票務(wù)銷(xiāo)售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(doc11)-營(yíng)銷(xiāo)制度表格-wenkub.com
2024-08-14 14:13 本頁(yè)面
【正文】 四、模塊課時(shí)分配表 序號(hào) 模塊 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 基礎(chǔ)知識(shí) 28 24 4 2 準(zhǔn)備銷(xiāo)售 20 16 4 3 實(shí)施銷(xiāo)售 20 20 0 4 處理信息 8 8 0 5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 16 16 0 總課時(shí) 92 84 8 五、培訓(xùn)方式方法建議 基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)模塊采用講授法與案例分析法相結(jié)合； 技能操作采用情景模擬、角色扮演和上機(jī)操作相結(jié)合。 模塊 1 基礎(chǔ)知識(shí) 使學(xué)員掌握票務(wù)銷(xiāo)售的職業(yè) 專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)和基本技能，成功的票務(wù)銷(xiāo)售員必須具備的特征，掌握票務(wù)銷(xiāo)售基本理論，能夠使用日常工作外語(yǔ)會(huì)話 模塊 2 準(zhǔn)備銷(xiāo)售 使學(xué)員掌握票務(wù)銷(xiāo)售所需的技術(shù)實(shí)務(wù)，準(zhǔn)確高效地做好票務(wù)銷(xiāo)售準(zhǔn)備。培訓(xùn)內(nèi)容的編排組合，采用 銷(xiāo)售理論知識(shí)掌握和現(xiàn)代銷(xiāo)售工具使用技能密切結(jié)合的模塊式結(jié)構(gòu)；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的種類(lèi)及相互關(guān)聯(lián)程度，組合成現(xiàn)代銷(xiāo)售 理論知識(shí)學(xué)習(xí)與現(xiàn)代銷(xiāo)售工具使用技能訓(xùn)練非一體化的五個(gè)培訓(xùn)模塊。 六、推薦教材與補(bǔ)充講義 推薦教材 （ 1）《銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理精要》中國(guó)紡織出版社出版，楊國(guó)輝宋東旭 /等編著本 2020 年10 月第一版 （ 2）《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 》 中國(guó)紡織出版社出版、卓越咨詢(xún)公司 閻劍平編著 2020 年 8 月第一版 （ 3）《超級(jí)業(yè)務(wù)主管勝經(jīng) 》 中國(guó)紡織出版社出版、侯貴松編 2020 年 1 月第一版 （ 4）《推銷(xiāo)員手冊(cè)》中國(guó)紡織出版社出版、盛金梅編著 2020 年 1 月第一版 補(bǔ)充講義 《票務(wù)銷(xiāo)售員（五級(jí)）》 《票務(wù)銷(xiāo)售員（四級(jí)）》培訓(xùn)計(jì)劃（試運(yùn)行） 一、說(shuō)明 本計(jì)劃根據(jù) 《票務(wù)銷(xiāo)售員》 職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及鑒定規(guī)范制定。 模塊 3 實(shí)施銷(xiāo)售 使學(xué)員按票務(wù)銷(xiāo)售規(guī)定準(zhǔn)備好各類(lèi)票務(wù)，能夠正確辦理各類(lèi)票務(wù)。具備票務(wù)銷(xiāo)售員（五級(jí)）應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力。現(xiàn)代銷(xiāo)售服務(wù)理念知識(shí)的選擇，原則上以對(duì)學(xué)習(xí)、掌握技能夠用為度。 票務(wù)銷(xiāo)售員（五級(jí)） 職業(yè)能力 工作內(nèi)容 票務(wù)銷(xiāo)售員 （五級(jí)） 票務(wù)銷(xiāo)售員 （四級(jí)） 票務(wù)銷(xiāo)售員 （三級(jí)） 一、準(zhǔn)備銷(xiāo)售 ㈠ 能夠做好票務(wù)銷(xiāo)售硬件工具準(zhǔn)備工作 ㈡ 能夠掌握票務(wù)銷(xiāo)售的規(guī)定流程 ㈠ 能夠掌握票務(wù)銷(xiāo)售技術(shù)實(shí)務(wù) ㈡ 能夠做好票務(wù)銷(xiāo)售準(zhǔn)備 ㈠ 向員工提供票務(wù)銷(xiāo)售知識(shí) ㈡ 向員工介紹票務(wù)銷(xiāo)售計(jì)劃，選擇銷(xiāo)售方法 ㈢ 召開(kāi)票務(wù)銷(xiāo)售會(huì)議，做好票務(wù)銷(xiāo)售說(shuō)明 ㈣ 選擇合適的分銷(xiāo)渠道，確定銷(xiāo)售技巧。理論知識(shí)考試采用閉卷筆試方式，操作技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作和實(shí)踐課題方式。 基本文化程度 中技、職校文化程度（或同等學(xué)歷） 鑒定要求 適應(yīng)對(duì)象 從事及準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。《票務(wù)銷(xiāo)售員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
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