【正文】 給我一次機會，還您一個驚喜。借此，我公司真誠的希望能夠有機會與管理中心精誠合作，為本物業(yè)的廣大 奉上精致、完美的專業(yè)化服務。環(huán)境部附表一：管理、服務人員工資及附加部 門崗 位人數(shù)月工資標準每月人工費用每月社保費用管理處經(jīng)理14,4,6,（其中：基本養(yǎng)老保險22%基本醫(yī)療保險10%地方附加醫(yī)療保險2%失業(yè)保險2%%%合計37%）客戶服務中心主管13,5,客戶服務12,財務部會計2,2,收費（客服）12,工程技術部主管2,3,維修員2安管部主管2,17,3,(實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責，緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部6消防設施設備完好率99%落實責任人，實行巡視制度，建檔記錄，定期維護和檢修設施設備，以確保消防設備完好無損、正常使用。承諾指標共分十項，以表格的形式對各項指標進行承諾，并在列項中概述保障各項指標完成的實施措施等內(nèi)容?？己擞嫹洲k法：（1）管理處經(jīng)理綜合評分=總經(jīng)理評分50%+員工評分50%（2）主管綜合評分=管理處經(jīng)理評分50%+員工評分30%+公司月檢評分20%（3）員工綜合評分=管理處經(jīng)理評分30%+主管評分50%+公司月檢評分20%考核等級及人員比例：A級占10%、B級占80%、C級占10%。年度考核量化,每年公司制定詳細的年度收支預算方案,對管理處采取獨立核算的方法,有計劃地控制成本,提高經(jīng)濟效益和社會效益。在管理隊伍建設上，我公司將采用規(guī)范化管理和人性化管理相結合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工工作積極性；通過考核，表揚先進，鞭策后進，并實行3%的末位淘汰制，確保管理目標的實現(xiàn)。接管時起7社區(qū)文化活動開展1. 社區(qū)文化宣傳；2. 舉辦社區(qū)文化活動；3. 提供社區(qū)文化服務。接管時起3安保管理1. 治安管理；2. 交通、車輛管理；3. 消防管理。管理中心持身份證。（五）信息反饋及處理機制信息反饋機制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務水平。管理處將嚴格執(zhí)行我公司ISO9001質(zhì)量體系。管理處定期向公司、管理中心委員會報告工作，檢討物業(yè)管理事宜。在物業(yè)管理行業(yè)拼搏的員工，最渴望得到的是自身價值被集體和社會認可，我公司始終堅持各級崗位實行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使具有真才實學的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機會體現(xiàn)自己的價值。采取的管理方式一、采取的管理方式（一）綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領導下，通過各部門技術支持和配合，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標準和ISO14000環(huán)保體系標準，運用現(xiàn)代化管理手段，對本物業(yè)的房屋、公用設施設備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)文化等，統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。（四）效益統(tǒng)一原則物業(yè)管理給 的產(chǎn)品就是服務，不僅要滿足廣大 的需求，而且要維護、增進 和社會的利益，為人類社會做出貢獻。堅持服務至上、注重對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)、實施ISO9001質(zhì)量體系、擴展和應用現(xiàn)代管理技術等，都是這一理論的應用。（一）以人為本的管理理論現(xiàn)代管理思想把人的因素放在首位，重視處理人與人的關系，強調(diào)人的自覺性和自我實現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。 組織 開展各項文藝體育競賽活動。我公司將置入“門崗對外來人員準入請示制度”、各安管崗全天候24小時服務，對安管隊伍實行半軍事化管理。每月按期將 需求和回訪結果進行深入細致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠服務，精心管理”的服務理念。由于我公司未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致管理中心人身、財產(chǎn)受到損害，我公司承擔相應責任。充分發(fā)揮我公司優(yōu)勢，按“*****項目”規(guī)劃設計要求對各項配套設施、設備進行驗收，對于不合格項向有關責任單位提出整改要求。3) 文明：開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造鄰里關系和睦、社區(qū)和諧、活躍、輕松的生活氛圍。 管理模式：以人為服務之本，不斷完善管理制度，實踐中開拓創(chuàng)新，以抓物業(yè)管理為基礎、促進精神文明建設。公司還按計劃組織了以管理處為單位的各種興趣班，正確引導和豐富了安管隊員等基層員工的業(yè)余生活，為基層員工再就業(yè)以及晉升打基礎。體現(xiàn)和發(fā)展人的有益作用是我公司企業(yè)管理的重要內(nèi)容。員工是企業(yè)的主人，企業(yè)的發(fā)展關系每個人的利益。第二章 投 標 函 投 標 函致：***管理中心 貴公司“*****項目”前期物業(yè)管理招標書，我公司已詳細閱讀，根據(jù)招標書內(nèi)容和要求及“*****項目”物業(yè)類型及實際情況，編制成《*****項目物業(yè)管理投標書》，現(xiàn)作如下承諾：l 我公司同意按***管理中心的要求和方式進行投標。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第44頁 共44頁目 錄第一章 前言…………………………………………………… 2第一節(jié) 概述…………………………………………………… 2第二節(jié) 釋義…………………………………………………… 3第三節(jié) 編制依據(jù)……………………………………………… 4第二章 投標函………………………………………………… 5第三章 企業(yè)綜合介紹………………………………………… 6第一節(jié) 公司簡介……………………………………………… 6第二節(jié) 公司架構……………………………………………… 8第三節(jié) 運作特點……………………………………………… 9第四章 管理文案及內(nèi)容 …………………………………… 11第一節(jié) 物業(yè)管理整體設想及策劃 ………………………… 11第二節(jié) 采取的管理方式 …………………………………… 16第三節(jié) 管理機構及人員配備、培訓、管理 ……………… 28第四節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度 ………………………………… 36第五節(jié) 日常物業(yè)管理的承諾 ……………………………… 48第六節(jié) 社區(qū)文化建設 ……………………………………… 50第七節(jié) 房屋及公共設施維修養(yǎng)護計劃 …………………… 54第五章 物業(yè)服務成本預算書 ……………………………… 59第六章 結束語 ……………………………………………… 64第七章 相關證書資料 ……………………………………… 65第一章 前 言第一節(jié) 概述我公司通過現(xiàn)場勘察，在充分理解“*****項目”規(guī)劃設計理念的基礎上，結合我公司18年來管理別墅、高層 、智能化小區(qū)、辦公樓、商場、科研樓等實