【正文】 當(dāng)未清楚客戶的問話時說：“很對不起，我沒聽明白，您的意思是？”介紹平臺時應(yīng)說：“我們對自己有信心，隨時歡迎您來考察。問候是說：“您好,”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是早上上班時。 十一、客戶資料為公司的重要無形資產(chǎn)，嚴格保密客戶信息，不得擅自將客戶資料透漏給任何人或私自挪作他用；不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。六、加群，第三方及其他網(wǎng)貸群，尋找潛在的客戶，及時了解當(dāng)下各平臺的動態(tài)，要揚長避短開會時作為討論點七、每天給自己定好標(biāo)準(zhǔn)，維護老客戶開發(fā)新的客戶?；貜?fù)的時候要及時，還要爭取全部回復(fù)，避免有所遺漏。投資的流程，客戶充值提現(xiàn)時的一些問題，包括后臺要及時處理后臺客戶提交的實名認證，手機認證及其他。第三章 客服部門了維護公司形象，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增長公司效益，特制定此制度：一、 具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護公司形象，全心全意為客戶服務(wù)。十二、核算、發(fā)放公司員工的工資。八、 負責(zé)公司稅務(wù)處理工作。四、負責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進行核算及控制工作。二十五、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。二十一、 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。十七、員工績效考核，薪酬管理。十三、負責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理。九、負責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。五、 保管公司行政印鑒。第二部分、各部門職責(zé)第一章 行政辦公室職責(zé)一、 負責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。3 員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款（含貸款、借款、罰款等）、代扣社會保險費等。 本制度適用于公司全體員工（臨時工除外）。 付款流程： 由經(jīng)辦人整理發(fā)票等資料并填寫費用報銷單（填寫規(guī)范參照日常費用報銷一般規(guī)定）； 按審批程序?qū)徟褐鞴懿块T經(jīng)理審核簽字→ 財務(wù)經(jīng)理 →總經(jīng)理審批； 財務(wù)部根據(jù)審批后的報銷單金額付款； 若需提前借款，應(yīng)按借款規(guī)定辦理借支手續(xù)，并在5個工作日內(nèi)辦理報銷手續(xù)。六、其他專項支出報銷流程費用范圍：其他專項支出包括其他所有專門立項的費用（含咨詢顧問、廣告及宣傳活動費、公司員工活動費用、辦公室裝修及其他專項費用）支出。五、 專項支出財務(wù)報銷流程專項支出主要包括軟件及固定資產(chǎn)購置、咨詢顧問費用、廣告宣傳活動費及其他專項費用等。費用報銷的一般流程:報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費用報銷單→ 須辦理申請或出入庫手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請單或出入庫單→部門經(jīng)理審核簽字→財務(wù)經(jīng)理→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。三、 費用報銷的一般規(guī)定報銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制 度),且發(fā)票背面有經(jīng)辦人簽名。 本制度根據(jù)相關(guān)的財經(jīng)制度及公司的實際情況，將財務(wù)報銷分為日常辦公費用、工薪福利及相關(guān)費用、稅費支出、工程相關(guān)支出及專項支出等,以下分別說明報銷相關(guān)的借款流程及各項支出具體的財務(wù)報銷制度和報銷流程。十、公司“借條”除經(jīng)總經(jīng)理特批外，其余一律按公司有關(guān)制度執(zhí)行。④收款收據(jù)是公司收取現(xiàn)金時開出的憑據(jù)，公司印制統(tǒng)一的收款收據(jù)，連號不重復(fù)，收款收據(jù)由財務(wù)部統(tǒng)一保管。 ②公司從稅務(wù)部門購買的發(fā)票由指定專人保管，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開具要完整、字跡清楚、印章齊全。但被委托人不得同時保管印章和票據(jù)。六、財務(wù)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。四、財會人員都要認真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。第十八章 財務(wù)管理制度為進一步完善財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，做到分工明確，責(zé)任到人，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。四、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次，日常保潔由行政辦公室隨時進行衛(wèi)生檢查。 一、公司環(huán)境衛(wèi)生管理的范圍為公司總部及下屬各部門、分公司的工作、生活區(qū)域和公共區(qū)域的衛(wèi)生.二、全公司范圍內(nèi)的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、門窗、四壁、書櫥、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔；電腦、打印機等設(shè)備保養(yǎng)良好，廁所墻面、地面、便池清潔干凈無雜物、無異味；綠地內(nèi)無雜草、雜物。具體如下：　　建立合同檔案?！　∪?、本公司合同管理具體是：　　公司由總經(jīng)理負責(zé)，歸管理部門為財務(wù)部、辦公室?！　∪?、在向人民法院提交申請執(zhí)行書之前，有關(guān)部門應(yīng)認真檢查對方的執(zhí)行情況，防止差錯?！　∪τ诤贤m紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專用章。　　貨款的承付、托收憑證，有關(guān)財務(wù)帳目?！　《?、合同糾紛的提出，加上由我方與當(dāng)事人協(xié)商處理糾紛的時間，應(yīng)在法律規(guī)定的時效內(nèi)進行，并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時間?！　∫?qū)Ψ截?zé)任引起的糾紛，應(yīng)堅持原則，保障我方合法權(quán)益不受侵犯?！　『贤m紛的處理　　　二十五、合同糾紛由有關(guān)業(yè)務(wù)部門與法律顧問負責(zé)處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責(zé)到底?！　《?、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準(zhǔn)之前，原合同仍有效，仍應(yīng)履行。　　十八、對方當(dāng)事人提出變更、解除合同的，應(yīng)從維護本公司合法權(quán)益出發(fā)，從嚴控制。　　十六、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門負責(zé)人應(yīng)隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報?！　『贤穆男小　∈?、合同依法成立，既具有法律約束力。包括：當(dāng)事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件。包括：合同應(yīng)具備的條款是否齊全。合同審查的要點是：　　合同的合法性。投資10萬元以上的聯(lián)營、合資、合作、涉外合同?！　∈⑷魏稳藢ν夂炗喓贤?，都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲?！　×?、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則?！　『贤暮炗啞　∪?、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責(zé)人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。　　一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。九、非公司人員上機操作，須經(jīng)計算機管理人員許可，并在計算機管理人員的陪同下進行操作，且嚴禁打開公司各項文檔。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，參照考勤制度第十一條處罰。四、不得在計算機上放影碟、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應(yīng)負賠償責(zé)任。 員工與公司簽訂勞動合同后，雙方都必須嚴格履行合同，用人部門不準(zhǔn)無故辭退員工，確須辭退時應(yīng)向人力資源部說明辭退原因。公司各部門需增加人員，須向人力資源部提出用工申請，由行政辦公室負責(zé)調(diào)配或招聘。 員工的試用期為一至三個月。由人力資源部根據(jù)公司用工需求擬定招聘計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷手續(xù)要齊全完備報銷的正常程序是：經(jīng)辦人、證明人簽字，注明事由，部門負責(zé)人簽字，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，財務(wù)部門審核，總經(jīng)理審批后報銷。否則，財務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣除，不足部分由借款人補齊，并扣罰當(dāng)月30%效益工資。凡公司職工借用公款，在原借款未還清前，不得再借。公司各部門一切費用開支和財務(wù)開支，由公司總經(jīng)理負責(zé)，實行一支筆審批制度。招待用餐需飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。各項招待費用如超過標(biāo)準(zhǔn)（預(yù)算），均需另行報告、批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)的不予報銷。對住宿費由我公司承擔(dān)的，各部門按招待手續(xù)辦理后，報綜合管理部統(tǒng)一安排。招待陪同：招待就餐，原則上陪同人員不得多于來客人數(shù)，特殊情況下，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可適當(dāng)增加陪餐人數(shù)。因工作需要進行招待，必須嚴格執(zhí)行事前審批、事后監(jiān)督程序。結(jié)合公司實際，現(xiàn)將《招待管理及審批程序》修訂為《招待費管理辦法》：第一條、本辦法規(guī)范了招待費的使用范圍、標(biāo)準(zhǔn)等。禁止拔打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，未經(jīng)許可擅自拔打者每次予以10元的經(jīng)濟處罰。十六、因保管不當(dāng)丟失交通票據(jù)，必須由本人寫書面說明并提供旁證，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后才能報銷。十三、外出參加會議，食宿由會議主辦方統(tǒng)一安排的，會議期間的食宿費可按會議規(guī)定開支，憑會議通知和票據(jù)報銷。外出參加會議或?qū)W習(xí)培訓(xùn)期間的食宿費用由會議主辦方支付的，不報銷伙食補助，只報在路途期間的伙食補助費。九、住宿費標(biāo)準(zhǔn)見下表（單位：元/天）級 別住宿標(biāo)準(zhǔn)（元）總經(jīng)理200~400副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理160~220經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、副主任160~180員工單人100雙人60十、隨領(lǐng)導(dǎo)出差，可根據(jù)情況參照領(lǐng)導(dǎo)的住宿標(biāo)準(zhǔn)。七、出差人員乘坐飛機、火車軟臥、動車組從嚴控制。出差人員可根據(jù)報批后的《申請單》填寫《借款單》，按《借款規(guī)定》報批后，向財務(wù)部預(yù)支差旅費。 三、交通費、住宿費憑據(jù)報銷。十五、凡受本制度處罰的員工，扣發(fā)其該年度一定數(shù)額的年終獎。在規(guī)定時間內(nèi)遲到、早退、不參加的，按照本制度第三條規(guī)定處理。如：電腦上網(wǎng)打牌、下棋、查閱無關(guān)資料等。部門副經(jīng)理及以上人員請假或調(diào)休等，必須提前到行政辦公室請假并辦理手續(xù)，一天以內(nèi)由行政辦公室部批準(zhǔn)，一天以上報總經(jīng)理批示。員工因工致殘喪失或部分喪失勞動能力必須長期休息者，由相關(guān)勞動保障部門和醫(yī)療鑒定部門根據(jù)《勞保條例》研究處理。四、事假公司員工因事需請假，須持書面請假報告，經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意報綜合管理部。二、作息時間：每周工作五天，加班可于事后調(diào)休。1每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費用由使用人承擔(dān)。駕車不當(dāng)或野蠻操作造成機件損壞的，給予200元罰款。駕駛?cè)藛T私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予解聘處理。駕駛員或車輛使用人將車輛私自交由他人駕駛，或擅自出車發(fā)生事故由駕駛員或車輛使用人承擔(dān)所有責(zé)任，并罰款100元/次。主卡由行政辦公室負責(zé)保管，定時補充分卡金額。三、維修、維護管理公司車輛實行定點維修，一般由駕駛員擬定“維修報告”（附維修清單），交行政辦公室審核、確認，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批方可安排維修或保養(yǎng)。駕駛?cè)藛T在駕駛前須對車輛進行檢查，以便于界定責(zé)任。所有車輛保險、年審、維修、清潔等由行政辦公室負責(zé)辦理。 十二、違規(guī)與事故處理駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)和車輛安全操作規(guī)程及公司各項管理規(guī)章制度，如出現(xiàn)下列情況，所造成的罰款或經(jīng)濟損失由駕駛?cè)藛T承擔(dān)： （1）無照駕駛； （2）未經(jīng)許可將車借予他人使用； （3）違反交通規(guī)則引起的交通肇事； （4）違反交通規(guī)則。 八、行政辦公室建立車輛的維修及用油臺帳記錄，每月核算一次，并做到每月核對無誤。五、駕駛員出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。 四、車輛實行統(tǒng)一安排，各部門領(lǐng)導(dǎo)可自駕上、下班，工作期間不允許私自使用。上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時在小車隊等候。保管員應(yīng)在每季度末向行政經(jīng)理匯報匯報物品消耗情況和臺帳記錄。各部門所用的專用表格及印刷品，由各部門自行制定格式，按規(guī)定報總經(jīng)理審批后，由行政辦公室統(tǒng)一印制。行政辦公室應(yīng)將“購物申請單”匯總分類，依據(jù)財務(wù)審批權(quán)限規(guī)定報批。（5）、討論公司內(nèi)部干部的任免、獎勵、調(diào)動。會議內(nèi)容：（1）、討論公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營活動中的重大問題。（3）、總經(jīng)理針對月度工作會議上提出的問題，有針對性地對月度工作提出意見并就下月重點工作進行布置。開會時間：原則上每月召開一次，遇特殊情況，總經(jīng)理可提議隨時召開。（根據(jù)實際工作情況第一次：200元至1000元的經(jīng)濟處罰（4）、總經(jīng)理辦公會議下達的決定內(nèi)容由綜合管理部負責(zé)解釋。會后工作：（1）、行政辦公室應(yīng)根據(jù)辦公會議形成的決定，三天內(nèi)下達“總經(jīng)理辦公會議決定事項通知單”或“總經(jīng)理辦公會議紀(jì)要”。第三條、會議主持：總經(jīng)理辦公會由總經(jīng)理主持或由總經(jīng)理委派人員主持。七、如需使用原件，則須總經(jīng)理核準(zhǔn)。三、證照的使用包括借用、復(fù)印等。給公司造成重大損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。（7）、 如遇個人需開具個人相關(guān)證明，需由部門負責(zé)人以上擔(dān)保簽批后方能使用，但如涉及到個人經(jīng)濟擔(dān)保與證明時，原則上一律不予證明，其不良結(jié)果由簽批人與保管人以