【正文】 店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證后，即自動(dòng)獲得專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)培訓(xùn)資格，可協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)公司培訓(xùn)師、分公司督導(dǎo)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)。指標(biāo)系數(shù)獎(jiǎng)金參考方案（按專(zhuān)賣(mài)店 5人計(jì)算）： 店長(zhǎng) 1 人，收銀員 2 人，導(dǎo)購(gòu)員 2 人，分兩班，每班 3 人（店長(zhǎng) 1人，收銀員 1人，導(dǎo)購(gòu)員 1 人） 店長(zhǎng)的固定獎(jiǎng)金系數(shù)定為 ,收銀員固定獎(jiǎng)金系數(shù)為 ,導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)金系數(shù)為其完成銷(xiāo)售指標(biāo)的比率，如完成銷(xiāo)售指標(biāo)的 80%，其系數(shù)為 本月銷(xiāo)售指標(biāo) 15 萬(wàn)，每位導(dǎo)購(gòu)員指標(biāo)為 萬(wàn)，店長(zhǎng)、收銀員所做的銷(xiāo)售額平均分?jǐn)傊?2 個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上。 保健部分 —— 解決基本生存需要，有了，也不構(gòu)成激勵(lì)，但是如果達(dá)不到期望值，則會(huì)引發(fā)人員的不滿(mǎn)意和抱怨，如基本工資。 店員應(yīng)服從公司安排，不得拒絕加班，加班由店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)片區(qū)督導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。 員工違反下列條款之一者，公司將在沒(méi)有任何通知的前提下，對(duì)其予以“辭退或開(kāi)除”，并不作任何補(bǔ)償。 有下列情況者，為 B 類(lèi)過(guò)失，予以“記過(guò)”，每次扣 5分，扣罰工資 20元 （ 1）當(dāng)班期間遲到、早退、擅自離開(kāi)工作崗位 1030分鐘者； （ 2）在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天，嘻笑打鬧，大聲喧嘩者； （ 3）不主動(dòng)介紹貨品，敷衍接待顧客，心不在焉而造成顧客流失者 （ 4）工作用餐時(shí)間超過(guò) 30 分鐘者； （ 5）工作時(shí)間會(huì)見(jiàn)私客超過(guò) 5 分鐘者； （ 6）當(dāng)班時(shí)吃零食，影響店堂形象者； （ 7）未經(jīng)允許工作時(shí)間佩戴手機(jī)、傳呼機(jī)上崗者； （ 8）當(dāng)班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間逗留庫(kù)房休息者； （ 9）因?yàn)閮?nèi)務(wù)、店務(wù)工作較忙怠慢或不接待顧客者，引發(fā)顧客不滿(mǎn)者； （ 10）工作時(shí)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊雜志者； （ 11）工作時(shí)間因 私事使用專(zhuān)賣(mài)店電話(huà)聊天，或因私事接電話(huà)超過(guò) 3 分鐘者； （ 12）打錯(cuò)標(biāo)價(jià)簽，賣(mài)錯(cuò)價(jià)、開(kāi)錯(cuò)票、賣(mài)錯(cuò)鞋的責(zé)任者； （ 13）沒(méi)有將當(dāng)天現(xiàn)金于下午 5 點(diǎn)前存入銀行者 （ 14）不按規(guī)定盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存者； （ 15）私自調(diào)班，未向上級(jí)主管提前申請(qǐng)者； （ 16）未及時(shí)落實(shí)補(bǔ)貨，造成專(zhuān)賣(mài)店缺貨而影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)者； 員工所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)相類(lèi)似的，均可作為 B類(lèi)過(guò)失處理。 （ 1）在重大事故面前能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，避免公司利益受到重大損失者； （ 2）在重大危機(jī)面前為維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)秩序挺身而出，敢于同不法分子作斗爭(zhēng)，有顯著功績(jī)者； （ 3）對(duì)店鋪營(yíng)運(yùn)管理有重大革新，提出的具體方案經(jīng)實(shí)行有顯著成效者； （ 4）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，足以為全體員工表率者； 重要獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（作為對(duì)店鋪人員進(jìn)行精神激勵(lì)的重要措施） （ 1）全勤獎(jiǎng)：店員一個(gè)季度沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)換班、擅離工作崗位等缺勤事項(xiàng)發(fā)生，由店長(zhǎng)確認(rèn)，分公司市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部每季度考評(píng)一次，獎(jiǎng)金 50元； （ 2）優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部 每季度考評(píng)一次，主要根據(jù)考評(píng)對(duì)象的獎(jiǎng)懲記錄或分?jǐn)?shù) （ 3）優(yōu)秀店長(zhǎng)獎(jiǎng)：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部每年考評(píng)一次，主要根據(jù)考評(píng)對(duì)象的獎(jiǎng)懲記錄或分?jǐn)?shù)，分公司給予一次性的獎(jiǎng)勵(lì) （ 4）導(dǎo)購(gòu)之星獎(jiǎng)：由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考評(píng)，每月一次，主要指標(biāo)為店員的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)技巧、態(tài)度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 三、 專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律處分及扣罰條例 紀(jì)律處分分為“口頭警告”、“記過(guò)”、“記大過(guò)”、“辭退或開(kāi)除”四種。 二、 專(zhuān)賣(mài)店獎(jiǎng)勵(lì)條例 專(zhuān)賣(mài)店員工獎(jiǎng)勵(lì)分“口頭嘉獎(jiǎng)”、“計(jì)功”、“計(jì)大功”三種。 9 不準(zhǔn)與本店人員談戀愛(ài)。 9 每日 下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營(yíng)業(yè)人員才可離開(kāi)。 90、 按排班表班次上班，請(qǐng)假（每月不得超過(guò) 2天）或調(diào)班（每月不得超過(guò) 2次）必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，店長(zhǎng)須上報(bào)片區(qū)主管進(jìn)行備案。 8 工作時(shí)間內(nèi)不得私人會(huì)客、帶子女上班或代存私人物品。 8 臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔。 7 不可于店內(nèi)抽煙、喝酒或私藏任何危險(xiǎn)物品。 7 同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)生意傷和氣。 70、 接到任何需支付帳單，決不可私自支付，須交由店長(zhǎng)做決定和安排支付。 6 接聽(tīng)上級(jí)指示電話(huà)，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，則立即執(zhí)行。 6 由值日員每日傾倒垃圾，如有異味，應(yīng)立即清除。 5 店內(nèi)貨架、展示臺(tái)至少每星期一、四用濕布擦凈一次。 5 記錄顧客的意見(jiàn)、抱怨，以備主管人員參考。 50、 有鞋帶的鞋子，不可讓鞋帶松散。 4 將商品與找錢(qián)交于顧客時(shí)，如顧客無(wú)意再購(gòu)買(mǎi)其他商品時(shí)，須說(shuō)：謝謝光臨！并誠(chéng)心送顧客至門(mén)口離去。 4 收取顧客的金錢(qián)時(shí)，需當(dāng)面重復(fù)一次：收你 XX元。 3 顧客試穿完的鞋子，回復(fù)原有包裝，一定要放回原位。 3 要慎重處理、保管顧客的遺留物。 2 顧客要求降價(jià) /打折時(shí)，不可表示輕視的神情或顯出不耐煩，并做耐心解說(shuō)。 2 在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可無(wú)意或惡意批評(píng)該品牌產(chǎn)品。 2 顧客詢(xún)問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一 定要熱情親切的回答，絕不可回答“不知道”。 1 被問(wèn)及有關(guān)商品的問(wèn)題時(shí)，要以專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明。 1 對(duì)待老年顧客，導(dǎo)購(gòu)要做到三“點(diǎn)”：態(tài)度要耐心點(diǎn)、語(yǔ)速要慢一點(diǎn)、聲音要高一點(diǎn)。 當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的時(shí)機(jī)。 不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。 更換、調(diào)整櫥窗的貨品，使櫥窗內(nèi)始終保持最新或最暢銷(xiāo)的款式 制作一些簡(jiǎn) 易的 POP 同店長(zhǎng)討論成功和失敗的案例，或針對(duì)某款鞋向店長(zhǎng)、收銀員進(jìn)行示范推銷(xiāo) 基礎(chǔ)管理 人員招聘選用、認(rèn)證 一、導(dǎo)購(gòu)員招聘、選用流程 分公司行政部 /人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布招牌信息，接受填表、報(bào)名 店長(zhǎng)初試 片區(qū)督導(dǎo)復(fù)試 導(dǎo)購(gòu)員試用期為一個(gè)星期 試用期內(nèi)店長(zhǎng)可決定是否留用該導(dǎo)購(gòu)員 二、店長(zhǎng)招聘、選用流程 分公司行政部 /人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)布招聘信息，接受填表、報(bào)名 片區(qū)督導(dǎo)初試 分公司經(jīng)理或市場(chǎng)部經(jīng)理復(fù)試 見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)試用期為一個(gè)月 試用期內(nèi)片區(qū)督導(dǎo)可決定是否留用該見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) 三、導(dǎo)購(gòu)員 /店長(zhǎng)面試操作 （一）面試步驟 先在面試前看一遍申請(qǐng)表上的關(guān)鍵信息 與應(yīng)聘者打招呼并介紹自己 補(bǔ)問(wèn)申請(qǐng)表上漏填的地方 了解應(yīng)聘者過(guò)往的履歷，初步判斷其是否具備勝任工作的資歷、條件 請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)述對(duì)紅蜻蜓的認(rèn)識(shí)，以及為什么前來(lái)應(yīng)聘紅蜻蜓 進(jìn)一步發(fā)問(wèn)了解應(yīng)聘者的工作動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度以及工作能力 解釋導(dǎo)購(gòu)員 /店長(zhǎng)的工作范圍，簡(jiǎn)介員工福利 讓?xiě)?yīng)聘者發(fā)問(wèn)有關(guān)工作的問(wèn)題 通知應(yīng)聘者何時(shí)知道面試結(jié)果 （完成 14 后決定是否繼續(xù)面試，如有興趣錄取對(duì)方，繼續(xù) 59。 （ 9）不得將店內(nèi)營(yíng)業(yè)狀況向外泄露。 （ 5）備用金的管理：備用金用于日用品、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，須落實(shí)記帳不得 私自挪用。 完成庫(kù)存周報(bào)表 收銀 員其他工作及要求 （ 1）兌零錢(qián)：根據(jù)本店?duì)I業(yè)狀況到銀行兌換足夠的零錢(qián)。 片區(qū)督導(dǎo)職責(zé)與職權(quán) 一、 職責(zé) 定期在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡店，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的店鋪硬件、賣(mài)場(chǎng)營(yíng)造、導(dǎo)購(gòu)服 務(wù)、庫(kù)存管理、促銷(xiāo)實(shí)施等 8 大方面進(jìn)行督查，提交轄區(qū)內(nèi)自營(yíng)店的巡店督查報(bào)告 對(duì)轄區(qū)內(nèi)自營(yíng)店新品上市的銷(xiāo)售情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將總體銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)上報(bào)分公司物流部門(mén) 對(duì)轄區(qū)內(nèi)各自營(yíng)店產(chǎn)品的暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)情況進(jìn)行跟蹤，在轄區(qū)內(nèi)店與店之間進(jìn)行產(chǎn)品的合理調(diào)撥，或通過(guò)倉(cāng)庫(kù)在本片區(qū)與其他片區(qū)之間進(jìn)行物流的合理調(diào)配 每月提交所轄市場(chǎng)的整體營(yíng)銷(xiāo)分析報(bào)告，包括該區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、促銷(xiāo)、廣告投放、終端銷(xiāo)售等情況；對(duì)本區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)的分析；本區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店銷(xiāo)售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)；對(duì)分公司的合理化建議等等 主持轄區(qū)內(nèi)自營(yíng) 店店長(zhǎng)的例會(huì)（半月一次），及時(shí)傳達(dá)分公司的信息，解決現(xiàn)存的問(wèn)題，匯總店長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議向分公司反映 監(jiān)督、考核所轄店長(zhǎng)、店員的工作表現(xiàn)，有權(quán)依照有關(guān)獎(jiǎng)懲條例對(duì)店長(zhǎng)、店員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)（加分）和處罰（扣分） 協(xié)同公司培訓(xùn)師對(duì)轄區(qū)內(nèi)自營(yíng)店店長(zhǎng)、店員進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，為自營(yíng)店店長(zhǎng)作好人力資源儲(chǔ)備 對(duì)轄區(qū)內(nèi)代理店的開(kāi)業(yè)、產(chǎn)品調(diào)配、促銷(xiāo)、人員培訓(xùn)進(jìn)行支持，傳達(dá)分公司的各項(xiàng)市場(chǎng)規(guī)范制度、措施，協(xié)調(diào)分公司與代理商的業(yè)務(wù)關(guān)系 提交轄區(qū)內(nèi)自營(yíng)店、代理店的年度營(yíng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，涉及市場(chǎng)拓展、人員配置、服務(wù)提 升、產(chǎn)品計(jì)劃調(diào)配、廣告促銷(xiāo)策略等等 二、 主要權(quán)利 對(duì)轄區(qū)內(nèi)自營(yíng)店店長(zhǎng)的調(diào)動(dòng)、任免有建議權(quán)，但店長(zhǎng)的調(diào)