物業(yè)管理公司組建及管理制度概述-wenkub.com
2025-01-17 03:43 本頁面
【正文】 同時，建立ISO9000質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證。消防、監(jiān)控裝置安全使用率100%定期檢查、維修。房屋完好率98%以上房屋外觀無破壞立面，整潔；無改變使用功能；無亂搭建；公用設(shè)施及通道無隨意占用。24小時服務(wù)熱線電話文明待客，禮貌用語，接受客戶投訴、報修、委托服務(wù)。 四、物業(yè)管理費(fèi)核算項目：◇ 員工工資◇ 員工福利（四金）◇ 員工餐費(fèi)◇ 勞保用品費(fèi)◇ 培訓(xùn)費(fèi)◇ 辦公費(fèi)◇ 日常通訊費(fèi)◇ 正常水電耗損費(fèi)◇ 公用設(shè)備、公共設(shè)施日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)◇ 環(huán)境保潔費(fèi)◇ 安保費(fèi)◇ 消耗物料、材料費(fèi)◇ 保險購置費(fèi)◇ 稅金◇ 物品折舊費(fèi) ◆ 物業(yè)管理費(fèi)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另定。H、 事件結(jié)束后，分析原因，制定糾正/預(yù)防措施，填寫《突發(fā)事件記錄表》。D、 成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場最高職位者任指揮。處理程序：A、 一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點(diǎn)、原因及目前狀況。 向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告司公領(lǐng)導(dǎo)報告. 各值班安 安排值班電 保堅守崗 救火完畢， 動用大樓 工切斷失火、 位，其余 保護(hù)現(xiàn)場， 消防設(shè)施 安排值班電工切房間電源 人員搶救 維持秩序， 自救滅火， 斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 生命，向 協(xié)助調(diào)查。（三）安全保衛(wèi)部： 職責(zé)：◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的安全保衛(wèi)工作◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的消防安全工作◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目的車輛進(jìn)出、停放的管理工作◇ 負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)業(yè)主施工裝修安全的管理工作 內(nèi)容：◇ 物業(yè)項目內(nèi)、外安全◇ 停車場、停放車輛安全◇ 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全◇ 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用◇ 業(yè)主二次裝修安全 程序：安全保衛(wèi)工作流程圖 下達(dá)指令 安保領(lǐng)班 執(zhí)行指令 安保工作范圍 安排工作 及操作程序 安保部 安保員 抽查 抽查 檢查 擬定糾正/ 預(yù)防措施、計劃 操作實(shí)施服務(wù)過程的 服務(wù)業(yè)績 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)過程 信息反饋 分析和改進(jìn) 檢查安全管理組織示意圖公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全保衛(wèi)部 各部門安全小組 消防專員 義務(wù)消防隊 突發(fā)事件搶險隊全體員工 消防應(yīng)急方案試圖 ●消防中心報警 ●巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警， 采取最快最有效的 辦法邊滅火邊報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù) 確定報警地址消防中心解 誤報 值班人員 火警苗子， 總值班領(lǐng)班急赴除報警信號， 查明誤報 呼叫領(lǐng)班， 確定情況， 現(xiàn)場指揮，呼叫暫時封閉煙 原因 巡邏人員 向消防中 機(jī)動保安、值班感探頭告 到現(xiàn)場查看 心總值班報 電工急赴現(xiàn)場消防中心向 119報警。A、 裝修管理組織：◇ 物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜◇ 安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查B、 裝修管理：◇ 受理業(yè)主裝修申請并辦理有關(guān)手續(xù)◇ 審核裝修者的相關(guān)資料，宣傳《裝修手冊》及裝修管理規(guī)定◇ 跟蹤施工情況，做好巡視檢查工作，確保安全施工◇ 辦理施工人員出入登記◇ 監(jiān)管施工隊按規(guī)定及時清運(yùn)裝修垃圾◇ 裝修安全管理◇ 發(fā)現(xiàn)隱患及時與業(yè)主溝通、交流，杜絕違章裝修◇ 發(fā)現(xiàn)緊急事故，按緊急處理程序及措施進(jìn)行物業(yè)項目檔案資料管理檔案是物業(yè)管理的重要組成部分，管理好檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)按檔案管理要求建立完善的檔案管理體系，使檔案管理工作在物業(yè)的使用、維修、改造、擴(kuò)建以及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。 B、將上述三項內(nèi)容的檢查結(jié)果填寫在《交房驗(yàn)收記錄表》中，由業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。培訓(xùn)后跟蹤：員工進(jìn)行培訓(xùn)后，由管理層進(jìn)行跟蹤，建立個人培訓(xùn)檔案，日常檢查員工是否按培訓(xùn)后的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并將實(shí)際工作能力狀況和工作表現(xiàn)與績效考核內(nèi)容結(jié)合起來。二、 前期公司構(gòu)架與人員編制： 公司構(gòu)架：董事長總經(jīng)理 物業(yè)管理部 工程管理部 安全保衛(wèi)部 環(huán)境清潔部 人員編制： 總經(jīng)理：1人 財務(wù)： 2人 物業(yè)管理部： 人 工程管理部： 人 安全保衛(wèi)部： 人 環(huán)境清潔部： 人 培訓(xùn)實(shí)施： 根據(jù)制定的管理目標(biāo)，結(jié)合碧水云軒項目業(yè)主的要求，將對員工進(jìn)行不同階段的崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，使其能夠滿足碧水云軒物業(yè)管理和業(yè)主的要求，達(dá)到預(yù)期的目的。制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃，使物業(yè)“保值”、“增值”。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足和超越社會、客戶
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