【正文】 工程裝修負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)審核 繳納相關(guān)費(fèi)用： 裝修保證金 出入證費(fèi)用、 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、 每戶需配備滅火器 領(lǐng)取裝修施工許可證，辦理裝修人員出入證 裝修單位進(jìn)場(chǎng)裝修 進(jìn)行通水試驗(yàn)及給水管試壓 （ 4） 《除渣、搬運(yùn)操作規(guī)程》 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度 （ 1） 商業(yè)廣告審核制度 A、 商業(yè)客戶提供廣告設(shè)計(jì)方案； B、 商業(yè)客戶提供工商、市政等相關(guān)部門審批手續(xù)； C、 商定客戶實(shí)施廣告發(fā)布行為，須與 設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)方案一致，并拍照存檔； （ 2） 商業(yè)租金交付制度 A、 客戶按照合同定時(shí)足額交納商鋪?zhàn)饨?、物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)自行交納的相關(guān)費(fèi)用； B、 如客戶未能按期足額交納商鋪?zhàn)饨?，屬違約行為，首先從履約保證金中扣除等同金額；客戶如發(fā)生從履約保證金中扣除租金之情況，應(yīng)在一周內(nèi)將履約保證金補(bǔ)齊，合同方可繼續(xù)執(zhí)行。 (2) 項(xiàng)目公共部分的保潔工作。 (2) 客戶投訴處理。 (2) 按照《運(yùn)營(yíng)公約》對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行管理和監(jiān)督。 上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款50100元、第二次書面并罰款 200400元、第三次立即辭退。 （ 34） 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問候。 （ 30） 通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如 再見 、 謝謝您 、 歡迎您到 XX來(lái) 等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。 （ 27） 通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō) 對(duì)不起 ，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。 （ 23） 說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。 （ 20） 如確有急事或接電話而需離開面對(duì)的客人時(shí)，必須講 對(duì)不起請(qǐng) 您稍候 ，并盡快處理完畢。要用禮貌用語(yǔ)。 （ 13） 如多人在場(chǎng)，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用 他 指他人，應(yīng)稱呼其名或 某先生 某小姐或女士 。 （ 10） 講話時(shí)， 請(qǐng) 、 您 、 謝謝 、 對(duì)不起 、 不用客氣 等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言。 （ 6） 在客人講話時(shí)，不得經(jīng)常看手表。 （ 3） 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿。極特殊場(chǎng)合才行 45度鞠躬禮。 K、 工作時(shí)不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、 照鏡子、涂口紅等。 G、 走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說(shuō) 對(duì)不起 ，待客人閃開時(shí)說(shuō)聲 謝謝 ，再輕輕穿過。 D、 幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行。 B、 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。 H、 座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起 座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起。聽人講話時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。 B、 輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。 B、 面部：微笑、目視前方 C、 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處。 女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋； 女性： 妝容 （ 1） 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； （ 2） 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； （ 3） 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； （ 4） 指甲不可留得過長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上； （ 5） 忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感； （ 6） 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制； （ 7） 不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單； （ 8） 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 商業(yè)財(cái)務(wù) 10. 開具《收據(jù)》和《前期費(fèi)用繳納確認(rèn) 書》，合同文本交客戶。 對(duì)于在崗職工，每周也要開展一次 本部門 集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 招商負(fù)責(zé)人 6. 制作合同的要求：合同一式四份，文本每份內(nèi)附甲乙雙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（個(gè)人需附身份證復(fù)印件）。 審核的關(guān)注點(diǎn)為品牌、商家實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念。 超出公司政策無(wú)此覺得權(quán)限時(shí)，應(yīng)告知客戶需向上一級(jí)申請(qǐng)審批后回復(fù)，如為重要客戶，可打電話與招商部經(jīng)理及公司總經(jīng)理聯(lián)系。 財(cái)務(wù) 11. 1 在內(nèi)部檔案庫(kù)中錄入合同條件 招商部文員 檢查錄入內(nèi)容正確性 招商主管 12. 招商部文員將簽約信息以內(nèi)部聯(lián)系函形式傳遞給整個(gè)地區(qū) 總部 。 招商部文員 件、簽約人授權(quán)委托書（非法人時(shí)）；乙方在合同文本中簽字蓋章。報(bào)價(jià)方案應(yīng)包括租金、租期、保證金、租金漲幅、硬件交付條件、后期物管條件（若有）。 將意向客戶的《詳細(xì)配置標(biāo)準(zhǔn)和要求》提交研發(fā)部、造價(jià)采購(gòu)部、工程部及物業(yè)公司，征詢關(guān)于硬件設(shè)施和后期物管的意見。 完成與客戶的合同談判，取得雙方簽確的合同文本及附件。 完成對(duì)有意向客戶及重點(diǎn)目標(biāo)客戶的拜訪，形成會(huì)談紀(jì)要。 通過項(xiàng)目公司或商管公司在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安置招商推廣廣告（易拉寶、戶外宣傳看板、樓書、銷售廣告等），與項(xiàng)目公司銷售人員及商管招商人員溝通項(xiàng)目招商信息，并要求代為引薦客戶。 10 個(gè)工作日 14 20 個(gè)工作日完成。 完成招商手冊(cè)制定。 明確項(xiàng)目所在區(qū)域商業(yè)業(yè)態(tài)空白及優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)，明確項(xiàng)目所在區(qū)域租金水平，主力租戶名錄。 項(xiàng)目所在城市相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及政府部門拜訪。 （ 5） 負(fù)責(zé)招商相關(guān)的日常事務(wù)性工作。 招商專員崗位職責(zé)： （ 1） 負(fù)責(zé)招商工作全面具體的開展，對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。 （ 8） 對(duì)招商人員的業(yè)績(jī)考核負(fù)責(zé)，并提出合理的獎(jiǎng)罰激勵(lì)建議。 （ 4） 負(fù)責(zé)針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研分析，隨時(shí)掌握本地商業(yè)市場(chǎng)的動(dòng)向和變化。 招商部主管崗位職責(zé)： （ 1） 在公司統(tǒng)一的商業(yè)計(jì)劃指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)招商工作的全面開展和落實(shí)。 （ 7） 負(fù)責(zé)制定和落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃。 （ 4） 參與商業(yè)市場(chǎng)的研究與分析，掌握市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo) 和發(fā)展趨勢(shì)，為公司項(xiàng)目服務(wù)。 建立各業(yè)態(tài)、業(yè)種的商家資源信息庫(kù)。 掌握商業(yè)市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)，為公司項(xiàng)目決策服務(wù)。在開發(fā)前期會(huì)形成《計(jì)劃書初稿》經(jīng)會(huì)簽、審批后執(zhí)行，在開發(fā)過程中如遇到公司經(jīng)營(yíng)策備改變，或政府政策變化、市場(chǎng)突變等原因，我部將及時(shí)對(duì)計(jì)劃書內(nèi)容進(jìn)行修正，并形成《計(jì)劃書第二稿》或《計(jì)劃書第三稿》并經(jīng)會(huì)簽、審批后執(zhí)行。 （ 3） 深入調(diào)查分析， 跟進(jìn) 了解 項(xiàng)目 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及 變化 （ 4）項(xiàng)目整體規(guī)劃定位落案的前期執(zhí)行； （ 5）根據(jù)市場(chǎng)變化及項(xiàng)目進(jìn)程對(duì)整體商業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化工作； 五 、 商業(yè)部門市場(chǎng)策劃組工作要點(diǎn)及審批流程 第一階段：項(xiàng)目可行性分析階段工作 要點(diǎn)如下： （ 1） 總論 A、 項(xiàng)目概況 B、項(xiàng)目提出的背景及建設(shè)必要性 C、可行性研究的依據(jù)和范圍 D、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) （ 2） 市場(chǎng)調(diào)研及前景預(yù)測(cè) A、全國(guó)投資環(huán)境內(nèi) B、城市、區(qū)域投資宏觀背景 C、宏觀市場(chǎng)與本項(xiàng)目發(fā)展借鑒 D、相關(guān)案例分析 E、區(qū)域市場(chǎng)界定 F、供需分析 G、客戶群分析 H、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析 I、本項(xiàng)目前景預(yù)測(cè) （ 3） 項(xiàng)目定位 A、主題定位 B、功能定位 C、市場(chǎng)定位 D、入駐商業(yè)定位 E、 項(xiàng)目建設(shè)方案及規(guī)劃設(shè)計(jì)定位 F、價(jià)格定位 G、 入市姿態(tài)及推廣時(shí)機(jī)定位 H、招商及銷售方式定位 I、運(yùn)營(yíng)管 理定位 （ 4） 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃及進(jìn)度安排 A、 有關(guān)工程計(jì)劃說(shuō)明 B、 推營(yíng)銷推廣計(jì)劃 C、 招商計(jì)劃 D、 運(yùn)營(yíng)或銷售計(jì)劃 E、 資金回?cái)n計(jì)劃 （ 5） 項(xiàng)目ＳＷＯＴ分析 A、項(xiàng)目?jī)?yōu)劣點(diǎn)分析 B、項(xiàng)目有利條件與不利條件分析 C、綜合分析 （ 6） 營(yíng)銷策略 A、宣傳主題概念 B、 招商整合 C、優(yōu)惠措施 D、招商及 銷售目標(biāo)體系 —— 整體推廣思路 （ 7） 財(cái)務(wù)分析 A、投資分析 B、收入及成本分析 C、項(xiàng)目盈虧分析 D、項(xiàng)目不確定性分析 （ 8） 可行性研究結(jié)論與建議 A、擬建項(xiàng)目的結(jié)論性意見 B、項(xiàng)目主要問題的解決辦法和建議 C、項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)及防范建議 該階段由我部策劃、市場(chǎng)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查分析，提出項(xiàng)目可行性建議并形成《可行性分析報(bào)告》，該報(bào)告由公司戰(zhàn)略投資部會(huì)簽后，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 D、 參與商業(yè)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。 E、 對(duì)外相關(guān)政府部門及相關(guān)協(xié)會(huì)、媒體的銜接工作。 （ 4） 調(diào)研專員崗位職責(zé)： A、 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃并組織實(shí)施。 市場(chǎng)部各崗位職責(zé)： （ 1） 市場(chǎng) 部 經(jīng)理崗位 職責(zé) ： A、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定位與策劃報(bào)告的撰寫； B、 負(fù)責(zé) 已落案商業(yè)項(xiàng)目 推廣與執(zhí)行； C、 負(fù)責(zé) 商業(yè)項(xiàng)目主題 創(chuàng)意與推廣策略的制定； D、 根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 ，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報(bào)總經(jīng)理； E、 制定各個(gè)階段的推廣計(jì)劃 及 相應(yīng)的推廣策劃方案； F、 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施； G、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施工作； H、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，制訂相關(guān)服務(wù)措施及相應(yīng)的管理制度； I、 負(fù)責(zé)公司 品牌 宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作； （ 2） 策劃 主任崗