【導讀】公寓3號樓由南北兩樓組成。南樓6層，每室住4人，共90個房間，北樓。局部四層，房間139間。間住6人、10間住4人），共有150間，可容納780人。代化設備的配備，對于物業(yè)管理也提出了相當高的要求。文化品位、人性化的管理來達到育人的根本目的。根據學生公寓的安全防范特點，并結合學生公寓的。實際情況，確定學生公寓的治安防范重點部位。電、消防器材和設備設施，確保狀態(tài)良好。發(fā)事件制定相應的應急處理預定方案。責水電正常供應、衛(wèi)生消防設施的維護保養(yǎng)，保證設施的運行正常。頭不可疏忽大意，準確記錄及時匯報，妥善處理，并定期作好清潔工作，貌，熱情周到，主動接受師生的監(jiān)督。工，不分彼此，不分份內份外，全員均為物管110的執(zhí)行者。不論業(yè)主有何需要，只要通過值班電話或向管理站的任一員工反

　　

【正文】 從而提高員工的素質、技能及管理水 平，以達到企業(yè)的發(fā)展目標。 培訓方式 培訓的組織方式： 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 由下至上可分為班組自行組織、物管部組織和公司組織三種方式。 培訓的形式及內容： 培訓形式： 采取講課與自學相結合； 采取走出去與請進來相結合； 采取實用與超前相結合； 學生公寓年度物業(yè)管理人員培訓計劃 崗位 培 訓 內 容 培訓時間 要求 管理站全體員工 公司發(fā)展狀況、《員工手冊》、職業(yè)道德教育； 某某高校 概況、組織機構、院系情況介紹； 學生公寓物業(yè)管理理念及管理要求； 實用禮儀、服務 語言技巧； 消防安全和普法知識； ISO9001國際質量管理體系； 怎樣切實提高服務質量； 學校各項學生公寓管理要求。 8 月上旬 對全體新員工及在職員工進行培訓； 定期對員工進行崗中培訓和相關崗位知識考核； 管理站 站長 公司質量手冊、程序文件及各類工作手冊； 物業(yè)管理法規(guī)，行業(yè)標準； 站長崗位描述； 管理技巧和領導藝術； 物業(yè)管理發(fā)展趨勢； 學生公寓管理特點。 8 月上旬 管理站站長須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓，并取得相關資格證書； 熟悉質量管理體 系文件及各物業(yè)管理崗位的運作流程，熟悉物業(yè)管理各項法規(guī)、條例，全面掌握高校物業(yè)管理特點，不斷提高業(yè)務知識和管理水平。 管理員、 值班員 崗位描述、管理規(guī)章制度、工作標準、ISO9001基本知識； 消防設備設施操作方法、緊急情況處理預案； 學生心理特點、日常行為管理技巧； 學生公寓秩序維護、安全防范。 8 月上旬 熟練掌握各項工作流程，熟悉管理站的情況，了解學生的自然情況，并認真做好相關記錄； 定期組織消防演習、緊急情況處理演習等。 維修員 相關崗位的崗位描述、工作記錄、工作流程 、工作標準、 ISO9001相關知識等； 設備設施管理、登記、性能、自然情況、操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除等； 各設備設施應急處理規(guī)章制度； 專業(yè)技術的提高。 8 月上旬 取得相關特殊工種崗位資格證書；熟悉掌握本專業(yè)設備設施情況； 熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設備，并定期進行實踐演習和考核； 做好各項維修記錄和相關表單記錄。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 保潔員 本崗位的崗位描述、各類工作流程、工作標準； 保潔技巧； 形象教育。 8 月上旬 熟悉掌握各類工作流程，并定期考核； 定期開展勞動競賽評比。 三、員工的管理 員工是我們最寶貴的資產，我們強調人力資本增值目標優(yōu)先于財務資本增值的目標。所以從這層意義上來說，經營企業(yè)其實就是做人的工作。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在物業(yè)管理工作中，我們提出的人員管理體系由五部分組成： 工作崗位設計合理配置人力 配置機制 組織機制 壓力機制 激勵機制 制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理 分層管理措施 量化考核、素質評價 末位淘汰、優(yōu)化組合 工資福利等物質保障 ，榮譽晉升等精神獎勵 人員管理 素質機制 公司企業(yè)精神，制定素質標準，嚴格錄用考核，培訓培養(yǎng)提高 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 第七章 物業(yè)管理經費測算及財務管理 第一節(jié) 預算的依據與預算的構成 一、指導思想 物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項成本開支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運作、良性 經營的基礎。高校社區(qū)物業(yè)本著精心核算、嚴格控制成本的原則以保證某某高校學生公寓的物業(yè)管理服務優(yōu)質、費用適中。 二、測算依據 常州市政府有關物業(yè)法規(guī)及相關文件； 《招標文件》提供的服務項目、相關數(shù)據、資料和實地考察情況； 行業(yè)慣例和專業(yè)物業(yè)管理經驗； 我公司承諾的各項質量管理指標。 三、測算項目 員工工資及福利 行政辦公費 衛(wèi)生保潔費 小項維修費 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 設備折舊費 管理費 利潤 稅金 第二節(jié) 物質裝備計劃 為確保學生公寓的物業(yè)管理工作有序進行，我們著眼于“必需、節(jié) 約、實用”的原則，配備物資裝備，同時管理站依托我公司的資金實力、人才實力，做到資源共享，更好地為業(yè)主服務。特擬定物資裝備計劃如下： 一、管理用房 管理用房按學校所提供的面積安排，具體安排方案另定。 二、員工宿舍 在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積保證 24 小時職守在各學生公寓管理站的員工能安排集體宿舍住宿，具體方案另定。 三、前期投入設備配備 略 第三節(jié) 物業(yè)管理經費測算 略 為了減輕負擔，我們在物資裝備的配備上完全按照“必需、實用、節(jié)約”的原則，同時為了學生公寓物業(yè)管理工作的有序進行，我公司將依靠自身 的資金、人才優(yōu)勢全力支持學生公寓物業(yè)管理工作，做到資源共享。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 第四節(jié) 財務管理 一、基本思路 為了改變公司物管部各管理處捆在一起的財務收支管理辦法，使各管理處獨自承擔收支及服務質量的責任。我公司按照 ISO9001： 2020 版的質量要求等級，采用質量成本雙控制的財務管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。其運作流程如圖所示 按管理方案制定全年工作計劃 制定全年服務質量指標和成本指標 按兩項指標進行預算并逐項分解至部門、崗位 運 行 質量達標 組織考核、確定業(yè)績 質量不達標 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 二、具體管理辦法 每月初由公司總經辦、品質部、財務部對學生公寓管理處上月的管理服務質量及管理成本進行考評及核算。公司成立由分管總經理、財務部、品質部相關人員組成的品質控制小組、財務部及安全工作小組等考核小組，按照《質量成本雙控制責任書》中的考核指標對管理處下的各個學生公寓管理站每月的指標完成情況進行考核，按《責任書》上的規(guī)定實行質量成本雙控制。 優(yōu)化物料采購流程 為進一步加強材料成本管理，降低材料成本費用，公司對物料采購流程進行了優(yōu)化，由公司采購部門統(tǒng)一對外訂購各類辦公用品與維修材料，并制訂《物料采購申購流程》，切實實行嚴格的采購成本控制、采購認證和材料配送方案，進一步保證降低 成本和提高材料質量。 免獎金或給予處罰 成本不達標 給予獎勵 給予處罰 成本達標 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 _______年質量成本雙控制責任書 項 目 控制責任指標 全年責任指標 服務質量（綜合服務滿意率） 成本費用 總收入 考核項目 計分比例 考核指標 獎 懲 辦 法 考核 部門 按月考核指標 一、內部服務評價 40% 按月質量考核計分 管理處內部評價分達標時，按上式計質量獎分值，內部評價分未達標時，否決當月全部獎金分值（即 100分）； 半年或年終外部評價達標時，返還當月其他實得分值，但不返還當月質量獎的分值。 品質部 二、成本費用 25％ 按月成本考核計分 凡當月成本費用指標超標，否決當月獎金分值（即 100 分）。年終考核累計未超成本費用指標時，返還當月應得其他獎分值，但不返還當月成本獎分值； 凡當月成本費用未超標時，當月獎金分值為滿分（ 25 分），全年累計成本費用低于全年考核指標時，按節(jié)約部分的一定比例給予獎勵金。 財務部 三、總收入 15％ 按月考核總收入計分 凡當月成本完成總收入指標時，免收入獎分值（即 15分），但年終管理處考核累計總收入達標時，返還其應得收入獎分值； 凡當月完成總收入指標、收入獎分值為滿分 （即 15分），全年累計超標時，按超額部分指標給予獎勵金。 財務部 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 四、安全質量 20％ 按月考核安全計分 凡當月未完成質量，免安全質量獎分值（即 20分）； 凡當月未發(fā)生安全質量事故時，當月獎分值為滿分（即 20分），年終給予一定的獎勵金。 安全工 作小組 雙方簽字 公司經理： 管理處主任： 第八章 VI 設計（部分） 略 尾 聲 自我公司接管貴校學生公寓以來，貴校學生公寓的物業(yè)管理成為我公司物業(yè)管理的核心之一，因此，我公司對學生公寓管理給予高度重視，同時也 投入大量的人力和物力。 托管以來，在學校職能部門的關心支持下，我公司對某某高校武進校區(qū)大學學生公寓管理積累了一定的經驗。 我公司將堅持姓“教”不動搖，堅持社會效益和經濟效益并重不動搖，發(fā)揚“團結、進取、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，時刻把“以人為本”的管理理念牢記在每位員工的心中，竭盡全力地用情感人，把我們對師生的“親情、友情、愛情”深入的融入到我們的物業(yè)管理之中去，讓學生公寓內的每一位學生都能親身感覺到我們的“情”，我們的“愛”。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心