勝任力分級素質(zhì)詞典(doc)-素質(zhì)訓練-wenkub.com
2025-08-03 09:39 本頁面
【正文】 4) 鼓勵他人： 公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強他們的形象，使他們自己也覺得不錯、重要。 2) 表達對團隊的正向期望： 對他人的能力、應(yīng)該貢獻的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團隊成員，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重。 （ 這人是否能促進自己所在團隊的運作？ ） 計算分析時切記： 這個素質(zhì)強調(diào)一個團體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導的活動）。 18． 合作 精神（ TW） ： 即愿意與他人合作，作為某團體的一份子去共同完成一項任務(wù)，與那種喜歡獨立、競爭工作的人相反。 5) 自認為是領(lǐng)導： 確保其它人接受領(lǐng)導的使命、目標、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項決定的理由。 （ 這人是否能 領(lǐng)導人們有效地在一起工作？ ） 計算分析時切記： 領(lǐng)導能力與“權(quán)威”管理風格類似。希望領(lǐng)導其他人。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責任，當與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點，且 用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點。 這 種 人： 1) 自信地表現(xiàn)自我： 工作不需督導，外貌舉止自信，有較強表現(xiàn)自我欲望。 （ 這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級 /有權(quán)勢的人不同的意見？ 正向自信：寬容獨立有創(chuàng)見者，對質(zhì)量問題敢于反對。承認在取得某項業(yè)務(wù)目標時某位自己的朋友或熟人的貢獻。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。 （ 這人是否能主動去建立人際關(guān)系？ ） 計算分析時切記： 對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。能與他人合作達到公司目標，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為?！斑@里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。 4) 政府組織的政治： 能理解、描述（或運用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權(quán)力和政治 關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計。 這 種 人： 1) 理解正式結(jié)構(gòu) :能分辨出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標準操作流程等。 13．組織意識（ OA） ： 一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。 3) 理解意義： 對當前的、未表達出或表達將很拙劣的意義能理解：對當前未表達的思想、關(guān)切點或感覺能理解。 12． 人際理解能力（ IU） ： 即想去理解他人的愿望，是一種對非表達出或部分表達出的想法、感覺、關(guān)切點的準確認識與理解。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點：“我想直言講實話，盡管這么做不容易，因為我們一直是好朋友，但這是改進部門工作的必要。 2) 所采取的行動與自己所 相信的價值觀一致： 對得到信任感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實正直的次數(shù)。對把問題談開、誠實持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。 4) 提前 412個月采取行動： 超前于任何其他人，能獨道地預見某種機會或問題并為之作好準備。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？” 3) 更深入地挖掘信息： 提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機會。（ 這人是否作出超常行為去索取信息？ ） 計算分析時切記： 1級、 2級 和 5級應(yīng)該為被訪者親自所為， 3級和 4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。 6) 運用復雜的影響策略： 有政治上的同盟，為某種觀點建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運用“群策技巧”去引導或指導一群人。 對他人的反映有期待和準備。包括演講所需的詳細數(shù)據(jù)準備，或在演講或討論中運用了兩個或更多的不同理由或觀點。 這 種 人： 1) 陳述意圖但不采取具體行動： 打算達到具體效果或影響， 表示對名譽、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。 4?6 級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（ OA）和 /或人際理解能力（ IU）素質(zhì)相關(guān)。 8．影響能力（ IMP） ： 即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強迫他人的辦法。為適應(yīng)情況或某人而采取行動。 （這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標？） 這 種 人： 1) 承認靈活性的必要： 面對新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點或看法。 4) 保持可見業(yè)績標準： 侵犯性地（或公開地）用清晰的標準監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個人目標與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標明其差距）。 （這人設(shè)立堅定的行為標準并指派人去完成之？） 這 種 人： 1) 需監(jiān)控別人： 需適當監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標。 6．監(jiān)控能力（ DIR） ： 即以公司長期利益為重，適當并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。采用提問、測 試或其它方法確認自己的的解釋或指導已被理解。（這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點？（不僅只在技巧上）？） 計算分析時需切記： 培養(yǎng)人才的潛在動機必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的 低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動機是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。從客戶的長遠利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。例如：提供給客戶自己的家庭電話或休假時電話或其它能容易找到自己的方式，或為解決問題在顧客所在地滯留很長時間。 2) 保持溝通： 與顧客在彼此 的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。 （這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？） 計算分析時需切記： “客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對象”。 5) 創(chuàng)造出新概念 ： 為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而
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