華豐物業(yè)安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材-wenkub.com
2025-05-05 06:51 本頁面
【正文】 ， 送交行政機(jī)關(guān)處理 。 ， 如糾紛等 ， 可通過說服教育辦法解決 ， 主要是分清是非 ， 耐心勸導(dǎo) ， 禮貌待人 。 ：安管員 處理問題 。 ， 在一小時內(nèi)應(yīng)向公司品質(zhì)管理部經(jīng)理及公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告 。 2020/6/21 23 ， 領(lǐng)班向安管經(jīng)理報告 ，再由安管經(jīng)理向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人匯報 。 （ 現(xiàn) ） 的兇殺 、 強(qiáng)奸 ， 顧客被綁架 、 敲詐 ， 家庭財產(chǎn) （ 車輛 ） 和公共財物被盜 （ 搶 ） 等惡性刑事案件以及重大案件線索 。 2020/6/21 22 安管工作重大事項報告制度 ：加強(qiáng)公司安全管理工作信息反饋 ， 搞好安全管理工作 ， 提高公司 、 服務(wù)中心在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力 ， 維護(hù)管理小區(qū)的安全 。 。 、 檢測設(shè)備是否完好 ， 運(yùn)行是否正常 ， 同時交接雙方簽字確認(rèn) 。 2020/6/21 21 周界報警系統(tǒng)管理規(guī)定 ：確保周界報警系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用 。 ， 保管期滿后 ， 確認(rèn)無重要情況不需要保留后 ， 可清除 。 ， 及時采取糾正措施并上報品質(zhì)管理部 。 ， 確保不少于 4次 。 。 2020/6/21 19 安管工作過程的檢驗 1. 目的：為使安管工作服務(wù)過程受控 ， 以確保過程能實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果 。 ， 帶領(lǐng)人員認(rèn)真做好崗位的交接工作 。 （ 每班每崗位不少于 4次 ） 。 特殊情況可由安全管理部自行調(diào)整并上報公司品質(zhì)管理部安管經(jīng)理備案 。 3. 作業(yè)要求 ， 做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作 。 對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止 ， 但無處罰 、 裁決的權(quán)力 。 如遇違法分子不服制止 ， 甚至行兇報復(fù) ， 可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施 ， 但不可防衛(wèi)過當(dāng) 。 發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件 ， 有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場 ， 保護(hù)證據(jù) ， 維護(hù)秩序以 及提供情況 ， 但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力 。 。 6. 按有關(guān)規(guī)定和要求 ， 及時糾正 、 處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格項 ，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報安管部經(jīng)理 。 如實(shí)記載本班工作中遇到和處理過的問題 ， 重大問題要及時向上級匯報 。對于那些安管員提些不合理要求、出點(diǎn)難題的，既要動之以情，曉之以理，又要嚴(yán)格按章辦事，用紀(jì)律約束他們。 把握一個 “ 導(dǎo) ” 字。要早調(diào)查，早知道，通過及時溝通，摸清安管員的思想脈搏，了解他們的具體想法，掌握工作的主動權(quán)。 沒有 （ 部屬 ） 做得比自己好 。 自己做會比較快 。 1 鼓勵部屬使用自己的方法 。 1 部屬反應(yīng)意見 ， 要讓對方說個明白 。 要適當(dāng)?shù)耐其N自己的做法 。 不要低估了任務(wù)的困難度 。 2020/6/21 9 領(lǐng)班的角色 有效的授權(quán)技巧： 下達(dá)指令前留意部屬是否備妥了筆記 。 讓部屬參與決策，避免 [暗房養(yǎng)菇 ]癥候群。 表現(xiàn)卓越時 ， 正式表揚(yáng) ， 立即稱贊 。 了解部屬的興趣及可能激發(fā)的因素 。 設(shè)定明確的目標(biāo) ， 高標(biāo)準(zhǔn) 。 組織資源： 人、財、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場、信息、時間 …… 中層干部最重要的功能： 承上啟下 管理者： 凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。 2020/6/21 5 領(lǐng)班的角色 身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識： 1. 正確的理念 — 使命感 2. 達(dá)成的意愿 — 決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責(zé)任意識 5. 效能意識 6. 原理與原則 2020/6/21 6 領(lǐng)班的角色 領(lǐng)導(dǎo)原則： 預(yù)測未來可能發(fā)生的問題 。 創(chuàng)造工作價值 ， 相信自己的工作是有意 義 。 關(guān)心部屬的近況 。 告訴大家 ， 你的團(tuán)隊及成員多
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