【正文】 ? 著重于價(jià)值創(chuàng)造：建立在業(yè)務(wù)模擬案例之上； ? 確定可實(shí)施的策略和解決方案； ? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)架構(gòu) —— 業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖； ? 專注于 “ 業(yè)務(wù)能力 ” 的提供； ? 工作安排階段化； ? 用歷程管理方法建立變革的支持 、 領(lǐng)導(dǎo)和歸屬 。 ? 歷程管理是企業(yè)在實(shí)施切實(shí)的業(yè)務(wù)能力的過程中，管理業(yè)務(wù)效益成功產(chǎn)出的諸多系統(tǒng)步驟。 ? 在管理業(yè)務(wù)集成的過程中，通過針對(duì)經(jīng)營成果的歷程管理、針對(duì)業(yè)務(wù)能力的計(jì)劃管理及針對(duì)階段產(chǎn)出的項(xiàng)目管理，在三個(gè)層次上全面地控制變革過程的進(jìn)度和質(zhì)量。 ? “業(yè)務(wù)集成方法論”（ Business Integration Methodology， 簡稱 BIM）： 企業(yè)要實(shí)施變革，面對(duì)的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標(biāo)和頭緒眾多的變革任務(wù)，要落實(shí)業(yè)務(wù)集成的理念，指導(dǎo)變革過程有序而優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行，而需要的一套行之有效的管理方法。 ?靈捷制造的企業(yè)具有以下特征： ?產(chǎn)品系列具有相當(dāng)長的壽命 ? 企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是根據(jù)顧客需求重新組合的產(chǎn)品或更新替代的產(chǎn)品，而不是用全新產(chǎn)品來替代舊產(chǎn)品 ?信息交換迅速準(zhǔn)確 ?以訂單定生產(chǎn) 靈捷制造 安盛咨詢業(yè)務(wù)集成方法論 ? 企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)中有 四個(gè)關(guān)鍵要素，即企業(yè)策略、人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)。 ? 有知識(shí)的人是靈捷制造企業(yè)最寶貴的財(cái)富。推出新產(chǎn)品最快的辦法是利用不同公司的資源和公司內(nèi)部的各種資源。 ? 市場上有了新變化 。 ? 增加運(yùn)營能力所需的戰(zhàn)略 。 ? 根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。 BPR ? BPR（ Business Process Reengineering） 即業(yè)務(wù)流程重組 。 ERP ? ERP（ EnterPrise Resource Planning）， 即企業(yè)資源計(jì)劃 。 通用電氣公司矩陣 強(qiáng) 中 弱 市場吸引力 高 中 低 投資 /成長 選擇 /盈利 收獲 /放棄 分類 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 高 中 低 市場吸引力 高 中 低 強(qiáng) 中 弱 保持優(yōu)勢 ?以最快可行的速度投資發(fā)展； ?集中努力保持力量； 投資建立 ?向市場領(lǐng)先者挑戰(zhàn)； ?有選擇加強(qiáng)力量； ?加強(qiáng)薄弱地區(qū)； 有選擇發(fā)展 ?集中有限力量； ?努力克服缺點(diǎn)； ?如無明顯增長就放棄； 選擇發(fā)展 ?在最有吸引力部分重點(diǎn)投資 ?加強(qiáng)競爭力 ?提高生產(chǎn)力加強(qiáng)獲利能力 選擇或設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?保護(hù)現(xiàn)有計(jì)劃 ?在獲利能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低的部門集中投資 有限發(fā)展或縮減 ?尋找風(fēng)險(xiǎn)小的發(fā)展辦法 ， 否則盡量減少投資， 合理經(jīng)營； 固守和調(diào)整 ?設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?集中力量于有吸引力的部門 ?保存防御力量 設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?在大部分獲利部門保持優(yōu)勢 ?給產(chǎn)品線升級(jí) ?盡量降低投資 放棄 ?在賺錢機(jī)會(huì)最小時(shí)售出 ?降低固定成本同時(shí)避免投資 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合模型 權(quán)數(shù) 定值（ 15） 值 總體市場大小 年市場成長率 歷史毛利率 競爭密集程度 技術(shù)要求 通貨膨脹 能源要求 環(huán)境影響 社會(huì) /政治 /法律 必須是可接受的 市場吸引力 市場份額 份額成長 產(chǎn)品質(zhì)量 品牌知名度 分銷網(wǎng) 促銷效率 生產(chǎn)能力 生產(chǎn)效率 單位成本 物資供應(yīng) 開發(fā)研究績效 管理人員 業(yè)務(wù)優(yōu)勢 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營組合模型 市場吸引力和競爭地位所含各要素 MRP II ? MRP II（ Manufacturing Resource planning）既制造資源計(jì)劃。 ? 定量方法：將內(nèi)外部因素分列 ， 分別對(duì)其進(jìn)行加權(quán) ， 使所有因素的加權(quán)系數(shù)總和為 1， 然后用其在第二步中的得分乘以其權(quán)重系數(shù) ， 再分別相加 ， 就得到所評(píng)估的戰(zhàn)略事業(yè)單位在實(shí)力和吸引力方面的得分 （ 介于 1和 5之間 ， l代表產(chǎn)業(yè)吸引力低或業(yè)務(wù)實(shí)力弱 ， 而 5代表產(chǎn)業(yè)吸引力高或業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng) ） 。 ? 在這一部分，應(yīng)該選擇一個(gè)總體上最強(qiáng)的競爭對(duì)手做對(duì)比的對(duì)象。 ? 從外部因素開始，縱覽這張表（使用同一組經(jīng)理），并根據(jù)每一因素的吸引力大小對(duì)其評(píng)分。 ? 繪制 GE矩陣步驟： ? 定義各因素。 ? （ 6）分級(jí)授權(quán)。 ? （ 3）十分重視顧客的意見。 ? CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。 ——日本日經(jīng)研究所 ? CI導(dǎo)入效果的量化評(píng)價(jià)體系，包括 MI、 BI對(duì)外活動(dòng)識(shí)別部分、BI對(duì)內(nèi)活動(dòng)識(shí)別部分、 VI應(yīng)用要素部分、 VI基本要素部分等5類 30個(gè)指標(biāo)。 ? 堅(jiān)持民族性的原則。 ? 企業(yè)行為識(shí)別 —— Behavior Identity(BI）， 是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為。 ? 二是在組織經(jīng)營管理方面。 ? 在決定實(shí)施方案后應(yīng)該制定具體的實(shí)施計(jì)劃、提出工作的內(nèi)容、進(jìn)度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等方面的內(nèi)容，確保方案的實(shí)施質(zhì)量。 價(jià)值工程法 ? 選定分析對(duì)象后需要收集對(duì)象的相關(guān)情報(bào)，包括用戶需求、銷售市場、科技技術(shù)進(jìn)步狀況、經(jīng)濟(jì)分析以及本企業(yè)的實(shí)際能力等等。 ? 價(jià)值工程的工作程序和步驟： ? 選定對(duì)象，收集情報(bào)資料，進(jìn)行功能分析，提出改進(jìn)方案，分析和評(píng)價(jià)方案，實(shí)施方案，評(píng)價(jià)活動(dòng)成果。 ? （ 11）采用專門生產(chǎn)工藝。 ? (7）充分利用有關(guān)專家，擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面。 ? （ 3）使用最好、最可靠的情報(bào)。 ? 功能略有下降，成本大幅度降低，提高價(jià)值 。 ? 價(jià)值，指的是反映費(fèi)用支出與獲得之間的比例，用數(shù)學(xué)比例式表達(dá)如下：價(jià)值 =功能／成本。 ? 這種方法的局限性： ? 由于評(píng)分等級(jí)過于寬泛，可能會(huì)造成兩項(xiàng)或多項(xiàng)不同的業(yè)務(wù)位于一個(gè)象限中； ? 其次，由于評(píng)分等級(jí)帶有折衷性，使很多業(yè)務(wù)位于矩陣的中間區(qū)域，難以確定使用何種戰(zhàn)略； ? 再次，這種方法也難以同時(shí)顧及到兩項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)的平衡。 ? 收獲：實(shí)質(zhì)上是一種榨取 ， 目標(biāo)是在短期內(nèi)盡可能地得到最大限度的現(xiàn)金收入 。通常有四種戰(zhàn)略目標(biāo)分別適用于不同的業(yè)務(wù)： ? 發(fā)展：繼續(xù)大量投資 ， 目的是擴(kuò)大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場份額 。企業(yè)必須繼續(xù)投資 。 ? 八個(gè)圓圈代表公司的八個(gè)業(yè)務(wù)單位，它們的位置表示這個(gè)業(yè)務(wù)的市場成長和相對(duì)市場份額的高低；面積的大小表示各業(yè)務(wù)的銷售額大小。 凱利的歸因模型 波士頓矩陣法 ? “市場成長率 —— 相對(duì)市場份額矩陣”投資組合分析方法 ? 市場成長率表示該業(yè)務(wù)的銷售量或銷售額的年增長率，用數(shù)字 0— 20％表示，并認(rèn)為市場成長率超過 10％就是高速增長。 ? 因果圖式說， 就是人們在日常生活中形成的關(guān)于各種現(xiàn)象之間的因果關(guān)系的基本認(rèn)知結(jié)構(gòu)，在具體的歸因過程中，這種認(rèn)知結(jié)構(gòu)會(huì)被特殊的事件喚醒而參與對(duì)行為的歸因。 ? 如果一致性高，進(jìn)行外部歸因。 ? 一貫性（ consistency）： 指行動(dòng)者是否在任何情境和任何時(shí)候?qū)ν淮碳の镒鱿嗤姆磻?yīng)，即行動(dòng)者的行為是否穩(wěn)定而持久。 ? 三維歸因理論，也稱為三度理論：人們對(duì)行為的歸因總是涉及三個(gè)方面的因素（ 1）客觀刺激物；（ 2）行動(dòng)者；（ 3）所處關(guān)系或情境；其中，行動(dòng)者的因素是屬于內(nèi)部歸因，客觀刺激物和所處的關(guān)系或情境屬于外部歸因。 凱利的歸因模型 ? 歸因（ attribution） ， 就是指觀察者為了預(yù)測和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制而對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。以執(zhí)行情況（質(zhì)量）為橫軸，以優(yōu)先程度（以每一業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的重要成功因素的數(shù)目為標(biāo)準(zhǔn)，涉及的數(shù)目越多，越優(yōu)先）為縱軸，在優(yōu)先工作圖上標(biāo)出各業(yè)務(wù)活動(dòng)過程。 ? 為每一個(gè)重要成功因素確定業(yè)務(wù)活動(dòng)過程。 ? 進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的討論，組員將所有可能影響工作小組完成任務(wù)的因素列出來。 Lifo管理系統(tǒng) IBM的過程質(zhì)量管理 ? IBM的過程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是一個(gè)為期兩天的會(huì)議，所有小組成員都在會(huì)議上參與確定項(xiàng)目任務(wù)及主次分配。和諧型通常非常重視別人的要求 ? 和諧型的優(yōu)點(diǎn)是善于變通、有實(shí)驗(yàn)精神、善于應(yīng)對(duì)、熱忱、機(jī)敏、適應(yīng)力強(qiáng)、擅長交際、優(yōu)秀的談判者、具幽默感，相對(duì)缺點(diǎn)是前后不一致、漫無目標(biāo)、阿諛奉承、過于遷就、沒有定見、易妥協(xié)、輕佻。 ? 理性型：理性型的人目標(biāo)是“被看成是客觀而合理的人”，他的基本取向是“我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運(yùn)用現(xiàn)有的資源，謹(jǐn)慎而有條理地以過去的基礎(chǔ)建設(shè)未來”?！? ? 卓越型的優(yōu)點(diǎn)是為他人著想、理想化、謙虛、信賴、忠誠、接受性強(qiáng)、追求卓越、合作。管理各種資源的“管理者”應(yīng)該選定目標(biāo)，朝著目標(biāo)不斷地前進(jìn)，并在未能達(dá)到預(yù)定成果時(shí)改變或調(diào)整努力方向。 JIT生產(chǎn)方式 Lifo管理系統(tǒng) ? Lifo全稱為 Life orientation， 即人生取向，又被稱作“長處管理策略”。如需求量增加不大時(shí)，可通過適當(dāng)調(diào)整具有多種技能操作者的操作來完成；當(dāng)需求量降低時(shí)，可采用減少生產(chǎn)班次、解雇臨時(shí)工、分配多余的操作工去參加維護(hù)和維修設(shè)備。為達(dá)到均衡化，在 JIT中采用月計(jì)劃、日計(jì)劃，并根據(jù)需求變化及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。 ? 盡量采用成組技術(shù)與流程式生產(chǎn) 。 零件送進(jìn)搬運(yùn)是非增值操作 ， 如果能使零件和裝配件運(yùn)送量減小 ， 搬運(yùn)次數(shù)減少 ， 可以節(jié)約裝配時(shí)間 ， 減少裝配中可能出現(xiàn)的問題 。 準(zhǔn)備時(shí)間長短與批量選擇相聯(lián)系 ， 如果準(zhǔn)備時(shí)間趨于零 ，準(zhǔn)備成本也趨于零 ， 就有可能采用極小批量 。 JIT要求消除各種引起不合理的原因 ， 在加工過程中每一工序都要求達(dá)到最好水平 。 ? JIT生產(chǎn)方式的基本思想是 “ 只在需要的時(shí)候 ， 按需要的量 ， 生產(chǎn)所需的產(chǎn)品 ” ， 也就是追求一種無庫存 ， 或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng) 。 ?每一個(gè)職位最終都將被一個(gè)不能勝任其工作的職工所占據(jù)。為了達(dá)到共同的目標(biāo)，每一個(gè)人，每一個(gè)小集體都要有自己的設(shè)想，并通過它來找到開發(fā)領(lǐng)域，把競爭機(jī)制引進(jìn)公司內(nèi)部。 本田的管理模式 ? 一、充分尊重個(gè)人，公平合理授權(quán) ? 在對(duì)本田職工進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于“本田精神的核心是什么”的問卷調(diào)查中，回答順序分別是獨(dú)創(chuàng)性、要為自己工作、人盡其才、不要怕失敗。換句話說，在經(jīng)營上各方面都要保留寬裕的運(yùn)用彈性。 ? 對(duì)社會(huì)的責(zé)任 惠普之道 松下的水壩式經(jīng)營法 ? 水壩的目的是攔阻和儲(chǔ)存河川的水，隨著季節(jié)或氣候的變化，經(jīng)常保持必要的用水量。 ? 組織的管理 ? 惠普的“目標(biāo)管理”（ MBO） 政策：通過明確提出總目標(biāo)并取得一致意見，使人們能靈活地以他們認(rèn)為最合適完成其職責(zé)的方式去致力于實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)。 ? 惠普既強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，又容忍個(gè)人的不同需要 。 ? 致力于創(chuàng)新 ? 開發(fā)真正代表技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)品，并努力領(lǐng)會(huì)顧客的 潛在需求， 生產(chǎn)了數(shù)以千計(jì)的革新產(chǎn)品 。 ? “ 80／ 20”原理的管理策略的核心是在進(jìn)行了全面的顧客分析后，重新合理分配營銷力量。 ? 保持老顧客也要付出努力，因?yàn)轭櫩偷男枨筇幱诓粩嘧兓?，要求企業(yè)不斷傾聽顧客意見，調(diào)整營銷變量來適應(yīng)顧客需求的變化。 ? 其次，面向老顧客的營銷成本低。 ? 能成功留