【正文】 11 術(shù)語之間的相互關(guān)系 第二節(jié) 世界經(jīng)濟一體化與 ISO9000族標準 一 世界經(jīng)濟一體化與市場準入 1 市場準入與 ISO9000族標準 2 非關(guān)稅壁壘與 ISO9000族標準 ISO9000族標準已成為突破非關(guān)稅技術(shù)壁壘的有力武器 二 ISO9000族標準產(chǎn)生的背景 ISO8402— 86： 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語 ISO9000— 87： 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準 — 選擇和使用 指南 ISO9001— 87： 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002— 87： 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9003— 87： 最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 ISO9004— 87： 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南 第三節(jié) ISO9000族標準的結(jié)構(gòu) 一 ISO9000族標準的構(gòu)成（） 基礎(chǔ)標準 核心標準 支持性標準 二 ISO9000族的核心標準 （） （一）質(zhì)量保證標準 （二）質(zhì)量管理標準 1質(zhì)量管理標準的構(gòu)成 2質(zhì)量管理標準的應(yīng)用 （三）質(zhì)量管理標準與質(zhì)量保證標準的比較 三 建立質(zhì)量體系的兩種推動方式 （） （一）建立質(zhì)量體系的指導(dǎo)思想 （二 ) 建立質(zhì)量體系的兩種推動方式 1 管理者推動方式 2 受益者推動方式 第四節(jié) ISO9000族標準的管理思想 一 ISO9000族標準著重為滿足顧客需要提供指 南和要求 二 構(gòu)筑體系的基礎(chǔ)是過程，運作體系必須控制過程 三 質(zhì)量體系是由職責(zé)、權(quán)限所構(gòu)成的契約型結(jié)構(gòu) 四 質(zhì)量管理的核心是建立文件化的質(zhì)量體系 （） 第五節(jié) 質(zhì)量體系的建立與完善 一 質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計 （一）質(zhì)量體系策劃的意義 （二）質(zhì)量體系策劃與設(shè)計的步驟 二質(zhì)量體系文件的編制 三質(zhì)量體系的試運行及改進 （一）質(zhì)量體系的試運行及改進的四個環(huán)節(jié) （二）內(nèi)部質(zhì)量體系審核 （三）管理評審 第六節(jié) 質(zhì)量體系文件 一 質(zhì)量體系文件的作用和結(jié)構(gòu)（第 220頁 —— 222頁） 二 質(zhì)量手冊（） 三 程序文件（） 四 質(zhì)量計劃 （） 五 質(zhì)量紀錄 （） 第七節(jié) 質(zhì)量審核與認證 一 基本術(shù)語（） （一）質(zhì)量審核 （二）質(zhì)量體系審核 （三）委托方、受審核方及審核方 （四）質(zhì)量認證 二 質(zhì)量體系審核與認證程序 （） 第八節(jié) 質(zhì)量體系審核準備與策劃 一 組成審核組 二 文件審查 三 初訪和預(yù)審核 四 制定審核計劃 五 編制審核文件 第九節(jié) 現(xiàn)場審核 一 首次會議（） 二 審核方式和調(diào)查方法 三 不合格項和不合格報告 四 質(zhì)量體系有效性評價 五 末次會議 六 審核報告 第十節(jié) 糾正措施跟蹤與證后監(jiān)督 一 糾正措施跟蹤 二 認證后的監(jiān)督 1 認證后監(jiān)督審核的要求 2 監(jiān)督審核結(jié)果的處理方式 3 復(fù)審 4 復(fù)評（再次審核） 第十一節(jié) 質(zhì)量管理的基本方法 一 PDCA循環(huán) (） 計劃 (Plan) 實施 (Do) 檢查 (Check) 處置 (Action) 二 質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計工具 （一）排列圖 即巴雷特圖（帕累托圖）（ Pareto Diagram) 或 ABC分析圖 A類問題為主要問題 B類問題為次要問題 C類問題為一般問題 （二）因果圖（） 因果分析圖（ Cause and Effect Diagram)是一種澄清問題原因的有效方法，由于其形狀酷似一副魚骨，故俗稱為“魚刺圖”。 JIT的效果 :節(jié)約人力資源 50% 縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期 5075% 在制品庫存降低 90% 成品庫存降低 75% 生產(chǎn)面積占用減少 50% 不合格品率下降 75% 流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù) (率 )下降 8090% 二 計算機集成制造系統(tǒng)（ CIMS) 計算機集成制造的基本思想：１．生產(chǎn)過程（從產(chǎn)品研制到售后服務(wù)）是一個不可分割的整體，每個組成過程緊密連接不能單獨考慮；２整個生產(chǎn)過程的活動，實質(zhì)上是一系列數(shù)據(jù)處理過程，最終生成的產(chǎn)品可看作是數(shù)據(jù)的物質(zhì)表現(xiàn)。 具體目標主要包括： :即消除各種引起不合格品的原因 ,每道工序都要達到最好水平 。 顧客只在其需要的時間 ． 去取得所需的品種和數(shù)量的產(chǎn)品 。 批量 =生產(chǎn)間隔期平均日產(chǎn)量 1 以量定期法 （ 1）計算最初批量 ①最小批量法 ②估計批量法 ③最小費用法 (） (2) 確定批量 2 以期定量法 （二）生產(chǎn)周期 1 零件工序生產(chǎn)周期 2 零件加工過程生產(chǎn)周期 3 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 （三）生產(chǎn)提前期 生產(chǎn)提前期指產(chǎn)品（毛坯零件）在各工藝階段出產(chǎn)或投入的日期比成品出產(chǎn)的日期應(yīng)提前的時間。 單件小批生產(chǎn)方式 是指 ， 在接到一件或少數(shù)幾件產(chǎn)品訂單后 ， 才開始組織生產(chǎn)活動的生產(chǎn)方式 。 任務(wù)： （ 1）合理進行生產(chǎn)過程的空間組織 （ 2）合理進行生產(chǎn)過程的時間組織 （ 3）合理進行生產(chǎn)規(guī)模與系統(tǒng)柔性的組織 （ 4）合理設(shè)立維護保障體系 2 生產(chǎn)系統(tǒng)的功能與管理 功能的定義 : 根據(jù) GB8223— 87,功能是指屬性對象能夠滿足某種需求的一種屬性。 選擇分銷適用于所有產(chǎn)品 。3） 招徠定價 ， 即零售商利用部分顧客求廉心理 ， 特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客 。 2） 企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降 。 3） 在高價情況下 ， 仍然獨家經(jīng)營 ， 別無競爭者 。 可以采取完全放棄的形式 ， 也可采取逐步放棄的方式 ， 使其所占用的資源逐步轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品 。 大幅度減低促銷水平 ， 盡量降低促銷費用 ，以增加目前的利潤 。 2） 集中戰(zhàn)略 。 4 衰退期的市場營銷策略 衰退期的產(chǎn)品銷售量急劇下降；企業(yè)從這種產(chǎn)品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習(xí)慣已發(fā)生改變等 。 這種戰(zhàn)略是通過產(chǎn)品自身的調(diào)整來滿足顧客的不同需要 ， 吸引有不同需求的顧客 。 對成熟期的產(chǎn)品 ， 只能采取主動出擊的戰(zhàn)略 ， 使成熟期延長 ， 或使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán) 。 3）改變廣告宣傳的重點 。 針對成長期特點 ， 企業(yè)為維持其市場增長率 ， 延長獲取最大利潤的時間 ， 可以采取下面幾種戰(zhàn)略： 1） 改善產(chǎn)品品質(zhì) 。 2 成長期市場營銷策略 進入成長期以后 ， 老顧客重復(fù)購買 ， 并且?guī)砹诵骂櫩?，銷售量激增 ， 企業(yè)利潤迅速增長 ， 在這一階段利潤達到高峰 。 3）快速滲透戰(zhàn)略。 1）快速撇脂戰(zhàn)略。 （一）產(chǎn)品生命周期策略 產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程。 三 企業(yè)市場營銷管理程序 1 分析市場機會 2 選擇目標市場 3 產(chǎn)品定位 4 制定營小組和策略 產(chǎn)品 (product ) 價格 (price) 分銷地點 (place) 促銷 (promotion) 5 營銷預(yù)算 6 營銷計劃的執(zhí)行與控制 第三節(jié) 市場營銷組合的 4P策略 一 產(chǎn)品策略 產(chǎn)品是指滿足人們需要的一切物品和勞務(wù) 產(chǎn)品，是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物， 包括實物 、服務(wù)、場所 、組織思想 、主意等。 根據(jù)有關(guān)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的行業(yè)市場增長率和企業(yè)相對市場份額標準 ， 波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經(jīng)營業(yè)務(wù)分為：高增長／低競爭地位的 “ 問題 ” 業(yè)務(wù)；高增長／強競爭地位的 “ 明星 ” 業(yè)務(wù)；低增長／強競爭地位的 “ 現(xiàn)金牛 ” 業(yè)務(wù)；低增長／弱競爭地位的 “ 瘦狗 ” 業(yè)務(wù) ， 從而實施相應(yīng)的戰(zhàn)略 。 服務(wù)項目專業(yè)化：專門提供某一種或幾種其他企業(yè)沒有的服務(wù)項目 。 特定顧客專業(yè)化：只對一個或幾個主要客戶服務(wù)