【正文】 7. 建立持續(xù)改善程序。 3. 當(dāng)不合格品已被發(fā)出時應(yīng)立即通知顧客。 9. 內(nèi)部審核規(guī)劃應(yīng)涵蓋所有與品質(zhì)管理有關(guān)的過程、活動和班次，并且根據(jù)年度審核計劃制定時程。 23. 建立測量裝置儀器的管理制度 (如履歷表﹐一覽表 )，校正、使用等方法也加以界定；設(shè)備，從采購到校正、維護(hù)報廢制定管理程序 /相關(guān)技術(shù)文件； 24. 建立測量系統(tǒng)分析程序； 25. 建立實(shí)驗(yàn)室管理程序，并考慮相關(guān)客戶要求； 8 測量、分析和改善進(jìn) 規(guī)劃 統(tǒng)計手法鑒別 基礎(chǔ)統(tǒng)計概念 測量和控制 顧客滿意度 顧客滿意度 — 補(bǔ)充 內(nèi)部審核 品質(zhì)管理體系審核 制造過程審核 1. 建立 /修訂統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用管理程序。 若有與客戶的服務(wù)協(xié)議，應(yīng)達(dá)成客戶的要求并建立方法建控之。 制定 /修訂各類產(chǎn)品控制計劃； 制定 /修訂作業(yè)指導(dǎo)書 (SOP)、 制程檢驗(yàn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) (SIP)。 14. 建立產(chǎn)品壽命、可靠性和維護(hù)性目標(biāo)，并應(yīng)包括于設(shè)計輸入。 8. 建立多種與客戶溝通的信息渠道，整合售前、售中、售后服務(wù)作業(yè)系統(tǒng)； 鑒別客戶夠通要求，使公司具備以顧客指定的語言和格式的溝通能力，溝通必要的信息、資料（例如：計算機(jī)輔助設(shè)計資料，電子資料交換）； 設(shè)計和 /或開發(fā) 設(shè)計和 /或開發(fā)規(guī)劃 多方論證 設(shè)計和 /或開發(fā)輸入 設(shè)計與開發(fā)輸入 過程設(shè)計輸入 特殊特性 設(shè)計和 /或開發(fā)輸出 產(chǎn)品設(shè)計輸出 — 補(bǔ)充 過程設(shè)計輸出 設(shè)計和 /或開發(fā)評審 監(jiān)控 設(shè)計和 /或開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計與開發(fā)確認(rèn) — 補(bǔ)充 原形樣品計劃 產(chǎn)品核準(zhǔn)程序 設(shè)計和 /或開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和 /或開發(fā)更改的控制 9. 建立設(shè)計開發(fā)程序，以控制新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及變更流程； 10. 規(guī)劃 DFMEA(設(shè)計的 FMEA)/制程 FMEA等作業(yè)。 6. 建立基礎(chǔ)設(shè)施管理辦法（包括供水、供電、供氣系統(tǒng)及其它公用設(shè)施）； 7. 成立多功能小組，以評估設(shè)施設(shè)備規(guī)劃的合理性、適當(dāng)?shù)淖詣踊?、人因工程、生產(chǎn)線平衡等之有效性及相關(guān)改善的空間。 3. 建立公司年度 培訓(xùn)策劃 計劃， 予以實(shí)施，并綜合評價。 3． 建立品質(zhì)成本管理程序，并在管理評審中對品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并對不良的品質(zhì)成本進(jìn)行定期報告和評估。 8． 對于生產(chǎn)過程，所有的作業(yè)班別都應(yīng)明確控制品質(zhì)的責(zé)任人員，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 （ 未規(guī)定明確期限要求，而 QS9000 有規(guī)定） 5 管理職責(zé) 管理層的承諾 過程效率 1． 建議增加有關(guān)品質(zhì)觀念教育﹐把品質(zhì)之相關(guān)培訓(xùn)﹐納入公司之員工培訓(xùn)作業(yè)流程﹐并對培訓(xùn)效果做評估、考核； 2． 最高管理層應(yīng)監(jiān)控產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程，以確保其有效性和效率。 3． 全員參與 各部門無論在此次活動中扮演的角色輕重，都應(yīng)參與本推動組織 ,以激發(fā)全員品質(zhì)意識，提升品質(zhì)績效。 伍 . 輔導(dǎo)模式 品質(zhì)系統(tǒng)診斷 協(xié)助文宣造勢 協(xié)助文宣造勢 協(xié)助成立推動組織 ISO TS16949 條文釋義課程 協(xié)助文宣造勢 ISO TS16949 推動訓(xùn)練課程 協(xié)助文宣造勢 ISO TS16949 文件撰寫訓(xùn)練課程 協(xié)助文宣造勢 擬訂文件撰寫計劃 修訂 /增加各類程序書 舉辦系統(tǒng)說明會 修訂品質(zhì)手冊 修訂 /增加各類標(biāo)準(zhǔn)書 全面試行 /收集資料 內(nèi)部稽核訓(xùn)練課程 內(nèi)部稽核 與缺失改善 協(xié)助驗(yàn) 證申請 模擬驗(yàn)證 文件送審 預(yù) 評 正 評 缺失改善 頒 證 培訓(xùn)策劃 優(yōu)惠 免費(fèi)咨詢 全方位其它輔導(dǎo)優(yōu)惠 推 動 準(zhǔn) 備 階 段 教育 訓(xùn)練 階段 制 度 規(guī) 劃 階 段 落 實(shí) 執(zhí) 行 階 段 成 功 驗(yàn) 證 階 段 售 后 服 務(wù) 階 段 陸 . 輔導(dǎo)內(nèi)容 一、 推動準(zhǔn)備階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工作 1 品質(zhì)系統(tǒng)診斷 藉由訪談 ,顧問師得以了解 1. 管理者對此次輔導(dǎo)的期望 2. 貴公司的組織 、文化與制度 3. 未來正確有效的輔導(dǎo)方式 1. 取得貴公司的組織圖并加以訪談與記錄 2. 發(fā)掘各部門工作當(dāng)中的問題，并指出與ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)要求及公司管理要求的差距 3. 并提出改進(jìn)建議 1. 管理者明確地陳述其管理理念 2. 管理者及各部門介紹公司組織與作業(yè)流程 3. 安排專門人員配合診斷 2 協(xié)助文宣造勢 1. 激發(fā)員工品質(zhì)意識 2. 提醒員工 ISO /TS16949 的列車已經(jīng)啟動 出謀劃策 具體實(shí)施 3 協(xié)助成立推動 委員會 統(tǒng)一事權(quán)明確責(zé)任 規(guī)劃推動委員會組織與權(quán)責(zé) 指派適當(dāng)人員加入推動委員會 成功驗(yàn)證階段 教 育 訓(xùn) 練 階 段 制度規(guī)劃階段 落實(shí)執(zhí)行階段 售后服務(wù)階段 推動準(zhǔn)備階段 二、 培訓(xùn)策劃 階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工作 1 ISO/TS16949 基本概念介紹訓(xùn)練課程 1. 建立全員共識 2. 建 立 全 員 對 ISO/TS16949 之基本觀念 1．提供教材 2．課堂講授 1．安排教室 2．盡可能全員參與 上課 2 ISO/TS16949條文理解訓(xùn)練課程 熟悉 ISO/TS16949的要求 1．提供教材 2．課堂講授 1．安排教室 2．主管、推動小組 成員、文件撰寫 人員皆應(yīng)上課 3 ISO/TS16949系統(tǒng)建立訓(xùn)練課程 1. 明了系統(tǒng)建立方法 2. 明了文件撰寫的方式與技巧 1．提供教材 2．課堂講授 1．安排教室 2．文件撰寫人員皆 應(yīng)上課 三、 制度規(guī)劃階段 推動準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實(shí)執(zhí)行階段 成功驗(yàn)證階段 售后服務(wù)階段 推動準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)策劃階段 全面檢查合理化階段 落實(shí)執(zhí)行階段 執(zhí)行 階段 成功驗(yàn)證階段 售后服務(wù)階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工作 1 擬訂文件撰寫計劃 有效管制文件撰寫進(jìn)度 主導(dǎo)文件撰寫計劃之?dāng)M訂，其內(nèi)容包括： 1． 文件名稱 2． 負(fù)責(zé)部門 3． 撰寫人員 4． 預(yù)定完成日期 依顧問師之指導(dǎo)排定計劃 2 制訂 品質(zhì)手冊 1．設(shè)立各項(xiàng)品質(zhì)管理的基本原則 2．作為展示品質(zhì)管理制度的櫥窗 1． 結(jié)合公司目前做法，指導(dǎo)撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認(rèn)驗(yàn)收 1．依排定時間由撰寫者與顧問師面談接受輔導(dǎo) 2．品質(zhì)手冊之撰寫 3 制訂各類程序書 明確規(guī)范各類作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)程序 1． 結(jié)合公司目前做法，指導(dǎo)撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認(rèn)驗(yàn)收 1．依排定的時間由撰寫者與顧問師面談接受輔導(dǎo) 2．各類程序書之撰寫 4 制訂各類標(biāo)準(zhǔn)書 明確規(guī)范各類單項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn) 1． 結(jié)合公司目前做法，指導(dǎo)撰寫 2． 提供必要的參考資料 3． 確認(rèn)驗(yàn)收 1．依排定的時間由撰寫者 與顧問師面談接受輔導(dǎo) 2．各類標(biāo)準(zhǔn)書之撰寫 四、落實(shí)執(zhí)行階段 推動準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)策劃階段 制度規(guī)劃階段 落實(shí)執(zhí)行階段 成功驗(yàn)證階段 售后服務(wù)階段 項(xiàng)次 輔導(dǎo)項(xiàng)目 目 的 顧問師工作內(nèi)容 貴公司配合工作 1 舉辦品質(zhì)系統(tǒng)說明會 1． 鄭重宣達(dá)各部門之作業(yè)方式，明確作 業(yè)要求 2． 節(jié)省執(zhí)行者自行摸索的時間 1． 說明品質(zhì)系統(tǒng)的設(shè) 計原則 2． 解釋各類文件的內(nèi) 容與各部門的工作 重點(diǎn) 3．澄清疑點(diǎn) 1． 各部門代表應(yīng) 參與 2． 文件撰寫者配合 說明文件內(nèi)容 2 內(nèi)部品質(zhì)稽核訓(xùn)練課程 培養(yǎng)合格稽核人員以確保品質(zhì)系統(tǒng)的 有效運(yùn)作 1．提供教材 2．課堂講授 1． 內(nèi)部品質(zhì)稽核人 員皆應(yīng)上課 2．安排教室 3 全面執(zhí)行 在全面執(zhí)行中測試品質(zhì)系統(tǒng)的完整度、周密度與成熟度 1．指導(dǎo)正確作業(yè)方式 2．修正品質(zhì)系統(tǒng) 1．全面實(shí)施 2．配合修訂文件 4 內(nèi)部品質(zhì)稽核與缺失改善 檢驗(yàn)各部門執(zhí)行的落實(shí)度 1． 示范稽核 2． 指導(dǎo)內(nèi)部品質(zhì)稽核人員正確的稽核方式 3． 指導(dǎo)正確作業(yè)方式 1．全面實(shí)施 2． 由合格的內(nèi)部品 質(zhì)稽核人員執(zhí)行