【正文】 我們來分析一下在公司里，要想營造這樣的氛圍，大家要注意什么。我們要想與世界接軌，這一點就還要做深做透。告訴大家一個秘密，哪位同事要想更快地在公司獲得發(fā)展，首要條件就是成為“發(fā)動機”?！奥萁z釘”的特征是：領導是擰螺絲釘?shù)?，而作為螺絲釘?shù)膯T工的工作完全由上級驅動，是一咱被動接受任務的打工心態(tài)，事事只對領導個人負責，不去分析、不去辨別、不去探討。而我們的管理思想就是要清楚地表明這資源和權力不是天生的，而因為你擁有用戶，要讓用戶滿意才有的，你的編制、你的經(jīng)費，不是老板給的，是你的用戶給的。 在這 兒，我想用二個比喻來說明在由“指令型導向”向“目標導向”轉化過程中，作為員工攻作為干部在觀念，心態(tài)上要做什么樣的轉變，使“目標導向”工作方式盡可能讓大家看得見、摸得著。要做到以“目標導向”開展工作確實 是 一個非常艱巨的工程，企業(yè)的組織分工、部門員工考核激勵機制都要做重大調(diào)整。 這二年，大家碰到一個普遍的問題可能就是 —— 這么多領導，我該聽誰的？如果沒有形成“目標導向”的工作方式，方方面面都是領導，都有是官。 第二部分，我來談談在矩陣管理方式下如何建立目標導向的工作方式。所以說，我們每個人、每個部門都在直接或間接地為外部客戶做著我們的貢獻，特別是從事間接增值工作的員工，實際上也在為內(nèi)部客戶做著直接服務。 而企業(yè)要做好這三項工作還需要對人力資源、財務資源、信息資源我方面進行有效地規(guī)劃和組織，人現(xiàn)代管理學來講，企業(yè)內(nèi)部由此還需要做好人力資源、財務、 IT 以及規(guī)劃、法務，審計等四方面工作，我們稱之為企業(yè)的四類“間接增值活動”。 首先，任何一個企業(yè)之所以能夠生存，是因為有客戶，有客戶的需求。早期，許多家都賣 AST 電腦，聯(lián)想價格高得出了名，但我們賣的最多，憑什么讓人家買？憑的就是好使火車晚了點，我們還會在車站等到半夜把人接到；憑的是我們的不僅上門培訓到家，還能幫客戶改應用軟件，讓 人家真正把電腦用起來。第一方面，是對客戶意識的再認識，這一點我結合公司 2020 財年規(guī)劃總結的管理模型來分析；第二希望探討矩陣模式下“目標導向”的工作方式，需要在觀念上做哪些轉變；第三方面是我們怎樣從我 做起，共建聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”的文化。 企業(yè) ()大量管理資料下載 記住“謙虛使人進步，驕傲使人落后”這句至理名言，也要記住說這句話的哲人也犯了 驕傲的錯誤，這說明做到謙虛是多么困難。在這個競爭的社會里，當然會含有攻擊的成分。在你們的隊伍中將會涌進來一批又一批又一批更年輕的同志，容易為取得些許的進步而輕狂，容易和不如他們的同事相比而沾沾自喜。憑你們的能力和擁有的基礎，已經(jīng)不會有讓你們無法解決的困難，但就是不能讓“自滿”兩 字蒙住了眼睛。 源泉篇 柳總在集團“ ”誓師大會上，所做《聯(lián)想大旗永遠飄揚》的主題報告中，關于《要謙虛》部分的講話 編者按： 如果說，柳總經(jīng)常用營造濕潤的空氣，來叮囑我們在成就大事的過程中需要重視“度”的把握，那么，看了他在誓師大會上《要謙虛》的這段講話內(nèi)容，就會讓我們更清楚地知道，我們該怎么做才能把握好“度”，才能讓創(chuàng)業(yè)者放心地把聯(lián)想大旗交給我們，才能實現(xiàn)更宏偉和遠大的目標。（總裁室成員尤其是應該如此） （ 4）渠道市場部已經(jīng)形成了一些固定的做法，他們每個季度把部門新到的員工集中起企業(yè) ()大量管理資料下載 來，開個聚餐，聽聽大家來聯(lián)想的感受，找找部門工作中的問題，彼此之間也能相互了解和認識，增進了員工的交流和情感。 軟件的建設最主要的是要體現(xiàn)在管理者身上，一個管理者要做好的話，除了定出一年的業(yè)務規(guī)劃和目標，你還得給自己定一個員工對你滿意度的目標，看看一年到頭，員工對你有什么評 價，是不是能做到“嚴格”而又不失“親情”，是不是能從自身的行動中讓員工感受到“親情”就在他的身邊。讓參加培訓的人都能成為一粒種子，去感染和帶動周圍的人，這樣一撥一撥地帶動，最后才能形成一個很好的氛圍。讓少外的員工跟我們國內(nèi)的員工同步地享受到這種文化，這種親情和管理成果，也給他們的工作、生活帶來更多的便利，給他們更多的激勵，使他們能為公司的發(fā)展發(fā)揮更大的潛能。干部能否在部門交往中做到平等、信任、欣賞、親情，對整個團隊都是一種至關重要的影響。 三、從部門的方面 —— 更要重視“親情”文化的落實 如果說人與人之間如何建立“親情”，已經(jīng)為大家所共知，并且從意識到行動都會產(chǎn)生變化，但工作 目標的實現(xiàn)，不僅來自個人的努力，也離不開部門與部門間的合作和配合，如果說部門內(nèi)人與人之間建立了親情，但部門間卻缺少親情，缺乏合作，仍能看到推諉、扯皮，甚至不考慮對方自以為是的情況，那么“親情”文化的推進只能是停留在了表層。 總裁室成員首先要形成一個親情的團隊，去帶動各個部門，再由各部門的總經(jīng)理去帶動下面幾個處的經(jīng)理，處經(jīng)理再去帶動處內(nèi)每個人，這樣，從高層一層一層的帶動，文化的氛圍就能營造起來。推動和豐富企業(yè)文化是人人有責的，企業(yè)文化的推動和傳播林從我做起，不等不靠。通常，人的心態(tài)總是期望對方先付出，認為尊重是來源于別人，總希望別人先做出來，要是這樣長久地等待的話，我們的親情文化會離我們越來越遠。 把握好度，避免走極端 當初提“認真、嚴格、主動、高效”的時候，大家都能感到人與人之間做事比較嚴格，對人、對事都不太講究方式，尤其是干部批評的表 面，他有可能認為，噢！這就是嚴格，就會把嚴格理解到一個極端上去了，但現(xiàn)在提“平等、信任、欣賞、親情”，他又有可能走到另一個極端上去，象現(xiàn)在有些員的說法，認為都講親情了，你為什么還批評人，還檢查等等？ 難道全放開手，任意去做就是信任，就是親情了嗎？一個家長，如果任孩子想干什么就干什么就能體現(xiàn)負責和尊重嗎？ 由此看來，做工作一定要講求方法，掌握度，最怕就是走極端，左了，機械命令式的，右了，只談親情不敢批評，這些都是要不得的。公司的許多干部和員工在做事中可能偏向于第二類，現(xiàn)在需要的是向第三類的進步，可千萬不能退到第一類去 。我們希望更多的是吸引，而不是硬栓住你往別處跑，不是立那種家庭中的企業(yè) ()大量管理資料下載 血緣關系，我們希望達到的“親情”是能更多地吸引和留住人才，這是我們與別人不一樣的地方。這個層次非常高，要求我們的管理能力和人的素質都非常高，做到既能夠親情，又能夠是非分明，這對于我們能不能達到這個層次，當時還沒有足夠的把握。” 在管理中，要針對事情本質，把握好、運用好“嚴格”與“親情”的關系， 做到愉倒好處，猶如和包餃子的面，太稀了要加干面，太干了也不行，要加水，在做事和做人的文化上也要掌握一個度。 “親情”文化與“嚴格”文化對公司發(fā)展的作用 應該說：“認真、嚴格、主動、高效”是聯(lián)想電腦公司成功的法寶。 如果每個領導和員工都是本著對他人負責，對他人的工作提供真切的幫助和關心，都富有親情，當能把這些本質的東西抓住了以后，無論你對別人是嚴歷點，不是親切點，是嚴父式的，還是慈母式的，或者你批評員工的時候先講他的好話，不是先批評他，都是方式上的事情，因為即使你對人嚴格，也會得到別人的理解。如果拋開了“嚴格”的做事風格，單獨來談“親情”的話，就出現(xiàn)下屬出了問題，也不好意思去查，查了，下 屬會說你沒有親情，這是需要我們非常明確地認識到的。 （ 2）、“嚴格”文化是“親情”文化的前提和基礎 不難想象，如果沒有制度的保證，沒有已經(jīng)做到的“嚴格”文化而空談“親情”，人的行為就不可能變成自覺的和理智的，公司就會成為無政府主義的天下。 二、“親情”文化與“嚴格”文化的關系 “親情”文化不是對“嚴格”文化的否定與覆蓋 （ 1）、“親情”文化與“嚴格”文化不是對立的 “嚴格”是對做事而言，“親情”是指待人的方式，這兩者是從兩個不同的角度來闡述的，呈兩個維度的關系。 我們聯(lián)想提倡的“親情”，就希望能夠達到中國家庭內(nèi)部高度的凝聚力、向心力，而丟掉不好的狹隘、利 己自私、保守封閉的部分、融合現(xiàn)代文明開放式、社會化的親情，強調(diào)人與人之間和諧共處，互幫互助，真情互動，營造出大家都感覺舒適的環(huán)境和氛圍，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應，使聯(lián)想成為中國社會文明的排頭兵。 ④聯(lián)想的“親情”是去掉家庭“親情”中自私、狹隘、不理智成分，增加開放與互動的成分。 （ 4）對“親情”的理解 ①“親情”是什么 “親情”是一種感受，是一種對來自他人關懷的感受，是一種對來自他人超越 功利關系的關懷的感受。 要做到欣賞，就需要建立良好的溝通，能在溝通中做到了解別人的長處，了解對方的能力，認可對方的能力。既不要拿著放大鏡看別人的缺點，也不要拿著望遠鏡看別人的優(yōu)點，講欣賞就是我們要能夠感覺到自己確實是為了對方好，才去先肯定對方的努力與成績，先尊重對方的勞動。 ④建立“信任”要靠人人先改變自我做起 信任應包含四個方面：公司與員工間的信任、部門與部門間的信任、上級與下級間的企業(yè) ()大量管理資料下載 信任、同事與同事間的信任。 在中國取得信任是不容易的，中國歷史上就很少反人當成守信的人看待，大家都養(yǎng)成了不信任人的習慣，因此聯(lián)想人在聯(lián)想的環(huán)境中對于建立起的每一點信任都要珍惜，要能在此基礎上進一步加深了解和理解。一般說，一個相互信任度高的企業(yè)在這方面的成本很低。企業(yè)內(nèi)如果彼此之間總把別人往壞處想，這個企業(yè)是 不會有很大的發(fā)展的，猜忌、不合作甚至拆臺的現(xiàn)象就會隨處可見。在西方，人與人多是首先基于信任的角度出發(fā)，認為人是有信譽的，在法律上體現(xiàn)的是“首先假設你無罪，然后用充分的證據(jù)來證明你有罪”，一旦失信于人，失信于社會，就很難得到人們的信任，因此，西方人都非常注重 信譽。同事之間，上下級之間有了尊重，平等的建立就會有保障，很多問題就會得到妥善的處理。 比如，你與某個領導在工作當中是上下級的關系，當他給你布置工作的時候，審分的職責，你不應該對此有不平等的感覺，但當你有什么想法或意見去找他的時候 ，也可能他會企業(yè) ()大量管理資料下載 覺得你的想法很淺溥，但是如果他做到認真地聽取，你就會感到彼此之間平等的存在。 “親情”文化是什么 對“親情”文化的總體理解 “親情”文化是由“平等、信任、欣賞、親情”四個方面組成，是我們文化體系中涉及到人際關系范疇的一種文化 倡導，它體現(xiàn)的是對他人的態(tài)度，人與人之間的相互關系（包括部門與部門間的關系），是保證公司從規(guī)范化管理向人性化管理，從制度化管理向文治管理轉變的一種文化倡導，但它并不是聯(lián)想文化體系的全部，而是一個重要的組成部分，是對聯(lián)想文化的再豐富和完善。 “親情”文化有助于保持謙和心態(tài)，創(chuàng)造友好界面和環(huán)境 最近，國內(nèi)某著名家電企業(yè)在與業(yè)界同行競爭中，由于不注意競爭中的方式和姿態(tài)，短短的一則霸氣十足的廣告，激起了“眾怒”，遭到群起而攻之，給這家著名企業(yè)帶來了非企業(yè) ()大量管理資料下載 常不好的、難以挽回的負面影響，這一事件給了我們一個非常及時的警示 ！今天，當我們的業(yè)績蒸蒸日上，市場份額節(jié)節(jié)提高，位居領先地位的時候，當我們也處在風口浪尖上，處在人人矚目之下時，我們該以什么樣的方式去對待別人，去保持我們的成功呢？ 記得一些合作伙伴的說法曾對我們有過不小的震動，他們說“過去和柳總打資產(chǎn)感覺象是哥兒們，和元慶他們打交道感覺象是朋友，和現(xiàn)在的業(yè)務代表打交道感覺象是領導”。 在前期的沙龍中，有些員工提到“親情”文化集中體現(xiàn)為一個“愛”字上，需要人與人之間能夠以心換心，如果每個人都能主動獻出愛心，尊重、信任、欣賞別人，如此互動，才能得到親情回報，就會營造出一種積極向上的環(huán)境氛圍，我們很多問題也都能迎刃而解了，我們也是快樂的。大家的需求的層次從原來的對物質生活的追求，轉為更深層次的對人生價值等方面的追求，趨向于滿足精神上的和自我實現(xiàn)上的需求，大家都更看重在工作中能得到別人的尊重與理解，得到信任與欣賞，得到對成就的認同，由此看來，今年公司倡導“親情”文化 ，不僅僅從公司發(fā)展的角度考慮，也應該說順應了員工需求層面的不斷提高，通過創(chuàng)造“親情”文化達到人與人之間、部門與部門之間相互理解、信任與協(xié)作，對公司的發(fā)展是良好的促進，對個人需求層面的滿足也提供了基礎和保障。 （ 2）、是提升聯(lián)想文化競爭力的需要 公司推出“親情”文化應該說了是出于一種競爭的需要。 企業(yè) ()大量管理資料下載 而且，隨著聯(lián)想事業(yè)的發(fā)展，員工把工作當成生活的一部分時，就更需要親切、舒心的工作氛圍。（元慶） （ 1）、吸引人才，留住人才，增強企業(yè)凝聚力，需要建立富有包容性的“親情”文化 在 IT 業(yè)，競爭是非常激烈的，企業(yè)最寶貴的資源就是人才，能否吸引人才、留住人才，提高凝聚力，發(fā)揮人才的最大效能，就成了公司至關重要的事情，尤其當公司做大了更是如此。更多的現(xiàn)象還表現(xiàn)在上級與下級之間，上級給下級布置一件事，不管這件事的難度如何，不考慮這件事如果是自己做能不能做到，就一味地要求下級給我做好；下屬也是這樣，上級派什么，我就做什么，非常機械沒有創(chuàng)新。沒有人能把職責說得百分之百明確，這就要求大家相互間要有補位的意識，如果有了“親情”文化做基礎，大家就都會主動去補位、補臺！就會減少甚至杜絕扯皮的現(xiàn)象。當我們的目標不僅僅要靠自己去實現(xiàn)，也需要靠別人的幫助和協(xié)作時，方法就變得很重要，元慶講“人都是生活在社會中的，誰也不能只把自己不群眾觀點，把別人都看成是機械人，無條件地完成你的指令。做事 剛性更多，上企業(yè) ()大量管理資料下載 上下下在做事中都是勇往直前，但是之間的配合是很不夠的，濕潤的空氣不夠。 是管理，特別是干部走向成熟的需要 近幾年柳總經(jīng)常講到的一句話，就是 要創(chuàng)造濕潤的空氣，這是有其原因的。 如果說公司文化的發(fā)展，從提倡