【正文】 他深知問題的嚴(yán)重性，也想了好多辦法，想留住人心，比如搞些活動，加強(qiáng)溝通等等，但在有些人身上收效很少。近幾年已有幾位外銷員跳了槽，而且跳出去的人據(jù)說都 發(fā) 了，有的自己開公司做貿(mào)易，有的跳到別的外貿(mào)公司，因為他們是業(yè)務(wù)熟手，手中又有客戶，所以都享有很高待遇，一句話，比在原來公司好多了。王經(jīng)理和外銷員都反映，完不成的責(zé)任不在進(jìn)出口部，因為訂單來了，本公司分廠不能及時交貨，價格也有問題，所以只能讓其他廠去做，進(jìn)出口部做收購，這樣既控制價格、質(zhì)量，又能及時交貨 。進(jìn)出口部成立以來，有三件事一直困擾著王經(jīng)理：一是外銷產(chǎn)品中，本公司產(chǎn)品一直上不去。公司專門抽調(diào)了老五擔(dān)任進(jìn)出口部經(jīng)理。這樣一來，從事銷售 工作的人員增加了不少，銷售的口子也從原來一個變成了十幾個。為此公司領(lǐng)導(dǎo)多次專題研究銷售工作，大部分人都認(rèn)為，公司的產(chǎn)品銷不動，常常競爭不過一些三資企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，問題不在產(chǎn) 品質(zhì)量，而主要是在銷售部門的工作上。 80 年代，公司取得了一系列令人羨慕的殊榮：經(jīng)主管局、市有關(guān)部門及國家有關(guān)部委的考核，公司各項指標(biāo)均達(dá)到了規(guī)定的要求，因此被光榮地評為國家一級企業(yè)；廠里的當(dāng)家產(chǎn)品，質(zhì)量很好，獲得了國家銀質(zhì)獎。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對公司的教育補(bǔ)償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿。該公司實行一種開明的教育補(bǔ)償政策（公司負(fù)擔(dān) 75%的學(xué)費和書費）工程師中大約有 50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育 政策。 一星期后，布朗把杰里召到他的辦公室，作了一下這段談話， 我聽說你在我出差的時候同史密斯女士談了有關(guān)現(xiàn)場工程師工作的事，我不能讓你去擔(dān)任這個工作。 這事我們以后再說吧 ，他的想法被拒 絕了。 討論： 確切地說，是什么原因造成了以上情況？ 如果你是副總經(jīng)理，你會采取什么行動使這樣的錯誤不再發(fā)生？ 提升 杰里 .諾蘭（ Jerry Nolan ）在環(huán)球摩托車公司總部工作。不到一年他被免職了。她還注意到甚至她在貝爾登公司的朋友也在試圖躲著她。夏普女士與弗蘭克 o 西蒙斯（ Frank Simmons ）交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進(jìn)行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。 討論： 你認(rèn)為這三個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？這些模式都是建立在什么假設(shè)的基礎(chǔ)上的？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 貝爾登電子公司 貝爾登電子公司在國內(nèi)和國際上都享有良好的聲譽(yù)，職工們都為能在該公司工作而自豪。 美華教育――全力打造中國職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA 職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 如果說存在問題，那就是他的 工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。他認(rèn)為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。 查里承認(rèn)他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。 一、 安西爾 安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。如果有一項必考目標(biāo)未完成則扣至少 10%的獎金。 該廠長在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對目標(biāo)實施動態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動了廣大職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實。由于每一個部門、每一個人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實施過程中，人門會自覺地、努力地實現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。 (2)該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門目標(biāo) 分解落實到職 美華教育――全力打造中國職業(yè)經(jīng)理人 100％迷你型 MBA 職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)班 中英文通用高級經(jīng)理證書 面授班－函授班近日同時開課 近千本精彩 MBA 實戰(zhàn)教程免費下載 請登陸 下載 電話 ： 0451－ 88723232 能組，任務(wù)級再分解落實到工段、工段再下達(dá)給個人。 3．目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定，先確定項目，再制訂各項目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項計劃任務(wù)，原則是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。所謂 三提高 ，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力； 三突破 是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。多年的實踐表明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。我要對組織進(jìn)行改革，并不是要增加人手或是裁員。 你們兩位該不是忘記我們了吧 ?一位地區(qū) 經(jīng)理插話說： 如果我們采用第一種計劃，那么所有的工作都推到了分店經(jīng)理的身上；如果采用第二種方案，那么總部就要包攬一切。我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理資訊系統(tǒng)。 另一位副總經(jīng)理搶著發(fā)言： 你們認(rèn)為應(yīng)該對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，這是對的。在闡述了自己的觀點以后，蘇珊便提出了改組組織的問題。 2 個月前，公司新聘蘇珊任該圖書公司的總經(jīng)理。下屬各分店，除 7 個處于市鎮(zhèn)的鬧區(qū)外，其余分店都位于僻靜的地區(qū)。 公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過 l 萬元的分公司經(jīng)理人員來說， 1 萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。 1976 年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，你 德姆就是在這種情況下被任命為董事長。 多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。請相信我，這是一件平平常常的事。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。他自己愿意在短期內(nèi)葬送掉自己的公司，我有什么辦法呢 ? 思考題： 1．你認(rèn)為約翰 董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎 ?為什么 ?你能否從本案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？ 2．約翰董事長的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種決策和領(lǐng)導(dǎo)方式 ?其利弊如何？ 3．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？ 巴恩斯醫(yī)院 10 月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項新的人事安排。如果他退休以后，那該怎么辦呢 ?托馬斯毫不懷 疑，約翰先生似乎要把這家公司賣掉。他心里這樣分析道： 第一項目標(biāo)太容易了