【正文】 專賣店管理制度 目 錄 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 3 專賣店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理制度 7 專賣店采購(gòu)管理制度 13 專賣店銷售管理制度 29 品牌與覆蓋推廣制度 32 信息收集和匯報(bào)制度 37 店面管理制度 43 索賠管理制度 47 專賣店庫(kù)存管理制度 50 專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲暫行制度 55 注 ： 圖中所列人數(shù)為一個(gè)專賣店最小的人員配置； 不同專賣店可能因?qū)嶋H情況可以配置更多的人員。 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu) 一、 專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖 二、 崗位描述：（見(jiàn)下頁(yè)） 專賣店經(jīng)理 1人 財(cái)務(wù)組 銷售代表 2人 店面管理員 2人 倉(cāng)庫(kù)保管員 2人 出納 1人 財(cái)務(wù) 1人 職稱：專賣店經(jīng)理 總體工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)專賣店整體生意的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)專賣店整體的生意目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)、中聯(lián)的品牌價(jià)值等）及在所轄范圍 內(nèi)各分銷商的良好表現(xiàn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)專賣店組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)架、提高和完善，以實(shí)現(xiàn)專賣店的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 要求： 教育程度及經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上，豐富的汽配分銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 其他要求：出色的領(lǐng)導(dǎo)才干，解決問(wèn)題的能力，分析思考能力，和他人有效工作的能力，溝通能力及正直的品性。 職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)專賣店年度和季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)、車系及區(qū)域覆蓋面、生意促銷計(jì)劃等）； ? 負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所轄經(jīng)銷商的良好表現(xiàn)（客戶服務(wù)、價(jià)格執(zhí)行、竄貨假貨控制等）； ? 負(fù)責(zé)發(fā)展下一級(jí)經(jīng)銷商； ? 負(fù)責(zé)年度和季度經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃及部署； ? 下級(jí)代理商、汽車 修理廠等公共關(guān)系和中聯(lián)品牌的維護(hù)和發(fā)展； ? 負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)、發(fā)展、考評(píng)和獎(jiǎng)懲； ? 負(fù)責(zé)所在區(qū)域的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展； a) 人員配置 /招聘 b) 制定有效的策略和計(jì)劃發(fā)展生意 c) 跨部門的有效溝通 職稱：銷售代表 總體工作目標(biāo)： 具體負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實(shí)現(xiàn)，以及和下級(jí)經(jīng)銷商及客戶建立良好的合作關(guān)系。 要求： 教育和經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上；豐富的汽配產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn) 其他要求：口頭和書(shū)面溝通能力，說(shuō)服性推銷能力，一定的分析、解決問(wèn)題能力，不怕吃苦的精神，為人誠(chéng)實(shí)正直。 職責(zé)： ? 通過(guò)拜訪相關(guān)經(jīng) 銷商，宣傳中聯(lián)的產(chǎn)品和理念，吸引符合標(biāo)準(zhǔn)和總體布局的經(jīng)銷商加盟； ? 通過(guò)分銷、助銷、促銷等手段實(shí)現(xiàn)每月的銷量和收款目標(biāo)； ? 負(fù)責(zé)和專賣店經(jīng)銷商一起向終端推廣產(chǎn)品 ? 參與制定向中聯(lián)總部進(jìn)行的期貨采購(gòu)、補(bǔ)充采購(gòu)、和緊急采購(gòu)的計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為（價(jià)格、服務(wù)、假貨等）； ? 負(fù)責(zé)向經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，安排經(jīng)銷商人員接受中聯(lián)總部的培訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)維護(hù)專賣店同經(jīng)銷商的關(guān)系； ? 負(fù)責(zé)修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集； ? 負(fù)責(zé)開(kāi)展或配合中聯(lián)總部開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)； ? 負(fù)責(zé)向中聯(lián)總部匯報(bào)發(fā)展、管理經(jīng)銷商的情況和相關(guān)市場(chǎng)信息； ? 定期 接受中聯(lián)總部的產(chǎn)品技術(shù)和銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 職稱 工 作 職 責(zé) 財(cái)務(wù) ? 負(fù)責(zé)專賣店的日常財(cái)務(wù)工作； ? 負(fù)責(zé)專賣店和中聯(lián)總部、經(jīng)銷商間的財(cái)務(wù)事務(wù)； ? 負(fù)責(zé)定期向中聯(lián)總部匯報(bào)專賣店的銷售情況、庫(kù)存情況。 店面管理員 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行向中聯(lián)總部的期貨采購(gòu)、補(bǔ)充采購(gòu)、緊急采購(gòu)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)給經(jīng)銷商組織貨源、安排發(fā)貨； ? 負(fù)責(zé)店面日常的零售工作； ? 負(fù)責(zé)維護(hù)店面的形象，使之達(dá)到中聯(lián)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； ? 向?qū)Ｙu店經(jīng)理、銷售代表反饋所接觸到的銷售、需求信息和庫(kù)存量的信息。 出納 ? 日常的出納工作； ? 現(xiàn)金管理； ? 協(xié)助店面管 理員和倉(cāng)庫(kù)保管員處理日常事務(wù)。 倉(cāng)庫(kù)保管員 ? 管理汽配的入庫(kù)、紀(jì)錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配的出庫(kù)； ? 按照店面管理員的要求配送 ? 按照要求提供庫(kù)存量的信息。 專賣店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理制度 1 目的及適用范圍 為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財(cái)務(wù)策略以達(dá)成雙方的業(yè)務(wù)目標(biāo)，特制定本制度文件。 本制度文件適用于中聯(lián)所有的專賣店。 本制度文件中聯(lián)公司市場(chǎng)部擬定，公司總經(jīng)理最終審定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬中聯(lián)市場(chǎng)部。 本制度文件從 2020 年 月 日起執(zhí)行。 2 原則 使用現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財(cái)務(wù) 業(yè)績(jī) 識(shí)別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績(jī) 通過(guò)保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 3 財(cái)務(wù)管理程序 專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)于每月底前編制專賣店財(cái)務(wù)三表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表，并將財(cái)務(wù)三表相關(guān)內(nèi)容匯總為《中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)》，并編制《月度進(jìn)銷存快報(bào)》于次月 5 日前報(bào)中聯(lián)市場(chǎng)部 專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財(cái)務(wù)報(bào)表對(duì)照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)回顧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)： 比較不同期間銷售收入 /收益和負(fù)債要素變動(dòng)比率和差異絕對(duì)值 用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，判斷是否處于上升或下降趨勢(shì) 從別的來(lái)源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的其他部門，采集其他 現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或當(dāng)期營(yíng)業(yè)結(jié)果 在專賣店經(jīng)理主持下，財(cái)務(wù)主管通過(guò)上述分析找出存在的差距及原因，并制定下一步《行動(dòng)計(jì)劃》，并于次月 5 日前將行動(dòng)計(jì)劃報(bào)中聯(lián)市場(chǎng)部 專賣店經(jīng)理負(fù)責(zé)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 4 相關(guān)文件與記錄 《中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào)》 《行動(dòng)計(jì)劃》 《月度進(jìn)銷存快報(bào)》 《專賣店分銷明細(xì)表》 《專賣店零售明細(xì)表》 中聯(lián)專賣店月度財(cái)務(wù)快報(bào) 專賣店名稱： 聯(lián)系電話： 報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 單位：元 順序號(hào) 項(xiàng)目名稱 本月數(shù) 順序號(hào) 項(xiàng)目名稱 本月數(shù) 1 商品銷售收入 18 貨幣資金 2 減：銷售折扣與折讓 19 應(yīng)收票據(jù) 3 商品銷售收入凈額 20 應(yīng)收帳款 4 減：商品銷售成本 21 預(yù)收帳款 5 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 22 其他應(yīng)收款 6 商品銷售稅金及附加 23 固定資產(chǎn)凈值 7 商品銷售利潤(rùn) 24 短期借款 8 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 25 應(yīng)付票據(jù) 9 加：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) 26 預(yù)收帳款 10 減 ：管理費(fèi)用 27 其他應(yīng)付款 11 財(cái)務(wù)費(fèi)用 28 應(yīng)付工資 12 匯兌損失 29 應(yīng)付福利費(fèi) 13 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 30 未交稅金 14 加：投資收益 31 未付利潤(rùn) 15 營(yíng)業(yè)外收入 32 預(yù)提費(fèi)用 16 減：營(yíng)業(yè)外支出 33 實(shí)收資本 17 利潤(rùn)總額 34 未分配利潤(rùn) 補(bǔ)充資料： 1 本月購(gòu)入配件金額 3 累計(jì)購(gòu)入配件金額 2 本月銷售配件金額 4 累計(jì)銷售配件金額 其中分銷金額： 其中分銷金額： 其中零售金額： 其中零售金額： 5 本月未庫(kù)存金額 審核： 制表： 行動(dòng)計(jì)劃 專賣店名稱： 聯(lián)系電話： 報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 針對(duì)的主要問(wèn)題 措 施 負(fù)責(zé)人 計(jì)劃完成時(shí)間 需中聯(lián)配合的事項(xiàng)： 審核： 制表： 月度進(jìn)銷存快報(bào) 專賣店名稱： 聯(lián) 系電話： 報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 配件編碼 初期庫(kù)存 當(dāng)期進(jìn)貨 當(dāng)期銷售 月末庫(kù)存 審核： 制表： 月 專賣店分銷明細(xì)表 專賣店名稱： 聯(lián)系電話： 報(bào)送時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 專賣 店經(jīng)銷商名稱 當(dāng)月采購(gòu)金額 審核： 制表： 專賣店采購(gòu)管理制度 1 目的及適用范圍 為規(guī)范和指導(dǎo)專賣店向總部的采購(gòu)行為，特制定本制度文件； 本文件適用于所有專賣店的采購(gòu)活動(dòng)； 本文件由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解釋、修改； 本制度文件從 2020 年 月 日開(kāi)始實(shí)行。 2 專賣店采購(gòu)管理制度 為保證專賣店采購(gòu)作業(yè)的順利進(jìn)行 ，中聯(lián)總部定期將產(chǎn)品的價(jià)格、新增種類、產(chǎn)品銷售價(jià)格等信息發(fā)布給各專賣店。專賣店也可以通過(guò)中聯(lián)的網(wǎng)站，隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息。專賣店結(jié)合需求計(jì)劃和中聯(lián)的供應(yīng)信息進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，需遵守的管理辦法如下： 專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理 專賣店緊急采購(gòu)作業(yè)管理 專賣店收貨驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法 專賣店間庫(kù)存調(diào)配方法 附錄：采購(gòu)流程中的相關(guān)表格 專賣店月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)管理 一、月度計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)規(guī)定 1．月度計(jì)劃采購(gòu)是指專賣店每月向中聯(lián)總部預(yù)期訂購(gòu)商品的采購(gòu)活動(dòng)，是專賣店采購(gòu)的主要形式； 2．專賣店每月訂貨一次，于每月十 五前上報(bào) 月度計(jì)劃采購(gòu)單 ，所采購(gòu)的產(chǎn)品必須滿足公司對(duì)種類覆蓋面和最低采購(gòu)量的規(guī)定。期貨采購(gòu)的到貨周期預(yù)計(jì)為六十天