【正文】 本人純個人行為，與任何機(jī)構(gòu)無關(guān)，無商業(yè)成本。如聯(lián)合一些企業(yè)成立物流管理聯(lián)合會，不定期地開展一些交流會。企業(yè)形象廣告 先期通過電視媒體發(fā)布制作精良的廣告，讓大眾了解公司的大致經(jīng)營項(xiàng)目，宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念。而調(diào)查樣本的選取要保證客戶的覆蓋面，既要包括各個層次的現(xiàn)有客戶，又要包括流失的客戶。服務(wù)的立場是站在客戶的立場去考慮，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對實(shí)際情況，在一定程度維護(hù)公司利益的同時，用換位思考的原則，為客戶提供個性化的服務(wù)，讓客戶感到你是特別為他一個人考慮，把他當(dāng)貴賓；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是他人，并感謝客戶選擇了金誠物流的服務(wù)。6.“先客戶之憂而憂”客戶服務(wù)部門是企業(yè)的一個重要部門。 如果說上述方法更注重的是情感投入和利益回報的話，那么更為牢固的客戶關(guān)系應(yīng)該是戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，即對客戶來說要有量身定制的物流方案，對物流公司來說要提供小棉襖般的貼心服務(wù)金誠物流應(yīng)該在以下幾方面體現(xiàn)出和客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系：(1) 不斷改善、提高物流服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的銷售需要。(4) 處理客戶投訴，提供補(bǔ)救性服務(wù)；以及其它增值服務(wù)。這種交易后服務(wù)工作主要是為客戶提供月度統(tǒng)計(jì)分析表，送給客戶參考。為了更好地為客戶服務(wù)，以提高服務(wù)效率，所有接觸點(diǎn)上的客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來，規(guī)劃設(shè)計(jì)統(tǒng)一的客戶信息管理中心，并實(shí)行資源共享，方便公司針對不同的客戶采取不同的服務(wù)措施。(3) 準(zhǔn)確地獲取對方的資訊，明確用戶的需求及期望。公司引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。所以公司應(yīng)該就不同的企業(yè)進(jìn)行個性化設(shè)計(jì)，使公司服務(wù)對象的范圍不斷擴(kuò)大。所以公司應(yīng)該避開這一類競爭，用有效的管理方式形成多功能的運(yùn)輸倉儲體系，并使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)提高服務(wù)水平，力求與現(xiàn)在有的分散的貨代企業(yè)區(qū)分開來。我們應(yīng)該不斷提高質(zhì)量管理水平，通過ISO9000認(rèn)證。然而，對于一個制造企業(yè)而言，究竟是通過第三方物流的服務(wù)來提升自己的分銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作效率，還是利用自己現(xiàn)成的分銷網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)入第三方物流，卻是一個有待回答的問題；如果認(rèn)為自己的企業(yè)物流管理有問題，就應(yīng)該花些錢請第三方好；如果認(rèn)為自己的物流有優(yōu)勢，自己可以發(fā)展新的利潤增長點(diǎn)。+150*（1+5%）﹣179。第一年應(yīng)付利息=200*5%=10（萬元） （七）利潤表利潤表項(xiàng)目本期總額（萬元）一、營業(yè)收入353減：營業(yè)成本150營業(yè)稅金及附加17銷售費(fèi)用管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用10加：公允價值變動收益v 倉庫租借按天數(shù)及占用空地面積計(jì)算。預(yù)計(jì)使用期為10年，預(yù)計(jì)凈殘值為4000元，年折舊=（600004000）/ 10=5600元 綜合樓預(yù)計(jì)使用20年。v 傳送帶采用融資租賃方式，年租金1萬元，預(yù)計(jì)租期5年。v 10噸貨車15萬元/輛，共45萬元。三、辦公室建設(shè)：公司決定建150平米的辦公室，6間，造價400元/平米（含基本裝修費(fèi)用）。二、綜合樓設(shè)計(jì)：經(jīng)討論公司決定建一棟二層樓，一樓為調(diào)度室和員工宿舍，二樓為餐廳和會議室。倉庫面積：由于公司處于初創(chuàng)期，公司決定先建一座3500平方米的倉庫；倉庫內(nèi)分區(qū)存放規(guī)定貨品。三、詳細(xì)財(cái)務(wù)分析： （一）資產(chǎn)負(fù)債表。 （四）績效考核制度：績效考評主要從德、能、勤、績和關(guān)鍵績效五方面為標(biāo)準(zhǔn)。后勤部招聘6名人員，其中保安、清潔工、廚師各2名，運(yùn)營部裝卸工10名（臨時工工資按天計(jì)算，全部要男青年）。倉庫保管員（2名）：每人配備一臺電腦，負(fù)責(zé)貨物進(jìn)出倉庫的登記工作、貨物分類檢查工作、貨物儲藏的保管方案，以及倉庫的安全保障工作。業(yè)務(wù)主管和其中一名業(yè)務(wù)員在公司廠里工作，業(yè)務(wù)助理和另一名業(yè)務(wù)員在聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作。 協(xié)同業(yè)務(wù)部、運(yùn)營部部對核心客戶核定信用額度和信用期限，并對信用額度和信用期限的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)跟蹤。 1日常物資采購與入庫驗(yàn)收。 1處理行政事務(wù)，保障辦公秩序，做好人員接待、文印、收發(fā)、報刊訂閱、安全、保密、衛(wèi)生、運(yùn)輸、物業(yè)管理、車輛管理、訂票等后勤保障工作。 ④團(tuán)隊(duì)活動的組織策劃。 員工薪資福利管理。 ③ 崗位適應(yīng)性評估。 指導(dǎo)、幫助公司各部門及分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部人力資源開發(fā)及管理。 。 ，并將客戶的意見反饋給相應(yīng)的部門。 ，并可根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅奶攸c(diǎn)作以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以促進(jìn)銷售增長?？偨?jīng)理助理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理開展上述工作，確保完成總經(jīng)理交代的一切事宜，能及時向總經(jīng)理反饋信息，確?？偨?jīng)理的工作能正常開展。本著用心服務(wù)，精心策劃，優(yōu)化管理的原則，與市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)、物流公司建立良好的合作伙伴關(guān)系。（三）促銷策略公司初期采用的促銷活動主要有人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。(一)產(chǎn)品策略：我公司將始終堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，針對不同種類、品種、規(guī)格、包裝的產(chǎn)品，提供高效、便利的物流服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。主要采取以服務(wù)為核心的目標(biāo)集聚戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。從速度上說，由于我們的車都是小型車，比較輕便，所以比較快！由于建立了大型倉庫，所以在發(fā)展回收物流方面就占有很大優(yōu)勢；另外由于榆中縣境內(nèi)物流市場比較混亂，沒有大型企業(yè)，所以進(jìn)入門檻比較低，方案的可行性也就比較高。由于市場上服務(wù)提供者的數(shù)量較多、產(chǎn)品的差異性較小，并且進(jìn)入壁壘比較低，該行業(yè)的競爭將會日趨激烈。二、競爭分析：（一）行業(yè)競爭分析：該區(qū)域大型第三方物流企業(yè)規(guī)模大、實(shí)力雄厚，并且發(fā)展速度比較快，競爭激烈，但是專注于倉儲以及廢品回收的大型物流公司幾乎沒有。二是以鐵路運(yùn)輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè)。 我們的業(yè)務(wù)主要是第三方物流、倉儲和貨代，我們擬建立如下的業(yè)務(wù)流程，從接受訂單到完成貨運(yùn)的整個過程都詳細(xì)的體現(xiàn)在如下圖：運(yùn)營業(yè)務(wù)流程圖客戶業(yè)務(wù)員客服專員營業(yè)廳公司業(yè)務(wù)部運(yùn)營部調(diào)度員司機(jī)貨運(yùn)目的地貨運(yùn)單簽字貨運(yùn)單蓋章總經(jīng)理助理接受訂單簽合同交納定金倉儲倉庫保管員登記入庫四、公司的運(yùn)輸路線圖： 金誠物流公司里面的所業(yè)務(wù)如果有必要進(jìn)入廠區(qū)的，將按照下面的路線進(jìn)行運(yùn)輸：公司運(yùn)輸路線圖辦公室保安室宿舍樓 倉庫貨運(yùn)停車場小車停車場第四章 市場與競爭一、 地區(qū)物流業(yè)和市場分析： （一）市場潛力及其優(yōu)勢： 蘭州作為新亞歐大陸橋上重要的樞紐城市之一，也是全國32個物流中心之一，發(fā)展物流業(yè)有著區(qū)位交通優(yōu)勢、物流基礎(chǔ)優(yōu)勢、市場供給優(yōu)勢、信息服務(wù)優(yōu)勢以及巨大的物流需求優(yōu)勢。第三章 我們的服務(wù)一、我們的主要業(yè)務(wù)：金誠物流公司的主要業(yè)務(wù)包括第三方物流（包括退貨處理和廢品回收）、倉儲、貨代等業(yè)務(wù)，是一家綜合性的物流公司。詳細(xì)情況見下表所示：（一） 公司人員職位簡析表： （二）人員安排： 總經(jīng)理： 劉琦輝 業(yè)務(wù)主管：詹曉慧 人力主管：姚淑萍 財(cái)務(wù)主管：張永婷 運(yùn)營主管：姚麗瓊 客服主管：楊寶妮 注：各部門職責(zé)及相關(guān)招聘人員詳見人力資源章節(jié)和附錄四.五、 公司的服務(wù)理念：我們的服務(wù)宗旨是：更便捷，更貼心，更多元化的物流服務(wù)。第二年開始，將與周邊地區(qū)公司合作，共建區(qū)域性物流網(wǎng)絡(luò)。為了擴(kuò)展業(yè)務(wù)，公司在蘭州市區(qū)設(shè)立了聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，方便了離廠較遠(yuǎn)的客戶第二步：盤點(diǎn)第一部所有情況，分析對手、吸納客戶。整個西北大區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為物流的發(fā)展提供一個廣闊的空間，我們正是抓住了蘭州地區(qū)，大型的交通樞紐城市，良好的工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)為依靠，優(yōu)惠的創(chuàng)業(yè)政策為后盾，使我們的創(chuàng)業(yè)有了以很好的平臺。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)電算化，完善基本財(cái)務(wù)制度，提高財(cái)務(wù)人的業(yè)務(wù)水平第二章 金誠物流公司一、創(chuàng)業(yè)背景：我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，市場日趨完善，商品日漸豐富，不論是生產(chǎn)性企業(yè)，還是商業(yè)，只要把握好了物流這一環(huán)節(jié)就等于掌握了通向全身的命脈。我們將全面分析公司所面臨的風(fēng)險，制定出行之有效的對策，使公司走上可持續(xù)發(fā)展的道路，充分考慮市場準(zhǔn)入及退出的細(xì)則，保證投資商得到應(yīng)有的收益。我們相信”我為人人”的服務(wù)理念，物流的服務(wù)從實(shí)質(zhì)上將依然是為客戶服務(wù)。通過電子平臺，建立可靠的信息支持系統(tǒng)，為我們公司的決策和服務(wù)提供有力的保障。營銷策略：憑借過硬的服務(wù)，較低的價位去開拓客戶資源；與中國平安保險公司合作，保險公司的承保，使客戶的貨物有了安全保障。初步形成了以焦家灣、雁兒灣為主的東部物流中心。 具體如下圖所示：圖片1：蘭州市及周邊區(qū)域圖片2：榆中縣及其周邊區(qū)域圖片3：和平鎮(zhèn)及其周邊區(qū)域五、市場分析：蘭州市物流業(yè)大致有以下幾種類型：一是以原商業(yè)、物資、外貿(mào)糧食等系統(tǒng)內(nèi)倉儲分撥為主的物流服務(wù)企業(yè)；二是以鐵路運(yùn)輸部門為主，開辦的三產(chǎn)物流企業(yè)；三是以省市區(qū)交通運(yùn)輸和航空運(yùn)輸部門所屬企業(yè)與有關(guān)企業(yè)聯(lián)合形成的物流配送企業(yè)，它們多為商業(yè)、物流、外貿(mào)、糧食等貿(mào)易或生產(chǎn)型企業(yè)，在城關(guān)物流市場上所占份額不算太大；四是以私營、個人等形成的非專業(yè)物流零散業(yè)主，這是一個較大的物流隊(duì)伍，在物流中發(fā)揮著重要的作用。2005年，三產(chǎn)的比重達(dá)到52%，機(jī)電、石化、生物和醫(yī)藥、汽車等新興產(chǎn)業(yè)對現(xiàn)代物流服務(wù)的需求急劇增長。公司將爭取在三年內(nèi)對地區(qū)性的物力資源進(jìn)行整合，形成以西北地區(qū)的服務(wù)一流、人員完備、方案成熟、管理到位的地區(qū)性的物流服務(wù)公司，十年內(nèi)成為中西部物流行業(yè)的龍頭企業(yè)。但是我國當(dāng)前物流業(yè)普遍存在分工不合理、技術(shù)裝備比較落后、物流形式單一等問題，特別是加入WTO之后我們面臨的問題將更加嚴(yán)峻，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。著名生產(chǎn)性企業(yè)海爾開始介入物流行業(yè)。達(dá)爾文的”生存法則”曾告訴我們，在競爭社會，最后存活的不是最大的、也不是最聰明的，而是對環(huán)境的變化反應(yīng)最快的。在短短十年時間里，受經(jīng)濟(jì)高速增長的刺激，中國現(xiàn)代物流業(yè)也經(jīng)歷了其高速發(fā)展的第一個黃金時期?！　?