【正文】 不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主．脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。 2. 培訓(xùn)實施流程 我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段： 入職培訓(xùn) —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn) —— 日常管理培訓(xùn) 。 4. 根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。采用先進(jìn)科學(xué)的 方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。 3. 培訓(xùn)考核績效化。 我們在人員培訓(xùn)工作上擬采取如下措施： 1. 結(jié)合長城物業(yè)管理公司多年來在高層大廈物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn) 內(nèi)容，保證培訓(xùn)的效果。所以，我們始終高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā) —— 即培訓(xùn)。 1 人 6 維修技 男性 35 歲以 中級技 1．身高 米以上； 10 此資料來自企業(yè) 工 下 工 2．具有中級技工以上的相 關(guān)技能等級資格，并通過本公司的專業(yè)考核； 3．二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。 1人 6 客戶助理 大專以上學(xué)歷，外表形象氣質(zhì)佳，并具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力。 1人 4 行政主管 大學(xué)本科學(xué)歷，具有一定的行政管理經(jīng)驗，并具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力。服務(wù)分包方（護(hù)衛(wèi)、保潔和園藝）配備 34 人（會所管理服務(wù)人員的配備詳見第八章會所管理）。但考慮到長城地產(chǎn)集團(tuán)公司對我們的一向支持和關(guān)懷，我們愿意全部承擔(dān)這些費用 。 七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 1. 在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時之需。對于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中明確。 笫三章 配合銷售的措施 十四年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識和把握。同時，可在銷售中心 此資料來自企業(yè) 裝設(shè)觸摸式的電腦購房查詢系統(tǒng)， 便于購房者在現(xiàn)場亦可通過該系統(tǒng)全面了解物業(yè)的詳細(xì)情況。具體做法可與中原、世聯(lián)、經(jīng)緯等著名房地產(chǎn)代理商及市房地產(chǎn)交易中出合作，邀請專家前往長城盛世家園銷售現(xiàn)場舉辦購房知識講座，就房地產(chǎn)市場的發(fā)展趨勢、購房的法律手續(xù)、購房常見陷阱、物業(yè)質(zhì)素的判斷、房屋的驗收等購房者極為關(guān)注的問題，提出專家的建議。建議在長城盛世家園的銷售過程中，從上述各單位抽調(diào)精干人員建立流程小組，定期召開例會，并就銷售中存在的問題共同探討并研究對策，以便有效減少客戶投訴和縮短品質(zhì)缺陷的處理時間。同時在對銷售及策劃人員的業(yè)績考核中，強調(diào) 此資料來自企業(yè) 銷售的后續(xù)服務(wù)，確保物業(yè)銷售不留后遺癥。另一方面必須定期開展客戶調(diào)查，尤其是對以往老客戶的意見征詢，此項工作可與我公司每半年一次的業(yè)主意見征詢活動同步開展。 四、重視客戶關(guān)系管理 在房地產(chǎn)賣方市場上，構(gòu)建強大的客戶服務(wù)平臺和良好的客戶體系，是取得銷售業(yè)績的一項不可忽視的因素。針對此種現(xiàn)象，我們建議在長城盛世家園銷售員的選用上，可考慮招聘部分具有一定學(xué)歷和社會閱歷的中年女性，這個階層的職員對崗位的珍惜程度更大，待人接物也更加成熟和穩(wěn)重，更為重要的是，如能正確引導(dǎo)她們以自身的家庭經(jīng)歷為背景向購房者提出購房建議，將會帶來意想不到的示范作用。美侖美奐和雅致實用的會所必將為長城盛世家園帶來更好的銷售業(yè)績。 第二章 銷售的建議 作為深圳本土一家著名的上市公司，長城地產(chǎn)集團(tuán)的企業(yè)形象早已深入人心，其所開發(fā)的物業(yè)始終具有一定的品牌感召力，長豐苑的熱銷更是極好地證明了這一點。 三、物業(yè)管理服務(wù)定位 秉承“服務(wù)業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在長城盛世家園創(chuàng)造一個安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)之典范。 二、長城盛世家園銷售對象定位 長城盛世家園位于彩田南路和蓮花北路之交匯處，坐擁蓮花出公園和筆架山公園的翠綠美景，更兼有大片荔枝林背靠其后。視野開闊，景觀無限； 4. 性能比較優(yōu)：項自均價大約定位在 6000 元／平方米，與周邊樓盤對比，性能價格比具有一定優(yōu)勢。物業(yè)招租程序： 完善三表聯(lián)抄系統(tǒng)及業(yè)主自助查閱系統(tǒng)； 建立完善的分包方工作績效考評體系； 展開業(yè)主委員會的籌備工作。 管理處將在物業(yè)管理公司原有的社會公共關(guān)系基礎(chǔ)上不斷完善、擴(kuò)展各類社會公共關(guān)系，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)。 管理處經(jīng)理 配合銷售 設(shè)備、設(shè)施 行政 主管 房管員 客戶主管 經(jīng)理助理 保潔園藝 保衛(wèi) 設(shè)備值班 維修保養(yǎng) 消防值班 食堂 分包方 食堂 收費員 客戶助理 此資料來自企業(yè) 四、 盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖 外部溝通導(dǎo)向圖說明： 在長城盛世家園業(yè)主委員會成立之前，長城地產(chǎn)（集團(tuán)）通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。 行政主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)管理處各分包方的考核和監(jiān) 督、辦公室事務(wù)、后勤和社區(qū)文化建設(shè)。 管理處經(jīng)理助理的主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務(wù)，監(jiān)督管理處的服務(wù)質(zhì)量，為管理處經(jīng)理反饋各類管理信息，提供決策依據(jù)。 此資料來自企業(yè) 盛世家園管理處運作原理模型圖 目 錄 第一部分構(gòu)架簡介 .............................................................. 4 第一章 盛世家園管理處架構(gòu)概述 ............................................... 4 一、盛世家園管理處運作原理模型圖： ..................................... 4 二、盛世家園管理處組織架構(gòu) .............................................. 4 三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價值鏈 ........................................ 5 四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖 ........................................ 6 第二部分前期介入計劃 .......................................................... 6 第一章 工作計劃 ............................................................. 6 一、前期介入工作計劃 ..................................................... 7 二、入伙接管工作計劃 ..................................................... 7 三、正常居住期工作計劃 ................................................... 8 第二章 管理處物資裝備計劃 .................................................. 9 一、物質(zhì)裝備計劃 ......................................................... 9 二、行政辦公用品計劃 ..................................................... 9 三、維修工具計劃 ........................................................ 10 四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計劃 .................................................. 11 第三部分 促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 ............................. 11 第一章 銷售預(yù)測及定位 ...................................................... 11 一、長城盛世家園銷售分析及預(yù)測 ......................................... 11 二、長城盛世家園銷售對象定位 ........................................... 12 三、物業(yè)管理服務(wù)定位 .................................................... 13 第二章 銷售的建議 .......................................................... 13 — 、會所提前投入運營 .................................................... 13 二、招聘中年銷售人員 .................................................... 13 此資料來自企業(yè) 三、建立團(tuán)隊激勵體系 .................................................... 14 四、重視客戶關(guān)系管理 .................................................... 14 五、實現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一 .................................................. 14 六、成立銷售協(xié)調(diào)小組 .................................................... 15 七、提供毛坯 樣板房 ...................................................... 15 八、組織專家授課的促銷活動 ............................................. 15 九、引入電腦購房查詢系統(tǒng) .........................................