【正文】 三、員工績(jī)效計(jì)劃的制定 員工績(jī)效計(jì)劃過(guò)程即評(píng)估者和被評(píng)估者（各級(jí)員工和直接上級(jí)）之間進(jìn)行 充分溝通，明確關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、工作目標(biāo)及相應(yīng)的權(quán)重，參照過(guò)去的績(jī)效表現(xiàn) 及公司當(dāng)年的業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)指標(biāo)及挑戰(zhàn)指標(biāo)，并以此 26 績(jī) 效 管 理 手 冊(cè) 人力資源部 作為決定被評(píng)估人浮動(dòng)薪酬、獎(jiǎng)懲、升遷的基礎(chǔ)。 （二） 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的步驟 1．集團(tuán)（總公司）下達(dá)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施文件。 （一）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的要素 公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì) 劃及評(píng)估表的要素主要包括以下幾方面： 1．績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容：公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容包括各類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)。與薪酬系統(tǒng)不同，績(jī)效計(jì)劃針對(duì)每個(gè)職位而設(shè)定，而薪酬 體系的首要設(shè)計(jì)思想之一便是將不同職位劃入有限的職級(jí)體系。對(duì)工作性質(zhì)和難度基本 一 致的員工的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，應(yīng)該保持大體相同，確?？己诉^(guò)程公正，考核結(jié) 論準(zhǔn)確無(wú)誤，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)公平合理。 7． 足夠激勵(lì)原則。另外，在整個(gè)績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn) 的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，解決好實(shí)施中遇到的障礙，使關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)與工作目標(biāo)貼近實(shí)際，切實(shí)可行。 5． 可行性原則。 4． 突出重點(diǎn)原則。 2． 流程系統(tǒng)化原則。 因此，績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的一種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾 的績(jī)效指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使決策層能夠把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決 策上，確保公司總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于在公司內(nèi) 部創(chuàng)造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化。 進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程是各級(jí)經(jīng)理和員工進(jìn)行充分溝通、確定績(jī)效計(jì)劃、并 填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的過(guò)程，因此，本部分結(jié)合績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格闡述 績(jī)效計(jì)劃的概念，方法及流程。 3．公司人力資源部負(fù)責(zé)牽頭組織各 級(jí)員工進(jìn)行工作目標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇，收集匯 總工作目標(biāo)設(shè)定及草擬考核方法并存檔。 5． 檢查所設(shè)定的目標(biāo)與原理的一致性及內(nèi)部一致性，即檢查所設(shè)的目標(biāo)是否明 確具體的，可衡量的，所設(shè)的衡量是否是共同認(rèn)可的，所設(shè)的目標(biāo)是否既有 挑戰(zhàn)性又是 可實(shí)現(xiàn)的，所衡量的區(qū)域是否與企業(yè)目標(biāo)密切相關(guān)。 （五）工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程 1．了解公司發(fā)展戰(zhàn)略及年度績(jī)效計(jì)劃，決定本部門(mén)的工作使命。 第三級(jí)為超出預(yù)期：?jiǎn)T工在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作中，實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到挑戰(zhàn) 目標(biāo)；成功完成了額外的工作，并為上級(jí)單位的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)和本單位工作 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了超過(guò)預(yù)期基本目標(biāo)要求的個(gè)人素質(zhì)及能 力。 5．不同的工作目標(biāo)應(yīng)針對(duì)不同工作方面，不應(yīng)重復(fù)。 2．職能部門(mén)人員的工作目標(biāo)是作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。 3． 工作職責(zé)描述能力：職位分析的結(jié)果是了解目標(biāo)職位所從事的各項(xiàng)工作活 動(dòng)。 （二） 工作目標(biāo)設(shè)計(jì)需具備的技能及背景知識(shí) 1． 職位分析能力：職位分析是一種對(duì)目標(biāo)職位所從事的活動(dòng)、主要目的及與其 他職位間的相關(guān)性進(jìn)行分析的能力。 2．可以衡量的：衡量可以包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間性或成本等，或能夠通過(guò)定性 的等級(jí)劃分進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在這種情形下，工作目標(biāo)設(shè)定的價(jià)值在于： 1．確保這些基層員工同樣能 確立下一績(jī)效年度的績(jī)效計(jì)劃以明確組織對(duì)自己 的績(jī)效期望以及自己下一年度的努力方向。 2．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與工作目標(biāo)相互結(jié)合，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)活動(dòng)有 更加清晰全面的了解。 （六）考核不是目的，是激勵(lì)的手段，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)和提高，提高員工的素質(zhì) 和能力才是考核的真正目的 績(jī)效管理及績(jī)效改進(jìn)是遵循 PDCA循環(huán)來(lái)進(jìn)行的，通過(guò) PDCA不斷改進(jìn)、 提高工作質(zhì)量和工作結(jié)果。 5．在進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)考核時(shí)，部門(mén)經(jīng)理與每個(gè)員工圍繞職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) / 要素以及實(shí)際完成的情況進(jìn)行充分的面對(duì)面的溝通。 3．目標(biāo)執(zhí)行的責(zé)任人在計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理與執(zhí)行責(zé)任人進(jìn)行溝 通、輔導(dǎo)，了解執(zhí)行人的工作方式、方法，指正執(zhí)行過(guò)程中與目標(biāo)的偏 差，以便朝著正確的目標(biāo)發(fā)展，同時(shí)經(jīng)理也很清楚員工的工作數(shù)據(jù)或事 實(shí)依據(jù)，便于工作過(guò)程的輔導(dǎo)。 2．績(jī)效管理最重要的是讓員工明白公司對(duì)他的要求是什么，他將如何開(kāi)展 工作和改進(jìn)工作；主管也要清楚公司對(duì)他的要求，對(duì)他所在部門(mén)的要求， 即了解部門(mén)的 KPI是什么，同時(shí)主管要了解員工的素質(zhì)，以便有針對(duì)性 的分配工作和制定目標(biāo)。 5．部門(mén)管理者給下屬制定目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門(mén)的 KPI，部門(mén)的 KPI來(lái)自公司 的 KPI。 在實(shí)際工作過(guò)程中如何應(yīng)用 KPI 來(lái)改進(jìn)我們的工作，避免產(chǎn)生建立 KPI 與應(yīng)用 KPI 脫節(jié)現(xiàn)象？ （一） KPI是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)： 1． KPI 是反映一個(gè)部門(mén)或員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，即衡量業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的多少，從另一個(gè)角度看，是衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。 14 績(jī) 效 管 理 手 冊(cè) 人力資源部 表 3：確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門(mén)聯(lián)系示例 （四）部門(mén)級(jí) KPI指標(biāo)的提取 在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門(mén)職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門(mén)級(jí)的 KPI指標(biāo)。 12 績(jī) 效 管 理 手 冊(cè) 人力資源部 圖 2： KPI指標(biāo)提取總示意圖 戰(zhàn)略目標(biāo) 宏觀組織 支持性微觀組織 更微觀的組織更細(xì)化的流程細(xì)化的流程主要業(yè)務(wù)流程 （一）分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目 標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支 持才能在一定程度上達(dá)成。其中職位應(yīng)負(fù)責(zé)任的衡量就是通過(guò)職位的 KPI體現(xiàn)出來(lái)，這 個(gè) KPI體現(xiàn)了員工對(duì)部門(mén) /公司貢獻(xiàn)的大小。定義成功的關(guān)鍵要素，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略 手段。 當(dāng)公司、部門(mén)乃至職位確定了明晰的 KPI體系后，可以： （ 1） 把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司整體的目 標(biāo)聯(lián)系起來(lái)； （ 2） 對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門(mén) /個(gè)人的 KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制， 可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展； （ 3） 集中測(cè)量公司所需要的行為； 11 績(jī) 效 管 理 手 冊(cè) 人力資源部 （ 4） 定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。 KPI所具備的特點(diǎn)，決定了 KPI在組織中舉足輕重的意義。在這種情況下，兩者相比，市場(chǎng)份額更體現(xiàn)了職位績(jī)效的核心內(nèi)容，更適于作為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。當(dāng) 公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。 KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，其第二層含義在于， KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略 目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。 KPI是指標(biāo)，不是目標(biāo)，但是能夠借此確定目標(biāo)或行為 標(biāo)準(zhǔn)：是績(jī)效指標(biāo)，不是能力或態(tài)度指標(biāo)；是關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)，不是一般所指的 績(jī)效指標(biāo)。 7 績(jī) 效 管 理 手 冊(cè) 人力資源部 （二）工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定 即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期建立績(jī)效管理系統(tǒng)的條件 建立新的績(jī)效管理系統(tǒng)要求有一些內(nèi)部和外部條件支持和保證，其中有一 些是必不可少的，比如需要從流程和組織結(jié)構(gòu)上界定清楚各職能、職位對(duì)于戰(zhàn) 略目標(biāo)的支持程度；必須統(tǒng)一公司上下尤其是各級(jí)直線經(jīng)理對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn) 識(shí)；建立暢順有效的信息溝通渠道等等。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解， 反映最能有效影響企業(yè)價(jià) 值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 對(duì)某一特定崗位技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人素質(zhì)等特征的要求就不同，程序性、 穩(wěn)定性高而獨(dú)立性低的生產(chǎn)線工人只需要按照特定的規(guī)程進(jìn)行特定的工作，因此只需具備較低的和特別專(zhuān)門(mén)化的知識(shí)和技能；而高層經(jīng)理崗位則需要要豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新精神和應(yīng)變能力以應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)部管理活動(dòng)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間接管理職能是指不直接參與 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但從事諸如各項(xiàng)管理程序的政策制定、監(jiān)督執(zhí)行、協(xié)調(diào)管理及 信息溝通等工作，其決策對(duì)企業(yè)效益與各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有間 接影響的職能。 普通員工的特點(diǎn)是，