【正文】 短的開發(fā)周期 基于使用歷史及 預(yù)測需求而作的 準(zhǔn)確零件需求高效的成本控制 低的零件價(jià)格 有 競 爭 力 的 價(jià) 格 可共享標(biāo) 準(zhǔn)設(shè)計(jì) 價(jià)值體系 人 與組織的管理 對(duì)集體主義與個(gè)人主義 價(jià)值沖突的整合 ?集體主義〔 Communilacimism〕 ?個(gè)人主義 (Individuatism〕 ?企業(yè)存在的理由 這是每個(gè)企業(yè)首先要 明白的問題 ?(我是什么 ?我將是什么 ?我應(yīng)該是什 么 ?) ?企業(yè)的品格決定企業(yè)的命運(yùn) ?企業(yè)的品格 ,很大程度上取決于在組織內(nèi)、外、對(duì)集體主義和個(gè)人主義價(jià)值 兩難的權(quán)衡與選擇 ?創(chuàng)造財(cái)富需要集體主義。 ?縮短價(jià)值差距 ?整合價(jià)值沖突求價(jià)值兩難的解 華為如何進(jìn)行對(duì)價(jià)值觀的管理 價(jià)值體系 滿 足 目 標(biāo) 客 戶 群 的 功 能 需 求 產(chǎn) 品 穩(wěn) 定 性 及 時(shí) 有 效 的 售 后 服 務(wù) 客 戶 投 資 保 護(hù) 具 有 競 爭 力 的 價(jià) 格 客 戶 需 要 及 時(shí) 、 有 效 和 高 質(zhì) 量 的 售 后 服 務(wù) 客 戶 愿 選 擇 能 提 供 平 臺(tái) 提 升 能 力 和 滿 足 未 來 需 求 的 、 可 靠 的 、 穩(wěn) 健 的 供 應(yīng) 商 。我們公司 確定的是對(duì)事負(fù)責(zé)的流程責(zé)任制。沒有服務(wù) ,管理就沒有方向。管理與服務(wù)的進(jìn)步遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)進(jìn)步重要。 企業(yè)靠什么基業(yè)長青 企 業(yè) 規(guī) 模 企業(yè)年齡 企業(yè) 推動(dòng)力 牽引力 內(nèi)部動(dòng)力 活下去 ,是企業(yè)的硬道理 文化 和核 心價(jià) 值觀 競爭力是企業(yè)生存之本 活下去 ,是企業(yè)的硬道理 企業(yè)文化是企業(yè)的長期牽引力 + 績效管理是企業(yè)目標(biāo)的牽引力 + 企業(yè)的激勵(lì)約束機(jī)制是企業(yè)內(nèi)部的動(dòng)力 + 企業(yè)科學(xué)規(guī)范的管理是企業(yè)的推動(dòng)力 企業(yè)核心競爭力 企業(yè)核心價(jià)值觀 :讓雷鋒不吃虧 ! 現(xiàn)實(shí) 吃虧企業(yè)家員工 思考迷茫 假設(shè)不吃虧 質(zhì)疑宣揚(yáng) 理念半信半疑制度 實(shí)踐將信將疑實(shí)施 推行 驗(yàn)證 不吃虧 強(qiáng)化認(rèn)同 牽引實(shí)踐 奉獻(xiàn)核心價(jià)值觀的形成 從理念到行為實(shí)踐 三種類型的員工 奉獻(xiàn)者 投入回報(bào) 偷懶者 投入回報(bào) 這是一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)打工者 投入回報(bào) 關(guān)鍵在于他們的動(dòng)態(tài)選擇 偷懶者 投入回報(bào) 奉獻(xiàn)者 投入回報(bào)打工者 投入回報(bào) 當(dāng)現(xiàn)實(shí)中雷鋒總是吃虧時(shí) 減少投入是唯一的 選擇 偷懶者 投入回報(bào) 奉獻(xiàn)者 投入回報(bào)打工者 投入回報(bào) 當(dāng)奉獻(xiàn)者不吃虧時(shí) 增加投入是唯一的選擇 企業(yè)文化是對(duì)人的思想的管理 華為取得既往成功的關(guān)鍵因素 ,除了技術(shù)、人才、資本 ,更有管理與服務(wù)。 6 .文 化 觀 : 資 源 是 會(huì) 枯 竭 的 , 唯 有 文 化 生 生 不 息 。 5 .利 益 觀 : 在 顧 客 、 員 工 與 合 作 者 之 間 結(jié) 成 利 益 共 同 體 。 4 .精 神 觀 :愛 祖 國 、 愛 人 民 、 愛 事 業(yè) 和 愛 生 活 , 責(zé) 任 意 識(shí) 、 創(chuàng) 新 意 識(shí) 、 敬 業(yè) 精 神 、 團(tuán) 結(jié) 合 作 精 神 。 尊 重 知 識(shí) 、 尊 重 個(gè) 性 、 集 體 奮 斗 和 不 遷 就 有 功 的 員 工 , 是 我 們 事 業(yè) 可 持 續(xù) 成 長 的 內(nèi) 在 要 求 。 為 了 使 華 為 成 為 世 界 一 流 的 設(shè) 備 供 應(yīng) 商 , 我 們 將 永 不 進(jìn) 入 信 息 服 務(wù) 業(yè) 。 惡判斷標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)文化最重要的是為全體員工所遵循的核心價(jià)值觀作為固化員工頭腦中的基本準(zhǔn)則 ,企業(yè)文化直接決定著 員工的行為和行為方式。這些假設(shè)是 某個(gè)團(tuán)體在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題這一過程中而發(fā)現(xiàn)、 創(chuàng)造和形成” 美國哈佛大學(xué)教授埃德加 .沙因 ?企業(yè)文化的源頭來自于假設(shè) ,即企業(yè)家頭腦中對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的基本問題的 深層次思考。在這關(guān)鍵時(shí)刻 ,我們不能分心 ,不能動(dòng)搖甚至背棄自己的根本 , 無論現(xiàn)在、還是將來 ,我們除了艱苦奮斗還是艱苦奮斗。海外很多 市場剛爬上灘途 ,隨時(shí)會(huì)被趕回海里 。華為數(shù)萬名員工 ,正同他們一 樣 ,歷經(jīng)千辛萬苦 ,才取得今天一點(diǎn)進(jìn)步。 05 年春節(jié)晚會(huì)上 ,《千手觀音》給了我們很大震撼。跟我們?cè)谕粋€(gè)客戶那里 出差的競爭對(duì)手的工程師 ,住的是當(dāng)?shù)刈罡邫n的賓館 ,我們是多么地羨慕 。 與考核緊密連接 ,強(qiáng)化責(zé)任和執(zhí)行。 不斷地變化 ,以及時(shí)快速響應(yīng)市場和客戶的變化 ?？蛻絷P(guān)系平臺(tái)建 設(shè)是極其重要的 。 ?向辦事處財(cái)經(jīng)人員提供銷售合同多維度的發(fā)貨、回款、欠款、帳 齡明細(xì)信息和統(tǒng)計(jì)信息 ,為辦事處制定貨款回收計(jì)劃和考評(píng)管理提 供依據(jù)。 ?負(fù)責(zé)在辦事處建立資源共享、求助有效的信息平臺(tái)。 ?在辦事處進(jìn)行合同及訂單管理 ,主動(dòng)管理客 戶訂單的執(zhí)行。 ?負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場的銷售情況進(jìn)行預(yù)測 ,對(duì)預(yù)測的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 ?主要負(fù)責(zé) 為從項(xiàng)目需求開始 ,到 簽單、發(fā)貨、終驗(yàn)、回款全流程的 端到端管理提供平臺(tái)支持。 相對(duì)弱化地區(qū)客戶代表部。 適應(yīng) ISC 業(yè)務(wù)變革和市場、供應(yīng)鏈管理部的業(yè)務(wù)優(yōu)化要求 ,整合原銷售業(yè) 務(wù)經(jīng)理、訂單工程師等職位 ,并承擔(dān)起原銷售會(huì)計(jì)的部分職責(zé) ,成立業(yè)務(wù)支 持科?？蛻艟€和產(chǎn)品線協(xié) 同作戰(zhàn) 。 辦公會(huì)議制 。 ?將策劃部、解決方案部合并成立策劃與解決方案部。 各客戶群系統(tǒng)部的策劃部、市場財(cái)經(jīng)部、解決方案部人員編制少 ,無法形 成有效運(yùn)作的組織和團(tuán)隊(duì)。 各客戶群系統(tǒng)部的市場拓展部與銷售管理部的職責(zé)重疊 ,并且市場拓展部 人員沒有充分發(fā)揮作用。3G 產(chǎn)品行銷部劃入移動(dòng)產(chǎn)品行銷部 。 ?將新網(wǎng)通、老網(wǎng)通合并成“網(wǎng)通系統(tǒng)部” (包括總部和辦事處 ),老網(wǎng)通系統(tǒng)部轉(zhuǎn)化為 老網(wǎng)通北京分部的模式運(yùn)作 ,負(fù)責(zé)專門對(duì)口老網(wǎng)通總部的工作。針對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品建立了產(chǎn)品部 ,且產(chǎn)品部又針對(duì)客戶群 建立了客戶群拓展部。 營銷管理委員會(huì)組織結(jié)構(gòu)圖 渠道營銷管理委員會(huì) 國內(nèi)營銷管理委員會(huì) 國際營銷管理委員會(huì) 營銷管理委員會(huì) 主要職責(zé)是 : 國內(nèi)營銷管理辦公室 國內(nèi)營銷管理委員會(huì) 營銷管理工程部 銷售管理部 客戶群管理辦公室 國內(nèi)營銷策劃部 定價(jià)中心 客 戶 工 程 部 綜合計(jì)劃部 國內(nèi)營銷干部部 市場財(cái)經(jīng)部 電 信 系 統(tǒng) 部 國內(nèi)產(chǎn)品行銷辦公室 業(yè) 務(wù) 與 軟 件 產(chǎn) 品 行 銷 部 固 定 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 行 銷 部 運(yùn)營商 解決方 案部 市場協(xié)調(diào)管理辦公 室 電 信 北 京 分 部 網(wǎng) 通 北 京 分 部 固 定 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 部 北 京 分 部 客戶代表管理部 外 事 部 北 京 代 表 處 各辦事處 移 動(dòng) 系 統(tǒng) 部 聯(lián) 通 系 統(tǒng) 部 綜 合 系 統(tǒng) 部 移 動(dòng) 產(chǎn) 品 行 銷 部 光 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 行 銷 部 移 動(dòng) 北 京 分 部 聯(lián) 通 北 京 分 部 業(yè) 務(wù) 與 軟 件 產(chǎn) 品 部 北 京 分 部 通 信 產(chǎn) 品 代 理 部 網(wǎng) 通 系 統(tǒng) 部 行銷業(yè)務(wù)管 理部 移 動(dòng) 產(chǎn) 品 部 北 京 分 部 光 網(wǎng) 絡(luò) 產(chǎn) 品 部 北 京 分 部 國內(nèi)營銷組織結(jié)構(gòu)總圖 以前系統(tǒng)部和產(chǎn)品部組織運(yùn)作的問題及調(diào)整方案 按客戶群、按產(chǎn)品建立的組織劃分過細(xì) ,使資源分散并無法共享。 市場變化的隨機(jī)性、市場布局的分散性和公司產(chǎn)品的多樣性 ,要求前方營銷 隊(duì)伍必須得到及時(shí)強(qiáng)大的綜合支援 ,要求我們必須能夠迅速調(diào)度和組織大量資 源搶奪市場先 機(jī)和形成局部優(yōu)勢(shì)。華為重視培育一支高素質(zhì)的、具有團(tuán)隊(duì)精神 的銷售工程師與營銷管理者隊(duì)伍 ,重視發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)戰(zhàn)略營銷管理人才和國際營 銷人才。 營銷系統(tǒng)的組織和隊(duì)伍建設(shè)營銷系統(tǒng)的構(gòu)架是按客戶對(duì)象建立銷售系統(tǒng) ,按產(chǎn)品建立行銷系統(tǒng) ,形成矩 陣覆蓋的營銷網(wǎng)絡(luò)。 任何企業(yè)一定是要作出適合自身的組織方案選擇 ,無論是 IBM 的巨型多維矩陣、松下 的事業(yè)部還是 GE 的超事業(yè)部制 ,都是由管理團(tuán)隊(duì)面對(duì)本企業(yè)所處的環(huán)境 ,在當(dāng)前戰(zhàn) 略和過往運(yùn)作歷史基礎(chǔ)上的創(chuàng)造 ,這些組織的運(yùn)作也是一個(gè)系統(tǒng)性的工程 ,只有針 對(duì)自己采用的組織模式的特點(diǎn) ,揚(yáng)長避短 ,并作一些合適的、創(chuàng)造性的補(bǔ)充 ,才會(huì) 使組織運(yùn)作有效。 華為的組織變革 ?為保證 IPD、 ISC 等業(yè)務(wù)變革項(xiàng)目最終實(shí)施成 功 ,同步于建立相應(yīng)的流程 、IT 體系 , 提供相應(yīng)的組織體系保障 ,要把現(xiàn)在功能型的組織轉(zhuǎn)變成流程型的組織。責(zé)任 中心和權(quán)力的下移和前移 。客戶決策鏈改變 。下列因素都可能引發(fā)組織的調(diào)整 : ?戰(zhàn)略變化 :比如產(chǎn)品戰(zhàn)略 (產(chǎn)品營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷 )、渠道戰(zhàn)略 的改變 。行政上隸屬于市場部。D 研 究 管 理 部中 間 試 驗(yàn) 部 預(yù) 研 部 產(chǎn)