【正文】 （ 11）以前用過，是忠實(shí)用戶。 （ 7）見過公司的宣傳、廣告。 （ 3）商店人員講解大方得體，業(yè)務(wù)訓(xùn)練、到位、令人信任。 九、本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方簽字蓋章之日起生效。 六、在發(fā)布期限內(nèi)，若因政府行為導(dǎo)致戶外廣告遷移，乙方應(yīng)向甲方提供同等廣告位置予以補(bǔ)償。門牌所用鐵架應(yīng)用 30mm 寬度角鐵，呈橫豎交叉格狀。未經(jīng)甲方同意，乙方不得改動(dòng)廣告樣稿。 廣告總費(fèi)用合計(jì) 折扣后實(shí)際總費(fèi)用 廣告公司名稱 其它 廣告發(fā)布費(fèi) 廣告公司地址 布制作費(fèi) 廣告公司電話 （須填座機(jī)） 鐵架制作安裝費(fèi) 其它 廣告聯(lián)系人 廣告形式 廣告位置 廣告規(guī)格 詳細(xì)描述 費(fèi)用承擔(dān) 詳細(xì)說明 客戶蓋章簽名： 年 月 日 服務(wù)中心或 大區(qū)經(jīng)理 審核及意見 簽名： 年 月 日 策劃部 審核 簽名： 年 月 日 營(yíng)銷中心或 總經(jīng)理審批 簽名： 年 月 日 戶外廣告制作申請(qǐng)表 申請(qǐng)時(shí)間 :____年 ____月 ____日 申請(qǐng)制作廣告類別 囗車體 囗墻體 囗立牌 囗屋頂 囗路牌 客戶資料 形象店名稱 地址 負(fù)責(zé)人 電話 是否已制作該類廣告 近三個(gè)月經(jīng)銷業(yè)績(jī) 申請(qǐng)制作具體內(nèi)容 名稱 電話 地址 面積（平方米） 其它要求 申請(qǐng)報(bào)表 申請(qǐng)人： ______年 ____月 ____日 市場(chǎng)部填寫 噴繪 ______元 /平方米；支架與安裝 ______元 /平方米；總金額 ______元。 弄虛作假者，一經(jīng)公司查實(shí)，廣告費(fèi)用全部由客戶承擔(dān)，并接受公司 2 倍以上罰款。 主要油工來源： _______________________________________________________ 施工質(zhì)量： ___________________________________________________________ 施工工價(jià)：水性木器漆 _______元 /平米，聚脂清漆 _______元／平米，實(shí)色漆 ________元／平米；硝基漆 ____元／平米有色透明面漆 _______元／平米，乳膠漆 ________元／平米。 二、該公司常用油漆 水性木器漆 A、品牌 1： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； B、品牌 2： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； 聚脂漆： A、品牌 1： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； B、品牌 2： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； 乳膠漆： A、品牌 1： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； B、品牌 2： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； 硝基漆： A：品牌 1： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； B：品牌 2： _________ ；品種： _________ ；規(guī)格： ________ ；供貨價(jià)： _______； 購(gòu)買比例：水性木器漆： ________，聚脂漆： ________，乳膠漆： ________，硝基漆： ________。 技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)職責(zé)： 強(qiáng)調(diào)員工儀表； 強(qiáng)調(diào)員工紀(jì)律觀念 培養(yǎng)員工工作責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)精神，工作積極性； 工種部長(zhǎng) 工種驗(yàn)收人員 施工小組 施工監(jiān)理 施工小組 調(diào)節(jié)部門工作氣氛，組織良好的工作氛圍； 強(qiáng)調(diào)員工工作計(jì)劃性，條理性，培養(yǎng)員工禮儀，表達(dá)能力 指導(dǎo)員工工作方式，處理人際關(guān)系的技巧； 培養(yǎng)員工專業(yè)技能，灌輸專業(yè)知識(shí)； 進(jìn)一步完善技術(shù)服務(wù)部門工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作語言標(biāo)準(zhǔn)等； 定期組織召開會(huì)議，使技術(shù)服務(wù)部積極、向上發(fā)展，達(dá)到公司要求。 獎(jiǎng)勵(lì)銷售獎(jiǎng) 優(yōu)先獲取公司的各項(xiàng)促銷品 優(yōu)先安排經(jīng)銷商業(yè)務(wù)代表接單工程的施工 優(yōu)先考慮住宿安排 優(yōu)先參加公司的培訓(xùn) （三）、參加培訓(xùn)的隊(duì)員條件及培訓(xùn)內(nèi)容： 條件 執(zhí)行年銷量提成的隊(duì)員 優(yōu)先隊(duì)員 經(jīng)銷商選定的油工 協(xié)助我們積極銷售的隊(duì)員 認(rèn)真、負(fù)責(zé)的隊(duì)員 培訓(xùn)內(nèi)容： 產(chǎn)品知識(shí) 施工操作規(guī)范 施工過程中常見問題與處理對(duì)策 新產(chǎn)品的性能及施工方式 （四）、隊(duì)員提成結(jié)算安排 經(jīng)銷商財(cái)務(wù)人員與隊(duì)員的結(jié)算要注意配合，以免結(jié)算時(shí)發(fā)生不必要的誤解而造成油工資源的流失。 積極主動(dòng)推銷我公司產(chǎn)品。 雖然經(jīng)銷商另付出 25%作為銷售獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)油工的拉動(dòng)吸引力會(huì)有較大的作用，能夠激勵(lì)更多的油工為我們進(jìn)行銷售服務(wù)。吸引其他的油工向我們靠近，為儲(chǔ)備更多的油工人力資源，疏通更多的終端渠道，健全我們銷售隊(duì)員，完善我們售后服務(wù)。 1） 一套三室一廳的房，可以解決十二個(gè)油工的住宿問題，基本上可以安排四組油工，每組油工每月可以銷售 2戶涂料，每戶約 2020元，四組油工就能完成 16000元的銷售，按 5%提成計(jì)算就有 800元，一般情況足夠支付房租費(fèi)用。 通過推選可以在油工群中造成一定的影響，能使更多的油工投入更多熱情加入我們的銷售行列中來。 銷售獎(jiǎng)勵(lì) 一個(gè)技術(shù)好、年銷售量較大的油工，其周圍會(huì)聚合相當(dāng)一部分油工，這些油工也會(huì)有相應(yīng)的油工群體，他們彼此之間會(huì)有較多的信息溝通，這對(duì)住在該地區(qū)的油工群中會(huì)有較大的影響，對(duì)他們的銷售熱情會(huì)有較大的影響，因此對(duì)銷量較大的隊(duì)員給予年銷售量返利的獎(jiǎng)勵(lì)。 進(jìn)場(chǎng)檢查并做好相關(guān)記錄（填好告用戶函） 清除待涂層污跡（清掃衛(wèi)生、用砂紙全面打磨、用稀料擦拭有機(jī)物） 涂刷一遍底漆 做釘眼處理 嵌補(bǔ)膩?zhàn)樱ㄏ茸瞿佔(zhàn)釉囼?yàn)，顏色與底材接近） 涂刷底漆 涂刷一遍面漆 墻面處理（刮墻面膩?zhàn)樱? 按合同要求涂刷面漆遍數(shù)（每遍面積干后打磨半清掃干凈） 打磨地板并清掃 涂刷封閉底漆 嵌補(bǔ)地板底漆 涂刷地板底漆 干后打磨并清理干凈 涂刷一遍地板面漆 墻面打磨 按合同要求涂刷地板面漆 涂刷墻面漆（乳膠漆） 木材拋光上臘 全面清掃待驗(yàn)收 四、工程隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度 提升工程技術(shù)人員的綜合水平，為經(jīng)銷商解決工程監(jiān)理及工程跟蹤的難題，我公司決定對(duì)各工程隊(duì)的技術(shù)力量加強(qiáng)培訓(xùn)工作，以便使各經(jīng)銷商更快、更好的開展工作。 人際關(guān)系：是否有良好的油工關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。 工作態(tài)度：對(duì)施工質(zhì) 量是否認(rèn)真，是否嚴(yán)格按照施工操作規(guī)范進(jìn)行施工。 二、 工程隊(duì)員（油工）的分析： 儀表形象較差； 組織紀(jì)律意識(shí)??； 有時(shí)缺乏自信心； 專業(yè)理論知識(shí)缺乏； 語言表達(dá)能力較差； 缺乏技術(shù)服務(wù)工作的方式、方法； 缺乏團(tuán)隊(duì)精神； 針對(duì)以上情況，在組建工程隊(duì)時(shí)必須加強(qiáng)培訓(xùn)管理。而廣大業(yè)主對(duì)涂裝并不了解， 便容易聽從油工所言，從而在涂料的銷售過程中，油工扮演著推動(dòng)與阻塞的作用。然后再耐心向油漆師傅講解，同時(shí)客 戶也能聽到（讓客戶心理平衡），“我已經(jīng)與油漆師傅談了這個(gè)問題，這種情況不能修補(bǔ)，越修補(bǔ)難看，因?yàn)?（這種情況是沒辦法避免的，因?yàn)?） 四、接受投訴 客戶投訴技術(shù)服務(wù)員 “首先代表公司向您道歉，感謝您給我們提出的寶貴意見，我們會(huì)對(duì) XX服務(wù)員進(jìn)行批評(píng)，進(jìn)一步完善我們的服務(wù)的謝謝您。 講話要客觀 技術(shù)服務(wù)員在服務(wù)過程中，談到直觀的問題時(shí)，不要給客戶希望值太高（當(dāng)實(shí)際效果高于期望時(shí)，客戶會(huì)更滿意）。 讓業(yè)主感覺服務(wù)完全站在業(yè)主利益角度 客戶在場(chǎng)時(shí)，不與油工過于親切，讓客戶感覺技術(shù)服務(wù)員真正在指導(dǎo)、監(jiān)督油工的油漆施工?！狈?wù)中要用探討的語 氣與油漆工交談。 鼎源化工（東莞）有限公司 綠博水性漆營(yíng)銷管理中心 年 月 日 如何開展技術(shù)服務(wù)工作 一、油漆師傅的心理分析 希望別人稱贊他 的手藝希望得到別人尊重，反感別人講他手藝差，不接受別人直接的意見。 對(duì)新加入的員工，要注意對(duì)他們的專業(yè)培訓(xùn)，使他們能不斷的獲得進(jìn)步。 客戶分析： A、 主家：最注重施工的最終效果，要在這方面多做工作，打消疑慮。誰成功了，成功有那里。還可適當(dāng)幫助油工、木工、主家、管理員做一些小事情（舉手之勞 ）爭(zhēng)取好感： 注意：我們是做服務(wù)行業(yè)的，要有服務(wù)意識(shí)，幫助別人也是幫助自己，人是講感情的，你的投入一定會(huì)得到回報(bào)。 可適當(dāng)?shù)馁?zèng)送一些有紀(jì)念意義的小禮品，博得眾人的好感。 工作結(jié)束：每個(gè)小區(qū)開發(fā)結(jié)束，退出前要做好善后工作，樹立企業(yè)、個(gè)人形象。則一定要做成樣板房，使其起到樣板作用，多對(duì)它進(jìn)行宣傳（主要針對(duì)主家）。主家的實(shí)際裝修的進(jìn)展，施工人員的情 況，都可以從入戶中了解。以被許可的方式開展工作，不要和管理人員產(chǎn)生矛盾，我們做的是長(zhǎng)期生意，要避免沖突。一定要注意整體形象。 以上情況了解清楚，再有針對(duì)性進(jìn)行下一步工作。 D、 主家身份：商人、官員、工人。 曾經(jīng)參加過保險(xiǎn)，保健品等銷售工作人員，有直銷經(jīng) 驗(yàn)，具有鼓動(dòng)性、宣傳力，這類人員，應(yīng)注意吸納，尤其是有房地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，如售樓小姐。 五、人員數(shù)量 先有針對(duì)性地組建一支“三人工作組”進(jìn)行前期工作，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟具備了人力資源復(fù)制能力的時(shí)候，再有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大宣傳工作隊(duì)伍。使消費(fèi)者意識(shí)到裝修要用健康材料，買漆要買健康漆，買健康漆就要買“綠博”漆。 做好防盜、防騙、防火工作，下班關(guān)門、窗，拉下電源。 票據(jù)及帳本等不能隨處擺放，應(yīng)放在特定抽屜內(nèi)妥善保存。 責(zé)任人應(yīng)按期編制盤存表，標(biāo)明盤盈盤虧的品種、規(guī)格、數(shù)量并說明原因。 費(fèi)用的管理 電話費(fèi)、稅費(fèi)等開支由經(jīng)手人填寫報(bào)銷單，寫明原因，金額。 （ 2）、因故未能填寫完整，則至少應(yīng)保證填寫 有三項(xiàng)：付款單位名稱、付款單位帳號(hào)、印鑒、款項(xiàng)。未經(jīng)經(jīng)理同意，任何人不得將營(yíng)業(yè)款挪作它用或借給他人。說話簡(jiǎn)明扼要，不得過長(zhǎng)占用電話。 D、 發(fā)錯(cuò)貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)，并迅速采取補(bǔ)救措施。包括收到的資料樣板、其他物品，并在單據(jù)上簽字認(rèn)可。 B、 貨物應(yīng)分門別類，有序擺放，建立卡片，各類貨物分開擺放 ，并做到按入庫(kù)時(shí)間先進(jìn)先出，要做到易于查找，易于進(jìn)出。每日查看庫(kù)存，及時(shí)訂貨，保證特許店有 3— 5天的合理庫(kù)存；發(fā)貨按照客戶分類：裝修公司、零售、特許店。嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，完成本店的各項(xiàng)銷售計(jì)劃，確定經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)戰(zhàn)略有效的逐步提 高。 維護(hù)店面（小區(qū)服務(wù)站）的整潔。 了解市場(chǎng)上主導(dǎo)品牌的銷售情況（包括包裝、價(jià)格、施工性能、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)）。不得隨意向消費(fèi)者和油漆工許諾。 服從公司調(diào)派，與客戶約好時(shí)間后必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 鼎源化工（東莞）有限公司 綠博水性漆營(yíng)銷管理中心 年 月 日 特許店人員崗位職責(zé) 一、 售后服務(wù)、技術(shù)員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)綠博漆售后回訪工作，向主家、油漆