【正文】 ７．３．５ 緊急情況的處置 ７．３．５．１ 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。 ７．３．４．２ 移動(dòng)崗位 。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。 ７．３．１．３ 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。 ７．２．７．４ 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。 ２）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。 ７．２．４ 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 ７．２．４．１ 驗(yàn)證 １）逐個(gè)查證。 ７．２．２．２ 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。對(duì)來訪者，要及時(shí)與被訪部門人員聯(lián)系。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生 和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。 ７．１．６．３ 勤務(wù)檢查制度 駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。 ７．１．６ 勤務(wù)制度 ７．１．６．１ 交接班制度 １）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。 ７．１．５ 緊急情況的處置 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。視情況 采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。 ７．１．４．２ 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。 ３）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。 ７．１．１．３ 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。對(duì)從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技能。 ６．２．４ 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。重大保安值勤方案須經(jīng) 上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。 ５．２．４ 保安服務(wù)的費(fèi)用。 ５．２ 現(xiàn)場考察 對(duì)客戶單位提出 的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。 ４．８．３ 對(duì)采購的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。 ４．７．５ 負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。 ４．７．２ 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。 ４．６．３ 對(duì)糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。 ４．５．５ 負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 ４．４．４ 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。 ４．３．１０ 遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。 ４．３．６ 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。 ４．３．３ 及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。 ４．２．１２ 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。 ４．２．８ 對(duì)保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。 ４．２．４ 掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。 ４．１．１１ 掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 ４．１．７ 依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同。 ４．１．３ 在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。 ３．３ 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。 ２．６ 技術(shù)防范服務(wù) 保 安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù) ３ 保安服務(wù)操作的基本要求 ３．１ 保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 ２．２ 巡邏服務(wù) 保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 5． 0 記錄 《健身房活動(dòng)訂場表》 《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記 表》 《每日工作情況匯總表》 6． 0 相關(guān)支持文件 業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表 合計(jì)： NO: 業(yè)主姓名 會(huì)員證編號(hào) 活動(dòng)內(nèi)容 日期 起始時(shí)間 終止時(shí)間 費(fèi)用 業(yè)主確認(rèn) 經(jīng)辦人 備注 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 制表： 審核： 每日工作情況匯總表 年 月 日 NO： 活動(dòng) 項(xiàng)目 業(yè)主入場情況 非業(yè)主入場情況 票據(jù) 總數(shù) 票面 金額 會(huì)員證消費(fèi)金額 總計(jì) 經(jīng)辦人 備注 制表： 審核： 健身房活動(dòng)訂場表 NO： 場地 場次 活動(dòng)時(shí)間 訂場 單位或姓名 經(jīng)辦人 訂場方式 備注 制表： 審核： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 保安服務(wù)操作規(guī)程 １ 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。 客服中心事務(wù)管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容，保證無陳舊、過期的宣傳品，并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。 報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理 、公告欄是為了向住戶宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見而設(shè)定的 ,由客服中心事務(wù)管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。 自覺維護(hù)室內(nèi)秩序，不大聲喧嘩，保持室內(nèi)安靜。 事務(wù)管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門票收入情況，認(rèn)真填寫《每日工作情況匯總表》。 乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理 開場前的準(zhǔn)備工作： a) 事務(wù)管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開放前半小時(shí)到崗； b) 清理活動(dòng)場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 c) 迎接活 動(dòng)人員入場。 講文明禮貌，互敬互讓，不在場內(nèi)爭執(zhí)、吵鬧。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 健身 房公眾管理規(guī)定： a) 所有人員進(jìn)場時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場； b) 愛護(hù)健身房內(nèi)的公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償； c) 講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以一定罰款； d) 健身房內(nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)； e) 參加活動(dòng)者必須服從事務(wù)管理員管理，不強(qiáng)行延長活動(dòng)時(shí)間。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 健身房入場一般程序： a) 健身房入場消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式，對(duì)非業(yè)主采用購票入場形式； b) 小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年 12 月 31 日前到客服中心憑業(yè)主證辦理會(huì)員證，會(huì)員證辦理程序參照客服中心相關(guān)作業(yè)規(guī)程； c) 業(yè)主進(jìn)入健身房消費(fèi)時(shí)： —— 首先向事務(wù)管理員出示會(huì)員證； —— 事務(wù)管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問； —— 填寫《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確 認(rèn)； —— 請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)； —— 活動(dòng)結(jié)束后，事務(wù)管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目內(nèi)簽名確認(rèn)。 住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑會(huì)員證入場活動(dòng)。 客服中心主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。 5. 保安員及管理處其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止和糾正。 管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 大廈衛(wèi)生間、消防通道等設(shè)有明顯禁煙標(biāo)志的地方無吸煙人員 2. 所有公共區(qū)域無赤膊等不文明行為 3. 衛(wèi)生間內(nèi)無洗頭、洗衣、晾曬衣物等行為 4. 消防器材、公共區(qū)域照明燈具等無人為損壞 5. 公共停車場無亂停車現(xiàn)象 6. 公共區(qū)域無帶湯、水食物遺灑的污漬、油漬 7. 所有公共區(qū)域無亂貼、亂糊、亂畫等現(xiàn)象 8. 無擅自在大堂或樓道內(nèi)放置帶有宣傳、廣告、流言、傳銷等性質(zhì)的物品或紙張 9. 無在大廈外立面窗外懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn) 工作流程 1. 大廈客戶服務(wù)部助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。維護(hù)客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。 社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié) 公共事務(wù)部主管應(yīng)在每次文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作，找出存在的缺點(diǎn)與不足之處，并填寫《社區(qū)文化活動(dòng)檢查與處理記錄》及《社會(huì)文化活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》。 開展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打 架斗毆或其他治安防范工作。 社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng) 舉辦各類文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。 c) 組織人員分工準(zhǔn)備； d) 活動(dòng)場地的所需設(shè)備的準(zhǔn)備。 管理處經(jīng)理還應(yīng)提前 10天召開有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體活動(dòng)房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。 該計(jì)劃與實(shí)施方案鷲包括以下幾方面： a) 舉辦文體活動(dòng)目的； b) 開展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式； c) 需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況： d) 開展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算； e) 開展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。 程序要點(diǎn) 社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查 公共事務(wù)部管理員應(yīng)于每年的 6月及 12月分別向住戶做一次文體活動(dòng)意向調(diào)查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)公共事務(wù)部主管。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審判社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。 各專業(yè)早班值班人員為該專業(yè)設(shè)備房安全衛(wèi)生責(zé)任人。對(duì)損壞部分應(yīng)盡快修復(fù)，以恢復(fù)正常供電； c) 做好各種記錄，重大事故應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理。 停送電操作要領(lǐng) 正常情況下的倒閘操作： a) 機(jī)電維修部主管提前兩天書面通知運(yùn)行組停、送電范圍（包括變壓器報(bào)停、啟用）； b) 運(yùn)行組接到通知后，一天內(nèi)完成以下工作： —— 立即通知供配電專業(yè)人員即到現(xiàn)場，根據(jù)負(fù) 荷分布情況實(shí)地考察其可行性； —— 若不可行應(yīng)立即匯報(bào)情況，并說明原因； —— 若可行，則應(yīng)明確停送、電時(shí)間、范圍，填好操作票后，由主管經(jīng)理審批，同時(shí)將停、送電情況書面通知公共事務(wù)部。 堅(jiān) 守崗位，不得串崗。 交接雙方認(rèn)為無誤后 共同在《機(jī)電運(yùn)行交接班記錄》上簽名確認(rèn)。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 接班人員提前 15分鐘到達(dá)值班崗位。 職責(zé) 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。 十、時(shí)花擺放 、元旦、五一、十一和大型活動(dòng)花卉布置，由管理處根據(jù)具體的情況策劃、制定用花方案，報(bào)管理處和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。常見病害：白粉病、青枯病、黑斑病等。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 ，黃土裸露面積不能大于 100平方厘米。 Q IR: 5C ：要使草坪生長良好，澆水工作也不可缺少。 八、草坪 1 工作程序 。 95%以上。 ，加施基肥。 ，以保證綠地不積水。 2 標(biāo)準(zhǔn) 5厘米左右，以不損傷樹木根為準(zhǔn)。 九里香、福建茶等綠籬灌木新長枝不超過 10 厘米， 簕 杜鵑新長枝不超過 15厘米。 ，盡