【正文】 協(xié)助設(shè)置整個企業(yè)組織機構(gòu)；確定部門職責(zé)的劃分；確定 部門權(quán)限分配；企業(yè)規(guī)章的擬訂與執(zhí)行。 、總經(jīng)理。 、總經(jīng)理審批后方可參加法庭辯論。（每月看房成功率由各用車部門統(tǒng)計，由用車部門經(jīng)理（主管）于次月 10 日前上報人力資源部）。 客戶服務(wù) 部復(fù)查的樣板間。 客情維護專 員負責(zé)看房班車的具體安排，包括：時間、路線、車上講解、工地現(xiàn)場講解，每周二交一份上周班車綜合情況的書面報告，由 客戶服務(wù) 部經(jīng)理據(jù)此報告在例會上匯報。 若客戶連續(xù)兩次提出保修沒有得到及時解決，客戶第三次提出保修，公司將視為嚴(yán)重投訴，對施工隊、工程部、客戶服務(wù)部各給予嚴(yán)重過失單一張。工程保修單上所列項目應(yīng)填寫清楚、正確；保修期應(yīng)從工程實際竣工之日算起。 ，工程部根據(jù)申請單辦理注銷合同，并及時將合同注銷情況報至人力資源部。如有特殊原因?qū)嶋H扣除客戶的變更損失費與申請單上不一致，客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)將申請單報送總經(jīng)理審批。 ，應(yīng)向仲裁委員會申請仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。 6. 客戶服務(wù)部遇到無法解決的問題，可與總經(jīng)理、董事長協(xié)商，予以解決。客戶服務(wù)部經(jīng)理每周例會匯報本周投訴數(shù)量、內(nèi)容、解決人、解決情況；每月最后一次例會匯報本月情況； 12 月最后一次例會匯報全年情況。 第十條、公司員工未經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得查閱電話回訪單。 第六條、 對于在回訪中發(fā)現(xiàn)以及客戶提出的問題，要詳細記錄，并于當(dāng)日報告客戶服務(wù)部經(jīng)理。 第二條、 電話回訪員回訪時要有禮貌，要使用公司電回訪規(guī)范用語。 ：凡工程變更所減金額超過合同總額 10%的工程，必須在竣工驗收后 3 日內(nèi)，上報質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理批準(zhǔn)。 預(yù)算主管對報價師制定的報價定期審核，質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理對預(yù)算主管制定的報價定期審核，并將審核結(jié)果上報總經(jīng)理。 第四條、 預(yù)算人員將制定出的報價填寫到詢價單上，一份交回給設(shè)計師，一份由質(zhì)量技經(jīng)部備案。詢價單應(yīng)注明工程項目的結(jié)構(gòu)、飾面的材料及工藝要求，并附有標(biāo)注尺寸的草圖。 第三條、 設(shè)計審核依據(jù)為《設(shè)計師工作質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)》。 第六條、 公司員工借閱新單檔案資料須經(jīng)其部門經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱人在質(zhì)量技經(jīng)部簽字備案，并在規(guī)定日期內(nèi)歸還。 第二條、 新單的編號、合同號以及客戶和設(shè)計師的姓名要在檔案袋上標(biāo)出，以便查找。 ，相應(yīng)巡檢工程師和監(jiān)察員應(yīng)承擔(dān) 相應(yīng)責(zé)任。 “優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道”的工程，由巡檢經(jīng)理、監(jiān)察主管進行預(yù)驗收，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。（周五應(yīng)交周六至周一的預(yù)驗收工程名錄）。 第四節(jié) 工程內(nèi)部預(yù)驗收制度 為加強施工質(zhì)量管理，保證竣工工程在客戶進行驗收時一次驗收合格，特制定本制度： 5 天。對于違反《施工質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)》和《施工隊管理規(guī)定》的施工隊視其情節(jié)輕重開具處罰單，并讓現(xiàn)場負責(zé)人簽字； 拒不簽字的施工隊，立即電話通知工程部經(jīng)理或工長，注明拒絕簽字，交回公司處理。在總經(jīng)理、工程總監(jiān)確定名單后，由工程管理部當(dāng)天輸入施工隊管理系統(tǒng)中，負責(zé)人為工程管理部經(jīng)理； : 財務(wù)部每天 17： 00— 18： 00 將當(dāng)天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊管理系統(tǒng)中，負責(zé)人為財務(wù)部經(jīng)理； ，視情節(jié)給予責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單處罰。因此，評分工作由工程部、客戶服務(wù)部、總辦共同完成。 5. 本規(guī)定解釋權(quán)在東易日盛公司工程管理部。 3. 工長將對上述問題簽訂《工長保證書》。 10 名不愿與其合作的工長，并說明原因，經(jīng)公司同意后，工程部在選派施工隊時應(yīng)為各分部排除此 10 名工長，此名單可每季 度更新一次。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后 15 分鐘內(nèi)報送， 15分鐘內(nèi)無法報送的，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。 4. 現(xiàn)住址、單位地址可詳寫也可略寫，但要注明其所在區(qū)（縣）和街道。 2. 在參評工作中，影響評優(yōu)工作或影響公司形象的，將視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人過失處罰。 {應(yīng)設(shè)立若 干套常規(guī)模式，以備參考（分高、中、低不同檔次） } 2. 資料收集負責(zé)人應(yīng)在評優(yōu)要求基礎(chǔ)上制訂詳細的材料要求。 四、收集資料： 1. 部門經(jīng)理 /主管負責(zé)資料的收集、匯總并報送至負責(zé)整理資料的部門。 二、準(zhǔn)備工作： 公司確定參評工作后，總經(jīng)理辦公室負責(zé)制訂詳細的參評計劃，落實工作進度、落實負責(zé)部門、負責(zé)人、參評 項目要求等。 五、凡總部各職能部門通報的各種信息、通報（如：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、違紀(jì)通報）等與實際不一致的，各分公司 /部于通報之日起 10 日內(nèi)與相關(guān)部門確定并協(xié)商解決，過期引起的一切后果由各分公司 /部經(jīng)理或主管負責(zé)。 二、各部門須認真貫徹、配合公司政令，各部門工作須在政令要求的生效日做出相應(yīng)調(diào)整。 5. 未在限定時間內(nèi)完成《部門工作往來監(jiān)督表》所述事項，并未向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說明情況的，視情節(jié)給予承辦部門經(jīng)理（主管）一般或嚴(yán)重過失單處罰。 2. 外埠分公司聯(lián)絡(luò)人根據(jù)書面報告或電子郵件，填寫《部門工作往來監(jiān)督表》，交由相關(guān)部 門承辦。 二、分公司日常工作匯報 1. 各部門須按以下表格規(guī)定的內(nèi)容及時間完成文件傳送工作。 2. 每次總經(jīng)理例會次日上午 12： 00 前，外埠分公司聯(lián)絡(luò)人與未參加例會的外埠分公司經(jīng)理或其指派的專人聯(lián)系，告知分公司本周總部主要事件、總經(jīng)理例會精神、各分公司 /部的周（月）產(chǎn)值情況。 八、財務(wù)部每季度最后一天 (或分部與財務(wù)部經(jīng)理協(xié)商 )對分部的收支流水帳及庫存現(xiàn)金進行抽查。 五、財務(wù)部為各獲獎部門建立部門獎明細帳，詳細記錄款項的使用情況。 第七節(jié) 部門獎有關(guān)規(guī)定 一、工程部統(tǒng)計各分公司 /分部產(chǎn)值，每月 1 日報人力資源部。 第七條、 報告或請示的第一句話（或第一段）要簡明、扼要的陳述所要匯報或請示工作的主題及目的、意義。 第三條、 向上行文必須寫明報 (抄 )送對象、報送人、行文時間及標(biāo)題。 七、附 則 第一條、 條例的解釋權(quán)、修改權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公室。 第七條、 公司行政部設(shè)企業(yè)資質(zhì)檔案管理室，公司系統(tǒng)的全部資質(zhì)檔案由行政部負責(zé)管理。 第三條、 公司人事、合同、企業(yè)資質(zhì)等專項檔案除原件經(jīng)整理、立卷后移交總經(jīng)理辦公室外，因工作需要本部門可保存一套復(fù)印件以備查詢。 第十六條、將系統(tǒng)排列的案卷按案卷順序號、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件起止日期、卷內(nèi)文件頁數(shù)、保管期限、備注等編號登記就形成案卷目錄，該目錄可作為各部門向總公司 檔案室移交案卷的依據(jù)和憑證。 第十四條、案卷裝訂前，須去掉文件上的金屬釘、針，以防年久腐蝕文件。 第十一條、備考表是用來說明卷內(nèi)文件的狀況，應(yīng)注明卷內(nèi)文件實有頁數(shù)、立卷日期、立卷人簽名，日后卷內(nèi)文件如有變動，檔案管理人員應(yīng)及時注明。 第八條、 編號宜使用鉛筆，以區(qū)別原有文件頁碼，并便于編排時修改，必要時也可使用編號機。 第四條、卷內(nèi)文件的排列應(yīng)保持內(nèi)在聯(lián)系，一般應(yīng)把來文和復(fù)文放在一起，來文在前，復(fù)文在后；批復(fù)在前，請示在后；正文在前，附件在后；打印件在前，原稿在后。 。 四、歸檔工作的程序及要求 第一條、 劃定歸檔范圍，目的是保證確有參考價值的文件資料能齊全完整地立卷保存，既避免遺漏重要文件，以不使案卷重復(fù)龐雜。 第三條、 凡經(jīng)批準(zhǔn)借閱的檔案資料，不得私自轉(zhuǎn)借、拆散、涂改，原則上只可在總經(jīng)理辦公室閱讀，復(fù)印檔案必須經(jīng)檔案借閱部門負責(zé)人批準(zhǔn)。檔案室要保持通風(fēng)、清潔、安裝防盜、防火裝置，確保檔案安全。 7. 對公司各部門及分公司檔案管理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 3. 依據(jù)檔案管理規(guī)定，收集整理各類檔案資料，負責(zé)立卷、歸檔工作。 第二條、 公司總經(jīng)理辦公室直接負責(zé)公司的檔案管理工作，同時負責(zé)公司系統(tǒng)檔案管理的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。 第五節(jié) 檔案管理條例 一、總 則 第一條、 加強公司檔案管理工作，進一步發(fā)揮檔案為公司經(jīng)營管理直接服務(wù)的作用，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和《北京市企業(yè)檔案管理暫行規(guī)則》的要求，結(jié)合公司具體情況，特制定本條例。 ，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失的。 4. 確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。 第七條、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，須事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 5. 公司掌握的尚未進入市場尚未公開的各類信息。 第五條、 公司秘密包括下列事項： 1. 司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。 第四節(jié) 保密制度 第一條、 為保守公司秘密，維護公司利益，特制定本制度。 簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后 15分鐘內(nèi)報送， 15 分鐘內(nèi)無法報送的，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。 第七條、 文件由總經(jīng)理辦公室負責(zé)發(fā)送。 第四條、 文件簽發(fā)后，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排打印、復(fù)印、蓋章。 第三節(jié) 文件管理制度 為加強公司文件的規(guī)范化管理，特制定本辦法。 四、 員工向部門經(jīng)理 /主管反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理 /主管須在八個工作小時內(nèi)通告工作結(jié)果或承辦情況。 第二節(jié) 八小時復(fù)命制 為嚴(yán)肅工作紀(jì)律 ,加強時間管理 , 提高工作效率 ,特制定本制度。 4. 未按承辦時間匯報例會決議完成情況的，視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單一張。 第六條、總經(jīng)理例會除遇特殊情況，每周三下午 16： 00 在公司總部召開總經(jīng)理例 會。 第三條、會間呼機或手機每響一次罰款 20 元，接、打一次手提電話罰款 50 元，離開會場 接、打電話，每次罰款 100 元?！?設(shè)計大師樓 優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”合作計劃，實質(zhì)上是 設(shè)計大師樓 公司將自己的一套完整的知識產(chǎn)權(quán)體系，以有償?shù)姆绞皆试S合作 方使用， 設(shè)計大師樓 公司實質(zhì)上是通過技術(shù)、管理輸出與對方合作，共同規(guī)范全國家裝市場，倡導(dǎo)家裝文化，引領(lǐng)家裝潮流，為消費者帶來“輕松家裝、滿意家裝、優(yōu)質(zhì)家裝”。因為企業(yè)的競爭最終是文化的競爭，文化的丟失意味著控制權(quán)的丟失。各部分都秉承一個理念，即“爭做中國家居文化的領(lǐng)跑者”，應(yīng)該由這 個集體中的每一個人共同努力去打造這一品牌。 一直以來， 設(shè)計大師樓 奉行“先做人，后做事，再賺錢”的企業(yè)文化，并把尊重員工放在公司管理的第一條 。 五、文化 ： 永續(xù)經(jīng)營的法寶 可以說現(xiàn)在稍有點規(guī)模的企業(yè)都在談企業(yè)文化，但做得出色的可以說并不多。 1998 年初， 設(shè)計大師樓 就在行業(yè)中引入了職業(yè)經(jīng)理人負責(zé)制，注重營銷管理人才，注重在管理方面逐步建立、健全內(nèi)部控制體系，嚴(yán)格管理制度。顧客是上帝，員工也是上帝。由于許多家裝公司最初是由設(shè)計室 、包工隊發(fā)展起來的，隨著用戶裝修要求的提高及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理水平、服務(wù)水平也要相應(yīng)地提高。 實際上，無論是業(yè)內(nèi)同仁，還是行業(yè)協(xié)會，對有償設(shè)計都表示了贊同，越來越多的消費者也逐漸接受了設(shè)計收費的這種方式。因為設(shè)計師是靠拿家裝工程產(chǎn)值的提成吃飯，產(chǎn)值越高，收入也就越多；設(shè)計師單純追求產(chǎn)值，沒有把主要精力放在設(shè)計上，無法提高設(shè)計水平，也無法體現(xiàn)設(shè)計師的專業(yè)價值。 在激烈而殘酷的市場競爭中， 設(shè)計大 師樓 始終保持清醒的頭腦，絕不做唯利是圖的短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導(dǎo)消費，精心培育市場；站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、站在客戶至上、贏取最大的社會效益的高度來制定經(jīng)營策略，爭做推動行業(yè)發(fā)展的先鋒。業(yè)內(nèi)人士說，這種做法無異于是把送上門的錢推向門外。消費者所擔(dān)心的低價下套、看人下菜以及討價還價等現(xiàn)象，在這里不會出現(xiàn)。既解決了有房難以入住的燃眉之急， 又能化解家庭集中支付造成的財政壓力。這是繼貸款買房、貸款購車之后，信貸消費領(lǐng)域的又一亮點。 設(shè)計大師樓 在不斷完善和提高為用戶服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品牌化、電子派工系統(tǒng)、報價透明化后，又推出了 800 免費服務(wù)電話，用戶可以就裝修中的任何問題通過 800 電話向 設(shè)計大師樓 的專家咨詢，以更好地保護自身權(quán)益，得到更全面、周到、細致的服務(wù)?！? 設(shè)計大師樓 目前在濟南建立了六個材料庫，設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心，消費者可以隨時就近獲得這些材料的資訊情況，對每一種材料進入名單， 設(shè)計大師樓 都要廠家出示各種檢測的數(shù)據(jù)，并簽訂責(zé)任書和保證書，為消費者爭取更多的權(quán)益。許多說法都是企業(yè)單方面的炒作行為，是在為自己的產(chǎn)品“涂脂抹粉”。許多建材產(chǎn)品、小的家裝公司即紛紛改頭換面，匆匆穿上“綠色”迷彩服，混跡其中。 對于散裝客戶來說，裝修前最大的煩惱莫過于選購材料。 其次，公司的規(guī)范化管理體現(xiàn)不出來。由于內(nèi)部競爭，一些差的施工隊往往因為自己的投訴多，施工滿意度低，所以工程量就少，這種情況下，施工隊為了要工活，就會給設(shè)計師各種許諾，拉攏設(shè)計師并達成私下協(xié)議。這一系統(tǒng)的實施意味著長期困擾家裝企業(yè)的設(shè)計師與施工隊之間存在的“暗流”將得到有效遏制。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“狀元隊”，這套系統(tǒng)實質(zhì)上是檢驗施工隊實力的有效工具。目前 設(shè)計大師樓 的固定施工隊伍規(guī)模達六千多人。風(fēng)格一是設(shè)計師“掛牌服務(wù)”；二是優(yōu)待設(shè)計師，即使是二次入職的設(shè)計師，只要上次離職前在公司無不良表現(xiàn)，或不是公司開除的，經(jīng)評審后，還有再次錄用的機會；三是以國際化視角廣納賢才，高薪聘請國外優(yōu)秀的設(shè)計師， 如設(shè)計師有來自意大利的，也有來自丹麥的 ；四是選拔優(yōu)秀設(shè)計