【導(dǎo)讀】公寓3號(hào)樓由南北兩樓組成。南樓6層，每室住4人，共90個(gè)房間，北樓。局部四層，房間139間。間住6人、10間住4人），共有150間，可容納780人。代化設(shè)備的配備，對(duì)于物業(yè)管理也提出了相當(dāng)高的要求。文化品位、人性化的管理來(lái)達(dá)到育人的根本目的。根據(jù)學(xué)生公寓的安全防范特點(diǎn)，并結(jié)合學(xué)生公寓的。實(shí)際情況，確定學(xué)生公寓的治安防范重點(diǎn)部位。電、消防器材和設(shè)備設(shè)施，確保狀態(tài)良好。發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)定方案。責(zé)水電正常供應(yīng)、衛(wèi)生消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施的運(yùn)行正常。頭不可疏忽大意，準(zhǔn)確記錄及時(shí)匯報(bào)，妥善處理，并定期作好清潔工作，貌，熱情周到，主動(dòng)接受師生的監(jiān)督。工，不分彼此，不分份內(nèi)份外，全員均為物管110的執(zhí)行者。不論業(yè)主有何需要，只要通過(guò)值班電話(huà)或向管理站的任一員工反

　　

【正文】 從而提高員工的素質(zhì)、技能及管理水 平，以達(dá)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)的組織方式： 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 由下至上可分為班組自行組織、物管部組織和公司組織三種方式。 培訓(xùn)的形式及內(nèi)容： 培訓(xùn)形式： 采取講課與自學(xué)相結(jié)合； 采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合； 采取實(shí)用與超前相結(jié)合； 學(xué)生公寓年度物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 崗位 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培訓(xùn)時(shí)間 要求 管理站全體員工 公司發(fā)展?fàn)顩r、《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德教育； 某某高校 概況、組織機(jī)構(gòu)、院系情況介紹； 學(xué)生公寓物業(yè)管理理念及管理要求； 實(shí)用禮儀、服務(wù) 語(yǔ)言技巧； 消防安全和普法知識(shí)； ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系； 怎樣切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量； 學(xué)校各項(xiàng)學(xué)生公寓管理要求。 8 月上旬 對(duì)全體新員工及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)； 定期對(duì)員工進(jìn)行崗中培訓(xùn)和相關(guān)崗位知識(shí)考核； 管理站 站長(zhǎng) 公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及各類(lèi)工作手冊(cè)； 物業(yè)管理法規(guī)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 站長(zhǎng)崗位描述； 管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)； 物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)； 學(xué)生公寓管理特點(diǎn)。 8 月上旬 管理站站長(zhǎng)須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，并取得相關(guān)資格證書(shū)； 熟悉質(zhì)量管理體 系文件及各物業(yè)管理崗位的運(yùn)作流程，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，全面掌握高校物業(yè)管理特點(diǎn)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和管理水平。 管理員、 值班員 崗位描述、管理規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、ISO9001基本知識(shí)； 消防設(shè)備設(shè)施操作方法、緊急情況處理預(yù)案； 學(xué)生心理特點(diǎn)、日常行為管理技巧； 學(xué)生公寓秩序維護(hù)、安全防范。 8 月上旬 熟練掌握各項(xiàng)工作流程，熟悉管理站的情況，了解學(xué)生的自然情況，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄； 定期組織消防演習(xí)、緊急情況處理演習(xí)等。 維修員 相關(guān)崗位的崗位描述、工作記錄、工作流程 、工作標(biāo)準(zhǔn)、 ISO9001相關(guān)知識(shí)等； 設(shè)備設(shè)施管理、登記、性能、自然情況、操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除等； 各設(shè)備設(shè)施應(yīng)急處理規(guī)章制度； 專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提高。 8 月上旬 取得相關(guān)特殊工種崗位資格證書(shū)；熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施情況； 熟悉操作技巧，熟悉水、電消防設(shè)備，并定期進(jìn)行實(shí)踐演習(xí)和考核； 做好各項(xiàng)維修記錄和相關(guān)表單記錄。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 保潔員 本崗位的崗位描述、各類(lèi)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)； 保潔技巧； 形象教育。 8 月上旬 熟悉掌握各類(lèi)工作流程，并定期考核； 定期開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽評(píng)比。 三、員工的管理 員工是我們最寶貴的資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)人力資本增值目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。所以從這層意義上來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)其實(shí)就是做人的工作。為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的員工隊(duì)伍。員工管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。在物業(yè)管理工作中，我們提出的人員管理體系由五部分組成： 工作崗位設(shè)計(jì)合理配置人力 配置機(jī)制 組織機(jī)制 壓力機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 制訂規(guī)范管理形象規(guī)范管理 分層管理措施 量化考核、素質(zhì)評(píng)價(jià) 末位淘汰、優(yōu)化組合 工資福利等物質(zhì)保障 ，榮譽(yù)晉升等精神獎(jiǎng)勵(lì) 人員管理 素質(zhì)機(jī)制 公司企業(yè)精神，制定素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格錄用考核，培訓(xùn)培養(yǎng)提高 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 第七章 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算及財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 預(yù)算的依據(jù)與預(yù)算的構(gòu)成 一、指導(dǎo)思想 物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)。正確的核算物業(yè)管理成本，控制各項(xiàng)成本開(kāi)支，是保持物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)作、良性 經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。高校社區(qū)物業(yè)本著精心核算、嚴(yán)格控制成本的原則以保證某某高校學(xué)生公寓的物業(yè)管理服務(wù)優(yōu)質(zhì)、費(fèi)用適中。 二、測(cè)算依據(jù) 常州市政府有關(guān)物業(yè)法規(guī)及相關(guān)文件； 《招標(biāo)文件》提供的服務(wù)項(xiàng)目、相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和實(shí)地考察情況； 行業(yè)慣例和專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 我公司承諾的各項(xiàng)質(zhì)量管理指標(biāo)。 三、測(cè)算項(xiàng)目 員工工資及福利 行政辦公費(fèi) 衛(wèi)生保潔費(fèi) 小項(xiàng)維修費(fèi) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 設(shè)備折舊費(fèi) 管理費(fèi) 利潤(rùn) 稅金 第二節(jié) 物質(zhì)裝備計(jì)劃 為確保學(xué)生公寓的物業(yè)管理工作有序進(jìn)行，我們著眼于“必需、節(jié) 約、實(shí)用”的原則，配備物資裝備，同時(shí)管理站依托我公司的資金實(shí)力、人才實(shí)力，做到資源共享，更好地為業(yè)主服務(wù)。特?cái)M定物資裝備計(jì)劃如下： 一、管理用房 管理用房按學(xué)校所提供的面積安排，具體安排方案另定。 二、員工宿舍 在管理用房面積中劃撥一定數(shù)量的住房面積保證 24 小時(shí)職守在各學(xué)生公寓管理站的員工能安排集體宿舍住宿，具體方案另定。 三、前期投入設(shè)備配備 略 第三節(jié) 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算 略 為了減輕負(fù)擔(dān)，我們?cè)谖镔Y裝備的配備上完全按照“必需、實(shí)用、節(jié)約”的原則，同時(shí)為了學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行，我公司將依靠自身 的資金、人才優(yōu)勢(shì)全力支持學(xué)生公寓物業(yè)管理工作，做到資源共享。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 第四節(jié) 財(cái)務(wù)管理 一、基本思路 為了改變公司物管部各管理處捆在一起的財(cái)務(wù)收支管理辦法，使各管理處獨(dú)自承擔(dān)收支及服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。我公司按照 ISO9001： 2020 版的質(zhì)量要求等級(jí)，采用質(zhì)量成本雙控制的財(cái)務(wù)管理思路，以充分發(fā)揮廣大管理人員的積極性和創(chuàng)造性。其運(yùn)作流程如圖所示 按管理方案制定全年工作計(jì)劃 制定全年服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和成本指標(biāo) 按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項(xiàng)分解至部門(mén)、崗位 運(yùn) 行 質(zhì)量達(dá)標(biāo) 組織考核、確定業(yè)績(jī) 質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 二、具體管理辦法 每月初由公司總經(jīng)辦、品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部對(duì)學(xué)生公寓管理處上月的管理服務(wù)質(zhì)量及管理成本進(jìn)行考評(píng)及核算。公司成立由分管總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部相關(guān)人員組成的品質(zhì)控制小組、財(cái)務(wù)部及安全工作小組等考核小組，按照《質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書(shū)》中的考核指標(biāo)對(duì)管理處下的各個(gè)學(xué)生公寓管理站每月的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，按《責(zé)任書(shū)》上的規(guī)定實(shí)行質(zhì)量成本雙控制。 優(yōu)化物料采購(gòu)流程 為進(jìn)一步加強(qiáng)材料成本管理，降低材料成本費(fèi)用，公司對(duì)物料采購(gòu)流程進(jìn)行了優(yōu)化，由公司采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)一對(duì)外訂購(gòu)各類(lèi)辦公用品與維修材料，并制訂《物料采購(gòu)申購(gòu)流程》，切實(shí)實(shí)行嚴(yán)格的采購(gòu)成本控制、采購(gòu)認(rèn)證和材料配送方案，進(jìn)一步保證降低 成本和提高材料質(zhì)量。 免獎(jiǎng)金或給予處罰 成本不達(dá)標(biāo) 給予獎(jiǎng)勵(lì) 給予處罰 成本達(dá)標(biāo) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 _______年質(zhì)量成本雙控制責(zé)任書(shū) 項(xiàng) 目 控制責(zé)任指標(biāo) 全年責(zé)任指標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量（綜合服務(wù)滿(mǎn)意率） 成本費(fèi)用 總收入 考核項(xiàng)目 計(jì)分比例 考核指標(biāo) 獎(jiǎng) 懲 辦 法 考核 部門(mén) 按月考核指標(biāo) 一、內(nèi)部服務(wù)評(píng)價(jià) 40% 按月質(zhì)量考核計(jì)分 管理處內(nèi)部評(píng)價(jià)分達(dá)標(biāo)時(shí)，按上式計(jì)質(zhì)量獎(jiǎng)分值，內(nèi)部評(píng)價(jià)分未達(dá)標(biāo)時(shí)，否決當(dāng)月全部獎(jiǎng)金分值（即 100分）； 半年或年終外部評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月其他實(shí)得分值，但不返還當(dāng)月質(zhì)量獎(jiǎng)的分值。 品質(zhì)部 二、成本費(fèi)用 25％ 按月成本考核計(jì)分 凡當(dāng)月成本費(fèi)用指標(biāo)超標(biāo)，否決當(dāng)月獎(jiǎng)金分值（即 100 分）。年終考核累計(jì)未超成本費(fèi)用指標(biāo)時(shí)，返還當(dāng)月應(yīng)得其他獎(jiǎng)分值，但不返還當(dāng)月成本獎(jiǎng)分值； 凡當(dāng)月成本費(fèi)用未超標(biāo)時(shí)，當(dāng)月獎(jiǎng)金分值為滿(mǎn)分（ 25 分），全年累計(jì)成本費(fèi)用低于全年考核指標(biāo)時(shí)，按節(jié)約部分的一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)金。 財(cái)務(wù)部 三、總收入 15％ 按月考核總收入計(jì)分 凡當(dāng)月成本完成總收入指標(biāo)時(shí)，免收入獎(jiǎng)分值（即 15分），但年終管理處考核累計(jì)總收入達(dá)標(biāo)時(shí)，返還其應(yīng)得收入獎(jiǎng)分值； 凡當(dāng)月完成總收入指標(biāo)、收入獎(jiǎng)分值為滿(mǎn)分 （即 15分），全年累計(jì)超標(biāo)時(shí)，按超額部分指標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)金。 財(cái)務(wù)部 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心 四、安全質(zhì)量 20％ 按月考核安全計(jì)分 凡當(dāng)月未完成質(zhì)量，免安全質(zhì)量獎(jiǎng)分值（即 20分）； 凡當(dāng)月未發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)，當(dāng)月獎(jiǎng)分值為滿(mǎn)分（即 20分），年終給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金。 安全工 作小組 雙方簽字 公司經(jīng)理： 管理處主任： 第八章 VI 設(shè)計(jì)（部分） 略 尾 聲 自我公司接管貴校學(xué)生公寓以來(lái)，貴校學(xué)生公寓的物業(yè)管理成為我公司物業(yè)管理的核心之一，因此，我公司對(duì)學(xué)生公寓管理給予高度重視，同時(shí)也 投入大量的人力和物力。 托管以來(lái)，在學(xué)校職能部門(mén)的關(guān)心支持下，我公司對(duì)某某高校武進(jìn)校區(qū)大學(xué)學(xué)生公寓管理積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。 我公司將堅(jiān)持姓“教”不動(dòng)搖，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益并重不動(dòng)搖，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，時(shí)刻把“以人為本”的管理理念牢記在每位員工的心中，竭盡全力地用情感人，把我們對(duì)師生的“親情、友情、愛(ài)情”深入的融入到我們的物業(yè)管理之中去，讓學(xué)生公寓內(nèi)的每一位學(xué)生都能親身感覺(jué)到我們的“情”，我們的“愛(ài)”。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó)最大管理資源中心