產(chǎn) 品 行 銷(xiāo) 部 光 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 行 銷(xiāo) 部 行 銷(xiāo) 業(yè) 務(wù) 管 理 部 固定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品行銷(xiāo)部組織結(jié)構(gòu)圖 交 換 產(chǎn) 品 部 策 劃 及 業(yè) 務(wù) 與 網(wǎng) 絡(luò) 解 決 方 案 部 接 入 產(chǎn) 品 部 固 定 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 計(jì) 部 銷(xiāo) 售 支 持 部 固 定 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 行 銷(xiāo) 部 支 撐 網(wǎng) 產(chǎn) 品 部 N G N 產(chǎn) 品 部 固 網(wǎng) 產(chǎn) 品 計(jì) 劃 處 8750/8850/AS 等產(chǎn)品劃入交換產(chǎn)品部 ,ETS/ADSL/VDSL 等產(chǎn)品劃入接入產(chǎn)品部 國(guó)內(nèi)辦事處組織結(jié)構(gòu) : 地區(qū)客戶(hù)經(jīng)理部 (地區(qū)客戶(hù)代表處 ) 辦事處主任 /代 表 行政助理 副主任 中國(guó)電 信系統(tǒng) 部 技術(shù)支援助理 銷(xiāo)售助理產(chǎn)品助理產(chǎn)品助理辦公室 銷(xiāo)售管理部 辦事處客戶(hù)群聯(lián)席會(huì)議 副主任 電氣銷(xiāo) 售部 副主任 傳輸產(chǎn) 品部 辦事處產(chǎn)品聯(lián)席會(huì)議 辦事處辦公會(huì)議 副主任 交換接 入銷(xiāo)售 部 副主任 XX 產(chǎn) 品部 副主任 移動(dòng)系 統(tǒng)部 副主任 綜合系 統(tǒng)部 副主任 聯(lián)通系 統(tǒng)部 客戶(hù)代表管理部 區(qū)域機(jī)構(gòu)管理部 營(yíng)銷(xiāo)管理辦公室 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)部 產(chǎn)品行銷(xiāo)部 交換事業(yè)部市場(chǎng)部 管理代表 ? 辦事處組織架構(gòu)解讀 主任負(fù)責(zé)制 。 ?調(diào)整方案 ?將客戶(hù)群系統(tǒng)部下的銷(xiāo)售管理部和市場(chǎng)拓展部合并 ,