【正文】 如有異議，須在通知書發(fā)出一周內(nèi)向總部提出重新調(diào)查申請(qǐng)。 取消專賣店資格的暫行辦法 取消專賣店資格是以專賣店的嚴(yán)厲的懲罰，是中聯(lián)為了保證分銷體系的持續(xù)規(guī)范運(yùn)行的必要措施。中聯(lián)將按照專賣的綜合得分，對(duì)排名前 5 名（暫定）的專賣店分別進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的多少與專賣店的年度綜合考評(píng)得分直接對(duì)應(yīng)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式可能有等價(jià)獎(jiǎng)品（如汽車）、等價(jià)配件、或等值出國(guó)游或現(xiàn)金等多種形式，每年由中聯(lián)年初確 定該年度的具體獎(jiǎng)勵(lì)形式；對(duì)于銷售規(guī)范、渠道建設(shè)與渠道管理、覆蓋推廣三個(gè)考評(píng)類得分低滿分 50%的專賣店，老三樣完成率得分低于 10 分的專賣店，一律取消年度獎(jiǎng)的評(píng)選。發(fā)展經(jīng)銷商考評(píng)項(xiàng) 20 分，主要是考評(píng)專賣店發(fā)展的經(jīng)銷商的數(shù)量、車型覆蓋和地區(qū)覆蓋等情況；經(jīng)銷商價(jià)格控制 30 分 ,下屬經(jīng)銷商每發(fā)生一 次低于中聯(lián)規(guī)定的最低零售價(jià)銷售的情況，扣 10 分，扣完為止；假貨和套包控制各 10 分，每發(fā)現(xiàn)一次扣除 10 分。 c) 最小安全庫(kù)存量 I. 最小安全庫(kù)存量由店面管理員根據(jù)銷售量、采購(gòu)周期、需求波動(dòng)性、專賣店的需求等設(shè)置，經(jīng)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)生效； II. 根據(jù)目前的采購(gòu)周期，一般為專賣店 1 周左右的銷售量； III. 最小安全庫(kù)存量應(yīng)根據(jù)月度計(jì)劃采購(gòu)周期、補(bǔ)充采購(gòu)周期、銷售量做及時(shí)的修正 采 購(gòu) 數(shù)量的設(shè)定 a) 月度計(jì)劃采購(gòu)量的設(shè)定： 目前中聯(lián)規(guī)定專賣店主要采用月度計(jì)劃采購(gòu)方式，于每月 15 日前上 報(bào)總部，采購(gòu)期約為 60 天 月度計(jì)劃采購(gòu)的指導(dǎo) 量 = 月度采購(gòu)周期需求量 — 現(xiàn)有可調(diào)配庫(kù)存量 — 在途庫(kù)存 + 最小安全庫(kù)存量 根據(jù)總部規(guī)定的最小采購(gòu)量、最高庫(kù)存等對(duì)月度計(jì)劃采購(gòu)指導(dǎo)數(shù)量進(jìn)行修正，制定月度計(jì)劃采購(gòu)量 b) 補(bǔ)充采購(gòu)量的設(shè)定 補(bǔ)充采購(gòu)一般是現(xiàn)有庫(kù)存量降低到最小安全庫(kù)存量，向總部采取的采購(gòu)行動(dòng)，采購(gòu)期為 23 周 補(bǔ)充采購(gòu)指導(dǎo)量 = 補(bǔ)充采購(gòu)周期需求量 — 現(xiàn)有可調(diào)配庫(kù)存量 + 最小安全庫(kù)存量 c) 緊急采購(gòu)量的設(shè)定 緊急采購(gòu)指專賣店遇到超出預(yù)期的需求，庫(kù)存接近為零，而向總部采取的緊急小額采購(gòu)，緊急采購(gòu)如果成功，一般在幾天內(nèi)到貨 緊急采購(gòu)量一般為最小 安全庫(kù)存量 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì) a) 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì)由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé) b) 財(cái)務(wù)審計(jì)的內(nèi)容包括：采購(gòu)成本的平衡、現(xiàn)金流的平衡、流動(dòng)資金總額控制 c) 財(cái)務(wù)部應(yīng)盡早介入采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的制定過程，以充分理解和把握標(biāo)準(zhǔn) 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)審批和執(zhí)行 a) 采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)的審批權(quán)限歸屬專賣店經(jīng)理 b) 店面管理員按照 ABC 分類標(biāo)準(zhǔn)匯總所有產(chǎn)品的采購(gòu)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)財(cái)務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)可行性審計(jì)通過后，上報(bào)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 4. 對(duì)專賣店庫(kù)存量管理的支持 總部提供諸如緊急采購(gòu)、專賣店間庫(kù)存調(diào)配等方式降低專賣店庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)； 總部將盡量縮小各類采購(gòu)的周期，降低專賣店庫(kù) 存風(fēng)險(xiǎn)； 中聯(lián)總部將定期舉行培訓(xùn)，支持專賣店進(jìn)行庫(kù)存管理。 2. 倉(cāng)庫(kù)管理辦法 專賣店的必須是獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)，絕不可以與其它非中聯(lián)專賣的產(chǎn)品堆放擺放于一起； 專賣店需要有電腦來進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理； 至少每月需要對(duì) 倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次盤庫(kù)，并就盤庫(kù)結(jié)果，在專賣店經(jīng)進(jìn)的核準(zhǔn)下，更改電腦中的庫(kù)存量； 倉(cāng)庫(kù)配件陳列需要做到配件、配件號(hào)、擺放位置三統(tǒng)一； 橡膠件或油品應(yīng)分隔擺放，并應(yīng)注明保持期和入庫(kù)時(shí)間； 建議專賣店的庫(kù)存進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)； 其它倉(cāng)庫(kù)管理注意事項(xiàng)。如果不屬于質(zhì)量問題的，總部不負(fù)責(zé)賠償；如果屬于質(zhì)量問題的，總部負(fù)責(zé)賠償。 3 專賣店店面管理的考評(píng) 中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)專賣店店面管理情況進(jìn)行考評(píng) 考評(píng)將采用總部不定期拜訪專賣店的方式進(jìn)行 總部依據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)專賣店進(jìn)行獎(jiǎng)懲 具體辦法見 《專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲制度》 索賠管理制度 1 目的及適用范圍 對(duì)于最終用戶提出的質(zhì)量索賠，是中聯(lián)及專賣店售后服務(wù)的重要內(nèi)容，涉及中聯(lián)品牌形象和利潤(rùn)損失，為確保有良好的售后服務(wù)，又不至于嚴(yán)重的利潤(rùn)損失，特制定本程序； 本文件適用于專賣店對(duì)店面的管理，也供專賣店經(jīng)銷商的參考； 中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，也負(fù)責(zé)對(duì)專賣店執(zhí)行本制度情況進(jìn)行考評(píng)。禁止對(duì)客戶評(píng)頭論足或?qū)蛻糁钢更c(diǎn)點(diǎn)?！? d) “我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎？” e) “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見！” 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部分） a) 不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊 重形象。 c) 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、音響、空調(diào)等。 c) 8： 50～ 9： 00 開啟店面的照明燈光、音樂背景，保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。 c) 文明服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 4 相關(guān)表格 《地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表》 《地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資料表》 《專賣店月度綜合信息表》 ** 《整車廠替代品常用件零售價(jià)》 《國(guó)產(chǎn)副廠件替代品常用件零售價(jià)》 注：帶 *為必須完成的表格，帶 **為必須完成且上報(bào)總部的表格 地區(qū)維修廠基礎(chǔ)資料表 專賣店： 更新時(shí)間： 年 月 日 維修廠 (站 )名稱 地址 電話 傳真 EMAIL 總經(jīng)理 年?duì)I業(yè)額 總?cè)藬?shù) 主要維修車型 其他情況描述 ： 地區(qū)配件商店基礎(chǔ)資 料表 專賣店： 更新時(shí)間： 年 月 日 配件商名稱 地址 電話 傳真 EMAIL 總經(jīng)理 年?duì)I業(yè)額 總?cè)藬?shù) 主要經(jīng)營(yíng)車型 其他情況描述 ： 專賣店月度綜合信息表 專賣店： 更新時(shí)間： 年 月 日 中聯(lián)產(chǎn)品及服務(wù)信息 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 (是否好銷 ) 最暢銷的產(chǎn)品： 最滯銷的產(chǎn)品： 其它產(chǎn)品： 產(chǎn)品價(jià)格定位 產(chǎn)品質(zhì)量反饋 反饋中質(zhì)量較差的產(chǎn)品： 服務(wù)質(zhì)量 專賣店服務(wù)質(zhì)量 (例 )： 經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量 (例 )： 替代品信息 價(jià)格 附表 1 最近動(dòng)向 替代品的優(yōu)惠或其它活動(dòng)： 制表人 ______審核 _______ 附表 替代品常用件零售價(jià) ____年 _____月 產(chǎn)品名稱 整車廠 零件號(hào) 零售價(jià) 中聯(lián)零售價(jià) 備注 店面管理制度 1 目的及適用范圍 專賣店店面和中聯(lián)的品牌形象息息相關(guān)，為界定店面員工的行為規(guī)范，確保店面的正常運(yùn)作，特制定本程序。 信息收集的形式： 信息收集的主要形式是定期的對(duì)上述三類信息進(jìn)行收集：專賣店經(jīng)理和銷售代表 利用 拜訪相關(guān)信息主體或其它方式 ， 收集上述三類信息，按要求定期匯報(bào)中聯(lián)總部； 信息收集的另一種形式是，中聯(lián)總部不定期的專項(xiàng)信息收集：專賣應(yīng)按總部給定的調(diào)查信息表，按要求進(jìn)行專項(xiàng)信息收集并及時(shí)匯報(bào)中聯(lián)總部； 信息收集員和責(zé)任人： 信息收集和整理人為專賣店的 銷售 代表，專賣店的經(jīng)理是信息收集和反饋的總負(fù)責(zé)人； 信息收集的方式 。專賣店將品牌推廣計(jì)劃上報(bào)總部，可以得到總部恰當(dāng)方式的支持； 4 相關(guān)表格 《專賣店覆蓋推廣登記表》 * 《專賣店產(chǎn)品推廣月度報(bào)表》 ** 注：帶 *為必須完成的表格，帶 **為必須完成且上報(bào)總部的 表格 專賣店覆蓋推廣登記表 專賣店： 時(shí)間： ____ 年 __ 月 單位名稱： 地址： 業(yè)務(wù)員姓名： 時(shí)間： 陪同人姓名： 所屬經(jīng)銷單位： 拜訪內(nèi)容： 1． 企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容： 2． 介紹中聯(lián)及其經(jīng)銷商： 產(chǎn)品介紹： 產(chǎn)品反饋與服務(wù)要求： 5. 其他： 專賣店覆蓋推廣月度報(bào)表 專賣店： 年 月 序 單位名稱 地 址 電 話 次數(shù) 拜訪時(shí)間 拜訪人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 拜訪次數(shù)總計(jì)： 請(qǐng)另行附頁(yè)，直至列清所有推廣單位 制表人： 市場(chǎng)信息收集與匯報(bào)制度 1 目的與適用范圍 為快速高效準(zhǔn)確地搜集市場(chǎng)信息，輔助專賣店和中聯(lián)的決策，特制定本程序； 本文件適用于所有專賣店市場(chǎng)信息的收集與匯報(bào)； 中聯(lián)總部市場(chǎng)部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改，并對(duì)專賣店執(zhí)行制度的情況進(jìn)行考評(píng)； 本程序文件從 2020 年 月 日起執(zhí)行。具體的辦法如下： a) 專賣店經(jīng)理于月初制定客戶拜訪計(jì)劃：確定推廣客戶的數(shù)量、區(qū)域覆蓋面，確定參與推廣的銷售代表，日程安排； b) 銷售代表進(jìn)行直接的上門推廣活動(dòng)，每次拜訪前準(zhǔn)備好需要推介的內(nèi)容，相關(guān)的宣傳資料、技術(shù)資料、產(chǎn)品資料，在拜訪完成后填寫《專賣店覆蓋推廣登記表》； c) 專賣店必須保證每月至少對(duì)所在區(qū)域的所有應(yīng)拜訪對(duì)象有一次以上的拜訪，要求必須將中聯(lián)的每月的新的產(chǎn)品信息和營(yíng)銷促銷信息反 饋到修理廠和中小配件商店； d) 每月底將推廣情況匯總，完成《專賣店產(chǎn)品推廣月度報(bào)表》，于每月底提交中聯(lián)市場(chǎng)部，納入總部考評(píng)體系； e) 將《專賣店覆蓋推廣表》保存?zhèn)浒敢环?，供總部考評(píng)時(shí)調(diào)查； 專賣店也可自主開展其它類型的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，但是不得違反總部關(guān)于銷售價(jià)格、銷售行為的各項(xiàng)規(guī)定； 涉及銷售價(jià)格的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部制定計(jì)劃，各專賣店配合實(shí)行。 5 專賣店的銷售區(qū)域 專賣店不得侵犯其它專賣店的授權(quán)區(qū)域，發(fā)展經(jīng)銷商、銷售汽配產(chǎn)品； 專賣店有責(zé)任保證其下屬經(jīng)銷商不侵犯其他專賣店的授權(quán)區(qū)域； 總部將嚴(yán)厲處罰專賣店的低價(jià)竄貨行為；對(duì)于專賣店下屬經(jīng)銷商的低 價(jià)竄貨行為，中聯(lián)同樣會(huì)對(duì)專賣店進(jìn)行處罰。 二、 處理原則 雙方配合、實(shí)事求是、分清責(zé)任、公正處理 專賣店間庫(kù)存調(diào)配方法 一、 專 賣