【正文】 矩陣圖法 ?考核的組織實(shí)施：專人負(fù)責(zé)、定期定量核查、 責(zé)任追蹤； ?考核的監(jiān)督：專職監(jiān)督與群眾監(jiān)督相結(jié)合。 對(duì)各種不服從領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵行為進(jìn)行描述 ， 作為考核標(biāo)準(zhǔn) 。它們環(huán)環(huán)相扣，相互保證，確保了各項(xiàng)制度的貫徹、落實(shí)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 績效考核的作用 ?獎(jiǎng)酬依據(jù)； ?崗位調(diào)整依據(jù)； ?績效反饋，共商績效目標(biāo)； ?企業(yè)文化建設(shè)； ?員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的依據(jù)； ?規(guī)范性、指導(dǎo)性。 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只重視第 3種； 改革后，開始重視第 1種； 目前較忽視的是第 2種，同時(shí)這也是難點(diǎn)。 A是不參加行為過程考核的部分 ， B是參加行為過程考核的部分 。 求出合計(jì)分； 9個(gè)評(píng)委就有 9個(gè)合計(jì)分； 將各評(píng)委的合計(jì)分匯總 ， 得出匯總分；這是該崗位在一個(gè)因素上的得分； 把該崗位在各個(gè)因素上的得分相加 ， 就是該崗位崗位測評(píng)總分； 以總分為依據(jù) ， 對(duì)崗位進(jìn)行排序 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職能科室管理崗位測評(píng)項(xiàng)目 受教育程度； 工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷； 工作復(fù)雜程度； 工作責(zé)任； 組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)造能力； 工作條件； 所受監(jiān)督與所給予的監(jiān)督。 工作責(zé)任：執(zhí)行崗位任務(wù)在管理上對(duì)物、財(cái)?shù)呢?zé)任。 工作復(fù)雜繁簡程度：崗位任務(wù)牽涉面的深度和廣度。 但是，如何確定工資？一般企業(yè)工資系 統(tǒng)存在什么問題？ 工資確定的隨意性 報(bào)酬系統(tǒng)的內(nèi)部不公平性 員工價(jià)值體驗(yàn)的混亂性 進(jìn)行崗位測評(píng)的好處： 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 確定測評(píng)步驟與范圍 確定測評(píng)步驟： ? 建立組織 ? 制定計(jì)劃與方案 ? 崗位分類 ? 設(shè)計(jì)問卷與表格 ? 選擇試點(diǎn)崗位 ? 總結(jié)方法，全面實(shí)施 ? 撰寫報(bào)告 確定測評(píng)范圍 ? 全面測評(píng) ? 部分測評(píng) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 建立崗位測評(píng)組織 ?崗位測評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo) ?崗位測評(píng)工作的專業(yè)指導(dǎo) ?崗位測評(píng)小組的構(gòu)成 各部門人力資源主管 對(duì)測評(píng)崗位比較熟悉的人員 有關(guān)專家 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 制定崗位測評(píng)工作方案 ?崗位測評(píng)工作方案的作用 使有關(guān)人員： 明確崗位測評(píng)的作用和必要性 明確崗位測評(píng)的步驟和時(shí)間進(jìn)度 明確崗位測評(píng)各階段的工作要求 明確在崗位測評(píng)工作各階段的職責(zé) 明確在崗位測評(píng)工作中應(yīng)有的工作態(tài)度 崗位測評(píng)工作的指導(dǎo)與控制 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 制定崗位測評(píng)工作方案 崗位測評(píng)工作方案的內(nèi)容 崗位測評(píng)的目的與宗旨 崗位測評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)與組織成員 崗位測評(píng)的步驟與時(shí)間進(jìn)度 崗位測評(píng)工作原則 崗位測評(píng)工作的考核 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 崗位分類 ?按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)崗位進(jìn)行分類 這些標(biāo)準(zhǔn)可以是： 崗位工作環(huán)境 崗位所需素質(zhì)結(jié)構(gòu) 崗位所擔(dān)負(fù)的責(zé)任 崗位工作的其他特點(diǎn) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 確定測評(píng)要素 崗位要素分為四個(gè)方面 崗位的復(fù)雜難易程度； 崗位的責(zé)任； 勞動(dòng)強(qiáng)度與環(huán)境條件； 崗位作業(yè)緊張困難程度。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 四 、 素質(zhì)要求 制造部經(jīng)理 是公司 B級(jí) 管理人員 ， 擔(dān)負(fù)著 產(chǎn)品生產(chǎn)的重任 ， 是公司的 核心崗位 之一 ， 其工作績效直接影響到公司的 產(chǎn)品生產(chǎn) 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 ?二 、 職責(zé)與權(quán)限 ?（ 一 ） 總則 ?制造部 的核心職能是 組織產(chǎn)品的生產(chǎn) 。 是公司重要的生產(chǎn)與管理 部門 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書有什么作用？ 每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式編寫自己的職務(wù)說明書 ， 交給自己的直接領(lǐng)導(dǎo)修改 ， 最后有專家組修改定稿 。 挑選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。許多維修員為此經(jīng)常抱怨 “ 客戶笨 ” 問題：電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)是從德國引進(jìn)的，隨機(jī)銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）市場創(chuàng)新三步曲 3 ? 第三部：構(gòu)造機(jī)制 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理制 成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎(jiǎng)勵(lì)制 …… 按照這種制度 ， 開發(fā)人員根據(jù)有關(guān)信息 ， 做新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)申請 ， 一經(jīng)立項(xiàng) ， 可以預(yù)借開發(fā)經(jīng)費(fèi) ， 開發(fā)人員則以技術(shù)入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權(quán) 。 海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后 ， 回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講 。 目前 ，這一機(jī)制有了更加系統(tǒng) 、 更加科學(xué)的形式 ， 這就是在海爾稱為市場鏈機(jī)制的 “ SST”， 即：索賠 、 索酬 、 跳閘 。 他把維修每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來 ， 作為向“ 缺陷 ” 的責(zé)任人索賠的依據(jù) 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1） 質(zhì)量管理三步曲 3 張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議 ， 討論的主題卻非常集中： 我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎 ？ 我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響 ？ 我的工作會(huì)影響誰 ？ 誰的工作會(huì)影響我 ？ 從我做起 ， 從現(xiàn)在做起 ， 應(yīng)該如何提高質(zhì) 量 ？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1） 質(zhì)量管理三步曲 4 保證體系： SST體系：索賠 、 索酬 、 跳閘 在海爾每一條流水線的最終端 ， 都有一個(gè) “ 特殊工人 ” 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要的人 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足自己情感需要的人 關(guān)注組織目標(biāo)的人追隨 善于奉承“拍馬”者追隨 理性 情感 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 3） “ 理性 ——情感 ” 坐標(biāo) 理性 情感 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 法定權(quán) 1）作用機(jī)制 法 定 權(quán)：使人發(fā)生角色行為的影響力； 心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理 行 為：角色行為 行為目的：維護(hù)角色規(guī)范 行為目標(biāo)：完成角色目標(biāo) 特 點(diǎn)：自然 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 2）科學(xué)運(yùn)用法定權(quán) 角色認(rèn)知 角色定位 角色規(guī)范 角色調(diào)整 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 專長 ?與職務(wù)無關(guān)，由個(gè)人素質(zhì)決定的影響力； ?專長：因?qū)I(yè)素質(zhì)較高而具有的專業(yè)影響力； 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 品德 ?品德：因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力； ?威望 =專長 +品德 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 海爾管理三步曲的實(shí)踐 1）質(zhì)量管理體系； 2）市場創(chuàng)新體系； 3）營銷創(chuàng)新體系； 4）現(xiàn)場管理體系； 5）人力資源管理體系； 6）戰(zhàn)略管理體系； 7）企業(yè)文化體系。 ? 行為特征：被動(dòng) 、 消極 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 權(quán)威 責(zé)任 服務(wù) 權(quán)力 威望 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 強(qiáng)制權(quán) 1）作用機(jī)制 ? 強(qiáng) 制 權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行 ? 為的影響力 。 ? 活用兩大原則 ， 處理人際關(guān)系將無往不勝 。 所以 ， 一定的領(lǐng)導(dǎo)能力是成功管 ? 理者必備素質(zhì) 。 ? 更多的時(shí)候 ， 需要借助外腦彌補(bǔ)專業(yè)素質(zhì)的不足 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 九、人本理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （一）一個(gè)理念 （二）兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工個(gè)人發(fā)展空間 （三）三個(gè)任務(wù) 制定目標(biāo) 制定規(guī)范 用人 （四）四個(gè)素質(zhì) 智商 情商 逆境商 生命商 （五）五個(gè)影響力 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 你整天很忙嗎？ 你忙的事都非要親自干才行嗎？ 你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎？ 你嘗試過授權(quán)嗎？ 你嘗試過整整一個(gè)周不在企業(yè)露面甚至不接一個(gè)電話嗎？ 你想過如果這樣會(huì)出什么問題嗎？ 你產(chǎn)生過 “ 倒打工 ” 的感覺嗎？ 經(jīng)常有下級(jí)越級(jí)向你請示、匯報(bào)嗎？ 對(duì)此類現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎？ 你經(jīng)常越過直接下屬指揮下級(jí)工作嗎？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1你知道哪些例外問題必須由你親自決定嗎？ 1你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？ 1你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？ 1你經(jīng)常使用強(qiáng)制權(quán)嗎？ 1經(jīng)常有人公開拒絕執(zhí)行你的命令嗎？ 1經(jīng)常公開拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？ 1你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎？ 1在 “ 理性 情感 ” 坐標(biāo)中，他們處在哪個(gè)位置？ 1你在乎下屬的角色定位嗎？ 你對(duì)各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)？ ? 你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來源嗎？ ? 你認(rèn)為下屬為什么會(huì)接受你的領(lǐng)導(dǎo)？ ? 你知道他們的接受是有條件的嗎？ ? 這些條件你能說出多少？ ？？？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的大小表現(xiàn)在哪些方面？ ? 你領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)的是什么時(shí)候？ ? 強(qiáng)到什么程度？ ? 導(dǎo)致你的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的因素是什么？ ? 這些因素還具備嗎？ ？？？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 思考與討論 問 題 ? 目前，影響你領(lǐng)導(dǎo)力提高的因素是什么？ ? 其中，組織內(nèi)部因素是什么？ ? 組織外部因素是什么？ ? 在內(nèi)部因素中，哪些是可控因素？哪些是不可控因素？ ? 哪些因素自己就能改變？哪些因素需依靠他人改變？ ？？？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 思考與討論題 問 題 ? 哪些因素