【正文】 禁止維修人員利用工作之便，多領(lǐng)冒領(lǐng)材料搞關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。 臨時或應(yīng)急材料可以先口頭報告同意購買，再補填《采購計劃審批表》或補寫正式報告，補填《采購計劃審批表》時臨時以“ L”表示，緊急以“ J”表示。對不合格品應(yīng)及時處理，對不合格品的處理方法有返修、降級使用、退貨或報廢。 一般材料由采購主管與所需物資部門協(xié)同購買；采購時要兩人同行采購，報銷時附采購計劃或報告書。 庫存的材料、備件等應(yīng)標識，有用件與報廢件應(yīng)分開放置，防止誤用。須填寫的標牌，應(yīng)用電腦打字后粘貼，禁止用手填寫。 , 反復打火數(shù)次 , 使之點火正常；反復扭動水閥門數(shù)次 , 使之開關(guān)自如。 。 。 下水管滲漏或破裂 ①鑄鐵管有砂眼應(yīng)焊補， ② PVC 管滲漏，宜對接頭重新填料后進行緊固；如破裂應(yīng)更換新管。 ⑤若無備用噴淋頭，可先用堵頭堵塞待材料購回時再更換。 噴淋管破裂漏水 ①當噴淋頭破裂時，迅速切斷穩(wěn) 壓泵電源和關(guān)閉供水閥門。 ②閥門鉸或銷斷落，重新更換裝上閥門鉸或銷。 （十三）水管或配件破裂漏水 給水管漏水 ①迅速 關(guān)閉供水閥與循回閥。 從排水排污立管接口處開始朝衛(wèi)生器具方向開始裝管： ①如是鑄鐵管接頭則應(yīng)先向接口內(nèi)加壓麻絲，然后再加壓半干的水泥，接口應(yīng)全部塞滿； ②如是 PVC 膠管接頭則直接用 PVC 膠粘結(jié)，注意接口應(yīng)注滿 PVC 膠水。 鏟盡排水排污管上的泥土。 衛(wèi)生器具一般情況下是接頭漏水。 關(guān)閉室內(nèi)所有用水部位（包括坐而水箱），查看水表是否轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動則說明給水管不漏水；如果水表轉(zhuǎn)動說明給水管漏水。 （十）、 疏通地漏 先用抽子試通，若不通則打開檢查口檢查，清理雜物。 b. 如堵塞部位 在室外 ,則取下窗花 , 系好安全帶出到室外，打開檢查口取出雜物 , 用水試通直到正常。 (2)如堵塞嚴重則應(yīng)拆開座廁疏通： ①先看整個坐廁地裂縫、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷則應(yīng)向住戶說明情況并征得住衣的同意后方可動手拆坐廁； ②剔除坐廁周圍、坐廁出水口與排污口相接處的白水泥，抬開坐廁； ③如果坐而座埋在地磚下面則應(yīng)用鋼鑿鑿掉坐而座周圍的地磚；如果坐廁是用螺栓固定的則應(yīng)拆掉螺母，然后才抬開坐廁； ④反沖坐廁并用鐵線勾出坐而 S 形存水彎頭內(nèi)的臟物； ⑤用鐵線 勾出排污口彎頭內(nèi)的臟物或用疏通機疏通排污管； ⑥用大水試排污管，如果流水順暢則重新裝回坐廁；如果仍堵塞，則更換排污橫管。 如再不通則打開檢查口 , 用鐵線勾出存水彎內(nèi)的臟物。 在維修完畢后 , 放水試漏 , 以達到不再漏水的目的。 （六）、 洗臉 （菜）盆漏水 先檢查何處漏水 , 如果是存水彎頭管處漏水，應(yīng)馬上檢修此處 , 先拆下存水彎管，檢查兩接口處是否有破損情況；如有必要，則更換彎管 ,或用水中 膠和生膠帶密封接口破損處，以達到不漏水為止。 維修后 , 應(yīng)反復開關(guān)水龍頭數(shù)次 , 使其開關(guān)自如。 維修完畢，關(guān)閉房間內(nèi)所有水 閥門 , 看水表是否轉(zhuǎn)動 , 并作 24 小時跟蹤檢查。 （三）、維修墻內(nèi)水管 先查找原因：關(guān)好室內(nèi)所有用水閥門，查看水表是否轉(zhuǎn)動 , 如轉(zhuǎn)動說明墻內(nèi)水管破漏。 五、水的維修 （一）、樓上水漏到樓下 檢查樓上何處漏水下來，如是浴缸下水管堵塞而漏水，應(yīng)及時疏通；如是馬桶漏水，應(yīng)及時檢修樓上馬桶，其它地方漏水，都應(yīng)及時處理。 c. 針對③中的情況，將電源開關(guān)斷開，用萬用表檢查照明線路有否短路或斷路現(xiàn)象，故障排除后，更換保險絲 ,方可送電。 ③ 電源保險絲熔斷。 檢驗：維修完畢后，反復試用幾次，直至達到預期效果。 維修程序： ①中的情況，則需換上新電池。 ①電池使用時間過長，電力不足。 c. 針對③中的情況，先斷開此回路電源開關(guān)，將插座重新接線，確認接線 線牢固可靠后，方可送電。 ④線路出現(xiàn)斷線。 驗電 當故障排除后，確認線路完好時，方可送電，并用萬用表測量電壓是否正常。 ｃ .針對③中的情況，首先將與跳閘的保護控制開關(guān)有關(guān)的電氣設(shè)備插頭從插座上拔下（或?qū)⒄彰鏖_關(guān)斷開），用萬用表檢查電源線路是否正常，然后合上保護控制開關(guān)，逐一將電氣設(shè)備接到電源上，直至找出故障跳閘原因并解決。 維修程序： ａ .若屬①中的情況，應(yīng)向住戶說明停電的原因。 ②用戶總開關(guān)燒壞。 維修程序： ①的情況，先將抽屜上的空氣開關(guān)置于“ off” 位置，再將電源 兩側(cè)的斷路器置于分閘位置 （根據(jù)實際配電線路，在不影響其它供電線路負荷 情況下）， 然后將開關(guān)抽屜抽出來，用萬用表檢查線路，查找短路故障點， 排除故障后再檢查開關(guān)抽屜內(nèi)的所有電氣保護元件是否完好， 保護元件動作的整定值是否滿足設(shè)計要求，最后更換同一技術(shù)規(guī)格的空氣開關(guān)或熔斷器， 恢復正常送電。 提醒住戶不要用匙亂扭鎖，防止鎖內(nèi)部件損壞 ，造成無法使用。 提請用戶注意： 。 二、修理門窗 檢查門窗的附件是否齊全。 按墻上的印記用沖擊鉆 10mm 的膨脹螺栓孔，向孔內(nèi)打入 10mm 膨脹螺栓并擰緊。 連接好水箱進水軟管。 在坐便器與地面接觸的部位鋪上白水泥漿。 勾縫： ①用白水泥漿勾縫或擦縫，勾縫應(yīng)密實，縫內(nèi)要平整光滑； ②如縫隙很?。?1mm）以下，可以直接撒干的白水泥，用掃帚將水泥掃入縫內(nèi)并灌滿，用水壺灑適量的水，并用木拍拍實縫隙。用托線橫豎檢查砂漿層平整度、標高及泛水（坡度）要求，如不行則重新刮平。 做灰餅、做標筋： ①從墻面 +500mm 水平線下返，在房間四周彈磚面上平線做灰餅，灰餅上平線應(yīng)低于地面標高一個地面磚加 粘貼層的厚度； ②根據(jù)灰餅在房間四周做標筋房間較大時，應(yīng)每隔 1－ 作標筋一道。 如表面水分較多可撒適量的 1： 1 平水泥砂，撒布要均勻，撒后再用木塊搓平壓光（不宜撒干水泥）。 沿溝處漏水，可用密封材料在滴水處嵌縫 ,沿溝底部可用兩布四油氯丁橡膠防水層進行修漏 ,也可用滿涂膠泥或油膏的方法來修漏。 維 修服務(wù)規(guī)程 WI/JZ012 B/0 5/14 （十一）、屋面修漏（剛性屋面 ） 用膠泥或油膏修理屋面分倉縫漏水或屋面板產(chǎn)生變形 ,原剛性防水層分倉縫處漏水。 用氯丁防水膠在室內(nèi)修補。 在外墻滲水部位采用一布四膠噴漿或刷漿修理 :在外墻滲水部位先用一層玻璃纖維網(wǎng)格布和四度氯丁建筑防水膠涂貼 ,再用機械噴涂 (或用手工涂刷 )1: 水泥砂漿面層。 f. 用力將第二遍抹灰抹壓到墻上，用一直尺將其刮平并抹光。 d. 在第一遍抹灰開始凝固，但尚未硬化時， 就要進行水平刮毛，以便于與第二層抹灰相結(jié)合。 。 d. 用油灰刀或抹子將灰膏填入裂縫內(nèi)并擠密。 用水泥漿涂抹Ｖ形部分，并用 1:3 水泥砂漿將其填滿，抹平后養(yǎng)護６ 天。 （七）、修補損壞的踏步 將損壞部分鑿成 V 形槽，直鑿至堅實的砼層為止。 （六）、開裂墻體和地面修補 用冷鏨將墻體的松散部分鑿開 1英寸深，將該部位表面掏鑿成凹槽， 用刷子將松散灰砂刷除干凈。 。養(yǎng)護６天。 （但不能太濕）。堵孔材料凝結(jié)硬化前要及時抹平。拌和后抹在需要修補的部位 (半小時要用完 ),半小時用濕手揩光面。 b. 將裂縫用水浸濕。 按損壞大小裁剪后在馬賽克背面涂抹結(jié)合層。 維修服務(wù)規(guī)程 WI/JZ012 B/0 2/14 修補工作完畢后，用布或棉紗把瓷磚表面擦抹干凈。 （二）、更換 地面或墻面瓷磚、瓷片 剔除損壞的瓷磚，鑿掉結(jié)合層，清掃殘渣，噴灑水濕潤。 修補大的孔洞 ，清掃沖洗干凈 ,用與基層相同質(zhì)地的材料進行嵌填。 修補小孔、小洞 對于灰墻上因釘釘子造成的小孔或因家具碰撞造成的凹坑 ,可用膩子、墻板灰或其它合適的填充材料進行填塞。 ，涂刷水泥結(jié)合層。正在大修理中的房屋可暫按大修前的 房屋評定，但竣工后應(yīng)重新評定；新接管的新建房屋，同樣應(yīng)評定完好率。 加強小區(qū)內(nèi)道路的管理和維修養(yǎng)護，防止大面積損壞，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通。 房屋維修標準 WI/JZ011 B/0 3/3 (四 )供電設(shè)施 供電設(shè)施 (包括電表 )必須確保安全完好，保證用戶的正常使用。因事故停水，修理時間一般不應(yīng)超 過 24 小時，停水前要通知用戶提前做儲水準備。對管線、閥門的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象要及時維修。 公共部位及室內(nèi)刷白 公共部位及室內(nèi)刷白普通涂料每三年一次。儲水箱應(yīng)定期清洗。 (3)油漆損壞修補時要盡量和原色一致。抹灰層松動，有下落危險的，須鏟除重抹。 抹灰工程 (1)外墻抹灰起殼剝落的應(yīng)修復；損壞面積過大的，可全部鏟除重抹，按現(xiàn)行維修標準年限執(zhí)行。 (2)紗門窗、百葉門窗屬 — 般損壞的均應(yīng)修復，屬嚴重損壞的可更換。 (1)門窗開關(guān)不靈活、松動、脫楔、腐爛損壞的應(yīng)修理更換。 (3)女兒墻、通風口等屋面附屬構(gòu)件損壞嚴重的，應(yīng)修復?！? 謝謝，再見！ 與客戶意見一致后進行維修，維修完后做到工完場清。”約定時間去維 修。 有能力 沒有能力－－“對不起，我們沒有此項服務(wù)。 接過客戶支付的維修費用單、派工單后，必須向客戶致辭謝。 先向客戶詢問情況及要求，然后仔細檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料，并向客戶說明 維修方法和收費標準 ，待 客戶確認后方可進行維修。 維修工作流程 WI/JZ010 B/0 1/1 一、維修全過程 按約定時間背著維修工具箱（帶齊工具、材料用品）到達現(xiàn)場（ 預約逾時必須提前告知客戶） ，進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。 對 公共部位一般不要求做回訪，但對于 房屋大的 缺陷（如屋面漏水、外墻開裂等） 經(jīng) 維修后，應(yīng)隨時觀察效果，由工程主管（或維修班長）定期仔細檢查，并在周 巡查 表中作專項記錄。同時管理處對維修客戶作定期回訪，確保提供的維修服務(wù)使客戶 滿意。 服務(wù)細節(jié)要求： 維修前應(yīng)先在地板或維修部位周邊墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場，以免弄臟客戶家地板。 服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過 25 分鐘，或按約定時間到達維修現(xiàn)場。 木門不超過 30 分鐘， 鐵門不超過 2 小時。 19 門鈴不響 以達到清脆悅耳為標準 維修時間不超過 30 分鐘 20 修理電器 使電器能達到正常使用 ,保持原有外觀 ,試用效果使客戶滿意 。（市政停水除外） 閥門、濾網(wǎng)、高位水箱等故障都可能造成客戶家中沒水。 維修時間一般不超過 24 小時，特殊情況與客戶協(xié)調(diào)確定。 維修時間不超過 1 小時 11 維修墻內(nèi)水管 應(yīng)摸準管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完畢后外觀應(yīng)恢復原樣，做到工完場清。 維修時間不超過 2 小時。 對不滿意的應(yīng)盡快組織二次維修，使客戶滿意。 服務(wù)態(tài)度滿意率達到 99%。 02 維修服務(wù) 一般維修不超過 8 小時，復雜的最多不應(yīng)超過 72 小時。功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感；滿足業(yè)主的合理要求；嚴格按工作手冊執(zhí)行。 每月根據(jù)派工單進行維修三率的統(tǒng)計，以便及時掌握維修及時率、滿意率、返修率（合格率）的情況，以便及時加以改進。 接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實際情況增多一至兩名員工。 二、定崗原則 根據(jù)物業(yè)的大小，總建筑面積小于 10 萬平方米的物業(yè)，只設(shè)維修班長 ；總建筑面積超過 10萬平方米的物業(yè)，可以向公司申報申請增設(shè)維修主管。 不滿足 公共部分水電費合同書在公司辦理會簽手續(xù)蓋章，公共部分及小業(yè)主資料報供電供水所。 水電過戶流程 WI/JZ005 B/0 3/3 是否滿足過戶條件 管理處向發(fā)展商索要用電用水合同及以往水電單，明確用電用水比例 發(fā)展商、管理處向供電供水 部門寫抄表到戶申請，請他們到現(xiàn)場檢查 政府部門辦理驗收 接通正式水電，供電、供水部門已封表 我司已接管 滿足 不滿足 比例合理 不合理 要求發(fā)展商辦理，調(diào)整比例 開始 是否滿足抄表到戶條件 管理處去供電供水部門取用戶信息采集表及銀行代收水電費合同書，并填寫 發(fā)展商寫過戶申請（蓋章），管理處與發(fā)展商一同抄表，發(fā)展商結(jié)清以往水電費。 提供公 司帳號前必須經(jīng)過公司會簽。再