【正文】 δ 1 取值越大，意味著企業(yè)在知識顯性化過程中需要付出的成本越大；而且，在這個時期，企業(yè)在大量的投入之后很可能仍然不能達到δ 1 ≧ 3/4 的要求。這四組數(shù)據(jù)也是整個知識共享動態(tài)博弈分析的起點。結(jié)果很可能是主動貢獻個人知識的成員在競爭中失去優(yōu)勢地位，即出現(xiàn)所謂的“教會徒弟，餓死師傅”的現(xiàn)象。企業(yè)員工不傾向于知識共享，個人知識獨占是一種普遍現(xiàn)象。在這個階段，影響博弈收益變化的主要因素是技術(shù)進步。顯然， δ i 越小企業(yè)越 有實施知識顯性化的愿望和可能。知識顯性化過程，就是企業(yè)要通過有限多次或無限多次的重復(fù)動態(tài)博弈實現(xiàn)從均衡 (B，B)向均衡 (A， A)的轉(zhuǎn)變。 在知識顯性化的過程中，知識共享動態(tài)博弈的收益函數(shù)及其變化趨勢與環(huán)境變化 及外來強制力的約束有很大關(guān)系，其中技術(shù)進步、市場競爭、組織戰(zhàn)略及企業(yè)文化等主要因素的變化將直接影響博弈中的最終收益函數(shù)的變化。這種預(yù)期越高也就意味著人們預(yù)期實現(xiàn)博弈結(jié)果的可能性越大。當(dāng)博弈只進行一次時，每個參與者只關(guān)心一次性的收益；但如果博弈重復(fù)多次，參與者可能會為了長遠利益而犧牲眼前利益從而選擇不同的均衡戰(zhàn)略。組織成員可以接受的犧牲眼前利益的大小程度取決于人們對未來收益貼現(xiàn)值大小的衡量。也就是說，一 個參與者可以使自己在某個階段博弈的選擇依賴于其他參與者過去的行動歷史。 一、知識共享動態(tài)博弈的特點 在動態(tài)博弈 【 24】 中，參與人行動有先后順序，而且后 行動者能夠觀察到先行動者所選擇的行動。在排隊博弈中，人們可以“被迫”接受必須排隊的結(jié)果，但在知 5 5 NE2 1 4 4 1 3 3 NE1 企業(yè) ()大量管理下載 ２１ 識共享博弈中，人們卻不太可能在 “被迫 ”的情況下毫無保留地貢獻個人知識。企業(yè)進行各種變革，事實上是在改變矩陣中的收益組合，進而改變矩陣收益中的納什均衡狀況，并最終實現(xiàn)“穩(wěn)定 狀態(tài)”的轉(zhuǎn)移。根據(jù) 排隊博弈雙 變量矩陣，我們可以給出類似的知識共享博弈雙變量矩陣： 圖 知識共享博弈 （ NE：納什均衡） 參與人 j ( j = 2,3,4… ) 共享 不共享 共享 參與人 i (i= 1,2,3…) 不共享 圖表來源：作者根據(jù)博弈理論的有關(guān)論述繪制 知識共享博弈矩陣中存在著兩個納什均衡，分別表示企業(yè)知識管理中的兩個事實： 1)在大多數(shù)企業(yè)中，人們偏向于隱藏個人知識，知識管理活動處于事實上的 (不共享，不共享 )的“穩(wěn)定狀態(tài)”； 2)在少數(shù)企業(yè)中，人們不僅處于一種樂于交流與共享知識的氛圍，而且強烈感受到了貢獻與共享知識的巨大收益，將個 人知識顯性化已經(jīng)成為組織成員自覺自愿的行為。如圖中的箭頭所示，在大多數(shù)已經(jīng)出現(xiàn)納什均衡 (不排隊，不排隊 )的環(huán)境里，人們都期望向最理想的收益組合 (排隊，排隊 )轉(zhuǎn)變。其中，參與者都排隊的收益組合大于所有其他收益組合。矩陣描述的是生活現(xiàn)實中排隊博弈的事實。人們同時開始行動，但每一個排隊人都不確知其他人的選擇。如果從納什均衡的角度來理解，這些要求人們自覺遵守秩序的規(guī)定本身沒有構(gòu)成納什均衡，因此它不會被已處于擁擠夾塞“穩(wěn)定狀態(tài)”的人們自覺自愿地實施。在某一特定的環(huán)境里，只要出現(xiàn)了其中的一個“穩(wěn)定狀態(tài)”，這種狀態(tài)就很難改變，除非有外 力作用使之改變。 納什均衡可以從另一個角度來理解。著名經(jīng)濟學(xué)家 納什（ Nash）證明了在任何有限博弈（即參與者和戰(zhàn)略集合都是有限的博弈）中，都存在至少一個納什均衡。在排隊博弈中，可以假定為所有排隊人同時來到窗 【 21】 張維迎：《博弈論與信息經(jīng)濟學(xué)》，上海人民出版 社， 2020 年，第 1213 頁 【 22排隊博弈以及下文中的動態(tài)博弈經(jīng)濟學(xué)假設(shè)來自有關(guān)經(jīng)濟學(xué)與博弈理論的學(xué)習(xí)總結(jié) 企業(yè) ()大量管理下載 １８ 口，沒有人會知道別人會采取什么具體行動。共同知識是在完全信息基礎(chǔ)上的一個非常強的假定。理性人在最大化自己的偏好時，需要與他人合作，而在合作中又會存在著沖突。 在 排隊博弈中，主要有以下三個經(jīng)濟學(xué)假設(shè) 【 22】 ： (1) 所有排隊人在 決策過程中是理性的 排隊人是理性的，即假設(shè)這些參與者均為理性人；而且，每個參與者都知道其他參與者是理性的。參與者是指那些排隊參與人，他們將決策并選擇適當(dāng)行動以最大化自己的收益。為了便于比較和理解，我們可以將知識顯性化中的知識共享與知識隱藏決策的互動過程稱為知識共享“排隊博弈”，或簡稱為 “知識共享博弈”。與“排隊博弈”由“亂”到“治”的轉(zhuǎn)變過程類似，經(jīng)過多次重復(fù)博弈，知識共享將逐漸成為組織成員個人收益最大化的最優(yōu)決策。在后一種情況下，外界環(huán)境及條件的變化以及人們預(yù)期的改變，這些變化影響了各種決策的收益，使自覺排隊逐漸成為個人收益最大化的最優(yōu)選擇。知識隱藏，這也許是這個組織的成員感到能使自己個人收益最大化的最優(yōu)選擇。在選擇“知識共享”或是“知識隱藏”時，人 們的道德素質(zhì)或者主觀愿望并不起決定性的作用。因為，人們選擇“自覺”排隊或是“無奈”夾塞，這種決策結(jié)果并不是完全 取決于“個人素質(zhì)”或是“社會道德”，而是更多地取決于對這種決策結(jié)果收益的權(quán)衡。人們自覺排隊或者擁擠夾塞的行為，也不可能完全用社會進步或者文明教育來解釋。 第二節(jié) 知識共享“排隊博弈”的經(jīng)濟學(xué)假設(shè)及博弈納什均衡 從多人決策博弈的角度來講，隱性知識顯性化過程與社會生活中的排隊現(xiàn)象有著許多共同之處。因此，為了實現(xiàn)知識流動的暢通無阻，企業(yè)必須不斷有效地調(diào)整管理機制，改革組織結(jié)構(gòu)，形成激勵組織成員彼此合作創(chuàng)新、共享知識的氛圍，才可能使組織成員的隱性知識顯性化并流動起來，轉(zhuǎn)化為組織的強大競爭力。 第一節(jié) 企業(yè)隱性知識顯性化過程 企業(yè)隱性知識顯性化過程，就是一個不斷使組織的“隱性知識”轉(zhuǎn)化為 “顯性知識”，將“個人知識”轉(zhuǎn)化為組織的“結(jié)構(gòu)性知識”，從而使整個組織的知識積累越滾越大的過程。這個過程的實質(zhì)是，企業(yè)打破組織內(nèi)部原有隱性知識交流與共享利益平衡關(guān)系，從而建立新平衡關(guān)系的過程。通過組織途徑無邊界地延伸， GE 成功地使其在知識管理活動價值曲線上三個關(guān)鍵成功因素得到不斷提升，即，隱性知識顯性化、知識的利用 與創(chuàng)新以及樂于變革的學(xué)習(xí)型組織。這個階段的組織，其知識管理活動可以用價值曲線 2 來描述，即，價值曲線趨向平緩，企業(yè)開始注重知識與知識使用者之間的匹配與平衡，知識的使用價值逐漸凸顯。先進信息技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用，是這些企業(yè)尋求價值創(chuàng)新的主要方式，這也是許多 企業(yè)所理解的“知識管理”。通過開展知識收集與挖掘、知識積累、隱性知識顯性化、顯性知識編碼化、促進知識流動與共享、促進知識使用與創(chuàng)新等關(guān)鍵活動 (要素 )，企業(yè)有目的、有計劃 地對價值鏈上決定流動知識價值大小的因素進行調(diào)整，最終使知識管理活動、關(guān)鍵因素與組織資源之間達到動態(tài)平衡，并實現(xiàn)知識管理活動的價值創(chuàng)新。通過對活動價值曲線的分析，不僅可以判斷出這些關(guān)鍵成功要素在活動價值創(chuàng)造中的作用，而且還可以識別該公司的相對市場競爭優(yōu)勢。 第四節(jié) 知識管理活動價值創(chuàng)新的關(guān)鍵成功要素 企業(yè)從事某種活動的效果取決于一些關(guān)鍵要素 (活動 )的表現(xiàn)，根據(jù)這些關(guān)鍵成功要素相對于該行業(yè)其他廠家的表現(xiàn)，可以繪制出企業(yè)從事這項活動的價值曲線圖。當(dāng)時的 GE，信息在組織內(nèi)部的流動不僅速度慢，而且存在著較嚴重的失真現(xiàn)象，組織的學(xué)習(xí)與知識管理還沒有提上議事日程，更不用說知識的自愿共享與交流的企業(yè)文化的建立。 GE 實現(xiàn)其組織內(nèi)部隱性知識顯性化及共享的一個重要手段，就是不斷地從全公司范圍內(nèi)推行的重大舉措中吸取最佳的創(chuàng)意和做法，促進分享這些創(chuàng)意和做法并將它們付諸實施。一些企業(yè)和組織順 應(yīng)這一要求，通過不斷地組織變革與創(chuàng)新，改變了組織內(nèi)部知識交流與共享的模式。 【 14】 (美 )羅伯特 同時，隱性知識顯性化必然對組織管理思想、制度、方法等變革提出了更高的要求。其次，由于體制、文化及競爭等種種因素的影響，組織中那些掌握獨特關(guān)鍵知識的成員為了維護其特殊地位，不會輕易將自己所有的知識與他人共享，從而在客觀上阻礙了知識的流動與共享。隱性知識顯性化問題也不可能完全通過單純的技術(shù)進步來解決，它涉及到組織制度、文化、技術(shù)等諸多方面的因素。計算機性能的提企業(yè) ()大量管理下載 １０ 高能夠有效加快信息處理的速度，但卻無法保證信息來源自身的充分性與有效性。只有將組織成員的隱性知識顯性化，才能把 那些 “個人的東西 ” 轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織的“結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)”。這是知識管理的最終落腳點。 第三節(jié) 隱性知識顯性化問題的產(chǎn)生 一、知識顯性化過程中的核心問題 知識顯性化就是在保守組織秘密的前提下，對組織內(nèi)外部知識資源進行充分挖掘，最大限度地實現(xiàn)隱性知識顯性化，保證顯性知識充分編碼化，以利于知識在組織內(nèi)的順暢流動，從而促進知識的使用、交流與共享，實現(xiàn)知識的不斷積累與創(chuàng)新的良性循環(huán)。對大部分中國企業(yè)而言，建立和完善市場經(jīng)濟條件下企業(yè)管理規(guī)章制度工作的本身，就是提高企業(yè)知識化水平的一個重要手段。組織隱性知識的編碼化工作，不是僅通過宏觀規(guī)劃就可以完成的，而是應(yīng)該從具體的事物和細小的環(huán)節(jié)入手，在一個持續(xù)、漸進的過程中發(fā)展和完善。雖然隱性知識難以獲取，但學(xué)者們普遍認為組織中的知識資本 90%以上是以隱性的狀態(tài)存在，正如知識連線有限責(zé)任公司首席執(zhí)行官榮組織對顯性知識的編碼化處理可以從書面資料的電子化入手，將組織內(nèi)部和外部的相關(guān)知識通過文字輸入或掃描的方式形成電子文件，建立一定的子目錄系統(tǒng)進行計算機管理。 一、顯性知識編碼化：實現(xiàn)知識流動與共享的前提和基礎(chǔ) 知識編碼化，就是對知識進行輸入、分類、標(biāo)準(zhǔn)化等一系列的加工和處理，使其便于公開、共享和交流，并能夠通過信息手段在知識價值鏈上進行有效傳遞。 第二節(jié) 知識流動與知識編碼化 知識管理的過程就是保證知識在其價值鏈上順暢流動的過程。交流是加強信任、引發(fā)合作、促進知識的創(chuàng)新與共享 的 手段，沒有交流，將會使知識降低 價值，甚至失去效應(yīng)和創(chuàng)新。知識積累促進隱形知識顯性化，知識運用與交流促進顯性知識內(nèi)部化，即實現(xiàn)組織內(nèi)部知識的充分共享，而知識顯性化與內(nèi)部化又是實現(xiàn)知識創(chuàng)新所不可缺少的重要步驟。知識管理的實質(zhì)就是對知識價值鏈進行管理，使組織的知識在運動中不斷增 值。企業(yè)對組織內(nèi)外隱性知識的挖掘和利用能力，即將隱性知識顯性化并實現(xiàn)組織內(nèi)交流共享的能力，將成為企業(yè)知識管理成功的關(guān)鍵。在 OECD 對于知識的四類劃分中，關(guān)于 Knowwhat 和 Knowwhy的知識基本屬于顯性知識。艾莉著 (劉民慧等譯 )：《知識的進化》，珠海出版社， 1998年，第 54頁 【 6】 吳季松：《 21 世紀(jì)社會的新趨勢：知識經(jīng)濟》，北京科學(xué)技術(shù)出版社， 1998年，第 7084頁 【 7】 OECD 著 (楊宏進、薛瀾譯 )：《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》，機械工業(yè)出版社， 1997 年，第 18 頁 企業(yè) ()大量管理下載 ６ 和人力知識 (Knowwho)。對知識投資的價值一直是難以測試的，結(jié)果也可能與預(yù)期大相徑庭，而且，某種知識對一個人可能是毫無價值的東西，而對另 一個卻可能是非常寶貴的。知識有時會表現(xiàn)在書本或軟盤等各種載體中，但在更多的情況下，知識往往是個人或組織的一種能力、一種象征性的符號，或人們頭腦中迸發(fā)的一個創(chuàng)意。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為的過程 。 德魯克 (Peter F. Druker)及英國學(xué)者車馳曼 (Churchman)對“知識”的界定得到了人們普遍的認同。人們不但對“知識經(jīng)濟”的提法有各種不同的看法，而且對 “知識 ”概念本身也存 在各種不同意見，諸如 “知識是人們對事物的認識” 【 1】 ， “知識是人們通過學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)以及感悟所得到的對世界認識的總和，是人類經(jīng)驗的結(jié)晶” 【 2】 等。 第一節(jié) 知識、知識價值鏈與知識管理 知識的生產(chǎn) 和利