華豐物業(yè)安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材(已修改)
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【正文】 2020/6/21 1 河南華豐物業(yè)管理有限公司 安管領(lǐng)班培訓(xùn)教材 主講：劉軍華 2020/6/21 2 2020/6/21 3 學(xué)習(xí)公約 守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課 自制：室內(nèi)禁煙、吃零食、接收手機(jī)電話 放開：放開自己，積極主動(dòng)、互動(dòng) 空心：心態(tài)歸零，丟棄不良習(xí)慣 尊重：注重儀表，注重禮貌 信賴：信賴講師，信賴同事，信賴其他學(xué)員 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具，隨時(shí)回答問題 2020/6/21 4 領(lǐng)班的角色 管理的意義： 有效運(yùn)用組織內(nèi)各項(xiàng)資源 ，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo) 。 組織資源： 人、財(cái)、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場(chǎng)、信息、時(shí)間 …… 中層干部最重要的功能： 承上啟下 管理者： 凡負(fù)責(zé)執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。 2020/6/21 5 領(lǐng)班的角色 身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)： 1. 正確的理念 — 使命感 2. 達(dá)成的意愿 — 決心 3. 突破現(xiàn)狀 4. 責(zé)任意識(shí) 5. 效能意識(shí) 6. 原理與原則 2020/6/21 6 領(lǐng)班的角色 領(lǐng)導(dǎo)原則： 預(yù)測(cè)未來可能發(fā)生的問題 。 學(xué)習(xí)適應(yīng)變換 ， 掌握全局 。 對(duì)於未來的方向提出積極的看法 。 設(shè)定明確的目標(biāo) ， 高標(biāo)準(zhǔn) 。 創(chuàng)造工作價(jià)值 ， 相信自己的工作是有意 義 。 行動(dòng)要果斷，保持沉著鎮(zhèn)靜。 2020/6/21 7 領(lǐng)班的角色 激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)： 了解部屬的優(yōu) 、 缺點(diǎn) 。 了解部屬的興趣及可能激發(fā)的因素 。 關(guān)心部屬的近況 。 逐步提升部屬的挑戰(zhàn)性及工作水平 。 在部屬犯錯(cuò)及面對(duì)困難時(shí)給予指導(dǎo) 。 表現(xiàn)卓越時(shí) ， 正式表?yè)P(yáng) ， 立即稱贊 。 告訴大家 ， 你的團(tuán)隊(duì)及成員多么的優(yōu)異 。 授權(quán)部屬 ， 讓他們成長(zhǎng) 。 確保團(tuán)隊(duì)獲得應(yīng)有的報(bào)償 。 讓部屬參與決策，避免 [暗房養(yǎng)菇 ]癥候群。 2020/6/21 8 領(lǐng)班的角色 用心傾聽 、 積極回應(yīng)： 用心傾聽部屬意見 ， 并積極回應(yīng) 。 不打岔 ， 表現(xiàn)高度興趣 。 注意對(duì)方的構(gòu)想。 2020/6/21 9 領(lǐng)班的角色 有效的授權(quán)技巧： 下達(dá)指令前留意部屬是否備妥了筆記 。 要明確的傳達(dá)下達(dá)該指令的目的 。 要正確的傳達(dá)任務(wù)的內(nèi)容及完成的期限 。 要簡(jiǎn)明扼要的傳達(dá)任務(wù)的要點(diǎn) 。 不要低估了任務(wù)的困難度 。 要教導(dǎo)開展工作時(shí)的注意事項(xiàng) 。 告訴部屬容易犯錯(cuò)的地方 。 要告知部屬先應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng) 。 要適當(dāng)?shù)耐其N自己的做法 。 2020/6/21 10 領(lǐng)班的角色 要適當(dāng)?shù)耐其N自己的做法 。 提出你的期望成果 。 1 部屬不明之處提出的詢問 ， 解說之后確認(rèn)對(duì)方已完全明白 。 1 部屬反應(yīng)意見 ， 要讓對(duì)方說個(gè)明白 。 1 應(yīng)協(xié)助部屬解決其所需的支援 。 1 不要使用模棱兩可的語言 。 1 用語或陳述的方法要合乎部屬的素質(zhì)水準(zhǔn) 。 1 鼓勵(lì)部屬使用自己的方法 。 1 多用非正式溝通和討論 ， 檢視任務(wù)的進(jìn)行 。 1評(píng)估成果：溝通、認(rèn)識(shí)上的誤解，部屬水平、人選問題、意外、疏於防范。 2020/6/21 11 領(lǐng)班的角色 授權(quán)的障礙： 害怕工作被搞砸 。 自己做會(huì)比較快 。 沒有把握應(yīng)如何做：自己做比較快且好 。 擔(dān)心部屬會(huì)表現(xiàn)好 ， 取代自己的職位 。 與其花時(shí)間解釋 ， 不與自己做 。 沒有 （ 部屬 ） 做得
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