【正文】 衷心感謝老師們的傾力幫助和指教。尤其在本論文的選題和方向上，老師給了學(xué)生很具體的指導(dǎo)和提示，啟發(fā)了寫作靈感，奠定了行文基調(diào)。 Sons， 1983,． ［ 9］ 余曉輝 ． 消費(fèi)者反悔權(quán)淺論 ［ J］． 法制與社會(huì)， （中）： 267268． ［ 10］ 孫森焱． 民法債編各論 ( 下冊(cè) ) ［ M］．北京 : 法律出版社， 2020． ［ 11］姜強(qiáng)．《侵權(quán)責(zé)任法》中的連帶責(zé)任、不真正連帶責(zé)任及其訴訟程序［ J］． 法律適用，2020， ( 7)： 1520 ． ［ 12］ 胡曉濤 ． 替代性糾紛解決機(jī)制在我國(guó)的適用 ［ J］． 南京審計(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2020（ 7）： 6673． ［ 13］ 聶進(jìn) ． 電子商務(wù)法 ［ M］．武漢： 武漢大學(xué)出版社， 2020． ［ 14］ [美 ]杰弗里為此，我國(guó)急需完善相關(guān)立法，創(chuàng)新執(zhí)法方式，健全法律救濟(jì)手段，明確經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)，以使消費(fèi)者合法權(quán)益得到全面的法律保護(hù)。而且，快遞國(guó)標(biāo)并沒有強(qiáng)制力，對(duì)于違反快遞國(guó)標(biāo)的懲罰后果也并未予以規(guī)定，快遞行業(yè)的法律規(guī)范尚不完善，形勢(shì)也不容樂觀。 塔魯伊 ：《 美國(guó)民事訴訟法導(dǎo)論 》， 張茂譯 ， 中國(guó)政法大學(xué)出版社 1998 年 版，第 179頁(yè)。一旦出現(xiàn)由于運(yùn)輸原因?qū)е碌纳唐愤z失或者商品缺陷問題，也無能力去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，消費(fèi)者 ① 聶進(jìn)：《電子商務(wù)法》，武漢大學(xué)出版社 2020 年版，第 299 頁(yè)。因此，有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加大普法宣傳力度，而不僅僅是在 或者 進(jìn)行有限的法律宣傳，對(duì)此，工商總局、商 務(wù)部、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、商檢、衛(wèi)生等有關(guān)行政管理部門等機(jī)構(gòu)可以定期宣傳，并在權(quán)威的報(bào)紙雜志或者媒體網(wǎng)站上就消費(fèi)者急需了解的問題進(jìn)行回答，比如消費(fèi)者的權(quán)益與經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、糾紛解決方式、在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中應(yīng)注意哪些問題等等。所以， 可以 通過建立區(qū)別于簡(jiǎn)易程序的 小額訴訟制度 來解決這一問題。這樣 ODR 更便捷快速，實(shí)際成本更低，而且所選擇的仲裁員或者調(diào)解員也更具有中立性，所得出的解決方案也更容易被接受。 引自胡曉濤： 《替代性糾紛解決機(jī)制在我國(guó)的適用》，《南京審計(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)》 2020 年第3 期。 明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的責(zé)任分工，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管合作 就我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而言，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)呈不規(guī)范不安全的特征，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)同樣如此，究其原因，是有關(guān)行政機(jī)關(guān)的職責(zé)未予以明確，也缺乏合作，導(dǎo)致一旦出現(xiàn)問題，各機(jī)關(guān)相互推諉責(zé)任，而消費(fèi)者也難以尋求有關(guān)行政機(jī)關(guān)的幫助。這樣既保障消費(fèi)者的尋求司法救濟(jì)的權(quán)利，又可以節(jié)省消費(fèi)者的訴訟成本，便于消費(fèi)者訴訟，平衡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的弱勢(shì)地位。 ② 孫森焱：《 民法債編各論 ( 下冊(cè) ) 》，法律出版社 2020 版，第 742 頁(yè)。 ② 一旦法律明確規(guī)定受害人可以主張多數(shù)責(zé)任主體承擔(dān)不真正連帶責(zé)任，就可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)方便受害人訴訟、減輕其證明責(zé)任、將賠償不能的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配給責(zé)任人的方式保護(hù)受害人的立法目的 ③ 。 同時(shí)，為防止消費(fèi)者濫用權(quán)利，保障交易安全，對(duì)消費(fèi)者的反悔權(quán) 應(yīng)做出限制，筆者認(rèn)為對(duì)于以下情況，消費(fèi)者不得行使該項(xiàng)權(quán)利：對(duì)于數(shù)字化產(chǎn)品，一旦被消費(fèi)者啟封，消費(fèi)者不享有此項(xiàng)權(quán)利；由于消費(fèi)者原因?qū)е庐a(chǎn)品無法再次銷售；由于消費(fèi)者重大過失或者故意導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)值明顯減少；超過法定“猶豫期”的。但是該行政法規(guī)只適用于直銷產(chǎn)品，范圍過于狹窄，且法律效 力較低。 Sons 1983 版 ， 。 賦予消費(fèi)者反悔權(quán) 消費(fèi)者反悔 權(quán)是指消費(fèi)者在商品交易合同成立生效、支付價(jià)款取得商品后，依法或依 ① 劉映春：《論電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán)》，《首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)》 2020 第 5 期。 （ 5） 電子交易 平臺(tái)供應(yīng)商 的審查監(jiān)督義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者往往很難提供有效的證據(jù)來舉證，特別是那些電子證據(jù)，因此，要求經(jīng)營(yíng)者保存有關(guān)的電子證據(jù)和有關(guān)交易的證據(jù)是一種很好的嘗試。 （ 2） 格式條款合理提示義務(wù)。 ① 劉少平：《淺探網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問題及其完善》，《信息網(wǎng)絡(luò)安全》 2020 第 5 期。對(duì)于專門立法的構(gòu)想，有的學(xué)者提出應(yīng)該 建立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度，作為企業(yè) (或公司 )賠付消費(fèi)者損失的保證金 建立網(wǎng)絡(luò)銷售公司與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的連帶責(zé)任制度。消費(fèi)者的法律意識(shí)淡薄。另一方面網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式與傳統(tǒng)消費(fèi)模式最大的區(qū)別在于前者的虛擬性，由于所有一切都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)按照傳統(tǒng)的執(zhí)法手段難以規(guī)制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管存在缺失。良好的立法需要順利的實(shí)施才能真正發(fā)揮其作用。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者單純依靠現(xiàn)行的法律法規(guī)，很難有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。如果不能及時(shí)有效地解決這些問題，將會(huì)極大的制約未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展。顯然， 格式合同成為侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)的重要表現(xiàn)。 ② 毛冬梅：《弱勢(shì)方在格式合同中利益的保護(hù)》，《法制與社會(huì)》 2020 年第 23 期。 （二）格式合同 格式合同是指一方當(dāng)事人為了重復(fù)使用而事先擬定的，并由不特定的對(duì)方當(dāng)事人概括接受或拒絕的一種合同。部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者 故意隱藏其真實(shí)身份信 息，登記的身份信息不全或完全虛假，消費(fèi)者無法認(rèn)定其真實(shí)身份 ，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者無法確認(rèn)相應(yīng)的責(zé)任人。經(jīng)營(yíng)者通過對(duì)的商品或服務(wù)的成份、性能、產(chǎn)地等進(jìn)行虛假宣傳，捏造自身的良好信譽(yù)、夸大商品或服務(wù)質(zhì)量并對(duì)售后服務(wù)做出保證以引誘消費(fèi)者。如何完善配套的制度成為更好的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的當(dāng)前任務(wù)之一。 ① 邱平平：《論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)》，《法制與社會(huì)》 2020 第 6 期。在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，也存在大量的信息泄漏問題。 此外，在維權(quán)方面，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性，消費(fèi)者很難獲取完全真實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)者信息和產(chǎn)品信息，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)糾紛，消費(fèi)者無法確定誰是相 應(yīng)的責(zé)任人，也不知道向何地何機(jī)關(guān)尋求法律救濟(jì)，而且在證據(jù)調(diào)取等方面都存在著更大的阻礙，維權(quán)弱勢(shì)明顯。信息弱勢(shì)即消費(fèi)信息不對(duì)稱，是指“在消費(fèi)過程（交易過程）中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間存在信息分布不均衡的狀態(tài)”。 ② 段興利、趙娟：《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征、原因和管理》，《商業(yè)時(shí)代》 2020 第 1 期。 開放性。 便捷性。但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)來說，一般具有以下特征： 虛擬性。 ① 但是 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展的同時(shí)，伴隨而來的是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的迅速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)問題也成為當(dāng)前亟需解決的問題之一。 ................................. 8 （二）加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的監(jiān)管和治理 ................................ 8 建立高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法隊(duì)伍 ....................................... 8 明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的責(zé)任分工，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管合作 ...................... 8 （三）建立專門快速的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛處理機(jī)制 ............................. 8 建立并完善在線 ARD 制度 ....................................... 8 建立并完善小額訴訟制度 ....................................... 9 （四）加強(qiáng)法律宣傳教育，提高法律意識(shí) .....................