【正文】 本報告書一式兩份，一份報公司相關部門、一份管理處存留。電梯困人應急處理預案 接 警 物業(yè)經(jīng)理 保養(yǎng)商 消防部門 警方 醫(yī)療救護部門 仔細觀察 細心安撫 傷者救護 受困人記錄 處理記錄 第六章 物業(yè)管理應急預案相關記錄 應急預案的目的是當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急狀況時能及時、有效地為業(yè)主提供應急服務。 ，工程部立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。向公安、消防部門求助前應征得公司經(jīng)理或值班領導的同意。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司經(jīng)理或值班領導匯報。突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關單位/人（值班室、監(jiān)控室）自行處理（物業(yè)服務公司）外援處理（1119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（環(huán)境部）調(diào)查事件的起因（物業(yè)服務公司）事發(fā)和事后的報告（物業(yè)服務公司）備案第五章 電梯故障應急處理預案 ，應當立即通知監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。，等待公安人員到場。八、高空墜物應急預案當客戶服務部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應采取以下行動:，迅速辨認拋物方向、樓層號碼、位置，設法尋找違例者。、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。，應馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備。雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關處理。說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。若醉酒者有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。事主或在場群眾如有受傷，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當值安保員、值班班長、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員四、搶劫的應急預案接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。物業(yè)經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。 如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 客戶服務部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。5. 人員疏散和救護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。同時停止起火區(qū)域的其它電梯運行。 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時，由秩序部主管或值班領導代任總指揮。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應講清或問清：A. 起火地點；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。 火情確認后立即通報秩序部主管或當班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。 3．善后處理 積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。安保員應將事件記錄于秩序部交接班記錄表上，秩序部主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報物業(yè)經(jīng)理。 記錄事件；216。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。 ②秩序部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。 ③讓傷員用嘴呼吸。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 ⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ②如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于物業(yè)服務公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。三、意外傷亡應急預案 物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向秩序主管或經(jīng)理匯報。 在暴風雨、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。 物業(yè)服務公司秩序部負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。 4．物業(yè)項目三級疫情防治預案 ①秩序部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。 13秩序部準備隔離專用房間，隔離用標識。 10工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。 6環(huán)境部每日兩次消毒，應物業(yè)辦公室要求進行消毒。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報物業(yè)經(jīng)理。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。 ⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡，并保證通暢。 ④領導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。 ②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如控制級別和設備的配備，工程維修保障重點等。 ⑤秩序部主管：1負責疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領導小組匯報；2建議預防級別，做好疫情期的日志及報告；3負責與醫(yī)療機構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)經(jīng)理。 ①物業(yè)經(jīng)理職責：1全面掌控物業(yè)項目疫情；2人員安排及重大行動決策指揮；3審閱每日各部門呈送的報告并做批示。(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)服務公司成立