【正文】 給我一次機(jī)會(huì)，還您一個(gè)驚喜。借此，我公司真誠(chéng)的希望能夠有機(jī)會(huì)與管理中心精誠(chéng)合作，為本物業(yè)的廣大 奉上精致、完美的專業(yè)化服務(wù)。環(huán)境部附表一：管理、服務(wù)人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)每月人工費(fèi)用每月社保費(fèi)用管理處經(jīng)理14,4,6,（其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)22%基本醫(yī)療保險(xiǎn)10%地方附加醫(yī)療保險(xiǎn)2%失業(yè)保險(xiǎn)2%%%合計(jì)37%）客戶服務(wù)中心主管13,5,客戶服務(wù)12,財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)2,2,收費(fèi)（客服）12,工程技術(shù)部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(實(shí)行24小時(shí)值勤及巡邏崗制度，落實(shí)崗位職責(zé)，緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設(shè)施設(shè)備完好率99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，定期維護(hù)和檢修設(shè)施設(shè)備，以確保消防設(shè)備完好無損、正常使用。承諾指標(biāo)共分十項(xiàng)，以表格的形式對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。考核計(jì)分辦法：（1）管理處經(jīng)理綜合評(píng)分=總經(jīng)理評(píng)分50%+員工評(píng)分50%（2）主管綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分50%+員工評(píng)分30%+公司月檢評(píng)分20%（3）員工綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分30%+主管評(píng)分50%+公司月檢評(píng)分20%考核等級(jí)及人員比例：A級(jí)占10%、B級(jí)占80%、C級(jí)占10%。年度考核量化,每年公司制定詳細(xì)的年度收支預(yù)算方案,對(duì)管理處采取獨(dú)立核算的方法,有計(jì)劃地控制成本,提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工工作積極性；通過考核，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，并實(shí)行3%的末位淘汰制，確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。接管時(shí)起7社區(qū)文化活動(dòng)開展1. 社區(qū)文化宣傳；2. 舉辦社區(qū)文化活動(dòng)；3. 提供社區(qū)文化服務(wù)。接管時(shí)起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。管理中心持身份證。（五）信息反饋及處理機(jī)制信息反饋機(jī)制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。管理處將嚴(yán)格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。管理處定期向公司、管理中心委員會(huì)報(bào)告工作，檢討物業(yè)管理事宜。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價(jià)值被集體和社會(huì)認(rèn)可，我公司始終堅(jiān)持各級(jí)崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實(shí)學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自己的價(jià)值。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，對(duì)本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大 的需求，而且要維護(hù)、增進(jìn) 和社會(huì)的利益，為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)。堅(jiān)持服務(wù)至上、注重對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)、實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系、擴(kuò)展和應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)等，都是這一理論的應(yīng)用。（一）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)人的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。 組織 開展各項(xiàng)文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)。我公司將置入“門崗對(duì)外來人員準(zhǔn)入請(qǐng)示制度”、各安管崗全天候24小時(shí)服務(wù)，對(duì)安管隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理。每月按期將 需求和回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。由于我公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致管理中心人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢(shì)，按“*****項(xiàng)目”規(guī)劃設(shè)計(jì)要求對(duì)各項(xiàng)配套設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于不合格項(xiàng)向有關(guān)責(zé)任單位提出整改要求。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造鄰里關(guān)系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。 管理模式：以人為服務(wù)之本，不斷完善管理制度，實(shí)踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、促進(jìn)精神文明建設(shè)。公司還按計(jì)劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導(dǎo)和豐富了安管隊(duì)員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎(chǔ)。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系每個(gè)人的利益。第二章 投 標(biāo) 函 投 標(biāo) 函致：***管理中心 貴公司“*****項(xiàng)目”前期物業(yè)管理招標(biāo)書，我公司已詳細(xì)閱讀，根據(jù)招標(biāo)書內(nèi)容和要求及“*****項(xiàng)目”物業(yè)類型及實(shí)際情況，編制成《*****項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我公司同意按***管理中心的要求和方式進(jìn)行投標(biāo)。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第44頁 共44頁目 錄第一章 前言…………………………………………………… 2第一節(jié) 概述…………………………………………………… 2第二節(jié) 釋義…………………………………………………… 3第三節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標(biāo)函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合介紹………………………………………… 6第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介……………………………………………… 6第二節(jié) 公司架構(gòu)……………………………………………… 8第三節(jié) 運(yùn)作特點(diǎn)……………………………………………… 9第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 11第一節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 ………………………… 11第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 16第三節(jié) 管理機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)、管理 ……………… 28第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 36第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 48第六節(jié) 社區(qū)文化建設(shè) ……………………………………… 50第七節(jié) 房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 …………………… 54第五章 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算書 ……………………………… 59第六章 結(jié)束語 ……………………………………………… 64第七章 相關(guān)證書資料 ……………………………………… 65第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場(chǎng)勘察，在充分理解“*****項(xiàng)目”規(guī)劃設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司18年來管理別墅、高層 、智能化小區(qū)、辦公樓、商場(chǎng)、科研樓等實(shí)